第一章 客户经理角色认知

第一章客户经理角色认知目录•客户经理的职责•客户经理的角色•客户经理的素质•客户经理的前景职业描述业务宣传推广市场研究开发营销策划销售促进客户经理的职责完成公司下达的各项指标完成客户市场的开发完成客户关系的维护完成客户的售后服务市场调查、反馈，客户信息的收集、整理分析销售数据的整理分析回收货款你要做什么角色定位——你应该做的•了解需求•找到需求与产品（服务）的差异•解决差异的方案客户经理的角色•训练师•辅导员•联络员•咨询员•消防员•企划师•出气筒客户经理的素质要求文化知识良好的心态专业技能职业道德素质要求什么是职业道德它是对从业人员在职业活动中行为的要求，又是职业对社会所负的道德责任与义务。职业操守•遵纪守法•诚实守信•严守秘密•恪守职责•勇于担当文化知识计算机办公软件应用文写作社交、商务礼仪营销专业知识产品知识企业经营管理知识法律法规知识历史、天文、地理、政治、经济、军事健康美食养生，娱乐八卦等专业知识基础知识综合知识专业技能•人际交往能力•沟通能力•语言表达能力•分析总结能力良好的心态•积极乐观•拒绝是常态•思考改善•忆乐忘忧•转移情绪•憧憬未来•向人倾述客户喜欢的品质•为人谦和，乐于助人•乐观开朗，充满热情•专注严谨，知识丰富•思想活跃，幽默风趣客户交往的14个细节•时刻不忘赞美，请教也是一种赞美•背后说人好话，比当面赞美更有效•赞美竞争对手是一种气度•叫得出别人的名字，是对人的尊重•鼓励别人畅谈，更是对人的尊重•控制好你的好胜心，压制住好为人师的欲望•不知不耻，坦率承认；知错认错，认错就改•与异性交往，注意距离、注意对方配偶感受•背后不议人长短、不介入是非•多说“我们”，少说“你们”•控制好见面频率，学会察言观色•承诺之事，必全力践行•时刻保持良好的外部形象•善于换位思考，懂得感恩什么是不简单？把每一件简单的事做好就不简单什么是不平凡？把每一个平凡的事做好就是不平凡张瑞敏