前台绩效考核表

年月前台岗位月绩效考核表考核项目权重分数考核项目-目标/标准评分细则自我评分主管评分工作态度10有较强的团队合作精神神，每天能及时准确的完成当天工作任务，办事灵活，工作热情，责任感强，办事踏实效率高，主动完成自己岗位职责内应完成的工作事项，值得信赖1、在工作岗位上爱岗敬业，如发现上班时间不在工作岗位，每发现一次扣10分；2）若出现客户或同事因工作态度或工作不认真进行投诉，投诉情况属实每次扣5分。来访来电接待处理10有人来访时做到热情主动，起身站立接待来访人员，认真咨询来访事项，即时传递来访信息，能记住经常到访人员姓氏并主动打招呼，安排客人落坐并奉上茶水；对非允许或无对接人员拒绝入内，对擅闯办公区域的人员应即时阻拦并报上级处理；若遇面试人员应引导登记并填写简历；来电语音甜润清晰、重要信息有书面记录，反馈信息及时，保证总机最佳、最有效通话状态，接电话客户、同事零投诉；1）客户来访接待环节，工作行为与公司规范(来人询问、指引、倒水)不符的，每发现一次扣3分；2）未能按公司电话礼仪要求（大方、清晰、得体）接听来电的，每发生一次扣3分；3）客户来电未及时转达，导致工作延误的，每发生一次扣5分。收发文管理15传真、邮件、快递、报纸、文件等及时收发登记，公司外部来文的存档管理；对内发文、临时通知的应及时、准确。1）公司对外发文未及时转发确认的，每发生一次扣3分；2）公司外部来文未及时转达呈送的，每发生一次扣3分；3）公司报纸、信件、邮件包裹收发分不及时，导致工作延误的每发生一次扣3分。4）对内发文、临时口头通知应及时、准确到位，如发文、通知未及时，每发生一次扣3分。办公环境管理15前台、接待公共区域保证日常运作正常及整洁卫生，前厅植被有效维护，对黄叶落叶应及时修剪；公告栏公告文件及时更换清理；下班前将前台、接待公共区域灯关闭，饮水机关闭，公共打印区电脑关闭；督促办公室下班锁门人员填写锁门记录；1）公司前厅卫生保持及维护不及时的，每发生一次扣2分；2）前厅物品摆放不符合公司规范的，每发生一次扣2分；3）公告栏内过期文件未及时回收处理的，发生一次扣2分；4）报刊摆放凌乱、随易放置的，每发现一次扣2分。5）前台物品、文件随时有条理放置，如未做到每发现一次扣3分。6）涉及前台管理的物品应该做到爱护，如有浪费行为，每发生一次扣15分。7）下班前应关闭的设备没的关闭的少一项扣2分/次；8）锁门记录督查少一次扣减1分；样品展区管理5样品区展品应摆放整齐，样品上无灰尘；若有人观看移动过的，应及时摆放整齐；及时检查样品的出产日期，使样品都保证在保质期内；样品数量品类登记管理做到有账可查，有借有据，样品不出现遗失；1）发生样品遗失未上报处理的，每发现一次扣2分；2）样品及展架摆放不符合公司规定的，每发生一次扣2分。3）样品架上样品不能随意外借，每发现一次扣3分。考勤行政管理15每天及时跟进公司人员打卡情况，出现打卡异常情况应及时给予跟进，若有无故旷工事项发生应及时反应至人资经理处；对违反公司管理制度的人员应及时进行制止并问责；月底3号前及时准确的完成考勤汇总表；管理员工路线去向的记录，若发现违反的应及时进行问责及跟进；1）打卡监督、地州员工考勤登记环节监督管理不严格，立场不坚定的，每发现一次扣3分；2）考勤表单存档不规范，存在表单遗失的，每发生一次扣3分；3）月底考勤汇总不准确的，每项扣3分。4）每月考勤应在每月日以前提交，如未按照规定时间提交，每天扣3分。5）员工路线去向管理若发现未填写而不跟进问责的，每发生一次扣5分。6）员工有出现违反公司管理规定而不及时制止、问责的，每发生一次扣5分；报表10按公司管理规定收集、督促报表汇总进行提交；若遇不按公司规定提交人员不提交报表的，应在公司总群中提出批评并督促提交报表1）每周周报表应在周一下班以前汇总提交，每发生一次扣2分；2）每月月报表、绩效考核表、基础业务员实销表、经销商库存统计表，计划任务表应在次月3日以前提交，每发生一次扣5分；执行力20配合部门负责人完成安排的工作内容1、上级领导安排的工作48小时内未未完成者，发现一次扣5分；2、报表做假或与事实不符的，发现一份扣5分，依次类推。3、服从上级领导安排的工作任务，顶撞领导和管理者，影响企业形象一次扣5分。被考核人：考核人：