27第1章 管理学概述

管理学原理中南大学商学院蔡立燕Tel:82656976E-mail:[e-mail]教材及参考书目《管理学》，熊勇清，湖南人民出版社，教材《管理学－原理与方法》，周三多，复旦大学出版社《管理学》，徐国华、张德、赵平，清华大学出版社《管理学》，（美）哈罗德·孔茨，经济科学出版社《管理学》，斯蒂芬·罗宾斯著，人民大学出版社一、为什么要学习管理开始职业生涯后两者必具其一。管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。被管理者：学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。管理是普遍存在的：管理存在于所有类型组织的所有层次和所有领域的工作中。常识管理：许多你将在课程中学习到的基本思想听起来并不是革命性的或震撼性的，管理者应该为未来计划；组织必须适应环境；管理者需要发现员工认为有价值的东西并将之作为高绩效的奖励……所有这些都像是常识。经验管理：管理学书无法代替你从经验中获得的知识和技巧，但管理课程能够提供有价值的准备和补充你的经验。二、管理的作用彼得.德鲁克（PeterDrucker）名言：DothingsrightDorightthingsDotheRightThingsbytheRightWay好的管理在于把正确的事做对，把对的事情做得更好。效率efficiency：是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事。效果effectiveness：指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事。低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）2）无效果（某些企业的库存积压产品）3）牺牲效率的效果高绩效的组织是既有效率又有效果的效果高低效率/高效果目标正确，但不善于利用资源以实现目标。高效率/高效果目标正确，并充分利用资源以实现目标。低低效率/低效果目标选择错误，利用资源不力。高效率/低效果目标选择不当，但资源利用充分有效。低高效率[例]20世纪90年代中期，我国进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各家银行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。答：有效率，无效果企业技术管理市场既懂管理又懂技术的人才是一流人才只懂管理不懂技术的人才是二流人才只懂技术不懂管理的人才是三流人才好的管理能够变草为金生产活动组织目标资源的输入管理活动产品/服务原材料、设备、劳动力、资金、信息等图组织中的生产与管理活动管理活动自古有之：古代中国人建长城，古埃及人建金字塔。现代管理活动、管理理论主要是有关企业的。一个人有无管理活动？——孤岛上的鲁滨逊在管理什么？管理产生的二个条件：二人以上的集体活动，共同的目标。三、管理所要解决的基本矛盾——有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾。管理活动无处不在：只要有共同活动，就有管理。大到国家小到家庭中间的是企业四、课程内容管理概述与管理理论计划与决策组织领导控制第一章管理学概述一、管理的概念“科学管理之父”泰罗：管理就是要“确切地知道要别人干什么，并注意要他们用最好的办法去干。”西蒙H·A·Simon说：“管理就是决策”。哈罗德·孔茨：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制。斯蒂芬·罗宾斯S·P·Robbins：管理指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效地完成活动的过程。法约尔H·Fayol：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”管理的综合定义管理是指运用计划、组织、领导和控制等职能，有效的利用组织所拥有的各项资源，以实现组织既定目标的活动过程。管理的概念中文：管辖、治理英文：Management——工商管理Administration——行政管理管理概念的四个基本要点：管理是通过管理职能发挥作用的管理是对资源的协调整合管理是有特定目标的管理是针对群体的二、管理的特征管理是科学性和艺术性的统一管理的不确定性管理的自然属性与社会属性管理的科学性和艺术性管理是科学性和艺术性的统一管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。部分内容是科学,部分内容是艺术;经过系统整理的管理知识是科学,管理知识的应用,亦即管理实践是艺术。管理的科学性和艺术性管理的科学性——客观规律性，知识的结晶。反对经验论管理的艺术性——实践性，智慧的运用、需要创造性,不能机械照搬。反对模式论管理的不确定性（1）不能将管理数量化，应以定性分析为主；在定性分析的基础上，辅之以定量方法。没有数量化不行，但全数量化也不行，必须建立科学思维模式。（2）说明管理具有多梭镜色彩，从不同的角度折射出不同的光华。管理的这种特性反映出管理对象的复杂性。企业是个非常复杂的系统，从空间看，不同的企业具有不同的特点，因而也具有不同的管理；从时间看，同一个企业在不同的时间，也有不同的管理重点与管理任务，因而也具有不同的管理内容。（3）经济管理的对象是经济，企业管理的对象是企业。对象相同，主体原则相同，但由于时空不同，特点不同，管理也有其差异性。管理的二重性管理的二重性：即自然属性和社会属性。自然属性：与生产力和社会化大生产相联系。社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。管理通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，是生产的自然需要。社会属性：与生产关系和社会制度相联系。管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。是管理者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能。管理的二重性生产力生产关系社会属性自然属性生产活动统一性学习管理二重性的现实意义：明确了管理是生产力和生产关系的辨证统一，一方面，有利于学习、借鉴发达国家先进的管理技术和方法，以迅速提高我国的管理水平。另一方面，有利于结合国情学习、运用及探索有中国特色的管理模式，决不能全盘照搬国外做法。三、管理职能管理职能即管理的职责和权限。包括基本职能和具体职能。基本职能：合理组织生产力维护发展生产关系具体职能：计划组织(含人员配备)领导控制组织的四大管理职能计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）管理职能计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。管理工作中的PDCA循环四、管理的基本问题管理的载体—组织管理的主体—管理者管理的客体—组织的资源被管理者的个体假设管理的载体—组织（1）组织的概念：为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。或：组织是指完成特定使命的人们，为了实现共同的目标而组成的有机整体。（1）共同的目标和使命（2）按一定的方式相互合作管理的载体—组织（2）组织的分类：1、按组织的性质分：经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织2、按组织的形成方式分：正式组织、非正式组织3、按组织的终极目标分：赢利性组织、非赢利性组织管理的载体—组织（3）组织的基本要素：组织内部有五个要素，组织外部有十个要素人物权责结构信息目的政治法律科学技术人文社会自然环境用户供应商竞争者管理机构经济环境战略同盟伙伴管理的主体：是指管理活动的发起者、执行者，即管理者。管理者的概念管理者的分类管理者的技能管理者的职能管理者的活动管理者的角色管理者的素质管理的主体—管理者管理者的概念：作业人员（操作者）组织中的成员辅助人员管理人员我们把从事管理工作负有领导和指挥他人去完成具体任务的组织成员称为管理者（managers）。管理者的分类：1.按管理者所负责的组织活动范围分类：A.直线管理者B.职能管理者2.按管理者在组织中所处的层次分类：A.高层管理人员决策性工作B.中层管理人员执行性工作C.基层管理人员作业性工作3.按管理者所从事的领域分类：A.综合管理人员B.专业管理人员管理者的层次：高层管理者(TOP~)。代表一个组织，把握本组织的发展方向，确定长远目标，沟通与其他组织的关系。中层管理者(MIDDLE~)。组织中各部门的负责人，贯彻、执行高层管理者的意图，把任务落实到基层单位，并监督、检查、协调基层管理者的工作，保证任务的完成。基层管理者(FIRST-LINE~)。组织中最下层的管理者，直接面向在第一线的组织成员，组织他们按要求去完成各项任务。管理者的技能和活动三种管理技能技术技能运用专门知识和技能的能力人际技能善于倾听理解别人处理冲突概念技能加工解释信息诊断复杂情况四项管理职能计划、组织、领导、控制传统管理决策、计划和控制沟通活动交换、处理日常信息和资料人力资源激励、训练、管理冲突安置培训社交活动政治活动外部交往四类管理活动三类十种角色人际关系方面决策制定方面信息传递方面开展管理工作所需的管理技能技术性技能(TechnicalSkill)指能够运用特定的程序、工艺、技术、方法、技巧来处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的技能——的理解和熟练程度。人际关系技能(HumanSkill)处理和协调上下左右的关系并与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工作方式。概念性技能(ConceptualSkill)包含着一系列的综合分析问题解决问题的能力。包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能力。管理者的层次与管理技能高层中层管理者基层管理者技术技能人际技能概念技能不同层次管理者在每种职能上的时间分布组织24%计划15%领导51%控制10%基层管理者中层管理者高层管理者控制13%计划18%组织33%领导36%计划28%组织36%领导22%控制14%不同层次管理者的管理职能管理者计划组织领导控制基层15%24%51%10%中层18%33%36%13%高层28%36%22%14%成功管理者与有效管理者19%29%20%19%48%28%11%13%11%44%26%19%0%10%20%30%40%50%60%网络联系沟通人力资源传统管理平均的管理者成功的管理者有效的管理者卢森斯提出的四种管理活动管理者的角色（明茨伯格的管理者角色理论）管理者扮演着10种不同的、但却是高度相关的角色。人际关系方面1）象征性领导者2）领导者3）联络者信息传递方面1）信息监控者2）信息传播者3）发言人决策制定方面1）创业者3）资源分配者2）麻烦处理者4）谈判者管理者的角色人际关系方面1.经理人员首先要扮演好“挂名首脑”（象征性领导者）的角色，这是一种最基本又最简单的角色。承担这种角色，经理要在所有的礼仪事务方面代表其组织。2.经理还要扮演“联络者”的角色。作为联络者，经理要同组织以外的其他经理和其他人相互交往。3.经理还要扮演“领导者”的角色。作为领导者，经理要处理好同其下属的关系，对组织成员做好激励