竞争情报系统建立与管理

—7-1—竞争情报理论与方法7TheoryandMethodofCompetitiveIntelligence—7-2—竞争情报理论与方法TheoryandMethodofCompetitiveIntelligence第7章竞争情报系统的开发与管理7.1竞争情报系统概述7.2竞争情报系统开发的步骤7.3竞争情报系统的运行与管理—7-3—7.1.1竞争情报系统的内涵1.竞争情报系统的含义EnterpriseCompetitiveIntelligenceSystem，ECIS竞争情报系统的含义目前在学术界认识并不统一。归纳已有的定义，比较普遍的观点，认为：这是关于竞争情报的搜集、分析、处理和服务的专门的情报信息系统。7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence2.企业竞争情报系统的特点（1）客观性系统要求提供的竞争情报必须是客观的、真实的，系统对竞争情报的收集、分析，不能掺人情报人员的主观偏好。（2）适用性系统应提供决策者主观上需要知道的、同时也是为提高企业竞争力客观上必须知道的竞争情报，且数量是适度的，提供是主动的，能全面地、有针对性地反映企业内部、竞争对手、竞争环境和竞争策略的情况和最新动态变化。—7-4—7.1.1竞争情报系统的内涵7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence7.1.2竞争情报系统的结构包括：▲组织结构，指的是由系统中的组织机构形成的结构。▲逻辑结构，指的是由构成竞争情报系统的各子系统功能所组成的结构。▲管理结构，是从提高管理效果的角度来认识系统构成时所形成的结构。▲物理结构，指的是只考虑由系统中的硬件相互连接的拓扑结构。—7-5—7.1.1竞争情报系统的内涵7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence7.1.2竞争情报系统的结构1.竞争情报系统的组织结构（1）专门的竞争情报机构在大型企业或企业集团内都设有专门的科技情报部门。▲在企业集团总部设立的竞争情报委员会、竞争情报专题研究组、情报处或实行CIO体制。▲在市场营销部门内设立的竞争情报组▲在科技情报室设立的竞争情报组▲在企业信息中心设立的竞争情报组—7-6—7.1.1竞争情报系统的内涵7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence7.1.2竞争情报系统的结构1.竞争情报系统的组织结构（1）专门的竞争情报机构（2）专职的竞争情报员▲在大中型企业中占有较大比例。▲专职情报员一般设在技术部门，接受总工程师领导。▲具体操作的关键是：要跳出纯技术部门或者以技术部门为主的情报管理实现，应该建立跨部门组织的联系，将营销、财务、研发和生产部门的人员吸收参加和配合，并隶属于决策层的直接领导。（3）企业没有专职情报人员大多数小型企业属于这种情况。他们为了生存，从厂长到一般市场营销人员事实上都在从事竞争情报工作。—7-7—7.1.1竞争情报系统的内涵7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence7.1.2竞争情报系统的结构1.竞争情报系统的组织结构2.竞争情报系统的逻辑结构（1）功能三要素型这种类型的主体结构是以系统的功能将CIS划分为“竞争情报采集子系统、竞争情报加工子系统、竞争情报服务子系统”三大块，以横向递进、或者纵向递进的方式来表示。竞争情报用户企业竞争情报搜集子系统企业竞争情报分析子系统信息源：互联网在线数据库局域网企业竞争情报服务子系统优点：简洁明了，反映了竞争情报工作三个环节的时序过程。不足：▲容易导致认识误区：误以为CIS只是指计算机系统。▲缺少情报规划环节和反竞争情报子系统。—7-8—7.1.1竞争情报系统的内涵7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence7.1.2竞争情报系统的结构1.竞争情报系统的组织结构2.竞争情报系统的逻辑结构（1）功能三要素型（2）部门四要素型这种类型的主体结构是以竞争情报机构的部门将CIS划分为“竞争情报部门、生产部竞争情报子系统、市场部竞争情报子系统、技术部竞争情报子系统”四大块，以横向递进、或者纵向递进的方式来表示。—7-9—7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence生产部市场部技术部……决策层竞争情报部门生产部竞争情报子系统市场部竞争情报子系统技术部竞争情报子系统外部信息库竞争情报系统的部门四要素型系统结构▲显示了竞争情报部门和其它职能部门的关系，名称和管理机构相对应。但是没有能够显示竞争情报工作本身的内容。—7-10—（3）过程五要素型这种模型的主体结构是根据竞争情报工作过程的环节将CIS划分为“情报规划、信息搜集、信息加工、情报分析、情报传播”五大块，以企业竞争情报中心为圆心，圆形布置或椭圆形布置，以示循环不断地进行。7.1.1竞争情报系统的内涵7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence7.1.2竞争情报系统的结构1.竞争情报系统的组织结构2.竞争情报系统的逻辑结构（1）功能三要素型（2）部门四要素型竞争情报系统的过程五要素型系统结构企业竞争情报中心情报规划信息搜集情报传播信息加工情报分析竞争情报中心▲优点：增加了情报规划▲不足：不能表示时序特征没有人工情报系统没有反竞争情报子系统—7-11—（4）内容综合模型竞争情报系统应该包括：企业文化与制度、情报工作流程、情报收集处理工具、信息处理环境和平台、竞争情报基础在内的竞争情报工作体系。（3）过程五要素型7.1.1竞争情报系统的内涵7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence7.1.2竞争情报系统的结构1.竞争情报系统的组织结构2.竞争情报系统的逻辑结构（1）功能三要素型（2）部门四要素型企业文化建设企业决策者企业员工（员工培训，竞争情报意识）反竞争情报子系统竞争对手的情报侵害企业决策层竞争情报中心信息主管CIO其他情报部门情报服务计算机情报系统在线情报搜集内部网络外部网络商品展销会人际情报源印刷性文献人工情报搜集情报分析在线情报分析人工情报分析在线情报服务网上检索网上咨询阅览服务咨询服务决策服务人工情报服务人工情报系统情报规划情报搜集—7-12—7.1.1竞争情报系统的内涵7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence7.1.2竞争情报系统的结构1.竞争情报系统的组织结构2.竞争情报系统的逻辑结构3.竞争情报系统的管理结构（1）正式信息系统与非正式信息系统的复合体（2）主体信息系统与客体信息系统的复合体（3）硬件系统和软件系统的复合体（4）在线信息系统和非在线信息系统的复合体—7-13—竞争情报系统的管理结构（1）正式信息系统与非正式信息系统的复合体▲正式信息系统是借助于正式组织机构形成的信息系统▲非正式信息系统的组成一是非正式组织中的信息传播通道；二是非官方、不严格的、私人交往性质的信道。▲非正式信息系统在管理实践中的作用①可作单刀直入式的交流②交流者没有后顾之忧③能最大限度地进行交流④交流是全过程的启发：组织内的信息系统是有形与无形的全员信息系统7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence—7-14—▲管理者要会利用非正式信息系统为管理工作服务应用1：中美建交就是从非正式信息系统的交流开始的竞争情报系统的管理结构（1）正式信息系统与非正式信息系统的复合体▲正式信息系统是借助于正式组织机构形成的信息系统▲非正式信息系统的组成▲非正式信息系统在管理实践中的作用7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence毛泽东会见美国记者斯诺—7-15—7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence—7-16—↓一九五六年七月的某一天，在台湾阳明山公园，蒋介石对旅居香港的作家曹聚仁说：你这次去大陆，一定要弄清楚中共的真实意图。—7-17—1986至1987年，蒋经国派亲信沈诚不断穿梭于大陆、台湾之间。1987年12月7日，蒋经国决定派人到北京。令人遗憾的是赴北京正式进行国共和谈的代表尚未派出，蒋经国突然咯血而逝，使和谈中止。—7-18—▲管理者要会利用非正式信息系统为管理工作服务应用1：中美建交就是从非正式信息系统的交流开始的竞争情报系统的管理结构（1）正式信息系统与非正式信息系统的复合体▲正式信息系统是借助于正式组织机构形成的信息系统▲非正式信息系统的组成▲非正式信息系统在管理实践中的作用7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence应用2：通过非正式信息系统获得创新成果▲某些美国企业有意识组织非正式的小组活动进行产品开发与技术改造。▲某些日本企业面向不同车间、工种，开展有奖征集合理化建议的活动。应用2：通过非正式系统了解员工真实情况中国古代非常重视非正式渠道据记载，春秋时期郑国大夫然明问国相子产，为什么不把老百姓聚集议论朝政的“乡校”毁掉，子产说：“夫人朝夕游焉，以议执政之善否，其所善者，吾将行之；其所恶者，吾将改之，是吾师也，如之何毁之？”并表示对于老百姓的意见，吾要“闻而药之也”。—7-19—竞争情报系统的管理结构（1）正式信息系统与非正式信息系统的复合体7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence（2）主体信息系统与客体信息系统的复合体▲主体系统主体生理信息系统兴趣主体心理信息系统注意主体个性心理品质情绪情感主体心理活动过程意志主体组合人信息系统▲客体系统信息管理中所需要的设备启示：信息系统的管理关键在于▲主体系统和客体系统的复合▲只看到客体系统的功能是搞不好管理的▲主体系统不能脱离客体系统发挥作用客体系统决定了整个系统可能达到的最高水平▲但是，客体系统的最高水平则决定于主体主体系统的水平则决定系统实际达到的水平（如：同样的计算机，不同课件的水平不一样）▲对主体系统与对客体系统的管理应区别对待（如：一小时损失25亿美元的“信息罢工”）（如：IBM某经理耗资500万美元项目的失败）—7-20—竞争情报系统的管理结构（1）正式信息系统与非正式信息系统的复合体7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence（2）主体信息系统与客体信息系统的复合体（3）硬件系统和软件系统的复合体▲软件系统维持系统运行的全部规章制度、行为程序、工艺流程、价值观念、企业文化、企业伦理、权力信息流程、能力信息流程等无形的联结方式、指挥手段的总称。▲硬件系统信息系统中除了软件系统之外的部分。启示：信息系统的管理关键在于▲软件系统的质量（如：福特公司案例）▲只看到硬件系统的功能，盲目添置硬件系统设备，软件系统跟不上，管理水平仍旧提不高。福特汽车公司组装车间生产线的改进结果：使生产一辆汽车的耗时：12小时28分钟93分钟—7-21—竞争情报系统的管理结构（1）正式信息系统与非正式信息系统的复合体7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence（2）主体信息系统与客体信息系统的复合体（3）硬件系统和软件系统的复合体（4）在线信息系统和非在线信息系统的复合体▲在线信息系统：使用计算机系统的信息系统▲非在线信息系统不使用计算机系统进行管理的信息系统—7-22—非在线信息系统CEO规章制度、企业文化等非正式组织系统思维系统组织系统员工自我信息机构竞争情报系统CIO在线信息系统计算机系统在线数据硬件系统软件系统硬件系统正式系统正式系统非正式系统主体系统主体系统主体系统主体系统客体系统客体系统—7-23—7.1.1竞争情报系统的内涵7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence7.1.2竞争情报系统的结构1.竞争情报系统的组织结构2.竞争情报系统的逻辑结构3.竞争情报系统的管理结构4.竞争情报系统的物理结构物理结构，即拓扑结构，指系统中硬件及其连接方式。—7-24—7.1竞争情报系统概述CompetitiveIntelligence竞争情报系统的拓扑结构.........-------.........-------.........-------.........-------.........---