知识管理的价值体现-天狮集团

1实践中的知识管理价值体现2013年5月6日21、关于天狮集团2、实施知识管理情况–天狮集团传播KM的长期目标–天狮集团KM实施策略–天狮集团KM价值体现–媒体关注3、知识管理项目取得成绩4、个人成绩与经验体会目录3天狮集团简介•1995年李金元先生于中国·天津创立了天狮集团有限公司•2005年4月正式进入美国主板证券市场（AMEX）。•天狮集团已经成为一家涉足零售、旅游、金融、国际贸易、电子商务等诸多领域，融产业资本、商业资本和金融资本于一身的跨国企业集团。•天狮集团业务辐射190多个国家，在110个国家和地区建立了分公司，在中国32个省市建立110多家分公司，4000多家专卖店。并与法国欧莱雅，美国辉瑞，日本资生堂等世界知名企业结成了战略联盟，全球会员达1600万。•天狮集团慈善及公益事业累计投入超过14亿元人民币。4天狮集团知识管理的长期目标•帮助天狮集团员工成为更聪明的知识工作者。•帮助知识在组织内快速流通、累积、创新、共享•推动、促成公司核心竞争优势。5天狮集团知识管理的实施计划•第一步实施基于流程的知识管理阶段(2004年至2006年)•第二步实施基于管理的知识管理阶段(2007年至2009年)•第三步实施基于战略的知识管理阶段(2010年)6理论支撑-基于流程的知识管理体系基于流程的知识管理（Process-BasedKnowledgeManagement，PBKM）是天狮集团知识管理推进的核心方法，是指以企业核心业务流程为突破口，在区分不同类型不同特征的核心业务的基础上构造相应的知识管理工作模式，实施相应的知识管理策略，把各种不同的业务流程进行标准化，从而对知识进行有效的管理。789KM数据统计•2009年4月最新统计数据：平均1分钟就有100人次使用KM系统；•平均每天页面访问量达到5万人次；•访问用户中，中国用户占81％，在国外亚太、欧亚、欧洲、美洲需求居首位；10登录KM系统全球分布图81%8%11%集团网和中国分公司印度、俄罗斯、欧洲、美国、乌克兰其他11参观天狮知识管理的价值体现•导师制度•会议室管理系统•签证管理系统•行政服务之窗•KM帮助中心•天狮词霸•审批流程•研发中心产品系统•沟通领域的知识管理•企业文化12导师制度一、目的：为员工长期的职业发展提供指导和支持。二、分类：生活导师、工作导师三、职责：1、使新员工能以最快的速度了解、融入公司并变得富有生产力，加强组织对人才的凝聚力，塑造温馨的天狮文化。2、帮助新员工尽快掌握任职所需的知识、技能，引导其顺利完成上岗过程，满足公司跨越式发展的需要。3、加强新员工对公司企业文化的宣传。4、提高管理人员的人力资源管理意识，增强核心骨干作为导师的荣誉感和导师的组织管理能力，为公司管理干部队伍培养储备人才。5、促进员工与组织共同发展。13导师制度14会议室管理系统15会议室管理系统16会议室管理系统3904736145664264412711.529492286.51896225427240500100015002000250030003500B座一楼会议室B座三楼会议室B座四楼会议室B座五楼会议室C座二楼会议室C座三楼会议室次数小时次数小时次数小时次数小时次数小时次数小时会议室统计分析报告价值体现：1.会议室实现信息化、可视化。2.隐性业务→显性业务3.会议室占用情况透明17签证管理系统18签证管理系统19价值体现：1.签证服务过程实现信息化、可视化、量化。2.服务方式的转变（被动服务→主动服务）3.服务的多样化（邮件、手机短信息、电话）签证管理系统20服务之窗21KM帮助中心22KM帮助中心66611605805033963773253173042770200400600800100012001400ABCDEFGHIJ问题PVKM帮助中心数据分析23天狮词霸1、开发词霸的背景2、翻译人员做成：EXCEL文件，中文一列，英文一列3、上传到KM固定栏目供下载使用24天狮词霸tiens25天狮词霸26天狮词霸27天狮词霸员工可自助在词霸中添加词条28天狮词霸价值体现：1.实现了知识共享、知识分享2.实现了全体参与，人人奉献。3.实现了信息的时时更新29审批流程30审批流程价值体现：1.审批流程电子化（300多个流程上线、每天提交业务流程200多）2.全球行政办公统一化3.审批记录永久保存4.降低了成本，提高了办公效率31研发中心产品系统32沟通领域的知识管理内部沟通的原则:8个百分百1.每个岗位要100%的参议沟通2.每个岗位要100%的查找问题3.每个岗位要100%的暴露问题4.涉及岗位要100%的给与回答5.问题执行要100%的最终落实6.各岗位建议100%的纳入日程7.所有建议要100%的给与回复8.落实结果要100%的绩效考核33内部沟通的应用34企业文化——专题回顾35企业文化——优秀员工评选36企业文化——精神文明窗口知识管理的价值体现：1、知识管理与企业文化的结合2、增强KM系统的知识性、可读性、亲和力3、逐渐树立权威信息发布平台（天狮中央电视台）个人职业发展的体现：1、从点滴小事做起2、结合企业现实情况推动管理的变革370102468101214161820规章制度重大事件人事异动部门计划企业文化共享保密强制自愿天狮集团知识管理应用38媒体报道39媒体报道•2008-07-04《哈佛商业评论》管理行动奖参选案例－天狮集团知识管理实施案例•2008-03-04《中国计算机用户》－基于管理的知识管理系统•2007-03-30《IT经理世界》－挖掘创意•2007-03-30《计算机世界》－知识管理吃“螃蟹”•2007-03-06《新浪财经报道》－2006年度中国企业信息化500小强个人奖获奖名单•2007-02-27《CECA国家信息化测评中心》－2006年度中国企业信息化500强入选个人名单•2007-01-16《中国知识管理中心》－天狮集团崔景玉：润物细无声的知识管理推进•2006-09-20《经理人》－CIO借信息系统打破职业天花板•2006-06-06《天极网》－知识管理大讲堂活动掀起知识风暴•2006-05-20《中国信息化》天狮集团的支点模式•2006-05-19《赛迪网》天津市：天狮集团知识管理部部长崔景玉•2006-04-03《中国计算机用户》－实现知识管理的N步走•2006-03-06《中国计算机用户》－给cio支五招儿•2006-01-16《中国计算机报》－纪实天狮集团知识管理•2005-08-19《中国企业联合会》－2004年度全国企业信息工作先进个人名单•2005-08-06《IT经理世界》－憧憬知识管理•2005-06-08《中国计算机用户》－多头并举推进知识管理•2005-04-21《每周电脑报》－将变化进行到底•2004-08-09《中国企业信息管理师网站》―崔景玉不一样的CIO•2004-03-27《互联网周刊》－天狮集团巧上KOA•2004-03-01《中国计算机报》―知识管理有起点无终点•2004-02-20《中华英才》借知识管理天狮通向国际舞台的阶梯•2003-10-29《中国计算机报》三企业借蓝凌实施知识管理•2003-10-24《计算机世界》－知识管理走出概念化40知识管理取得的成绩之一1.KM系统已经融入集团战略发展的血液中，成为集团各类信息和文化的枢纽中心。2.在业界已经成为一个典范，各企事业单位、院校、知识管理研究机构深入分析天狮知识管理案例。41知识管理取得的成绩之二4.为集团取得信息化荣誉•2004年度中国信息化百强企业•2004年全国企业信息工作先进单位•2005年度中国信息化百强企业•2006年度中国信息化500强企业•2006年度中国最佳协同办公应用奖（KM）•2007年度中国信息化百强企业•2008中国信息化应用百强企业•2008年度KM案例荣获哈佛商业评论第二届管理行动优秀奖42知识管理取得的成绩之三1.我和我的团队在《中国计算机报》《中国计算机用户》等专业媒体发表多篇知识管理的学术文章，在天狮集团推行知识管理期间，创造性地提出了基于流程的知识管理（Process-BasedKnowledgeManagement）PBKM方法论，并于2005年收录进中国学术论文库。2.2004年度荣获天狮集团颁发的“信息化建设”和“企业文化建设”二项集团奖项。3.2004年底入选“最具竞争力的2004年度中国优秀CIO人物”。4.2005年5月荣任中国企业文化促进会会员。5.2005年8月被中企联评为“2004年度全国信息化建设先进个人”。6.2005年度“中国最佳成就TOP500CIO”排名第39位。7.2005年度“中国优秀职业经理人”荣誉称号并出席在人民大会堂的颁奖。8.2005年6月被中国信息协会聘请为《中国信息界》学术指导委员会委员。9.2006年度中国优秀信息化CIO奖等多项奖励。43知识管理取得的成绩之四•基于管理的知识管理《中国计算机用户》2008-03-04•润物细无声的知识管理推进《中国知识管理中心》2007-01-16•CIO借信息系统打破职业天花板《经理人》2006-09-20•知识管理大讲堂活动掀起知识风暴《天极网》2006-06-06•－实现知识管理的N步走《中国计算机用户》2006-04-03•给CIO支五招儿《中国计算机用户》2006-03-06•纪实天狮集团知识管理《中国计算机报》2006-01-16•多头并举推进知识管理《中国计算机用户》2005-06-0844个人感受与体会01目录45个人感受与体会1、对于知识管理系统不是在维护它，而是在经营它。2、以点带面，推进典型业务应用，结合实际业务流程，从而推动系统的使用。3、建立长期有效的激励制度。4、营造知识共享、知识分享的企业文化。5、实施知识管理是长期的、持久的、具有战略意义的工作。