管理学多媒体课件5决策与计划

故事：抉择一个农民从洪水中救起了他的妻子，他的孩子却被淹死了。事后，人们议论纷纷。有的说他做得对，因为孩子可以再生一个，妻子却不能死而复活。有的说他做错了，因为妻子可以另娶一个，孩子却不能死而复活。如果只能救活一人，究竟应该救妻子呢，还是救孩子？农民的声音：于是有人去拜访那个农民，问他当时是怎么想的。他答道：“我什么也没想。洪水袭来，妻子在我身过，我抓住她就往附近的山坡游。当我返回时，孩子已经被洪水冲走了。”所谓人生的抉择不少便是如此。第三章决策与计划章前导读选择三只不同的动物被一个人关进了三个不同的笼子。人对动物说“我可以满足你们每个动物一个愿望，请说吧。”浪漫的熊猫说：“我要一个美丽的雌熊猫。”贪吃的猴子说：“我要很多很多的核桃。”勤奋的鸽子说：“给我一大叠信纸和一只笔。”章前导读三年以后，人决定放他们出来。第一个冲出来的是猴子，他抱着一大堆核桃，大喊道：“给我砸开！给我砸开！”原来干硬的核桃壳使他无法享受到美味。接着出来的是熊猫，只见他怀里抱着一个小熊猫，雌熊猫拉着一个小熊猫，还有一个小熊猫跟在身后。最后出来的是鸽子，他紧紧握住人的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停止，反而增长了两倍！”这个故事告诉我们*什么样的选择决定什么样的生活。*今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的选择将决定我们三年后的生活。*我们要接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好地创造自己的未来。第一节决策的内涵与外延一、决策的含义：（１）狭义：指在几种行动的方案作出选择的过程。（２）广义：组织在特定环境下，为了实现组织目标，借助于科学方法和手段，从若干个可行方案中选择一个合理方案并组织实施的全过程。简言之决策是人们为实现一定目标而制订行动方案、并准备实施的活动，也是一个提出问题、分析、解决问题的过程。二、决策问题的要素有：决策者、决策目标、自然状态、备选方案及其与状态相关的后果、决策准则、方案的评价与选择三、决策的影响因素1、外部环境：经济环境、技术环境、社会环境、自然环境、人口与文化教育环境2、价值因素：价值观念、价值系统四、决策的类型p165-168１．按决策问题的重要程度①战略性决策②战术性决策③业务性决策２．按决策的时间长短①中长期决策②短期决策３．按照决策问题是否重复出现①程序化决策②非程序化决策４．按决策问题所处条件的不同①确定型决策②不确定型决策③风险型决策5．按决策主体的不同①群体决策②个人决策5．按决策的起点①初始决策②追踪决策6．按决策对象的特点①竞争性决策②非竞争性决策7．按照决策是基于经验还是科学分析基础上做出的①经验决策②科学决策（1）追踪决策与初始决策追踪决策与初始决策相比，特征：1)回溯分析：–对初始决策的形成机制与环境条件进行客观分析，列出须改变决策的原因，以便有针对性地采取调整措施；目标项目过程追踪决策初始决策–2)非零起点：–所面临的条件与对象已经不处于初始状态，而是随着初始决策的实施受到某种程度的改造、干扰和影响。–①组织与外部协作单位已经建立了一定的关系；–②组织内部队有关部门和人员已经开展了相应活动。3)双重优化：–追踪决策所选择的方案，不仅要优于初始决策，而且要在能够改善初始决策的各种可行方案中，选择最优或最满意的决策方案（2）战略决策和战术决策1）从调整对象上看：–战略决策调整组织的活动方向和内容，解决做什么的问题，是根本性决策；–战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式，解决“如何做”的问题，是执行性决策；2）从涉及的时间范围来看：–战略决策面对组织整体未来较长一段时期内的活动，而战术决策则是具体部门在未来各个较短时间内的行动方案。–战略决策是战术决策的依据，战术决策是在其指导下制定的，是战略决策的落实。3）从作用和影响上来看：–战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，–战术决策的实施效果则主要影响组织的效率与生存。（3）程序性和非程序性决策：–程序性决策是按预先的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题：–重复性决策、–定型化决策、–常规决策；–非程序化决策则为解决不经常出现代、非例行的新问题：–一次性决策、–非定型化决策、–非常规决策•按决策问题的复杂程度,可以分为程序化决策和非程序化决策。程序化决策又称重复性决策、定型化决策、常规决策，是按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中重复出现的问题。非程序化决策则是为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。（4）确定型、风险型、非确定型决策：确定型决策备选方案只存在一种自然状态的决策。风险型决策备选方案存在两种或两种以上自然状态，每种自然状态发生的概率可以估计的决策。非确定型决策备选方案存在两种或两种以上自然状态，每种自然状态发生的概率无法估计的决策。•按决策问题的确定性,可以分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。确定型决策是指在确定条件下进行决策，决策者不仅确知自然状态的发生，且每一方案只有一个确定的结果。风险型决策也称随机决策，决策方案未来的自然状态不能预先肯定，可能有几种，但每种发生的概率是可以做出客观估计的。不确定型决策是在不确定条件下进行的决策，决策方案未来的自然状态可能有多种，但无法预先做出明确估计，且各种状况的概率是无法确定。（5）个体与群体决策–个体决策又称个人决策，决策者是单个人。–群体决策的一个主要优点是：–群体通常能够比个体做出质量更高的决策。–在决定是否采用群体决策时，必须考虑：–其决策质量和可接受性的提高是否足以抵消决策效率方面的损失。按决策者的人数,可以分为个体决策和群体决策。个体决策的决策者是单个人，所以也称为个人决策。群体决策的决策者则是几个人、一群人甚至扩大到整个组织的所有成员。第二节决策的一般原理一、决策的特征与作用1．决策的特征①目标性②选优性③可行性④动态性⑤实践性2．决策的作用①是决定组织生产经营活动成败的关键②是实施管理职能的保证3．决策在管理中的地位决策职能是管理职能体系中的首要职能，原因在于：（１）决策是决定各种活动成败的关键因素。（２）决策贯穿于管理的全过程（３）任何时候都要进行决策（４）一切管理工作都围绕着制订决策，执行决策，实现决策目标这个过程进行，决策是管理的核心。二、决策理论1.古典决策理论（规范决策理论）•1950年以前盛行•基于经济人假设•最优决策原则–完全理性•目的：为组织获取最大的经济利益•忽略非经济因素的作用2.行为决策理论•始于1950年代•满意性原则–有限理性•强调非经济因素–个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等•把决策视为一种文化现象三、决策的基本要求及合理性标准１．正确决策的基本要求（１）把握住问题的要害（２）明确决策的目标（３）至少要有两个以上的可行方案（４）对决策方案进行综合评价（５）敢冒风险（６）把决策过程看作是一个学习过程２．决策的合理性标准（１）“最优”标准-泰罗提出来（２）“满意”标准-西蒙提出来（３）合理性标准-哈罗德．孔茨提出来四、决策科学的发展１．决策活动的现代特点（１）决策系统规模空前扩大（２）决策活动的频率加快（３）决策活动包含的信息量猛增（４）决策主体的构成在变化２．群体的决策群体决策的扬长避短－规律性的内容①有效性方面②开放性方面③合理性方面３．行为决策理论决策科学的新的强大理论行为决策理论的主要结论是：（１）人的理性是有限的（２）人的判断是易错的（３）问题的发现受到知觉、动机等心理因素的影响和支配（４）规范决策理论应根据描述性决策理论加以修正（５）决策是一种文化现象一、决策的原则(1)目标性原则(2)可行性原则(3)选择性原则(4)满意性原则(5)经济性原则(6)系统性原则(7)动态性原则(8)创新性原则第三节决策过程p157-163二、决策制定过程1\识别决策问题2\确认决策标准3\为决策标准分配权重4\开发备择方案5\分析备择方案6\选择备择方案7\实施备择方案8\评估决策结果第三节决策过程p157-1631）发现问题3）拟定方案；5）执行方案；2）确定目标；4）比较和选择方案；6）检查处理；备注:决策过程一、定性决策方法(决策的“软”方法)是在决策过程中充分发挥专家集体智慧、能力与经验，在调查研究分析的基础上，进行决策的方法。定性决策方法主要有：第四节决策的方法（１）头脑风暴法（２）列名小组法（３）德尔菲法由美国兰德公司提出，要点：（1）匿名、反复、函讯（2）选择好专家（3）决定专家的人数（调查次数一般为三次，专家的人数为45~60人）（4）拟订好意见征询表（5）做好意见甄别和判断工作德尔菲法（专家决策法）*德尔菲法专家意见法的一种，是一种通过发出询问的方式，轮番反复征求专家意见进行决策的方法。特点：①匿名性②反馈性③收敛性*集体决策方法•头脑风暴法（A.F.Osborn）–对别人的建议不作任何评价–建议越多越好–鼓励独立思考–补充和完善已有建议•名义小组技术头脑风暴法（5~6人，1~2小时）头脑风暴法的创始人奥斯本（A.F.Osborn）提出四项原则：（1）对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内（2）建议越多越好，不考虑建议的质量，想到什么就应该说出来（3）鼓励每个人积极思考、广开思路，想法越新颖、奇异越好（4）可以补充和完善已有的建议使它更有说服力（二）有关活动方向的决策方法1.经营单位组合分析法2.政策指导矩阵经营单位组合分析法（四象限法）p214a.基本思路：企业应该根据每个经营单位（BusinessUnit）的市场情况确定其活动方向及其组合。b.两种标准：市场增长率和相对市场占有率①市场增长率是指整个同类产品在某一市场片的需求增长情况②相对市场占有率指本产品（经营单位）的市场份额与市场最大竞争对手的市场份额的比值①金牛②明星③问题（幼童）④瘦狗明星瘦狗金牛问题转变放弃清算高高低低10%业务增长率相对竞争地位c.四种划分强弱相对竞争地位高低行业增长明星金牛问号瘦狗扶持维持区别对待清算企业资产组合矩阵四象限法•1）金牛业务：•特点是企业拥有较高市场占有率，相对竞争地位强，能从经营中获得高额利润和高额现金回笼。应该将当前市场份额的维护和增加作为经营的主要方向，其目的是使该类业务成为企业发展的重要资金来源。2）明星业务：•市场增长率和企业相对竞争地位都较高，能给企业带来较高利润，但同时也需要企业增加投资，以便跟上总体市场的增长速度。•3）幼童业务：•市场增长率较高，但市场占有率相对较低，企业需要将由其他渠道获得的大量现金投入该项业务，使“幼童”尽快转变成“明星”，如果认为不可能转化，则应及时放弃。•4）瘦狗业务：•市场销售增长率较低，市场相对竞争地位也较低，应采取缩小规模和清算、放弃策略。企业经营和发展战略：•比较理想的经营业务组合情况：企业有较多的“明星”和“金牛”类业务，同时有一定数量的“幼童”类和极少量的“瘦狗”类业务。•把“金牛”类业务作为企业近期利润和资金的主要来源来加以保护，但不作为重点投资的对象；•本着有选择和集中运用企业有限资源的原则，将资金重点投放到进来有希望的“明星”或“幼童”类上；•根据情况，有选择地抛弃“瘦狗”类和无转化希望的“幼童”类业务。70年代初，美国波士顿咨询公司，根据产品的销售，市场占有率等因素设计成矩阵图，将各种产品绘于图中，以确定资金流向和产品的取舍。分三步：（1）先确定每种产品评价因素相对市场占有率（r）反映本企业产品在市场中的地位。r1，本企业为最大市场份额占有者，处霸者地位。r1，本企业市场地位不如最大竞争对手。销售增长率（r)100%的市场占有率同行业最大的竞争对手该行业市场占有率r100%-1上年销售额上年销售额本年销售额r反映该产品销售业务的增长速度，在生命周期中所处阶段。销售金额反映该产品对企业贡献的大小。（2）绘制四象限“r”1;“r”10%——表示产品的销售额，圆圈直径表示销售额的大小四类产品明星r1,r10%现金使用者，有发展金牛r1,r10%现金提供者问题r1,r10%（幼童）瘦狗r1,r10%利薄，无前途的产品（3）分析决策从上图看出，