百事价值观

身体力行我们的价值观百事公司价值观文化Page1Page2基本价值观尊重我们以希望别人对待我们的方式去对待别人。我们不能接受无礼的对待。冷酷与傲慢不属于这里。正直我们以开放、真诚的态度与我们的客户和潜在客户一起工作。当我们作出承诺的时候，我们一定会实现；当我们说不能或不会做时，我们就不做。沟通我们有沟通的义务。在这里，我们拿出时间与他人交谈并认真聆听。我们相信信息意味着行动，信息推动人。卓越我们满意于将所有的事情做到最好。我们会持续提高对每个人的标准。在这里最大的乐趣莫过于发现我们真正有多棒。Page3MINDEYEHEARTEAR基本原则•全身心投入参与•遵守时间规定•保持正面态度•放缓过激反应•聆听•有时小组一起，有时小组分开•开心Page4价值观旅程的执行阶段阶段I建立对价值观的意识阶段II内化价值观阶段III以价值观为导向去行动阶段IV将价值观融入自己的生活时间大脑内心执行Page5课程1：理解我们的价值观•建立对百事新的价值观的正确认识•理解百事新的价值观背后的含义和目的Page6PepsiCoRealities:为何现在？•世界已经发生了变化，道德规范非常重要:–安隆、世界通讯有限公司、泰科Enron,WorldCom,Tyco–萨班尼斯－奥克斯莱Sarbanes/Oxley–全球恐怖主义GlobalTerrorismPage7PepsiCoRealities:为何现在？•百事公司具备新的经营现实:–百事公司更大、更多样化且非常显眼–公众想了解是什么价值观推动了百事的营运–员工希望知道我们立足何处Page8PepsiCoRealities:为何现在？•百事公司具备崇尚道德的光辉历史:–我们整个百事公司具有许多的“价值声明”。–我们从未有一个清楚明确的百事公司价值声明Page9Page10百事公司价值观我们的承诺通过授权员工使其履行责任彼此恪守诚信实现持续增长我们的指导原则我们必须不懈地追求…关心客户、消费者和我们生活的这个世界只销售我们引以为傲的产品开诚布公平衡短期和长期以多元化和包容性取胜尊重他人、共同成功Page11百事公司价值观我们的承诺:我们所代表的;我们所认同的核心价值观持续增长是激励和衡量我们成功与否的基准。我们对持续增长的不懈追求,激发了创新,重视结果,并帮助我们自己了解到今日的耕耘是否能成就未来的收获。这里所说的成长是指员工和公司业绩的成长。这要求我们优先考虑在完成任务的同时又做到与众不同。授权予员工意味着我们有充份的自由按照我们认为有效的方式来采取行动和思考，只要确保和能符合应有的管理程序并顾虑到公司的其它需求。责任和信任奠定了健康成长的基础。它意味着要赢得他人对我们作为个人和作为公司的双重信心。我们的责任意味着我们做任何事都要对自身以及公司负责，善加管理赋予我们的资源。我们秉着言行一致及携手共赢的承诺来建立与他人之间的信任。Page12我们的指导原则:如何履行我们的承诺我们必须努力不懈地致力于:关心客户,消费者和我们生活着的这个世界:在市场上,我们被强烈的竞争意识驱动着,但我们将引导这股力量为我们的合作伙伴和我们自己带来共赢的结果。我们的成功依赖于对客户,消费者和社会的充分了解。关心同时也意味着我们为他们设想的更多更远。从本质上说,这是一种促进成长的态度而非获取。仅售我们引以为傲的产品:检验的标准是要求我们自己能毫无保留地认同公司产品并亲自享用它们。这一原则，适用于我们整个业务的各个环节，从原料购买直到产品送达消费者手中。开诚布公：我们可以畅所欲言,而不会为了实现个人目标只提及有利的一面。除了清晰,诚实和准确地表达以外,我们有责任确保沟通能被理解。平衡短期和长期:我们作出的每一个决定,都要在短期和长期的风险和收益上得到平衡。否则，我们无法实现持续增长的目标。以多元化和包容性取胜:我们的工作环境吸纳了不同性格特点及思维风格迥异的人员。正是这种多元化和包容性引领了创新的风潮，历练了开拓市场新契机的能力。所有这一切促进了新产品的诞生并通过被充分授权的员工使我们坚守持续增长的承诺。尊重他人,共同成功:本公司的建立依靠每个员工的优异表现和每个员工的责任感，但没有一个员工可以靠着自己单独的力量来实现我们的共同目标。无论是团队组织或是非正式的共事，我们都需要具备合作能力的优秀人才。共同的成功完全依赖于尊重每一个与事业相关的人，无论是公司内部的还是外部的。欢乐的精神、对他人的尊重以及我们所投入到团队工作中的价值成就了像我们这样让员工乐于成为其中一员的公司。并使得我们能有世界级的绩效表现。Page13持续增长授权员工你也许过于重视增长以致自己做全部决定，没有授权员工授权员工责任/信任你也许过于授权以致放弃了自己应负的责任责任/信任持续增长你也许过于信任员工以致业务没有增长时也不采取改正行动你不能够任意挑选你喜欢的价值观承诺和原则彼此制衡提出价值挑战身体力行我们的价值观Page14Page15培训目标•了解你得到“许可”去提出价值挑战•了解三个关键支持提出价值挑战的工具•能够使用价值观的解决过程去解决工作中的困境Page16“将价值观付诸于书面可以给每个员工以权力去挑战那些他们遇到的行为，而不是针对某个人。你不得不相信每一个有问题的公司都有一些员工能够认识到公司所存在的问题。但是因为一些原因，他们没有被授权去站出来说，“等一下…我不认为那是正确的”。而那正是我们想要做的，以确保我们能持续地为员工提供一个平台，当他们发现我们没有实践公司的价值观时，站起来提出挑战。”~SteveReinemund当行为、决定和行动三者失去平衡的时候，你有权提出“价值观挑战”。Page17价值观困境的警讯•当你对一个决定或行为提出质疑时，听到别人如此答复的话，这代表着一种警讯：–“这不会伤害到任何人。”–“大家都这么做。”–“我必需要完成工作。”–“没有人在乎。”–“哪还会有时间停下来问问题。”–“我是听令行事得这么做。”•你还曾听到过什么样的警讯？2004年经麻省波士顿哈佛商学院Dr.LauraNash同意参考使用Page18提出价值挑战时所应遵循的步骤划桨流程OARS:步骤一：状况摘要OutlinetheSituation步骤二：分析潜在的影响AnalyzePotentialImpact步骤三：决定你的责任DetermineYourResponsibility步骤四：说出来Speakout这个方法可以用来提出价值观挑战，或用来参与制定基于价值观的决策ORASPage19划桨流程步骤一：状况摘要OutlinetheSituation•自我反思：–你对该问题是何反应？–你的想法和感觉是什么？•收集事实：–考虑问题的正反两个方面–与你所信任之人交换意见•指出”有危险”的价值观确保在过程中使用“交通规则”并寻找“价值观困境警讯”状况摘要(思想,感觉,事实)RASPage20划桨流程步骤二：分析潜在的影响AnalyzePotentialImpact•这是否会对我、我的团队或公司造成潜在的操守问题？•这是否会对我、我的团队或公司造成潜在的法律问题？•若这问题上了媒体会如何？•这可能如何影响我们的员工、客户、消费者及社会？OR分析影响S使用提出价值挑战时的”用语”去构架你所关注的问题并将它们清晰表述出来Page21划桨流程步骤三：决定你的责任DetermineYourResponsibility问：•若我保持沉默，最后结果是正确的,但别人受伤害，我将感觉如何？•我应负责任地采取什么样的行动？这是你是否行使挑战权利的决策点O我的责任ASPage22划桨流程步骤四：说出来Speakout另外，建议一个可选方案及其可能结果表明你是希望有所帮助而不只是批评别人的决定问：•你需要与谁先行协调同意？•何时是你提出价值挑战的最佳时机？•何处是你提出价值挑战的最佳场所？•你打算讲些什么？ORA说出来Page23•当你对一个决定或行为提出质疑时，以一种婉转非批评的语气表达是确保别人听到你意见之关键。常用的开头表达方式有如下几种：–“我们可能遇到的问题是……”–“随着进展，我会去注意……”–“纵观所有事实，我觉得……”–“我所顾虑的是……”–“我们可能面临的挑战是……”–“如果……我们应如何应对？”–“我对……没有信心。”提出价值挑战时的用语ForusebyPepsiCoEmployeesOnly,bypermissionofDr.MartinL.Seldman,Montclair,NJ,2004Page24提出价值挑战:交通规则•获得事实。•提出问题而不是指控对方。•争取对话交流的机会。•假定你所挑战的人具有善意。•避免不必要的空泛结论。2004年经麻省波士顿哈佛商学院Dr.LauraNash同意参考使用Page25划桨流程Thoughts,Feelings,Facts状况摘要(思想,感觉,事实)说出来分析可能的影响决定你的责任解决困境身体力行我们的价值观Page26Page27价值困境例一困境例一：百事公司职涯日百事公司在夏季为当地三四年级的学生组织了一整天的“职涯日”活动。其目的旨在传播教育和在校学习是日后创造成功职业的重要性。活动期间百事公司各部门的几名员工描述了他们的工作。学生们尤其喜欢市场部门的演示，并观看了我们近期的广告片。我们为学生们全天供应各种产品（例如：贵格早餐、纯品康纳果汁、百事可乐、菲多利），包括一些上国际市场的新产品。当晚，剩余的产品主要是健康食品(GFYgoodforyou)系列，这说明学生们在参观百事公司期间大多食用的是薯片和碳酸饮料。整体而言，这次活动似乎非常成功。第二天，学校校长联系百事公司反应一些学生家长对他们的孩子在百事公司食用了“垃圾食品”感到不满。家长们尤其对孩子们饮用了大量的咖啡因而无法入睡感到担心。由此，学校主管要求百事公司向不满的学生家长作出一个正式的解释。你的任务:o选择员工、家长或学校主管的立场。o运用OARS模式及其它学到的工具分析这次困境。o做好准备与其它小组展开辩论。Page28价值困境例二困境例二：前线管理帕特是一名协调员，已经在百事公司工作了5年之久。最近她又有了第二个孩子，因此感到工作和家庭责任两头难。她的孩子被送去日间托儿所，但需在固定的时间接送。在过去的几个月内，她的经理认为上午或傍晚时间是集齐小组成员最适当的时间，因而将会议定在这两个时刻。但是这样的安排却给帕特带来了极大的困难，因为这与她孩子的时间安排产生了冲突。但她不想将此事反应给经理，认为这样会显得她似乎没有致力于工作的完成，因为团队中的其它人并没有类似的问题。然而，对于经理毫无所觉她的困难,帕特越来越不能忍受。金，是帕特的经理，是公司公认十分注重成果和行动导向的，管理着8人小组。她单身并非常坦诚地将自己描述成“工作狂”。过去，她曾试着将会议定在白天，但因其成员有其它必须出席的会议而未能实现。为此，她将会议时间安排在上午或傍晚，感觉这样的安排太棒了，每次会议人员都能到齐。你的任务:o选择帕特或金的立场o运用OARS模式及其它学到的工具分析这次困境。o做好准备与其它小组展开辩论。Page29价值困境例三困境例三–前线仓库尼杰尔在乡镇工作，负责一个小型卫星仓库的夜间装货员的工作。他是个优秀的员工，一直上班准时，从未请过病假，且持续无误地完成装载任务。一个星期六下午，他不幸出了一次小小的车祸，血流不止。当护理人员来到时，尼杰尔告诉护理人员他是HIV阳性并要求他们戴上手套。救护人员未受过HIV的训练，他们在出事现场就把制服烧毁。当时在场的一地方记者报导这次事故并刊登了照片。尼杰尔的车出现在照片中，且车牌号码清晰可见。很快，消息传遍了整个小镇。星期一的上午前，整个仓库人员知道尼杰尔带有HIV病毒的事情。装货员们迅速地召集了会议，决定他们不能与尼杰尔一起工作，并宣称若尼杰尔仍留在工作岗位上的话，他们将罢工。另外，一位主要客户的采购主管表示有人让他打电话公布其公司的立场。这家客户不愿受HIV传播而可能引起的健康问题牵连。因此，他要求尼杰尔离职否则威胁说他将利用媒体大做文章。你的任务:o选择尼杰尔、其老板或同事的立场o运用OARS模式