沟通技巧培训教程()

成功无限教育沟通技巧培训教程成功无限教育机构宁娜2010年9月16日一.本次课程的培训对象、目的与意义二.沟通的几个方面三.客户沟通中的注意事项四.客户沟通中的应对策略主要内容经典沟通实例秀才买材有一个秀才去买材，他对卖材的人说∶“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。秀才问他“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。（1）钥匙开锁一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”（提问大家的心得。）分享结论：用对方听得懂的语言进行沟通，是沟通成功的保障。如果一个销售人员完全从技术的角度向消费者讲解产品的好处，我想效果一定不会好。锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。所以沟通时，一定要多为对方着想，以心换心，以情动人。（提问大家的心得）■营销启示:沟通，要从心开始本次课程的培训对象，目的与意义培训对象：全体成功无限新晋教师（入职三个月之内）目的与意义：让成功无限的教师更加明白沟通的重要性，让更多教学和沟通都非常厉害的金牌教师涌现出来，为成功无限今后的发展奠定坚实的基础沟通的几个方面首先请大家思考一个问题，沟通是什么？沟通的定义以及三要素定义：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素。三要素：1.要有一个明确的目标；2.达成共同的协议；3.沟通信息（学习情况，先优点再缺点）、思想和情感（建立信任）。成功无限沟通的种类那么作为成功无限，一个区别于学校的培训机构，跟家长的沟通更是尤为重要，在这里，我可以将成功无限的沟通分为三类：第一类：培训前的沟通（给家长灌输观念，学习的进步是长期的过程，首先是培养兴趣、养成习惯和学习能力）第二类：培训期间的沟通（勤密、重要）第三类：培训结束后的沟通首先跟大家分享一下第一类沟通在座的各位老师都有过发传单的经历，发传单是为了什么呢？很简单，招生那么学生怎么来，也很简单，沟通。设想当你接到一个陌生家长的咨询电话或有拿传单直接上门的家长你要如何在最短的时间内沟通家长并立即让其报班呢首先我想跟大家分享的是如何应对形形色色咨询的家长，如何将家长所有的疑问和困惑一一消除并最终在众多的培训机构选择报读我们成功无限电话沟通和当面沟通注意事项1.好的开场白是成功的一半，首先一定要礼貌性的询问家长的需求并做好记录给家长一个非常良好的印象，对老师产生信任感才会愿意继续沟通2.切忌只顾自己滔滔不绝，要注意与家长有很好的互动，时刻显示出你对家长尊重和在意，并不是要有我很赞同您的看法，您的心情我非常能够理解，后再但是，切忌一开始就直接打断对方，不但目的没达到，反而让人反感3.在电通和直通期间一定要多用设问和反问，在阐述完自己的观点之后可以适当的反问对方，您觉得呢？难道您不这样认为吗？相信你也这样认为吧！相信没哪个父母不希望自己的孩子变得更优秀的吧！这些话家长听了一般都不会拒绝，反而会觉得自己受到尊重，觉得是在平等友好的交流，切忌把自己的意志强加给家长，我们要把所有的我们的优势和为孩子设计好的美好的未来图给家长看，让家长自己心甘情愿说，好吧，那我就给他报，试试看吧！祝贺你，成功的成为了一名沟通高手。4.语气和语调以及语速也是相当的重要，甚至可以说是非常重要，低声细语，毫无底气或是犹如树上的麻雀一样叽叽喳喳的沟通是没有家长喜欢的，即使你的讲话内容多么的精彩和值得一听，也是不能让家长有耐心倾听，沟通的效果可想而知,所以沟通时要注意把握语速和语调,过快或过慢都是不可取的,并且要适当的停下来倾听对方5.要多说孩子的学习,少谈学费,先找准孩子的薄弱点,能跟家长产生很好的共鸣,让家长对你有倾诉的欲望,也对你寄予希望的情况下,你再来合理的推销自己,才能达到水道渠成的效果,否则只是空架子6.最后一点也是最重要的一点是，牢记自信是我们最应该具备的所谓理不直气还得壮，更何况我们是完全有资格拿出自信来面对任何的家长如何化解沟通中家长的疑惑1.你们机构的学费比别的机构高那么多，而且我对你们并不了解，我看还是算了吧，我去找比较便宜的应答：对，我承认我们的价格相对其他机构来说确实是高一些，但是我们的教学质量和教学效果却是其他机构望尘莫及的，我们有最专业的和最具亲和力的师资团队，最个性化的服务体系，最人性化的管理，最有效的教学质量，在我们这里学习的学生，只要学习一个月也就是八次课，（重点指出只有8次课，不要强调1个月）就能取得明显的进步，两个月下来，十六次进步是会更加显著的，家长我想你选择培训机构最看重的应该是效果，与其花较少的钱却得不到理想的效果，耽误孩子宝贵的学习时间，还不如花多点钱让孩子的成绩在短期内有所进步，增强孩子的自信心，进而有自主学习的习惯和能力，让您免除后顾之忧啊。2.我的孩子以前在很多培训机构补习过，都没有一点进步，我其实想放弃他了，觉得再怎么补都是没有用的应答：我觉得您的心情我是完全可以理解的，想必您之前在孩子身上花的心血是很多的，可见您是一个非常称职的好妈妈（爸爸），之前补习很多次，没有太大效果，也有可能是孩子当时的学习状态和情绪不是很好，又或者是那里的学习环境不是很适应，又或者是师生之间的沟通或是老师的教学方法没有适应，或是他压根就对学习没有兴趣，总之没有进步原因肯定是有的，我想只要我们找到问题的原因，然后对症下药，孩子的成绩一定会有进步的。当然，您现在对补习机构肯定抱着很大的不信任，或是对孩子本身也有疑问，但是请您相信，总有适合您孩子的老师，总有可以帮助到您孩子的地方，总有让您感觉满意的机构，请您对这点抱有信心好吗？而且我坚信我们成功无限可以给您的孩子再一次的机会来提高自己，也希望您能够给我们一个提高您孩子的机会，千万不要轻易放弃自己的孩子，任何人都可以放弃，唯独您不行。我相信您还是愿意再给他一次机会证明自己的，因为您是最爱他的人，不是吗？3.孩子在这里补习两三个月了，怎么没有一点进步啊！我想换家培训机构试试应答：家长，首先我想纠正您一个地方，其实孩子在这里是有进步的，当然，确实您在他的试卷上面没有看到分数有提高，但是我想您仅仅是通过一张试卷来断定是否进步吗？那样的话其实就是否定了您孩子和老师的努力，其实，一个孩子的进步不光是卷面分数来看，更重要的是学习态度，学习习惯以及性格的塑造，您孩子在成功补习期间，性格逐渐由内向变得活泼开朗-----4.我想找一对一的家教，你们这里七八个人，两个小时的时间花在我孩子身上的时太少了，效果得不到保证应答：这位家长，您这样的疑惑其实之前很多学生家长也是有的，我们这里有很多学生之前有家教上门辅导但是效果也不是很好，反而在这里却取得了很大的进步。道理很简单，来这里的学生大都是缺乏学习兴趣，急待提高的也是学习兴趣，我们这里虽然有七八个人，但是我们的课堂气氛非常活跃，不会象对一那么沉闷，而且每次课都会有一些竞争机制，高度调动孩子的积极性，让孩子在两个小时之内不厌倦，兴趣浓厚，而且愿意在两个小时之外的更多倍的小时里认真学习这个科目，我想请问家长，您现在还觉得这两个小时有点浪费吗？其实家长我可以这么说，一对一确实我们两个小时完全没有浪费的可以在您孩子身上，可是两个小时之后呢，兴趣依旧没有提起来。请问您是只想要两个小时的效果呢?还是两个小时之外的效果呢？答案显而易见。5.你说得这么好，谁知道你说的是真的是假的，我不太相信应答：我想问您一个问题，您孩子之前有参加过培训吗？（没有）那就对了，您孩子还没有参加过任何培训机构，当然有疑惑有质疑，是非常正常的，包括我去买一样东西，我也是货买三家不上当的心态呢！但是我一定是先有尝试才会去下一个结论，判定这家的东西是好与不好，所谓耳听为虚，眼见为实，我们非常欢迎您有空带您的孩子过来我们成功，让您的孩子亲身感受一下成功无限老师的教学，相信您和孩子一定会不虚此行，因为在电话里沟通始终是一个侧面的了解，要想更全面的了解和感受，我建议您还是带着你孩子过来，由我们最专业的老师给孩子进行测试并讲解，又您的孩子自己来感受老师的教学能否适应自己，您再做决定好吗？期待您的光临要征服家长必须做到的五点1.你先是一个倾听者，倾听家长的意愿，然后再是一个讲述者，你得会提问，你得让家长有倾诉的欲望，你得让家长愿意听你跟他分析孩子的问题2.你是一个引导者，你不能被家长的情绪左右，你得让家长时刻朝着你铺好的路去走3．家长来的目的就是提高成绩，我们一定要从家长这一初衷着手，找到突破口，跟家长达到高度的目标一致，与之大成共同的协议4.沟通要做到专业化，而不是机械化。要对家长的需求有个清晰的认识，然后灵活应对，在目标上达成高度的一致。5．家长既是我们的客户，也是我们的朋友，我们要用真诚，尊重和理解来面对他们，时刻站在家长的立场去分析问题，并最重达到我们预期的结果，我们的要的结果是家长无比信赖我们，并最终决定放心的心甘情愿的把孩子交给我们成功无限自由时间1.老师上台模拟接待和沟通情境2.老师提出在实际沟通中遇到的困惑，大家共同探讨3.写下学生报读成功无限的十大理由总结沟通是一门学问，也是一件很有意思的事情，如果掌握了良好的沟通技巧，往往会让我们的工作取得事半功倍的效果，亲爱的老师们，你们不妨试一试吧！沟通的名言分享1.只要自己相信自己,他人就会相信你。——辛达·威廉姆斯2.所谓的“耳聪”，也就是“倾听”的意思。“辩才”是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解。——艾默3.谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特4.有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美。葛洛夫5.先正确的评断自己，才有能力评断他人6.请求比命令能得到更好的结果7.善于发问使苏格拉底成为当时的智者8.你怎么说和你说什么同样重要9.善于钓鱼的人选用鱼喜欢的饵10.得到帮助最好的方式是开始帮助别人11.微笑是人际关系的第一通行证12.聪明的人知道何时停止说话，倾听别人13.用正视来表达尊重，用微笑来表达友善，用点头来表示肯定14.智者会听，会说话的人，必也懂得听话，笨拙的沟通者总是喋喋不休。