第四讲-基础口才与社交口才ZZH

第四讲基础口才（一）交谈的基本形式寒暄拒绝安慰赞美谦虚批评提问回答说服讽刺说话的五种目的传递信息或知识。引起注意或兴趣。争取了解和信任。激励或鼓动。说服或劝告。1、寒暄（1）什么是寒暄？•寒暄是双向的感情交流，其基本功能是联络感情。•寒暄是展开交往活动建立感情联络的良好开端；是维持和增进感情联络，保持广泛社会联系的持续焊点。寒暄是交谈的前奏，具有抛砖引玉的作用，是人际交往中不可缺少的重要一环。（2）寒暄的原则•礼貌、友好、尊重。•采取积极姿态。•留心照顾周到。•善于选择话题。•注意灵活变通。•要区分对象•要讲究方式。（3）寒暄的方法a、言他式寒暄（谈天气的寒暄方式）特别是陌生人之间见面，一时难以找到合适的话题，就会说类似于“今天的天气真不错”，“今天的天气真冷”之类的话。用此话来打破拘束的场面。b、赞美式寒暄作为一个社会成员，都需要别人的肯定和承认，需要别人的诚心诚意的赞美。赞美式寒暄能够造成一种和谐气氛。c、应变式寒暄就是根据见面的具体场景，触景生情，根据不同的时间灵活运用。如果是早晨在门口或路上遇见朋友，你可以说：“早晨好！上班去？”d、问候式寒暄应根据不同的场合、环境、对象进行不同的问候。对老年人可以问：“身体好吗？”对成年人问：“工作忙吗？”对少年儿童要问：“几岁了？”或者问：“上几年级了？”对艺术家问：“又有什么作品问世了？”对商人问：“生意怎么样？”对教师可以问：“今天有课吗？”对工人可以问：“工作累不累？”说话时要委婉，恰到好处，用语不宜过多。(4)寒暄的禁忌注意对象的性别和彼此熟悉的程度注意谈话的场所保持适当的距离2、说服（1）说服的出发点利益在先是我们说服的起点和归宿，不管什么事，要想说服别人，应该有意识地把对方的利益摆在前头，并要联系对方的利益去讲道理。（2）说服的方式与技巧a.自己先退一步，再循循善诱地晓之以情，动之以理，使对方否定自己的想法，同意你的观点。b.体恤对方的心情，设身处地为对方着想，对方可能会被你的诚心所感染，并反过来考虑你的立场。c.站在对方的角度，多尊重对方，增加自己的语言魅力。d.以情劝诫是以对方的某种感情关系为切入点，然后再进一步扩展思路，向对方由表及里，由此及彼地进行劝说，以感情感化对方。e.以理劝诫必须具有充足的理由，然后是劝诫者的语言循循善诱，以理导入，再以理结尾，使人茅塞顿开。3、讽刺（1）讽刺的理由1.要有充分的理由，即自己确实有道理。2.对方强词夺理并伤害到了自己的尊严。(2)讽刺的方式与技巧a.针锋相对，以尖锐有力的正面反驳，阻遏对方攻势，使对方无从闪避，从而使自己处于有利地位。b.言顺意逆，是在表面上同意对方的观点，用掩盖真相或本意的语言技巧，给对方形成错觉，以达到反驳的目的。c.拿对方的观点来为我所用，用对方的观点来攻击对方，也能让他措手不及。4、拒绝（1）什么时候该说“不”手头的事比别人约你去做的事更重要时别人所要求的事确实是自己不愿的明显判断是不好的事(从法律法规、社会道德规范看）（2）拒绝的原则•拒绝要果断•要作出必要的解释•在拒绝时应注意说话的语气•注意不伤害他人自尊心。•不要把责任全推到别人身上。（3）拒绝的方法•谢绝法：对不起，谢谢，这样做可能不合适。•婉拒法：哦，是这样，可是我还没有想好，考虑一下再说吧。•不卑不亢法：哦，我明白了，可是你最好找对这件事更感兴趣的人吧，好吗？•幽默法：啊！对不起，今天我还有事，只好当逃兵了。•无言法：运用摆手，摇头，耸肩，皱眉，转身等身体语言和否定的表情来表示自己拒绝的态度。•缓冲法：哦，我再和朋友商量一下，你也再想想，过几天再决定好吗？•回避法：今天咱们先不谈这个，还是说说你关心的另一件事吧……•严辞拒绝法：这可不行，我已经想好了，你不用再费口舌了！•补偿法：真对不起，这件事我实在爱莫能助了，不过，我可帮你做另一件事！•借力法：你问问他，他可以作证，我从来干不了这种事！•自护法：你为我想想，我怎幺能去做没把握的事？你让我出洋相啊。5、安慰（1）哪些人需要安慰•身患重病者•受人歧视者•事业受挫折者•失去亲友者（2）安慰的原则a.安慰别人不要装成你怜悯他的样子，没有几个人会接受别人的怜悯。b.安慰是同情和鼓励，对别人的不幸表示同情，对别人在困境中的坚持表示鼓励。（3）安慰的方法1、首先要了解对方烦心的是什么。再想出不要烦心的理由。以此来劝对方。2、开头可用上“不要难过、不要伤心”等语言,安慰时要真心实意，可提出合理的建议与希望，改变现有的状况。3、还可以借用名言警句、经典诗文来鼓励他。4、一个手势、一个拥抱、一块小小的纸巾都能给烦恼的人快乐和安慰。（4）安慰的技巧身患重病者探望身患重病的不幸者，不必过多谈论病情。有关的医疗知识，医生已有交代和说明，毋须你多言。如果对方本来就背着重病的精神包袱，你频频提及，势必会加重对方的精神压力，你应该多谈病人关心和感兴趣的事，转移对方的注意力减轻精神负担。如能尽量度谈点与对方有关的喜事、好消息、使他精神愉快，心宽体胖，更有利于早日康复。受人歧视者对于因生理缺陷或因受人歧视的不幸者，劝慰时应多讲有类似情况的名人模范事迹，鼓励他不向命运屈服，抵制宿命论的影响，使他坚信只要充分发挥主观能动作用，就能争取人生的幸福，实现人生的价值。事业受挫者对于胸怀奇志而又在事业上屡遭挫折和失败的不幸者，最需要的是对事业的充分理解和支持。对于我们，理解多于同情，怜悯是变相的侮辱，敬慕才是志同道合。不必劝慰对方忘掉忧愁、痛苦，更休想说服对方随波逐流，放弃他的理想、追求。最好的安慰就是帮助对方总结经验，分析面临的诸多利弊，克服灰心丧气的情绪，树立必胜的信念，共同探讨达到事业的光明之路。失去亲友者当人们失去亲人时，心情悲痛，最需要别人的安慰。安慰丧亲的不幸者，不要急于劝阻对方的恸哭，强烈的悲痛如巨石压在心头，愈久愈烈，不吐不快，让其发泄，释放出来，反而如释重负，有利于较快恢复心理平衡的状态。6、赞美（1）赞美的方法直言夸奖法意外赞美法目标赞美法肯定赞美法（2）赞美的技巧：•了解他人心理是赞美的前提条件；•一副冷漠的面孔和一张缺乏热情的嘴足以暴露你的赞美不是发自内心；•赞美必须具体而且恰如其分；•赞美应具有独到之处；•找准时机；•力求自然；7、批评正确认识批评•必要的批评能使人认识缺点，改正错误，是利于进步的良药。•必要的批评能促进彼此的关系的和谐。（1）批评的原则•态度真诚、发自内心•实事求是、措辞得当•批评必须有针对性•表达清楚明白•批评要及时(2)批评的技巧•欲抑先扬法先赞赏对方的某一长处，营造良好的心理氛围，然后再加以批评。错误的批评方式无疑于打自己的脸。间接批评法巧妙地暗示对方意识到自己的错误，会使他认识并主动改正错误。•先己后人法：先谈自身的错误，然后再批评对方的方法。•以问代责法将批评谴责的话用疑问句形式表达出来，让对方自己认识到错误。•激励式的批评指出别人潜在的优势，表明他有能力做好事情或改正错误。•建议式批评以建议的方式向对方提出正确的做法。从而否定对方的不正确的行动。•激励式的批评指出别人潜在的优势，表明他有能力做好事情或改正错误。•幽默批评用幽默的语言进行批评，使对方在笑声中认识到自己的错误。•留有余地法对他人的错误抱体谅、理解的态度，批评时让他保住自己的面子，说些充分谅解的话。•惩戒法商讨式开导式（3）批评中的禁忌•戒无凭无据，捕风捉影•戒大发雷霆，恶语伤人•戒吹毛求疵，过于挑剔•戒不分场合，随处发威•戒趁人不备，突然袭击•戒清算总账，揭人老底•戒威胁逼迫，以势压人•戒当面不说，背后乱说•戒以事论人，全盘否定•戒嘴上不严，随处传扬•戒反复批评，无休无止•戒一批了之，弃之不管（4）批评中应注意批评不能伤及自尊心和人格尊严批评应就事论理，不能过分打击别人批评应尽量采用能让人接受的方式批评要遵循惩前毖后、治病救人的原则批评要适可而止，太过则会打击到自信心批评不要戳人伤疤（5）批评人的艺术•找旁边没人的时候;•姿态不要高高在上，声音不要太高亢;•对事不对人，不要点评人格;•先赞扬后批评;•尽量缩小批评范围，让对方去领悟;•说这件事，不要翻旧帐;•若可以，请说让我们一起进步来结束。8、谦虚（1）谦虚的必要性（2）谦虚的常用方法转移对象法自轻成绩法相对肯定法妙设喻体法巧改词语法征求批评法9、提问（1）提问有何机能释疑启发打破谈话的僵局（2）提问的的形式和方法•直接提问法•诱导提问法•启示提问法•选择提问法•攻击提问法（3）提问的注意事项场合对象对方心理发问时的氛围词语的褒贬色彩语调语速其中在使用选择提问法时应注意其具有的讽刺效果10、回答（1）回答的原则与前提•真正的回答决不是对方问什么我们就答什么，对方怎么问我们就怎么答•回答对方提问需要头脑冷静，在接到对方的提问后应迅速思考并选择一个最佳的回答方法，不能被提问者牵着鼻子走；•对于提问，能答即答，不能回答的可以回避。•回答之前一定要认真分析对方的问话，如果不加分析，随口即答，委可能被对方所制，掉进语言陷阱。（2）妙答的常用方法•设定条件法•答非所问法•巧借前提法•言此意彼法•否定前提法•颠倒语序法（二）与众不同的交谈技巧社交口才的五种目的：传递信息或知识。引起注意或兴趣。争取了解和信任。激励或鼓动。说服或劝告。1、成功说话的10项要诀（1）①寻找两双感兴趣的话题②用语精练③避免说太多的我④切勿打岔⑤避开无聊的话题⑥避免攻击别人1、成功说话的10项要诀（2）⑦切勿有意伤害他人⑧讨论并非争论⑨宽忍他人⑩倾听2、充满魅力的说话技巧（1）•让眼睛说话•善于言辞•消除说话时的恐惧感•使用“万能语”•语气要明快•注意“停顿”•少说我多说你•不要排除他人2、充满魅力的说话技巧（2）•与人谈话10忌•学会使用幽默•提意见的艺术•最佳的批评方式•学会向人道歉•开玩笑的规则•拒绝闲聊四法•道谢的艺术3、巧妙机智的说话技巧（1）•切莫忽视了称呼•开好头的窍门•说话要注意前提•适时反问的技巧•高超的问话技巧•对答如流的奥秘3、巧妙机智的说话技巧（2）•巧妙的插话技巧•怎样劝架才有效•如何说“不”•抵消嫉妒的妙方—示弱•消除隔阂的桥梁•讥讽是把双刃剑4、打动人心的说话技巧（1）•对不起的神效•聊天要聊出名堂来•求借的语言技巧•谢谢并非客套话•讨债的语言更要讲究•请将不如激将•礼貌中断对方谈话的技巧4、打动人心的说话技巧（2）言语中“俘虏”对方的决窍怎样对待“揭短”有意说错话让语言富有哲理怎样避免误解引用典故要恰当数字在交谈中的威力