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08.03.26Page1服务礼仪培训师训练——环境08.03.26Page2基本动作微笑站姿行走问好避让工具携带指引方向接递物品告别08.03.26Page3环境(含园区、案场)微笑双眼注视对方,保持柔和的目光,可以注视对方的眼睛,也可以将目光均匀的散落在鼻嘴肩区域;尽量露出牙齿;嘴角微微上翘;点头示意;08.03.26Page4综合服务站姿站立时要保持精神饱满,挺胸、收腹,两腿直立,双脚并拢,两手自然下垂或右手在上交叉于前腹,面带微笑;08.03.26Page5综合服务08.03.26Page6环境(含园区、案场)行走抬头挺胸,目视前方,肩臂自然摆动,步速适中;右侧通行,三人以上需成列行进;08.03.26Page7环境(含园区、案场)08.03.26Page8环境(含园区、案场)问好声音适度,主动面带微笑问“您好”,身体微微前倾.08.03.26Page9环境(含园区、案场)08.03.26Page10环境(含园区、案场)避让向不影响客户通行的一侧退一步,将工具直立收好,主动问好08.03.26Page11环境(含园区、案场)08.03.26Page12环境(含园区、案场)工具携带水桶:手拎;笤帚拖布:手握把,贴身体一侧自然下垂;抹布:叠规整,握在手中;08.03.26Page13环境(含园区、案场)08.03.26Page14环境(含园区、案场)指引方向手指自然并拢,手臂微曲,低于肩部,身体向所指示方向微微前倾,手掌向上以肘关节为轴,指向目标,同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到目标08.03.26Page15环境(含园区、案场)08.03.26Page16环境(含园区、案场)接递物品起身双手接递,方便接拿,为对方留出便于接取物品的空间,将带有文字的物品递交他人时,须正面朝向对方;递送一般在对方胸部与腰部中间的位置比较合适08.03.26Page17环境(含园区、案场)08.03.26Page18环境(含园区、案场)告别双手接过鞋套自然站立,双手交叉置于腹前,身体微微向前倾,“您慢走,欢迎再次光临”或“再见”。返回08.03.26Page19环境(含园区、案场)08.03.26Page20全心全意全为您!08.03.26Page21让我们以规范的行为礼仪,赢得客户的尊重和赞赏!08.03.26Page22谢谢!
本文标题:万科服务礼仪培训资料
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