管理学M3决策

第三章决策三峡大学校级精品课程2007年10月平时作业1读书报告请大家在以下书单中任选一本，写一篇1000字左右的读书报告第12周交电子版请发到我邮箱：[e-mail]纸质版请交给科代表要求原创电子书将上传至群共享2019/8/30三峡大学《管理学原理》精品课程2书单《大败局1》吴晓波《大败局2》吴晓波《第五项修炼》彼得・圣吉《赢》杰克・韦尔奇《无价》丹尼尔・卡尼曼《怪诞行为学》丹・艾瑞里《蓝海战略》W·钱·金&勒妮·莫博涅《麦肯锡方法》埃森・M・拉塞尔2019/8/30三峡大学《管理学原理》精品课程32019/8/30三峡大学《管理学原理》精品课程4教学目的了解决策的含义、原则、依据以及决策过程；掌握集体决策方法、经营单位组合分析法等定性决策方法；理解古典决策理论、行为决策理论及当代决策理论等；会运用量本利分析法、决策树法及不确定型决策准则。教学重难点决策的含义、原则与依据，定性与定量决策方法。教学课时：4+2作业：定量决策方法应用题2019/8/30三峡大学《管理学原理》精品课程5本章主要内容决策概述1决策的理论2决策的过程与影响因素34决策的方法2019/8/30三峡大学《管理学原理》精品课程6思考题：1.如何理解决策的含义？2.决策的原则与依据各是什么？3.何为确定型、风险型和不确定型决策？4.阐述决策的程序与决策的影响因素。5.了解决策理论的演变过程及各自的观点。6.掌握决策方法：BS法、德尔菲法、波士顿矩阵法、政策指导矩阵法、量本利分析法、决策树法、不确定型决策准则。2019/8/30三峡大学《管理学原理》精品课程7引导案例：PP客运公司的利润虽少但需求旺盛，可公司没有钱买新车和雇佣司机来满足这些需求。为了削减经营成本和提高顾客服务质量，公司制定了一个重组计划。根据该项计划，要大幅度减员，减少服务的线路和服务内容，并且从顾客订票到车次安排全都实行计算机管理。然而，中层管理人员反对这项计划。很多中层经理认为，大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟糕。负责计算机项目的经理敦促引进新的计算机系统，以解决高度复杂的软件中所存在的一些小问题。人力资源部门指出总站员工的受教育程度太低，连高中毕业的都为数不多。因此，为使他们能够有效地使用这个系统，必须对他们进行大规模的培训。总站经理警告说，公司的乘客中许多是低收入者，他们没有信用卡或者是电话，这样他们就无法接受公司计算机订票系统的服务。2019/8/30三峡大学《管理学原理》精品课程8面对这些分歧，公司高层还是决定运用新系统，并强调说，他们研究得到的数据表明，新系统将改善顾客服务质量，使顾客买票更加方便，而且顾客还可以为将来的特殊旅行预定位置。灾难降临了，订票的电话剧增，但由于新的接线系统存在机械上的问题，很多电话根本打不进来。许多顾客还是像往常一样，到总站直接买票上车，计算机仿佛陷入了泥潭，击一下键需要45秒，打印一张车票需要5分钟，还经常瘫痪，售票员不得不经常用手来写票。顾客排着长队等侯购买，看不到自己的行李，还经常被迫在总站过夜。由于减员，使得售票人员不得不穷于应付他们并不熟悉的计算机系统，对顾客不礼貌的事情时有发生。乘坐公司车辆的顾客也急剧减少，竞争对手更是趁机抢夺那些对PP公司不满意的顾客。分析PP公司管理者面临的是什么类型的决策？决策过程是怎样的？该公司高层在决策时是怎样考虑的？2019/8/30三峡大学《管理学原理》精品课程9一、定义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。对定义的理解(1)决策的主体是管理者(2)决策的本质是一个过程(3)决策的目的是解决问题或利用机会二、决策的原则——满意原则(非最优)三、决策的依据——适量的信息(非完全信息)§1决策概述2019/8/30三峡大学《管理学原理》精品课程101、长期决策与短期决策2、战略决策、战术决策与业务决策3、集体决策与个人决策4、初始决策与追踪决策5、程序化决策与非程序化决策6、确定型、风险型与不确定型四、决策的类型2019/8/30三峡大学《管理学原理》精品课程11§2决策的理论始于20世纪50年代(1)人是有限理性的(2)只把部分信息当做认知对象(3)是一个渐进过程古典决策理论行为决策理论当代决策理论20世纪50年代以前(1)目的：获取最大经济利益(2)假设决策者是完全理性的(3)基于经济人假设20世纪末(1)认为决策贯穿于整个管理过程(2)既重视科学理论/方法，又重视人的作用(3)只求满意的结果识别机会或诊断问题识别目标拟订备选方案评估备选方案选择方案检查与评估反馈制订实施措施整个决策过程受诸多因素影响。如：管理者的个性/态度/行为；伦理/道德/社会环境；组织文化/价值观等。§3决策的过程保证决策正确的三大要素优秀的决策者或群体正确的决策原则科学的决策程序2019/8/30三峡大学《管理学原理》精品课程13决策的六大陷阱“沉锚”陷阱“有力证据”陷阱“框架”陷阱“霍布森选择”陷阱“布里丹选择”陷阱“群体思维”陷阱2019/8/30三峡大学《管理学原理》精品课程142019/8/30三峡大学《管理学原理》精品课程15§4决策的方法一、定性决策方法(一)集体决策方法1.头脑风暴法2.名义小组技术3.德尔菲法(二)有关活动方向的决策方法1.波士顿矩阵法2.政策指导矩阵二、定量决策方法1.确定型决策方法—量本利分析法2.风险型决策方法—决策树法3.不确定型决策方法—经验准则2019/8/30三峡大学《管理学原理》精品课程16（一）集体决策方法1.头脑风暴法（BS法BrainStorming）典型的作法：一群人围桌而坐，组织者向参与者阐明问题后，成员们提出尽可能多的方案，不允许批评，随后再讨论分析。实施四原则：(1)对别人的建议不作任何评价。(2)多多益善。(3)鼓励独立思考，广开思路，想法越新颖/奇异越好。(4)允许补充和完善。头脑风暴法案例除去电线上的积雪烤面包的故事2019/8/30三峡大学《管理学原理》精品课程176种毁掉头脑风暴的原因没有清晰的目标参与者的背景太过相近使老板成为讨论的推动者允许过早的评判满足于为数不多的想法没有收场或后续执行2019/8/30三峡大学《管理学原理》精品课程182019/8/30三峡大学《管理学原理》精品课程192.名义小组技术思路：互不讨论、独立思考、拟订方案（文字）、口头陈述、投票表决。具体做法：(1)参与者独立地写下他对问题的看法或方案；(2)依次陈述自己的看法与方案；(3)投票表决，赞成人数多的方案为所选方案(管理者有最终决策权)。2019/8/30三峡大学《管理学原理》精品课程20(1)要点：①邮寄征询意见②统计归纳③沟通反馈意见(2)德尔菲法的特征：匿名性、反馈性、计量性。(3)具体做法：A.选择专家并确定问题。通过一系列仔细设计的问卷，要求每个专家提供可能的解决方案。B.每一个成员匿名地、独立地完成第一组问卷。C.每一组问卷的结果集中在一起编辑、并复制。D.每个成员收到一本问卷结果的复制件E.看过结果后，再次请成员提出他们的方案。F.重复4、5步，至到得到大体上一致的意见。3.德尔菲法德尔菲法案例超市选址2019/8/30三峡大学《管理学原理》精品课程21三种方法的特点头脑风暴法：不怕做不到，就怕想不到注重点子的数量而不是质量；名义小组技术：个人独立思路被放在首位，适合在领导高层决议分歧严重、僵持不下时使用；德尔菲法：当局者迷、旁观者清，请公司外部专家参与决策，往往能取得意想不到的功效。2019/8/30三峡大学《管理学原理》精品课程22三种方法存在的问题头脑风暴法：（1）时间成本不好控制；（2）考验会议主持人的领导力与执行力；（3）主题容易偏离目标；（4）由于中国的“文化”（圈子、面子、关系）复杂，需考虑是否适用于本土企业。2019/8/30三峡大学《管理学原理》精品课程23名义小组技术：（1）参与决策的人的能力与岗位是否相称（2）参与决策的人的权利与责任是否相称（3）任何议题最后都由管理者拍板决定，如果管理者习惯“一言堂”，小组讨论则形同虚设。（4）民主决议产生的决策并不直接等于好的决策。2019/8/30三峡大学《管理学原理》精品课程24德尔菲法：（1）聘请专家参与决策的费用与决策效果是否成正比；（2）公司管理者与专家分歧严重时应该如何协调；（3）如果经常由专家参与决策，公司高管层的权力间接被削弱，是否会因此影响管理层情绪，进而对公司产生不满呢2019/8/30三峡大学《管理学原理》精品课程252019/8/30三峡大学《管理学原理》精品课程26（二）有关活动方向的决策方法1.波士顿矩阵法（BCG矩阵)2.政策指导矩阵(DPM、DP矩阵)1.波士顿矩阵法/经营单位组合分析法高高低低明星(Star)瘦狗(Dog)幼童(问题)QuestionMark金牛(Cow)新业务，公司为发展它需要大量的资金投入。双低业务。一般这类业务只有微利甚至亏损。双高业务。是高速成长市场中的领导者，或许是公司未来的现金牛业务。但现阶段还须继续投资。成熟市场中的领导者，是企业现金的来源，常用它来支付帐款并支撑其他业务。市场增长率相对市场份额2019/8/30三峡大学《管理学原理》精品课程28四种战略措施：发展：继续大量投资，以扩大战略业务单位的市场份额。适用于有发展前途的问题业务和明星中的恒星业务。维持：投资维持现状，以保持业务单位现有的市场份额。主要针对强大稳定的现金牛业务。收获：实质是榨取，目的是在短期内尽可能地得到最大限度的现金收入。主要针对处境不佳的现金牛及没有发展前途的问题和瘦狗。放弃：出售和清理某些业务，将资源转移到更有利的领域。适用于无利可图的瘦狗和问题业务。例：试分析某公司投资组合状况相对市场份额高市场增长率高低低明星瘦狗幼童金牛2019/8/30三峡大学《管理学原理》精品课程30优势：未来前景可能比较好。问题：资金负担重，财务状况较脆。措施：扩大现金来源。比如，至少放弃一项瘦狗，转化一项现金牛，发展明星或问题或暂时维持问题。问题：除此之外，还有什么好办法吗？案例分析宝洁产品HighLowStar沙宣Question伊卡璐CashCow飘柔海飞丝潘婷Dog润妍LowHigh相对市场份额市场增长率2.政策指导矩阵相对竞争能力强中弱弱中强536217489市场前景吸引力2019/8/30三峡大学《管理学原理》精品课程34二、定量决策方法确定型决策方法（1）决策面对的相关因素是确定的（2）常用方法：盈亏平衡分析（量本利法）、线性规划风险型决策方法（1）若各种可行方案和每个方案执行后可能出现的几种结果已知，且各种结果的概率已知（2）常用方法：期望值法、决策树法不确定型决策方法（1）出现的概率不清楚时，称为不确定型决策法（2）采用何种方法取决于决策者对待风险的态度和心理决策方法选择风险确定型决策只有一种选择没有风险风险型决策几个相互排斥的状态风险概率一定不确定型决策几个相互排斥的状态风险概率不清楚2019/8/30三峡大学《管理学原理》精品课程36单位产品边际贡献盈亏平衡点上有：销售收入=总成本于是有：Q0=F/(P-CV)M=Q(P-CV）-FQ1=(F+M)/(P-CV)式中：Q0：盈亏平衡点产销量F：固定成本V：变动成本CV：单位变动成本P：产品单价M：目标利润Q:销售量（产量）Q1:实现目标利润的销售量（产量）收入S总成本C固定成本F销售量QQ0金额1.量本利分析法2019/8/30三峡大学《管理学原理》精品课程37应用(1)求保本点产量(2)预测实现目标利润的销售量Q1=(F+M)/(P-CV)(3)求利润M=Q（P-Cv）-F(4)判断企业经营的安全率(5)用于定价策略中（边际贡献定价法或变动成本定价法）2019/8/30三峡大学《管理学原理》精品课程38例：某出版社准备出版一套新教材，经测定固定费用为40000元，每套教材售价10元，单位变动成本6元。（1）单位保本产销量是多少套？（2）在预测产销量为15000套时，可获得多少利润？（3）在目标利润为16000元时，应产销多少套教材？线性规划方法解决两类问题：（1）资源