芒果网积分计划服务方案110123

2011年1月23日芒果网积分计划服务方案2目录客户服务物流管理订单管理仓储管理采购管理信息安全营销支持应急预案人力资源安排3采购流程注：本次项目礼品包装上将印制“招商基金”LOGO，以增强终端客户感知。应急预案采购管理仓储管理订单管理物流管理客户服务信息安全人力资源营销支持41）入库管理◆配送中心接收到入库指令后首先组织配送中心做好礼品入库准备工作，包括人力、预备库位及装卸工具工作。◆礼品到库区后，配送中心即组织操作人员配合卸货工作。礼品先存放于仓库验收区，由操作人员根据到货签收单验收礼品的数量、质量信息，核对无误后签收单据，若核对出现异常，操作人员需在到货签收单上做好相应记录，并将单据返回产品供应商修改，礼品则暂存验收区等待处理；商品入库管理应急预案采购管理仓储管理订单管理物流管理客户服务信息安全人力资源营销支持50.0100.0150.0250.0400.0650.100.150.250.400.651.01.52.54.06.51015254065100S-3ⅡⅢAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcRe2至8AABA201122334569至15ABCB301122334567816至25BCDC5011223345678101126至50BDED80112233456781011141551至90CEFE1301122334567810111415212291至150CFGF20011223345678101114152122151至280DGHG32011223345678101114152122281至500DHJH50011223345678101114152122501至1200EJKJ800112233456781011141521221201至3200FKLK1250112233456781011141521223201至10000FLML20001122334567810111415212210001至35000FMNM31501122334567810111415212235001至150000GNPN500011223345678101114152122150001至500000GPQP800011223345678101114152122500001至以上HQRQ1250011223345678101114152122R20001223345678101114152122使用箭头下第一个抽样计划，如样本数大于等于或超过批量时，则用100％检验。使用箭头上第一个抽样计划。Ac=允收数，Re＝拒收数。批量样品大小代码样本大小允收品质水准（正常检验）正常检验单次抽样计划（主抽样表）MIL-STD-105E检验水准严格的商品出库检验标准应急预案采购管理仓储管理订单管理物流管理客户服务信息安全人力资源营销支持6商品在库管理2）在库管理◆在库信息录入：产品入库后，由项目相关产品负责人在系统中录入产品的信息；◆储存管理：配送中心操作人员将对各类礼品建立单独的存储信息卡，标明礼品的名称、库位、规格，并实时更新卡片信息；◆定期盘点：配送中心操作人员将对礼品实行定期盘点，盘点周期以月为单位。通过定期盘点确保礼品的库存数量的准确以及保管完好。应急预案采购管理仓储管理订单管理物流管理客户服务信息安全人力资源营销支持7商品出库管理3）出库管理◆出库准备：配送中心操作人员收到产品出库（配送出库）指令之后，首先根据订单信息表打印配送签收单，打印完毕仔细核对订单信息表，确保无漏单、错单。◆产品出库时，仓库操作人员应仔细核对出库产品的明细，包含名称、数量、产品外包装是否完好等，并做好出库记录，如出库的产品名称、数量、出库日期等信息。◆产品搬运出库时，操作人员应注意轻拿轻放，避免产品出现挤压、撞击等现象。应急预案采购管理仓储管理订单管理物流管理客户服务信息安全人力资源营销支持8订单导入订单信息传输：招商基金指派专人对接，每天上午9：00将前一日的全部订单通过邮件方式发送至我司信息专员，再由其将订单信息导入客户服务系统。如果遇到当天兑换量过大导致库存降至警戒库存，则通过电话方式紧急通知备货。（字段与之前合作一致）订单导入操作界面导入后订单信息显示界面应急预案采购管理仓储管理订单管理物流管理客户服务信息安全人力资源营销支持9订单查询订单结果查询：我司将在每周反馈前一周订单处理的状态情况。并向招商基金开放网页查询端口，便于客服随时查阅订单状态。应急预案采购管理仓储管理订单管理物流管理客户服务信息安全人力资源营销支持10订单结算结算周期：月结。每月15-20日招商基金公司与宏兆公司就上月兑换数据进行核对，逐月支付项目的相关费用。结算方式：以妥投订单计算。双方按实际产生的兑换量以协议价格进行结算。应急预案采购管理仓储管理订单管理物流管理客户服务信息安全人力资源营销支持11配送流程配送方式采用直投模式，基于快递网络，结合客户服务系统，充分保障高效的终端投递服务。物流配送操作流程宏兆终端客户广发银行订单指令订单承接及处理产品分拣、二次包装按订单分配车辆、投递人员终端投递签收单据带回开始开箱验货签收信息接收信息传递实物和订单传递验收无误招商基金应急预案采购管理仓储管理订单管理物流管理客户服务信息安全人力资源营销支持12客户服务热线渠道：400-888-0866400-716-2866产品三包：售后服务的内容与范围严格按照国家规定的三包政策客服坐席人数：20人服务时间：周一——周五，8：30-20：30；周六、周日：8：30-18：30一站式解决：客服人员本着“一站式”的服务宗旨，全程跟进所接到的客诉问题处理情况客户至上：宏兆自行负责礼品采购、仓储、物流等环节，遇到产品问题，将立即无条件更换，提升客户体验；客户服务专员应急预案采购管理仓储管理订单管理物流管理客户服务信息安全人力资源营销支持13客诉处理流程应急预案采购管理仓储管理订单管理物流管理客户服务信息安全人力资源营销支持14客诉管理系统①生成客诉操作界面②客诉查询操作界面应急预案采购管理仓储管理订单管理物流管理客户服务信息安全人力资源营销支持15营销策划如：低碳、夏季出行等如：母亲节、中秋节等策划主题活动，提高关注度和参与度应急预案采购管理仓储管理订单管理物流管理客户服务信息安全人力资源营销支持市场营销支持——活动策划16活动策划举例特惠兑换常规活动类型换乐送对部分商品进行直接打折促销，吸引用户参与兑换指定商品，赠送相应礼品抽奖活动（奖门人）凡参与其他活动的用户，均可以参加阶段抽奖，获赠实物礼品秒杀“百分买”提供超值商品，采取秒杀方式每天固定时间限量供应……应急预案采购管理仓储管理订单管理物流管理客户服务信息安全人力资源营销支持17营销策划方案应急预案采购管理仓储管理订单管理物流管理客户服务信息安全人力资源营销支持18应急预案采购管理仓储管理订单管理物流管理客户服务信息安全人力资源营销支持市场营销支持——市场调研与数据分析宏兆依托集团自身专业的市场研究团队、庞大的全国性执行网络，定期开展针对终端用户的产品喜好度调研，参与各大礼品展会，并指导新品开发、礼品推荐工作19应急预案采购管理仓储管理订单管理物流管理客户服务信息安全人力资源营销支持市场营销支持——市场调研与数据分析调研方案20应急预案采购管理仓储管理订单管理物流管理客户服务信息安全人力资源营销支持市场营销支持——市场调研与数据分析调研问卷21信息安全权限管理出入管理人员管理业务操作管理数据信息管理信息安全管理作业区域及机房安全管理•门禁•监控•来访登记•……•保密协议•信息安全培训•专人接触数据•……•分级权限•审批流程•……•电脑安全管理•网络、外设限制•密码管理•网络监控•……•规范流程•业务操作培训•服务器记录•……•机房管理制度•视频监控•……应急预案采购管理仓储管理订单管理物流管理客户服务信息安全人力资源营销支持22应急预案—缺货本项目特点时间集中供应量大礼品兑换热度差别大在前期采购环节选择工期适合、供货稳定的厂商整合供应商资源，预备多家备选厂家或代理商从供应计划角度，为每款产品设定警戒库存，每日核定，提前预警，降低缺货风险如果遇到当天缺货，芒果网可紧急联系对接人补货项目启动初期阶段，宏兆可安排专人驻点贴身服务至项目平稳运转。应急预案采购管理仓储管理订单管理物流管理客户服务信息安全人力资源营销支持23应急预案—信息系统风险信息系统风险宏兆机房设有两台服务器，其中一台为灾备服务器，定期备份数据，保证数据信息安全。另外，宏兆的物流体系也支持邮件订单发货，保证订单投递的时效不受信息系统风险的影响。应急预案采购管理仓储管理订单管理物流管理客户服务信息安全人力资源营销支持24宏兆项目团队介绍序号职务姓名主要职责1项目总监黄俊对该项目进行整体把控2项目对接人易文煜负责本次积分项目的日常管理与协调工作；协助做好重大、突发事件的处理3项目经理谢金良负责积分项目运营的支撑工作4项目助理刘旭庆协助项目对接人、项目经理处理日常事务5产品经理李伟负责积分项目与产品有关的工作6供应链主管冯春负责积分项目产品供应链管理工作7客服主管赖伟玲负责积分兑换项目客服全面工作8专职客服张鑫负责积分兑换项目客服工作9物流经理俞小伟负责积分兑换项目物流全面工作10物流专员李婷负责积分兑换项目物流工作11信息专员张燕负责积分兑换项目信息对接应急预案采购管理仓储管理订单管理物流管理客户服务信息安全人力资源营销支持