经营管理决策精简

中国邮政集团公司培训中心领导力教研中心张金成经营管理决策（精简版）邮政系统软件工程硕士研究生班如果您被上级调任去领导一个新的团队，但您面临这样的情况：1、您本身是外行，无专业经验2、成员素质低3、成员收入低，归属感差您将怎样从管理上解决问题，打开局面?思考与研讨经营要找长板，重在加长；管理要找短板，重在补短！经营需要有思路，管理也要有套路！课程纲要经营管理的基础知识与管理者角色定位1决策的基础知识与定性、定量决策方法3企业管理干部领导力塑造与执行力提升22019/8/30集团公司培训中心张金成4对管理的哲学思考与基本认识⑴管理者的素质要求与角色定位（资料）⑵经营管理的基础知识与管理者角色定位1对管理本质属性（二重性）的思考与认识管理之难：是科学还是艺术？对管理的哲学思考与基本认识⑴2019/8/30集团公司培训中心张金成6管理的科学性客观的、不以个人意志为转移：违背客观规律就要受到客观规律的惩罚卧龙之死成倍放大生产力的功效：生产力=（劳动力+劳动工具+劳动对象+科学技术）×科学管理因人而异统筹艺术——站得越高，看得越远决断艺术——当断不断，反受其乱用人艺术——用人不疑，疑人不用应变艺术——处变不惊，反应敏锐授权艺术——智慧延伸，能力拓展批评艺术——传输情感，深刻教育协调艺术——及时诚恳，化解矛盾会议艺术——议题明确，宁短勿长……管理的艺术性因地制宜动画片：一方之主，如何有求必应管理首先是科学的，其次才是艺术的；管理的科学性是艺术性的基础，管理的艺术性是科学性的升华。管理过程中，两者应做到有机统一，不能只注重管理的科学性而忽略艺术性，也不能只注重管理的艺术性而忽略科学性。离开管理的科学性，艺术性就变成简单的经验和直觉，离开管理的艺术性，科学性就变成僵化、死板的教条。只有既注重学习管理理论，又注重总结管理实践的人，才能成为真正执行型的管理者。管理的科学性和艺术性的关系2019/8/30集团公司培训中心张金成9对几个重要基础概念的哲学思考什么是组织？什么是管理？组织是指一种由两个及其以上的人组成的，具有明确目的和系统性结构的实体。它通过领导者合理利用每一个组织成员的知识和技能协同工作，同心协力解决问题，实现共同目标。1、两个及其以上的人组成；2、明确的组织目标；3、系统性的组织结构。组织是管理的载体，组织存在的基础是人们活动的社会性。•对组织的再认识*反思2：工作中的本位主义、内部争斗、各自为战…反思1：自身发展意愿与组织价值观不符时怎么办…管理就是对一个组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制以实现组织目标的过程。1、管理的对象（WHAT）；2、管理的手段（HOW）；3、管理的目的（WHY）。•对管理的再认识*反思2：管人理事，重心是人，人是管理重点，更是难点…反思1：角度不同、高度不同，看到的问题自然也就不同…•管人与理事管理即“管人和理事”管理的载体：组织管理的目的：有效达成目标管理的主体：管理者管理的对象：资源管理的本质：协调管理的重心：人管理的核心：处理人际关系……反思：对人的管理管人理事，重心是人，人的管理是重点，更是难点。难点研讨：在人的管理上不少干部都存在一定困惑，是激励还是控制？谁的利益最大化（企业的，还是个人的）？给予什么样的激励，物质的还是精神的（员工到底需要什么）？让谁满意，让谁不满意（满意度究竟是什么，对人负责还是对事负责）？关于“人”的管理，请各组研讨，并提交至少3个有益观点。价值点分享反思：邮政关系营销下如何防范离职员工带走客户？总结：管理故事与启发，三十六计与管理“势”决定了“事”，学会“顺势而为”。•对管理重心的反思：懂人性，才能善管理！管理系统：管理主体、管理对象、管理环境专家权支配权管理系统管理主体管理环境管理对象早期管理思想的萌芽早期管理[了解]古代的管理思想：（管理思想和管理实践的例证）公元前9000年人类组成氏族部落，管理工作的萌芽开始出现；公元前5000年苏美尔人创建了一种类似“公司”性质的管理机构；四大文明古国留下的管理思想和管理实践的文字见证及实物见证。中世纪的管理思想：（掌握Machiavelli及其君主论）意大利政治思想家和历史学家马基雅维利（NiccoloMachiavelli，1469~1527）工业革命时期的管理思想：（掌握）工业革命的影响（时代背景）；代表人物及主要贡献：JamesStewart(1712~1780);AdamSmith(1723~1790)JamesWattJr(1769~1819);RobertOwen(1771~1858)CharlesBabage(1792~1871);HenryTowne(1844-1924)1841.10.5美国西部铁路“撞车事件”及其影响。古典管理理论古典管理理论英国古典经济学家亚当·斯密（Adam·Smith）美国工程师泰罗（Fredrick·W·Taylor）法国企业家亨利·法约尔（Henri·Fayol）德国社会学家马克斯·韦伯（Max·Weber）19世纪末到20世纪30年代是古典管理理论时期，代表人物主要有泰罗、法约尔、韦伯，他们三人分别反映了这一时期在管理理论发展中的三个重要方面，即科学管理理论、一般管理理论和行政组织理论，对现代管理思想有很大的影响。行为科学理论行为科学理论美国梅奥（GeorgeE·Mayo,1880-1949）美国马斯洛（A·H·Maslow,1908-1970）美国赫兹伯格（Frederik·Herzberg,）美国麦格雷戈（DouglasMcGregor，1906-1964）行为科学思想起源于20世纪30年代，是运用人类学、社会学、心理学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体的行为。行为科学早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，也称为组织行为学理论。集团公司培训中心张金成企业管理干部领导力塑造2对领导的再认识：领导的本质探究⑴领导力塑造与团队建设（资料）⑵资料：不同管理层次的工作内容比例对领导的再认识：领导的本质探究⑴领导者影响力的来源职权职权是一种法定权，它是由组织正式授予管理者，并受法律保护的权力。是正式权力，包括支配权、报酬权和惩罚权等。影响力威信威信是指由管理者的能力、知识、品德、作风等个人因素所产生的影响力，属于非正式权力，包括专家权和典范权等。影响力的构成职权：支配权（组织制定）报酬权（利益引诱）惩罚权（惩罚威胁）威信：专家权（专业技能）典范权（人格魅力）报酬权惩罚权专家权支配权典范权弱强道德与操守自信与责任牺牲与奉献心胸与气度灵活与应变领导力的塑造⑵故事：改变自己是改变世界的最短距离威斯特敏斯特大教堂的地下室是英国的国王及著名人士的下葬之地。这里墓室累累，纪念碑林立。从亨利三世到乔治二世等20多位国王，到牛顿、狄更斯、达尔文，以及二战时著名的“不列颠之战”中牺牲的皇家空军战士都安葬于此。在一个墓碑上刻着这样的一段话：当我年轻的时候，我的想象力没有边界，我雄心勃勃地梦想改变整个世界。当我渐渐成熟和明智，我发现我不能够改变这个世界，于是我将目光变短浅了些，决定只改变我的国家。当我渐渐进入暮年，我终于发现我也不能改变我的国家，我的最后愿望仅仅是改变一下我的家庭，但是，哎，这也不可能，他们根本不接受我的改变。当我现在躺在病床上，行将就木时，我突然意识到：如果一开始我仅仅去改变和提升我自己，然后，作为一个榜样，我可以带动和影响我的家庭；在家人的帮助和鼓励下，我也许能为国家做些事情；然后，谁知道呢？我甚至可能改变整个世界。带队伍的三项基本功：激励、沟通与危机管理激励就是创造满足员工特定需要的条件，激发工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。沟通为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。危机管理领导者积极调动各种可用资源、采取各种可行的针对性措施，使潜在的或现存的危机得以化解，使损失最小化，并力图转“危”为“机”的一整套管理机制。2019/8/30集团公司培训中心张金成26企业管理干部执行力提升3对执行的再认识⑴什么妨碍了执行⑵如何执行更有力⑶2019/8/30集团公司培训中心张金成27•有无数的个人拥有卓越的智慧,但只有那些懂得如何执行的人获得成功!•有无数的企业拥有伟大的构想,但只有那些懂得如何执行的公司获得成功!执行：一个古老而常新的管理话题2019/8/30集团公司培训中心张金成28对执行的再认识*重要的思考：•为什么一介织席贩履的庶民会成一代君王?•为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多的优秀人才?观点：如何执行观点：如何执行2019/8/30集团公司培训中心张金成31思考：执行力差，谁之过？个别员工执行力差是能力的问题；组织整体执行力差就是管理的问题！执行力差是现象，管理不善是本质。执行力三大怪现象•趋利化执行有利的亢进执行，无利的疲软执行合意的就“用足用活”，不合意的就“不理不睬，束之高阁”•媚上化执行“法规不如文件，文件不如批示，批示不如暗示”媚上化执行的背后，折射的是现在一些领导只想当官不想做事，只顾眼前利益和个人官帽的扭曲价值观。•形式化执行以文件贯彻文件，以会议落实会议，以汇报检验结果雷声大雨点小，讲“唱功”而忽视“做功”，执行结果云淡风清2019/8/30集团公司培训中心张金成33管理者的八大执行误区•站位错误•控制不力•以小失大•老好人•形式主义•有章不循•归罪于外•小圈子2019/8/30集团公司培训中心张金成34决策的基础知识⑴定性的决策方法⑵决策的基础知识与定性定量决策方法4定量的决策方法⑶决策概述决策的含义及类型决策的程序及原则决策理论⑴决策的基础知识引例：两个关于选择的故事故事1：十四世纪法国经院哲学家布利丹曾经讲过一个哲学故事一头毛驴站在两堆数量、质量和与它的距离完全相等的干草之间。它虽然享有充分的选择自由，但由于两堆干草价值绝对相等，客观上无法分辨优劣，也就无法分清究竟选择哪一堆好。于是它始终站在原地不能举步，结果只好活活饿死。人的痛苦往往不是因为没有选择，而是因为选择太多。能力越强的人选择的余地也就越大，可是没有放弃的能力，也就很难得到自己想要得到的。故事2：两把椅子卢卡诺·帕瓦罗蒂在师范院校毕业之际，痴迷音乐并有相当音乐素养的帕瓦罗蒂问父亲：“我是当教师呢，还是做歌唱家？”其父回答说：“如果你想同时坐在两把椅子上，你可能会从椅子中间掉下去。生活要求你只能选一把椅子坐上去。”帕瓦罗蒂选了一把椅子——做个歌唱家。经过7年的努力与失败，帕瓦罗蒂才首次登台亮相。又过了7年，他终于登上了大都会歌剧院的舞台，走上了世界歌坛巨星的宝座。决策的含义决策是指为实现某一决策目标，在掌握大量必要信息基础上，借助一定决策方法，从若干可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。1）决策要有明确的目的;2）决策要有若干可行的备选方案;3）决策要进行方案之间的比较和分析,其结果是要选择一个合理的方案；4）决策是一个分析判断过程。决策的类型1）按决策的重要性和作用：战略决策、管理决策、业务决策；2）按决策问题所处的条件可分为：确定型决策、风险型决策和不确定型决策。3）按决策问题的重复程度：程序化决策与非程序化决策；4）按决策目标的数量：单目标决策与多目标决策；5）按决策的理性程度：经验决策与科学决策；6）按决策主体的数量：集体决策与个人决策；7）按决策主体职位层次：高层、中层、基层决策；8）根据决策起点分为：初始决策与追踪决策；决策的原则1）决策过程的满意性原则；2）决策方案的可行性原则；3）决策方案的适应性原则；4）决策目标的有效性原则；5）决策时效的及时性原则；6）决策支出的经济性原则；7）决策主体的多样性原则。决策的要素*1）决策主体2）决策目标3）决策准则4）备选方案5）自然状态决策理论1、古典决策理论1）决策者是理性的；2）最优化标准；3）经济的角度；4）完美的执行；2、行为决策理论1）决策者的理性介于完全理性和完全非理性之间；2）决策者易受直觉的影响；3）决策不能只遵守一种固定的程序，应根据组织内外环境的变化进行适时的调整和补充；4）决策者在决策中往往只