管理学第02讲决策与决策方法

管理学讲授：毕德春辽东学院信息技术学院信息管理系管理学第二讲2019/8/30第2页管理活动与管理理论的发展管理学的使命管理学的基础管理学的职能道德与社会责任全球化管理信息与信息化管理决策与计划决策与决策方法计划与计划工作战略性计划与实施组织组织设计人力资源管理组织变革与文化领导领导概论激励沟通控制控制与控制过程控制方法创新管理的创新职能企业技术创新企业组织创新主要影响次要影响信息反馈管理学第二讲2019/8/30第3页第一部分决策与决策方法第一节决策与决策理论第二节决策过程第三节决策的影响因素第四节决策方法管理学第二讲2019/8/30第4页第一节决策与决策理论管理学第二讲2019/8/30第5页决策的定义定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会管理学第二讲2019/8/30第6页决策的原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则决策要达到最优必须满足下列条件：容易获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果现实中实现最优的条件往往难以达到管理学第二讲2019/8/30第7页决策的依据管理者在决策时离不开信息数量和质量的要求进行成本－收益分析适量的信息是决策的依据管理学第二讲2019/8/30第8页诊断问题明确目标拟定方案筛选方案执行方案评估效果决策过程管理学第二讲2019/8/30第9页决策的过程诊断问题（识别机会）决策者必须知道哪里需要行动尽力获取精确、可依赖的信息明确目标目标体现的是组织想要获得的结果明确所要获得结果的数量和质量拟定方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案从多角度审视问题管理学第二讲2019/8/30第10页决策的过程筛选方案确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险执行方案调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行有效处理执行过程中遇到的阻力评估效果将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差决策是一个循环往复的过程管理学第二讲2019/8/30第11页[下面我们分析一个包括决策过程所有步骤的例子]我们假定你是一个某品牌地板销售总店的总经理，在对收入和支出以及市场潜力等情况进行分析后，你决定发展事业，开设第三个地板销售连锁店。首先要发现问题，确定目标。在对情况进行了综合分析后，你确定了决策目标——为第三个地板销售连锁店选择位置。为确保提出正确的决策目标，要回答：（1）我们打算做出什么样的的选择？（2）为什么这个选择是必要的？（3）在进行选择时应考虑哪些因素？管理学第二讲2019/8/30第12页第一步发现问题，确定目标为第三个地板销售连锁店选择位子应考虑的因素：1.建筑面积2.停车场条件3.支出4.对建筑物的评价5.位置6.市场环境表1:分析提出的决策目标管理学第二讲2019/8/30第13页第二步确定方案标准第三步划分标准1.建筑面积：不小于300平方米2.支出：年支出不超过37万元3.位置：建材销售区；建材批发市场；主要街道；4.停车场条件：方便5.建筑物评价：适用于购买大宗建材;经简单改造、装修即可投入使用硬性限制标准1.三年间年均支出≤37万元2.面积≥300平方米3.位于：建材销售区；建材批发市场；主要街道综合评价1、标准一2、标准二3、标准三4、标准四5、标准五评价109777表2:详细制定决策标准管理学第二讲2019/8/30第14页环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的地位…………组织文化组织信息化程度组织对环境的应变模式…………问题的紧迫性问题的重要性…………个人对待风险的态度个人能力个人价值观决策群体的关系融洽程度…………决策的影响因素管理学第二讲2019/8/30第15页决策的影响因素环境因素（1）环境的稳定性环境比较稳定情况下——决策一般由中层管理者进行环境剧烈变化情况下——决策一般由高层管理者进行（2）市场结构垄断程度高——以生产为导向竞争程度高——以市场为导向（3）买卖双方在市场的地位买方市场——以生产条件与能力为出发点买方市场——以市场需求为出发点管理学第二讲2019/8/30第16页决策的影响因素（续）组织自身的因素（1）组织文化保守型与进取型组织文化有无伦理精神（2）组织的信息化程度高信息化有利于提高决策的效率和质量（3）组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等管理学第二讲2019/8/30第17页决策的影响因素（续）决策问题的性质（1）问题的紧迫性时间敏感型决策知识敏感型决策（2）问题的重要性问题重要性对决策的影响是多方面的：①引起高层领导的重视，得到更多力量的支持②越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高③越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱管理学第二讲2019/8/30第18页决策的影响因素决策主体的因素（1）个人对待风险的态度风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型（2）个人能力对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力（3）个人价值观个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策（4）决策群体的关系融洽程度影响较好方案被通过的可能性影响决策的成本管理学第二讲2019/8/30第19页决策方法根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法分为：定性决策方法定量决策方法及定性定量相结合的方法根据决策所采用的分析工具，可以分为：采用一般计算工具的方法采用计算机和网络等相关工具的方法管理学第二讲2019/8/30第20页集体决策方法头脑风暴法头脑风暴法（Brainstorming）由美国广告策划人奥斯本（AlexOsborn）在上世纪40年代首先提出。针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路头脑风暴法的四项原则：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论建议不必深思熟虑，越多越好鼓励独立思考、奇思妙想可以补充完善已有的建议其特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时，参加者5－6人为宜管理学第二讲2019/8/30第21页名义小组技术：选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考集体决策方法（续）管理学第二讲2019/8/30第22页德尔菲技术：用于听取专家对某一问题的意见运用这一方法的步骤是：根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案集体决策方法（续）管理学第二讲德尔斐技术专家A专家B专家X决策对象观点A观点B观点X专家A专家B专家B方案A方案C此过程需要循环几次，直至可能一致或放弃管理学第二讲2019/8/30第24页经营单位组合分析方法：由波士顿咨询公司提出以相对竞争地位和业务增长率为维度相对竞争地位体现在市场占有率上，决定了企业的销售量、销售额和赢利能力业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限有关活动方向的决策方法管理学第二讲2019/8/30第25页幼童明星金牛瘦狗相对竞争地位业务增长率高低低高有关活动方向的决策方法管理学第二讲2019/8/30第26页瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损——采取收缩甚至放弃的战略幼童型：经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量现金有前途：投入必要的资金，使其向“明星”型转变无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低，为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资——产生的大量现金可以满足企业经营的需要明星型：市场占有率和业务增长率都较高——不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模有关活动方向的决策方法（续）管理学第二讲2019/8/30第27页政策指导矩阵：从市场前景和相对竞争能力两个维度分析企业经营单位的现状和特征用一个3×3的类似矩阵的形式表示有关活动方向的决策方法（续）管理学第二讲2019/8/30第28页政策指导矩阵：有关活动方向的决策方法（续）396285174强中弱弱中强市场前景吸引力经营单位的竞争能力管理学第二讲2019/8/30第29页区域6、9：业务代表大好的机会，应该确保足够的资源，优先发展区域7：经营单位市场前景虽好，但竞争能力弱，要根据企业的资源状况区别对待区域5：经营单位市场前景和竞争能力均居中等，要分配给这些单位足够的资源，推动其发展区域2：经营单位吸引力弱且竞争能力不强，处于区域4的经营单位吸引力不强且竞争能力弱，应该选择放弃这些业务，以便把收回的资金投入到赢利能力更强的业务。区域3：经营单位竞争能力较强，但市场前景不容乐观，这些业务不应继续发展，但不要马上放弃，可以利用其较强的竞争能力为其它业务提供资金区域1：经营单位竞争能力和市场前景都很弱，应尽快放弃此类业务，以免陷入泥潭……有关活动方向的决策方法（续）管理学第二讲2019/8/30第30页政策指导矩阵：有关活动方向的决策方法（续）396285174强中弱弱中强市场前景吸引力经营单位的竞争能力ABCDEF管理学第二讲2019/8/30第31页确定型决策方法：–确定型决策：指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的–解确定型决策的方法有线性规划、非线性规划、动态规划等等例：某企业可以生产A、B两种产品。生产单位产品A和B所需要的机器、人工、原材料的数量，每天可用资源总量和各种资源的价格，都在下表中给出。已知产品A的售价600元，B的售价400元，市场需求旺盛。问：如何安排生产能使企业的利润最大？定量决策方法项目产品A产品B资源总量（天）资源单价（元）机器（时）6812005人工（时）105100020原材料(公斤)11813001管理学第二讲2019/8/30第32页设x1为产品A每天的产量，x2为产品B每天的产量，y1为每天使用机器的数量，y2为每天使用人工的数量，y3为每天使用原材料的数量Maxz=600x1+400x2-5y1-20y2-1y3St:6x1+8x2=y110x1+5x2=y211x1+8x2=y3y1≦1200y2≦1000y3≦1300x1≧0,x2≧0利用单纯形法求解最优方案是生产60个产品A和80个产品B,每天的总利润为41700元管理学第二讲2019/8/30第33页不确定型决策方法：–如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策例：某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差。生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外包生产。各种方案的收益值在下表中给出企业产品生产各方案砂同市场情况下的收益/万元面目销路好销路一般销路差（1）改进生产线180120－40（2）新建生产线240100－80（3）外包生产1007016定量决策方法管理学第二讲2019/8/30第34页1、小中取大法：决策者持悲观态度，认为未来会出现最差的情况。2、大中取大法：决策者持乐观态度，认为未来会出现最好的情况。3、最小最大后悔值法：后悔值=该情况下的各方案中的最大收益-该方案在该情况下的收益管