愿景、声音与价值

爱立信2008年企业责任与可持续性报告TelefonaktiebolagetLMEricssonSE-16483Stockholm,Sweden采用环保纸张印制概念和编辑制作：爱立信企业责任和可持续性发展部门与OneStone联合制作设计和生产：哈利营销通信EN/LZT1089992R1A©TelefonaktiebolagetLMEricsson2009愿景、声音与价值更多信息，请浏览本报告，连同网上提供的其他信息，总结了爱立信2008年企业责任与可持续性发展的业绩。爱立信认为，企业责任就是通过有效的控制和对话，尽可能地减少业务、利益相关者和品牌的非金融性风险。而可持续性则是要为我们、为客户、股东和社会最大限度地创造长期的社会、环境和经济价值。除非另有说明，本报告中所有资料和数据均采自2008年1月1日至2008年12月31日期间开展的活动。报告不仅涵盖了爱立信集团，即爱立信公司及其子公司，同时也提供了合资公司索尼爱立信的业绩亮点。我们在制定企业战略与抱负时，充分考虑了企业的商业影响及利益相关者关心的问题。本报告撰写时参阅了全球报告倡议组织（GRI）的G3准则。完整的GRI汇编可在网上找到。除了索尼爱立信的业绩内容（第38页）以外，本印刷版报告已获得挪威船级社的审核，审核证明详见第40页。爱立信2008年度报告提供了爱立信2008年度的各种信息，包括企业结构、所有权性质、法律形式、子公司以及规模、结构和所有权在2008年的有关变动。该年度报告和其他财务信息可访问网站查询。欢迎对本报告和我们的企业业绩提出反馈意见和建议，以便我们改进报告，确保信息透明公开。请致函：[e-mail]与我们联系。222016能源，气候变化和环境人人享有通信爱立信的愿景爱立信的愿景是“构建人类全沟通世界”。在这个世界里，所有人都可以随时随地利用语音、文字、图像和视频交流想法和信息。为实现这样一个全沟通世界，作为通信网络和服务的领先供应商，爱立信的作用举足轻重。2CEO寄语4我们最关注的问题6将可持续性融入我们的全球活动中8负责任的商业行为12采购16能源、气候变化与环境22人人享有通信28社区32人力35联合国全球契约36目标和成果38索尼爱立信40审核证明41荣誉与成员资格关于本报告目录我们的业绩关于爱立信可持续性业绩的其他信息可在网上查询，包括：全球报告指标（GRI）关键绩效指标（KPI）目标和成果爱立信2008年企业责任与可持续性报告关于爱立信1我们的十大市场占总销售的百分比净销售(单位：10亿瑞典克朗)关键财务业绩2008年按地区销售额爱立信净销售(单位：10亿瑞典克朗)及年同比变化(百分比)更多信息，请浏览印度中国美国意大利印度尼西亚瑞典巴西西班牙英国日本爱立信是全球最大的向电信运营商提供网络设备及相关服务的供应商，客户遍布超过175个国家，拥有七万八千多名员工。要实现“构建人类全沟通世界”的愿景，关键在于创新、领先的技术和可持续的商业解决方案。爱立信与各大电信运营商均建有长期合作关系，为全球超过40%的移动用户提供服务。同时，爱立信还负责管理运营商网络，支持2.5亿全球用户。合资公司索尼爱立信是一家提供功能丰富的移动电话服务的主要供应商。我们在GSM和WCDMA/HSPA网络设备及相关部署、系统集成及电信管理服务等领域均处于市场领先地位。我们正在增强有线宽带网络、城域以太网解决方案和光传输等领域的发展，同时也为无线和有线运营商提供多媒体解决方案。为实现愿景、扩展业务，我们的战略是：•在网络基础设施业务领域追求卓越•扩展电信服务业务•在多媒体解决方案领域占据一席之地关于爱立信愿景、声音和价值可持续性需要远见卓识。爱立信的愿景体现了我们的远大抱负——利用技术提高人们的生活质量。我们通过发出自己的声音，承担领导者的角色，并悉心倾听观点，相互交流。爱立信坚信，我们对可持续性的不变承诺将创造恒久的价值。评估审核除第38页有关索尼爱立信的内容以外，本报告的其他部分已得到挪威船级社的审核，审核证明在第40页，详情请见。¸assured在线标志这个标志在报告各个部分都会出现，表明更多的详细资料可以参见网页。GRI申请级别GRIB+标示表明，爱立信的企业责任与可持续性报告得到了B+这一申请级别，也就是说，该报告已经获得外部审核，申请级别已经获得第三方即挪威船级社的审核。17.9(34%)51.6(-2%)23(25%)63.3(16%)53.1(9%)20087%7%7%5%4%4%4%4%3%3%20082007200620052004208.9187.8179.8153.2132.0印度中国美国意大利印度尼西亚瑞典巴西西班牙英国日本拉丁美洲北美洲西欧中欧和东欧，中东和非洲亚太CEO寄语爱立信008年企业责任与可持续性报告它源自一个愿景。对爱立信而言，它意味着驾驭技术去改变人们的生活。它意味着讲述一个故事——我们通过发出自己的声音，承担领导者的角色，并悉心倾听观点，相互交流。它还意味着价值——我们对于利用可持续发展创造恒久价值的不变承诺。这份报告因此得名愿景、声音和价值。CEO寄语我们对于可持续发展的长期承诺之一就是要应对发展道路上不断遇到的各种挑战。气候变化气候变化就是其中一项巨大挑战。爱立信立志利用电信技术打造一个低碳社会。随着关于气候变化问题的国际谈判于009年的恢复，社会正面临着艰巨的挑战——在050年之前既要大幅减少二氧化碳排放量，又要确保世界经济总量翻三番。008年，我们设定了一个目标，要在未来五年内将我们的碳足迹减少40%。为了实现这一目标，我们推出了一系列解决方案和服务，以提升网络能效，帮助我们的客户节能减排。我们的很多客户都十分关注与能耗相关的运营成本。此外，我们还开始在公司内部推广各种远程解决方案，以减少碳足迹，节约时间和金钱。爱立信正在积极开拓市场，推出各种创新解决方案。我们不仅要取代富碳商务旅行，而且要采用智能公用电网和其它数字技术等跨行业解决方案。我们正在推广一种测量电信业二氧化碳排放量的行业通用方法，并计划与即将启动的气候问题国爱立信立志利用电信技术打造一个低碳社会。”际谈判的决策者们分享我们的愿景。消除数字鸿沟爱立信希望让所有人都能够享用并用得起通信服务。电信行业能够促进社会和经济发展，消除数字鸿沟。008年5月，我承诺支持英国首相戈登·布朗提出的“商界呼吁采取行动”的倡议。这一承诺意味着，我们将利用我们的核心业务，并采用一种具有变革意义和真正可推广的方式促进增长，以实现联合国提出的千年发展目标。同年9月，我在联合国大会特别环节上发表演说，阐述私营企业如何帮助联合国实现千年发展目标，以及爱立信为实现这些目标所做出的努力。通过与哥伦比亚大学地球研究所开展合作，爱立信正在为非洲的多个“千禧村”提供移动通信服务，这是我们帮助联合国实现千年发展目标的承诺的一部分。访问这些与世隔绝的非洲村落并亲眼目睹手机和互联网对村民的教育、医疗和经营活动所产生的巨大影响令我感到无比振奋。我相信，我们在这些千禧村项目中所积累的经验是可以推广的，它有望改变几百万甚至几十亿人的生活。爱立信008年企业责任与可持续性报告CEO寄语千禧村项目只是公私合作伙伴关系的一个范例，我们由此更加理解了如何以一种更加可持续发展的方式提供电信服务，并在各个利益相关方之间建立互信。技术的力量全球目前已有约40亿移动用户。对爱立信而言，中国、印度、巴西和非洲等高增长经济体是我们未来的市场。下一个10亿甚至0亿用户就将来自这些经济体，而通信将给他们的生活和社交带来极大的便利。如果我们继续开创各种可持续发展的商业模式，为数字鸿沟另一侧的几十亿人提供创新的解决方案，那么，电信技术将给他们的生活带来真正的改变。人权电信服务也是实现健康、教育、生存和言论自由等基本人权不可或缺的因素。作为“人权商业领袖计划”（BusinessLeadersInitiativeonHumanRights）的成员之一，爱立信强烈意识到人权与商业之间的关系，并鼓励所有企业在它们的可持续发展报告中报道与人权有关的问题。我们的首要任务就是防止侵犯人权的事件发生。此外，我们还致力于帮助那些在社会和经济方面被边缘化的人群，通过移动网络为他们提供基本电信服务，以改善他们的人权状况，如健康、教育和生存权等。我们对联合国全球契约组织和对人权的承诺贯穿于供应链的各个环节。我们已经意识到，我们在孟加拉的某些供应商没有满足我们所设定的社会和环境高标准。这使我们的最高管理层更加关注这一问题，并增强了我们监督和改善供应链的措施。我们已加大努力，确保我们能够于009年在全球推广公司的《行为准则》，而这已成为评估各市场区最高管理层评分的新标准之一。坚守我们的愿景五年后，我希望爱立信能够实现我们减少碳足迹的目标，通过更加智能的宽带解决方案帮助全球的各个城市和国家实现转型，并在缩小数字鸿沟方面取得重大进展。当前的全球金融危机并未改变我们的经营方式。可持续发展的最终目的就是以更好、更加高效的方式完成各项工作，而并不伴随成本的增加。它要求我们具有全球视野，并培养一支创新型的多元化员工队伍。即使是在当前的艰难时期，努力推进可持续发展有助于我们与客户、投资方和其它利益相关方建立互信。我们还深知这一话题对我们员工的重要性，正在积极探索各种新方法，激励他们更好地参与进来。凭借我们的技术，爱立信有机会也有责任帮助打造一个更加可持续发展的社会。我坚信，长远而言，爱立信在这方面的努力将给我们带来恒久的价值。思文凯（Carl-HenricSvanberg）爱立信总裁兼首席执行官我们最关注的问题爱立信集团的战略、政策和主要利益相关群体共同为可持续业绩相关领域的优先级进行排序。负责任的商业行为强有力的治理有助于保证企业的诚信。爱立信的《商业道德守则》及其他与企业责任相关的政策为我们的运营活动制定了很高的行为标准。爱立信集团管理系统负责监督《商业道德守则》的遵守情况，并将企业责任目标的贯彻融入到整个企业中。采购爱立信及其利益相关者用很高的环境和社会标准要求供应链。2008年，我们在全球范围内启动了更加全面的《供应商行为准则》执行监督计划。2能源、气候变化与环境提供高能效解决方案，帮助客户减少二氧化碳排放量既是一种责任，也是一项竞争优势，更是全新的增收来源。为了解决我们自身的碳足迹问题，爱立信于2008年宣布，力争在未来五年内把用户人均二氧化碳排放量减少40%。同时，我们还致力于探索电信如何帮助创造更具可持续性的社会。2008年，有关企业责任的重要问题在爱立信集团管理系统全球评估计划中的比重由2007年的1%增至14%。2008年，爱立信在其3,000个主要供应商中进行了265次审计和300多次评估。爱立信的GSM网络用户的年均二氧化碳排放量已经从1992年的90公斤降至2008年的20公斤。为了确保我们能够集中精力处理核心业务及主要利益相关者最为关注的问题，本报告的一个重要策略就是开展持续的对话及伙伴关系。市场研究、风险管理和生命周期评估亦有助于我们了解那些影响公司的发展趋势、挑战和机遇。爱立信2008年报告的重点包括六个核心问题。3我们最关注的问题4爱立信2008年企业责任与可持续性报告1人人享有通信通信是人类的基本需求，而电信业能为这个世界带来社会、环境和经济效益。爱立信正在努力使电信能为所有人享用，从而开辟新的市场，帮助消除数字鸿沟。4社区爱立信寻求将其企业责任目标有机地融入赞助活动中。通过赞助沃尔沃环球帆船赛，我们希望提高赛事沿线各地对千年发展目标及全球可持续发展所面临的挑战的认识。另外，我们还利用自己的专长