基于顾客价值的顾客满意测量研究

高效早会经营课程大纲课程大纲早会是什么早会的功能和作用早会中存在的问题早会操作流程及注意事项一、早会是什么一、什么是会议经营？早会是团队成员的早餐早会是主管的必修课是团队成员展示自我，体验成功的场所是领导者每天创造团队精神的最佳时刻是成员获取知识、经验、信息的情报站是成员解决问题，相互演练成长的功能室是获得力量、调整心态重新聚焦的加油站是个人避免懒惰的自律武器二、早会的功能和作用化瘀疗伤激励士气提高技能传达政令获取信息早会五大功能1、活动管理——规范要求，养成习惯2、教育训练——提高技能，汲取新知3、心理建设——调整心态，健全素质4、建立职场文化——感受氛围，形成共识5、培育人才——发现骨干，锻炼伙伴三、早会中存在的问题形式单一10团队领导者者不了解成员的问题所在。理财顾问面临的实际就是两大问题：知识和技能问题。知识问题表现为产品知识、行业知识、专业知识，若此类知识得不到成长对理财顾问而言将是硬伤，将会导致严重的自信心不足；技能问题则集中在如何谈单、逼单、如何开拓客户、维护客户的问题上——没有准客户便意味着销售的终止。早会存在问题的症结之一：无法对症下药11早会存在问题的症结之二：参与感差主持人长期由1个管理者担纲，而团队成员只能作为观众参与，久而久之则丧失了积极性。若主持人本身能力、状态长期不如意，将会给理财顾问造成非常具有破坏性的心理印象：失望。氛围太差、效果不如意，员工参与度将会大大降低。12早会存在问题的症结之三：形式内容贫乏有的理财顾问路途很远，一大早赶来参加，却觉得学不到什么东西，同时发现主持人也没有怎么准备，顿觉上当受骗。其次，行政干预力度又不够，考勤管理形同虚设，没有强制手段的配合。13失败的早会对团队的影响失败的早会没有归属感！得不到激励！学不到东西！在望洲没意思！做金融没意义！不认真！打瞌睡！玩手机！无所谓！流失充实早会内容，满足团队成员的需求倡导团队成员积极参与利用辅助行政手段，强化职场管理我们应该采取哪些对策？15四、早会操作流程及动作要领晨会在于运作前期精心的计划筹备，在于运作过程中准确到位的每个流程及细节。成功的晨会是运作的成功早会经营——会前准备计划策划早会经营计划的原则计划的时限性计划的连贯性——周主题——月段落——季篇章——年文章18早会策划的内容——时间安排——内容安排（主题）——职场安排（地点）——角色分工——流程设计——精心准备（设备、业绩）——考评改进（自检、反馈）计划策划早会经营——会前准备早会的经营主线业绩——业务团队的生命线心态——团队成员的生命线技巧——置业顾问展业能力的根本理念——团队成员信仰体系的总称20早会的经营主线喜讯报道心得分享信息窗口专题论坛轻松节拍政令宣导司歌、早操带动2'-3'1'2'-3'4'-5'5'-7'15'-20'2'-3'5'-10'2-3''早会的主要流程推动激励敬业时间建议时间控制在40分钟内早会基本流程晨操/司歌目的：调节气氛、振奋情绪提高参与度增加早会的吸引力运作要领：人人参与经常更新注意与气候的结合早会流程、目的及运作要领22早会基本流程晨操敬业时间目的落实单位的管理制度严格执行考勤及时把握状况鼓励出勤、制造气氛运作要领及时记录，缺勤情况详细记录重点情况要追踪及时鼓励23早会流程、目的及运作要领早会基本流程晨操敬业时间喜讯报道目的褒扬先进，激励全体树立标杆，引起竞争营造氛围，产生动力内容昨日举绩人员阶段奖励达成晋升、转正特殊表现一、早会流程、目的及运作要领24早会流程、目的及运作要领早会基本流程晨操敬业时间喜讯报道运作要领请被恭喜者起立接受掌声主持人一定要热情、激昂配以背景音乐效果会更佳举绩可分小组来对比增强团队凝聚力结合经营重点25早会流程、目的及运作要领早会基本流程晨操敬业时间喜讯报道经验分享目的养成分享的习惯建设团队精神，形成专业文化、互助合作文化、感恩文化、积极乐观文化、追求成功文化锻炼胆识、训练口才运作要领对象的选定内容的选定事先与主持人、管理者、分享者沟通26早会流程、目的及运作要领早会基本流程晨操敬业时间喜讯报道经验分享内容成功案例心得分享心路历程感人故事客户来源展业经过心路历程良性建议27早会流程、目的及运作要领早会基本流程晨操敬业时间喜讯报道经验分享心得分享运作要领有准备有过程有内容有分析有升华28早会流程、目的及运作要领早会基本流程晨操敬业时间喜讯报道业绩分享信息窗口目的提供伙伴与客户交流的题材知识资讯的及时把握养成收集资讯的习惯与方法内容新闻报导：时事新闻、财经新闻资讯提供：金融法规、市场状况、投资理财日常生活知识介绍29早会流程、目的及运作要领早会基本流程晨操敬业时间喜讯报道业绩分享信息窗口要领具有时效性和焦点性具有专业性和相关性说明出处、时间，便于伙伴收集重点突出并加以提炼：如数字、时间、地点内容要延伸30早会流程、目的及运作要领早会基本流程晨操敬业时间喜讯报道业绩分享信息窗口专题论坛目的强化阶段经营重点教育训练心理建设挖掘培养人才形式电视教学口才训练互动演练专家门诊31早会流程、目的及运作要领早会基本流程晨操敬业时间喜讯报道业绩分享信息窗口专题论坛形式专题演讲：单向式专题研讨：共同参与、注意互动性专题讲座：比较严肃、请一些外聘讲师要点内容与早会主题相吻合：是否内容充实、条理清晰、重点突出如是外请讲师，要注意文化理念的差异32早会流程、目的及运作要领早会基本流程晨操敬业时间喜讯报道业绩分享信息窗口专题论坛轻松节拍目的调节晨会气氛提高晨会参与度、增加晨会吸引力舒解压力内容互动节目：台上下一起互动，全体参与，如猜谜、脑力激荡、集体游戏、趣味问答表演节目：部分参与，小品、讲故事、歌曲33早会流程、目的及运作要领早会基本流程晨操敬业时间喜讯报道业绩分享信息窗口专题论坛轻松节拍要领扩大参与度内容健康、积极向上不要太难不可开领导的玩笑注意成本观念时间要掌控34早会流程、目的及运作要领早会基本流程晨操敬业时间喜讯报道业绩分享信息窗口专题论坛轻松节拍业务推动及政令宣达目的强化阶段经营重点激励与刺激业务方案的宣导内容阶段业绩通报与分析业务方案的宣导奖励的兑现（表彰会）晋升、考核35早会流程、目的及运作要领早会基本流程晨操敬业时间喜讯报道业绩分享信息窗口专题论坛轻松节拍业务推动及政令宣达政令宣达目的灌输公司经营理念增强早会的权威性宣导各项管理制度内容上级公司的各项规章制度制度新动向工作指示、工作方向等运作要领必须由领导来做36早会流程、目的及运作要领早会基本流程晨操敬业时间喜讯报道业绩分享信息窗口专题论坛轻松节拍业务推动及政令宣达群体激励目的鼓舞士气、再次激励带着好心情出门展业运作要领全体起立全体参与37早会流程、目的及运作要领早会注意事项：不要主持人唱独角戏，要让团队参与进来，增强主人翁意识早会环节可以根据团队情况及业务进度及时添加或者删减，但是整体时间不要超过40-45分钟排列组合就是创新切忌无计划，随意性大，流于形式，不切实际二、会议经营的目的早会效果开启一天的工作明确一天的目标指正昨日的问题表扬昨日的先进关注一天的重点鼓舞员工的士气会用心“会”精彩Thankyou