欧蓝排队机方案书

办事大厅版排队管理系统欧蓝品牌排队系统方案书一、产品介绍品牌：欧蓝名称：大厅版排队系统（立式排队主机、壁挂式排队主机）型号：yw-y-2001、Yw-y-2002、Yw-y-2003、Yw-y3000（壁挂式）瑞振科技为使排队系统设备成为国际上最合理化、个性化的产品，内研外调、博取众长，依据一线用户实际应用情况的信息反馈，不断探索、不断完善、积极改进、勇于创新，使欧蓝旗下的“创达、祥达、众达”系列品牌产品更趋稳定、成熟，由于安装便捷、设置简单、操作方便，被誉为“傻瓜式”排队系统设备。现场客户管理系统软、硬件均已经过多次的版本更新，目前注册登记的软件版本已升级至yw-V5.1。“智”造的排队系统设备作为一种全新的服务理念走进了全国区域的窗口服务性行业。“欧蓝排队管理”无疑是这种全新服务理念的开拓者和代言人。管理系统系完全自主知识产权，产品实行智能化模块设计，各种外接设备即插即用，超薄的显示屏工艺技术均属国内首创。完善的功能版本均是根据众多用户的实际业务应用需求而设计研发的，欧蓝人可以帮您实现合理的个性化需求和技术要求。凭借其丰富的代理商和经销商资源，形成以北京为中心，覆盖东北、华北、华中、西北、西南和华南等地区的销售与售后服务网络，能在最大程度上满足不同区域客户的需求。二、系统功能：1、号票或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数和大约等待时间；2、号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队；3、系统设有多个优先级，可及时处理柜台窗口前滞留的顾客；4、具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工代码进行登录操作，工作结束后，退出排队系统。5、实现客户自主选择柜员功能；6、实现与对公企业会计身份证系统的联网，在排队的同时，实现对其身份合法认证；7、支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分VIP客户和普通客户，自动区分对公客户和对私客户，并按营业机构自定的排队规则自动编组排队。8、产品完全模块化设计，可以微电脑，也可以PC控制，还可以通过互联网实现远程监控；9、系统提供业务状态查询功能；10、在营业厅较大或客流量大的场所，打印机可增加纸尽报警装置以便在打印纸将要用尽时发出警报提醒，符合用户实际业务应用需要的统计功能；11、开放式的接口，强大的扩展功能；12、系统可无线遥控，也可有线连接；13、系统提供统计出具体每个员工办理时间值功能。平均办理时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数；14、所有部件的颜色、外型均可根据用户的要求或CI设计规范量身定做。15、系统提供按业务分类对客户办理情况进行汇总功能，如客户总数、办理总数、弃号总数、未办理总数、等候时间、办理时间、呼叫次数；16、系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计；17、多项业务排队管理功能。可同时处理多种不同业务类别的排队服务。顾客可根据发号机界面上的提示，按键高速打印输出排队号票；18、系统提供业务数据输出，输出文件可为EXCEL或文本文件功能、提供业务数据上传，可通过内部网络上传至数据库或指定文件功能、提供根据客户要求对需要输出的数据进行筛选的功能、提供信息输出格式可根据客户要求进行配置功能；19、号票打印内容可编辑，可打印单位名称、徽标、业务名称、排队号码、排队时间、礼貌服务用语、广告语等。打印输出长度可灵活设定。20、号票可根据需要设置出票方式，既可以一式单张，也可以一式双张。21、一台发号机可带255个以内的服务窗口。排队号码超过9999号时，系统将自动从1号开始排序。当顾客抽取排队号票时，可从号票上的打印内容了解到在他（她）之前有多少人还在等待服务。22、系统呼叫某一排队号码时，柜台显示屏（或主显示屏）将闪烁提示，语音系统将同时呼叫该排队号码。语音系统还可实现重呼当前号码、回呼上一号码、任意呼叫排队号码。23、柜台显示屏和主显示屏可中、英文滚动显示。24、产品可实现多台发号机相连，可同时管理服务大厅多个出入口的客流，且排队号码不重复。25、系统设有任意优先级，使不同业务类别的柜台窗口均可优先处理本业务类别的柜台窗口依序应该得到尽快处理的排队号码。26、系统设有扩展功能，当需要有关统计和管理数据时，可热键激活管理软件并打印。27、系统可以形成网络管理，也可与互联网相连。28、系统可以通过电话进行预约，预约成功后取得预约号，在相同时间办理业务时，可以凭预约顺序号优先办理。三、系统简述1、系统所有的设置窗口均为全中文windows窗口菜单形式。即只需掌握了初级使用电脑知识的人员就可以在最短时间内学会操作、设置。2、系统取号机界面可随意设置更改，发号机界面可根据用户需要实现个性化设计；3、界面上的按键可随意拖放任意位置；界面上的每项队列可显示前面的等待人数等，且显示等待人数的字号、字体、颜色可随意设置。并可使用显示网格便于精确调整；4、系统可以随意添加和删除队列，每项业务队列的初始号和结束号可自主随意设定，如：贵宾业务设为1001—1999号段、人民币业务设为5001—5999号段等。5、系统支持窗口所对应服务的每项业务可随意设置无限优先级别，也可设置成同等级别，同等级别以时间来区分先后叫号顺序，在设置队列优先级里，数字设越大优先级别越高。6、系统可以充分利用客户提供的贵宾卡或其他磁卡，定义卡的规律刷卡出号，其他卡无效。7、系统支持短信提示功能。8、系统提供给客户的号票内容可象一张空白的纸，客户可任意编辑号票上的内容，如徽标、字体的大小、时间的格式、不同业务打印不同内容等，并可随意拖动号票上内容的位置。9、系统支持每项业务可设每周的工作时段及每天的工作时段，如某项业务的每周六、周日或每天中午休息时段，系统将自动不让此队列出号，界面上此队列的按键图也将呈失效状态，即相关业务此时段无法办理，并且此时点击无法打印出号票。10、系统支持LED窗口显示屏可任意设置无限条空闲显示信息，如温馨提示等，并且显示的间隔时间可随意调整。11、系统呼叫器具有自动提醒功能，当等候办理的人数从“0”到“1”时，呼叫器会发出“嘀、嘀”的蜂鸣声，提示柜员已有顾客前来办理业务。12、系统支持发号机界面随意添加显示网页格式的文件，包括动态，静态，声音，如温馨提示、动画广告等。13、系统可设队列自动转移功能，如某项业务办理完后将自动转移到其他对应的队列，不同于其他产品只能手动转移队列，极大地方便了客户。14、系统支持在触摸屏取号机界面上同时实现虚拟客户评价功能。15、系统支持排队管理系统和客户评价系统无缝对接，各项统计数据可通过网络进行远程监控或查询，随时方便查看客户评价信息。16、系统支持柜员可实现登录或退出功能，并可查询登录号，以实现同一柜台在各时间段，用不同的登录号办理对应的业务。17、系统支持两个等候区可显示不同信息，实现单独显示，单独呼叫。18、系统支持99台发号机联机发号，排队不重号，能最大程度满足各种特殊现场的使用需求。19、系统支持播放背景音乐，音乐曲目可自主添加，空闲时可播放音乐。20、系统支持多语言版本，从呼叫声音到号票打印到界面显示和LED显示，能够完全符合在全英语环境中使用。21、系统支持各种数据外部接口，第三方系统只要符合管理系统定义的数据对接接口协议，就能够进行无缝数据对接。四、解决方案1、推荐产品根据贵处实际业务需要，我司推荐创达品牌排队叫号管理系统如下：品牌型号品牌:欧蓝型号:yw-y-2001B产品图片打印部分爱普生632嵌入式高速热敏打印机,打印纸规格57mm*50mm,可支持日出号票1300-2000张,换纸更方便,触按打印机前盖按钮即可(只需打开前端门无需打开机柜后盖).打印方式行式热敏打印机打印字体9×17/12×14列数56/42列字号0.99（宽）×2.4（高）毫米/1.41（宽）×3.39（高）毫米字符集95字母数字字符32国际标准字符，128×7图形字符每英寸字符数20CPI/15CPI打印速度最高120毫米/秒（28.4LPS.1/6”进纸）数据缓冲区4K字节或45K字节接口双向并行基本配置序列号配置规格描述备注1打印机爱普生632嵌入式高速热敏打印专属特制2打印机供电AC220V/DC7.5V3纸卷宽57mmX直径50mm4系统通讯有线无线可定制5系统控制PC控制主机6系统供电AC220V/DC12V7触摸15.1触摸屏尺寸可选8显示15.1液晶显示器尺寸可选9声音有源音箱内置10通讯布线模式RJ45串行总线标准11机柜工艺金属烤漆、冷轧钢板12颜色银色、深灰13重量23kg14尺寸1400mm*500mm*268mm主要功能及优点：·系统可支持100种业务以上·系统支持十台以上联机统一发号·系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立·个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称等信息·发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换·各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换·各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减·各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版·各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定·操作员工的增减及登陆账号客户完全可以自主更改·语音呼叫的信息客户完全可以自主按个性化更改·显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改·顾客办理各项业务的序号客户完全可以自主设置，如：贵宾业务或理财金业务可设为1001-1999号内、外币业务可设为3001-4999号内、人民币业务设5001-5999号内·工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置优先级·号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等客户完全可以自主按个性化设置·系统支持播放背景音乐，音乐曲目完全由客户自主选择·系统支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊状况·系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备，显示丰富的排队信息·系统具有强大的统计管理功能，并可实现远程监控·系统可根据需要配置客户评价器及排队信息（短信）提示功能1-2、呼叫部分（1-2、1）yw-h117型物理呼叫器为方便柜员的操作，业王为呼叫器设计了17个功能键，实现常规的呼叫、重呼、回呼、选呼、查询、账号登录、查看排队等候人数等,可扩展百余种其他功能。1）液晶显示屏显示详解：共显示6位数，前两位为目前共有的等待人数；后四位为当前所办理的号码。2）键盘详解：·“功能”键类似确定键，多与其他键配合使用。·“取消”键如输入错误，可按此键以便从新输入。·“重呼”键如被呼叫顾客未能及时出现，可按此键进行再次呼叫。规格17键显示器6位液晶显示字符尺寸9.5mm×7.3mm排队序号显示4位等候人数显示2位部件地址1组8位DIP开关（地址值1-255）部件尺寸120mm×85mm×18mm重量180克·“呼叫”键常用键，用于呼叫顾客前来办理相应的业务。·“等候”键专门为医院设计，其作用：当医院有二次候诊区时，医生按“呼叫”键呼叫就诊病人后可按此键，系统将自动通知三位病人到二次候诊区候诊。设置几位病人到二次候诊区候诊，可由客户任意设置。·“重排”键操作1：单按此键=重排功能的实现可使暂不能办理业务的顾客向后排3位，向后所排位数可根据实际情况任意调整。例如：顾客在办理人民币业务时填错了单据，为了不延长其他顾客的等待时间此顾客不须再次排队，工作人员可以按此键，使此顾客向后推移3位办理。从而不影响工作效率。推移位数可根据客户需要任意设置。操作2：输入需转移的队列号+按此键=转移功能的实现当顾客办理完相应业务仍需办理其他业务时，工作人员需按相应队列号的数字键再按此键，即可把当前顾客转移到相应队列，并使此顾客有一定的优先性。例如：顾客办理完人民币业务仍需办理外币业务，工作人员只需按对应外币业务队列号的数字键再按此键，此顾客将被安排到外币业务队列的前三位。使顾客优先几位，可由客户任意设置。·数字0键除输入数字“0”外为“暂停”键。操作1：单按此键为输入数字“0”操作2：按此键+“功能”键=暂停功能的实现作用：当工作人员有事或因其他原因暂停办理该窗口业务时需按此键再按“功能”