QMS持续改进

AFreesamplebackgroundfrom日星期二©ISO&IAF2004–Allrightsreserved2在经营、质量、与组织可选择的优秀模式及其工具之间，有众多的联系。下面是一些例子:•平衡计分卡•经营卓越模式•ISO9001:2000质量管理体系•六西格玛•戴明和朱兰模式经营、质量与卓越模式及其工具AFreesamplebackgroundfrom日星期二©ISO&IAF2004–Allrightsreserved3平衡计分卡将一个组织的使命和战略转化为一系列综合的绩效考核的系统，它将为战略性的考核及管理体系提供框架.KaplanandNortonAFreesamplebackgroundfrom日星期二©ISO&IAF2004–Allrightsreserved4平衡记分卡模型财务：为了在财务上获得成功，我们该如何在股东面前展示自己？顾客：为了实现愿景，我们该如何在我们的顾客面前展示自己？内部经营过程：为了股东和顾客满意，哪些经营过程我们需要表现杰出？学习与增长：为了实现远景，我们将如何保持变革和改进的能力？愿景和战略指标措施目标行动指标措施目标行动指标措施目标行动指标措施目标行动AFreesamplebackgroundfrom日星期二©ISO&IAF2004–Allrightsreserved5经营卓越模式全球有许多类型的卓越经营模式：•戴明奖•欧洲质量奖模式及欧洲质量奖•国家卓越经营模式及国家奖•波多里奇奖AFreesamplebackgroundfrom日星期二©ISO&IAF2004–Allrightsreserved6典型的国家奖卓越模式供方及合作者绩效员工满意顾客满意社会影响需加以实现结果领导过程组织的结果方针和战略顾客和市场关注人员管理资源和信息管理AFreesamplebackgroundfrom日星期二©ISO&IAF2004–Allrightsreserved7ISO9001:2000质量管理体系AFreesamplebackgroundfrom日星期二©ISO&IAF2004–Allrightsreserved8TheISOModel质量管理体系的持续改进资源管理测量，分析和改进管理职责产品实现产品输入输出AFreesamplebackgroundfrom日星期二©ISO&IAF2004–Allrightsreserved9对比平衡计分卡ISO9001:2000愿景和战略质量方针质量目标顾客以顾客为关注焦点与顾客有关的过程顾客满意内部业务流程QMS的总要求产品实现组织的经营结果标准并未特别指明AFreesamplebackgroundfrom日星期二©ISO&IAF2004–Allrightsreserved10对比卓越模式ISO9001:2000方针和战略质量方针质量目标顾客和市场关注顾客满意以顾客为关注焦点与顾客有关的过程顾客满意人员管理人力资源业务流程QMS的总要求产品实现组织的经营结果标准并未特别指明AFreesamplebackgroundfrom日星期二©ISO&IAF2004–Allrightsreserved11ISO9001:2000ISO9001:2000标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：•需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品，旨在增强顾客满意。•通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。AFreesamplebackgroundfrom日星期二©ISO&IAF2004–Allrightsreserved12悉尼模式2003年在澳大利亚悉尼召开的ISO/TC176/IAFISO9001APG会议上形成了本模式。本模式阐明了“有效性”和“改进”可以被描绘成一个循环过程，就是利用QMS的组成部分进行数据分析，根据结果引导那些为确保持续改进的实现而进行的变革和创新活动。总体上将会得到一种用之以实现QMS目标，更重要的是实现与之相关的公司组织、经营和/或财务方面目标的更为前置的方法。AFreesamplebackgroundfrom日星期二©ISO&IAF2004–Allrightsreserved13改进和有效性有许多例子和ISO9001：2000的要求强调组织关注其质量管理体系的有效性。更进一步的要求明确地说明了对QMS进行持续改进的需求——并不仅仅是零星的质量运动AFreesamplebackgroundfrom日星期二©ISO&IAF2004–Allrightsreserved14有效性完成策划的活动和达到所策划结果的程度ISO9000:20003.2.14ISO9001:2000标准对质量管理体系要求做出了规定，可供组织内部使用、也可用于认证或合同的目的。在满足顾客要求方面，标准所关注的是质量管理体系的有效性。ISO9001:20000.3AFreesamplebackgroundfrom日星期二©ISO&IAF2004–Allrightsreserved15改进和有效性最高管理者应确保质量方针包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。ISO9001:20005.3组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。ISO9001:20008.5AFreesamplebackgroundfrom日星期二©ISO&IAF2004–Allrightsreserved16组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。ISO9001:20008.4悉尼模式的概念并确保组织的质量和/或经营目标已得到实现！AFreesamplebackgroundfrom日星期二©ISO&IAF2004–Allrightsreserved17悉尼模式在随后的例子里，某组织已识别出了一些质量目标并收集了有关这些目标结果的数据。使用差距分析技术，将结果与目标进行比较，将得到在一个给定时间内所建立的QMS的有效性。组织也可以使用同样的数据对持续改进进行测量并基于这些信息和结果采取必要的措施.AFreesamplebackgroundfrom日星期二©ISO&IAF2004–Allrightsreserved18数据分析组织目标顾客要求法律法规要求废品率和顾客退货QMS控制采购组织所设定的目标举例AFreesamplebackgroundfrom日星期二©ISO&IAF2004–Allrightsreserved19组织实现结果的记录举例数据分析组织实现的结果顾客满意法律法规符合性质量体系指标检验和测试供方绩效组织目标顾客需求法律法规废品率和顾客退货QMS控制采购AFreesamplebackgroundfrom日星期二©ISO&IAF2004–Allrightsreserved20QMS的有效性组织目标组织实现的结果00100100该差距表明QMS在有效性上不足的程度差距越小，QMS越有效看起来不错!AFreesamplebackgroundfrom日星期二©ISO&IAF2004–Allrightsreserved21组织目标组织实现的结果00100100管理层应该有所警醒!该差距表明QMS在有效性上不足的程度QMS的有效性AFreesamplebackgroundfrom日星期二©ISO&IAF2004–Allrightsreserved22组织目标组织实现的结果00100100组织有麻烦了!该差距表明QMS在有效性上不足的程度QMS的有效性AFreesamplebackgroundfrom日星期二©ISO&IAF2004–Allrightsreserved23QMS的改进组织目标组织实现的结果%1007550250改进也可测量QMS的改进AFreesamplebackgroundfrom日星期二©ISO&IAF2004–Allrightsreserved24QMS的改进组织目标组织实现的结果以顾客为关注焦点纠正措施采购改进启动这些措施可能会使组织修正其目标识别出差距后，应采取哪些措施？在本例中，组织识别出了需要改进的三个关键领域AFreesamplebackgroundfrom日星期二©ISO&IAF2004–Allrightsreserved25管理评审组织目标组织实现的结果00100100以顾客为关注焦点纠正措施采购改进启动管理评审改进过程也可以在管理评审会议中得到评估并据此采取适当的措施。这些将会使组织再次修正其目标AFreesamplebackgroundfrom日星期二©ISO&IAF2004–Allrightsreserved26ISO9004:2000及其协调一致的伙伴ISO9001和ISO9004构成了一对协调一致的质量管理体系标准，ISO9001旨在保证产品质量并增强顾客满意。ISO9004从更为宽广的质量管理视角为业绩改进提供了指南。AFreesamplebackgroundfrom