最全的QC工具详解

1PDCA循环一.什么是PDCA循环PDCA是英语Plan(策划)、Do(执行)、Check(检查)、Action(处理)的缩写。由于任何管理工作都是按照这四个步骤周而复始不停地循环进行的，所以叫PDCA循环工作法。它是由美国著名质量管理专家戴明博士首先提出来的，所以也叫做戴明环。PDCA是科学程序，是做好任何工作的基本工作法。二.PDCA循环的四个阶段，八个步骤。选择课题1现状调查确定主要问题设定目标2分析原因3确定主要原因4制订对策5按对策实施6检查效果目标达到未达到目标7制定巩固措施8总结和下一步打算PDCA2三.PDCA循环的特点：〇循环前进，阶梯上升〇大环套小环APCDAPCDAPCDAPCD〇始终抓关键〇关键在A阶段APCDAPCD3四．PDCA循环各步骤应注意的事项1..现状调查(1)调查的目的：是掌握在众多问题中何问题最严重，严重到什么程度。即通过对调查所收集到的数据进行整理、分析，找准主要问题。(2)如何进行调查①收集数据选取样本要有客观性、代表性和时间性。②要掌握第一手资料，以便为目标值的确定提供充足的依据。③要对取得的数据进行分层整理，以增加可比性、显示规律性。④调查后分析找出的主要问题1-2个为宜，确定的依据要用数据说话。(3)分析时要选用适宜的工具。常用的工具有：分层法、调查表、排列图、饼分图，进行辅助调查时还可用直方图、控制图、散布图、水平对比法、流程图。42.原因分析(1)分析原因的目的：搞清究竟是什么原因造成的主要问题。(2)如何分析原因①要展示问题的全貌，把所有影响的原因都找出来；②针对找出的主要问题分析原因，不要节外生枝；③原因间的关系要清楚：末因→（果）小因→（果）中因→（果）较大因；④原因分析要到底：所谓到底，就是能对末因直接采取对策；⑤展开的层次不限，但一般以3～6层为宜；(3)分析时选用的工具：因果图、关联图、树图。原因分析工具的选用方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响，均为一因有一果的情况。一般不超过四层系统图没有限制关联图可对一至几个问题进行分析原因之间可以有交叉影响，一因可有几果。没有限制53.确定主要原因(1)何为要因。所谓要因是指对所分析的问题的影响程度大的末因，而不是根据其是否容易解决来确定。(2)确定要因的目的：通过对所有末因进行鉴别，把真正影响所分析问题严重的原因找出来，为制定对策提供依掘。(3)如何确定要因①确定的对象：因果图、关联图、系统图中的末端因素。②分析末端因素中是否有不可控的因素（即以本小组甚至本企业的力量，目前无法解决的因素，如季节的变化），若有应予以剔除并说明理由③制定要因验证计划。要因验证计划序号要因名称确定的标准或依据验证地点责任人验证时间验证的方法④验证方法：a.通过试验，取得数据证明该因素的变化对所分析问题的影响程度大小；b.通过现场测试、测量取得的数据与确定的标准或依据比较；6c.现场观查法。对于不能用试验或测量的方法来取得数据的有些因素（人员方面），则可到现场进行相关项目的观查，取得事实或数据来证明该因素对问题的影响程度大小。d.取得验证数据采用的分析方法定量验证法：排列图、散布图、工艺试验、方差分析、单因素优选法、假设检验、回归分析、正交试验等。现场直接观察并用调查表、简易图表等进行收集数据，取得证据，整理分析，与确定的标准或依据比较。④按验证计划逐个确认，以充分的客观事实说明该因素对问题的影响是否达到或超过验证标准。⑤验证的结果：最后总述确定的要因是哪些末端原因。⑥不要使用简单的“01评分”、“举手表决”等方法确定要因。4.制定对策(1)制定对策的目的：制定对所确定的每个要因如何解决的措施项目计划。7(2)如何制定对策表①针对每一条主要原因，发动小组全体成员开动脑筋，分析研究确定了几项措施实施方案；②对不同方案从有效性、可操作性、可靠性、经济性等多个方面进行分析评价后，选择确定较好的对策方案，避免采用临时性的应急对策。③针对每个“要因”，按“5W1H”原则，编制对策表。“5W1H”是指(What)对策、(Why)目标、(How)措施、(Who)负责人、(Where)地点、(When)时间，项目的顺序排列不可倒序，如下表：XXXXXXXX对策表序号要因对策目标措施地点时间责任人XXXX解决要因的方向量化表达对应目标的具体解决方法的项目可省略完成时间对应于每项措施④除对策表外，可考虑使用PDPC法、矢线图法等其它工具方法为制定对策打基础。⑤对策制定完毕之后，必要时应征得有关部门或领导的认可或批准，这有助于对策顺利地实施。85.对策实施(1)实施对策的目的：是PDCA循环的D(执行)阶段，旨在按既定的对策、措施开展工作，确保目标的实现。(2)如何实施对策①严格按对策计划执行，组长要做好组织协调，检查执行状况。②发动小组成员，采取多种专业技术、管理技术实现分目标。③遇到对策难以执行时，可修订对策、措施，再按新对策、措施执行。作好并保留重要活动的记录、照片等资料。6.效果检查(1)检查效果的目的：是PDCA循环的C(检查)阶段，旨在确认执行对策、措施后的有效性。(2)如何检查效果①与活动的目标值(总的目标及对策表中的要因的目标值)对比、与活动前主要问题对比的变化情况，说明措施有效与否。②未达目标时，应分析原因，再次对策与实施，直至达到目标。9（3）对技术性、经济性的效果，需经有关部门的认可。经济效益的计算要执行GB3533.1-2009标准化经济效果评价第1部分：原则和计算方法。（4）效果检查的时间应从对策表各项措施计划完成的最晚时间算起。7.巩固措施(1)制定巩固措施的目的：把己取得的效果维持下去，防止问题的再发生。（2）如何制定巩固措施：①标准化。通过认可、验证的有效措施，经审批，纳入有关文件，必要时到现场再次确认巩固措施的效果。②对有关人员进行新文件的培训。③设定一定时间的巩固期（2-3个月），注意收集数据，监视、测量记录按新措施实施后的效果。8.总结及下一步打算10(1)总结①总结的目的：旨在肯定成绩，找出不足，以利再战。②总结需做那些工作a.总结本次活动，除解决了本课题外，还解决了那些相关问题，是否有遗留问题。b.认真总结本课题活动所取得的无形成果（如问题解决能力、信息共享、QC意识、QCC知识运用水平、创新能力、小组凝聚力、沟通协调能力的提高），活动程序、方法运用、用数据说话等方面哪些是成功的，还有哪些方面不足，需要改进。c.在活动巩固期内，效果是否得到维持的有关数据及与实施前效果的比较。(2)下一步打算对本课题的遗留问题是否转入下一课题，若另选新课题时，要简要阐明理由。分层法由于引起质量波动的原因多种多样，因此搜集到的数据往往是综合性的，需将其进行适当分类和整理。分层法又叫分类法、分组法，它是按照一定的标志把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据和意见加以归类、整理和汇总的一种方法。1.分层的原则及标志分层的原则。应使同一层次内的数据波动（或意见差异）幅度尽可能小，而层与层之间的波动幅度尽可能大。分层的标志。一般可按以下几方面分层：⑴人员：如按性别、工级、技术高低、年龄等；⑵机器：如按不同的类别、型号、新旧程度等；⑶材料：产地、批号、制造厂、规范、成分等；⑷方法：如按不同的工艺要求、操作方法、工艺参数、生产速度、材料的配比等；⑸测量：如按不同的测量人员、测量设备、测量方法、抽样方案、测量的环境条件等；⑹时间：如按不同的班次、日期、天气、季节等；⑺意见、信息、观点和想法：如按其性质、内容等;⑻环境：如按照明度、洁净度、温度、湿度等；⑼其他：如按产地、使用条件、缺陷位置、缺陷内容等。2.分层法的用途⑴归纳整理所搜集到的数据，或归纳汇总产生的意见和想法；⑵与其它统计方法结合起来使用，如分层直方图、分层排列图、分层散布图、分层调查表等；⑶为其它统计方法的应用打下基础。3.应用程序(1)根据明确分析的目的及对象，确定分层的标志、收集数据的范围。(2)收集数据。(3)按确定的分层标志进行分层。(4)将收集的数据按分的层，进行归类。(5)画分层图表。[例3.1-1]某厂生产一种新型汽车发动机，气缸体与缸盖之间经常漏油。经过对50套产品进行调查后发现，气缸体装配的气缸垫由甲乙两厂供应，三位师傅装配时在涂黏结剂时操作方法不同。按气缸垫供应厂家分层归类的结果见表3.1-1。按操作者分层的结果见表3.1-2。表3.1-1按缸垫供应厂分层供应厂漏油不漏油漏油率（%）甲厂91439乙厂101737合计193138分析结论：甲厂漏油率比乙厂略高，但两厂没多大差别。操作者装配量漏油不漏油漏油率（%）王师傅1961332李师傅123925张师傅1910953合计50193138按操作者分层的结果见表3.1-2。表3.1-2按操作者分层单位：台分析结论：李师傅的漏油率最低.其涂胶方法效果虽比王师傅好，但比张师傅的涂胶方法效果更好，但25%的漏油率是不能接受的。为此再进行第三种交叉分层分析。见表3.1-3。表3.1-3按两种因素交叉分层单位：台操作者漏油情况缸垫供应厂合计甲厂乙厂王师傅漏油606不漏油21113李师傅漏油033不漏油549张师傅漏油6710不漏油729合计漏油91019不漏油141731共计232750因此，分层法是一种分析、思考的方法，对收集到的数据从各个角度对它进行分层分析，就可暴露出问题的症结所在，从而对症下药地解决问题。分层分析不仅分析一层，还可以一层一层地展开分析下去，就像俗话所说的“层层剥皮，直到露出本质”。此外，分层法还可与其他方法结合起来用，如分层排列图、分层直方图、分层控制图等。分析结论：使用甲厂的缸垫采用李师傅的操作方法装配，或用乙厂的缸垫采用王师傅的操作方法装配时都可以做到不漏油。4.注意事项⑴收集数据时分析的目的性要明确，以防造成研究对象确定的不具体或太笼统；⑵在分层时要注意分析各原因之间是否有相互影响，如操作方法对原材料的影响、环境对操作者的影响等，若有时要进一步的再次分层，以防分析结论不准；⑶项目分类的标志要清楚,以防使数据分类混乱造成同一层的数据波动较大；⑷分类项目层之间的差别要大,层内差别要小，以防造成分类判断的困难。调查表调查表又叫检查表、核对表、统计分析表，它的格式繁多，是日常工作中运用最广泛的一种表格。如不合格项目表、缺陷位置调查表、质量分布调查表、矩阵调查表等。调查表是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略的整理和分析的统计图表。1.调查表的用途⑴按统一的方式收集和积累数据；⑵确认事实并对数据进行粗略的整理和分析。2.应用程序⑴明确收集数据的对象及目的；⑵确定为达到目的所需搜集的范围；⑶确定对数据进行分析的方法和负责人；⑷根据不同的调查目的，设计用于记录资料的表格，其内容包括：调查者、调查的时间、地点、内容和方式等；⑸对收集和记录的部分内容资料进行预先检查，审查表格设计的合理性；⑹必要时修改调查表的格式；⑺收集整理数据并分析，得出结论。3.应用实例⑴不合格项目调查表现场抽检情况及不合格项目调查表当调查分析的对象项目较多时，宜采用项目调查统计分析表。表3.2-1×月份2#楼楼层地面外观抽样检查及不合格项目调查表单位：点调查者：×××日期：××年×月×日调查地点：××公寓调查结论∶总不合格率10.17%，平整度超差是外观不合格中的主要项目。序号楼层浇注面积（㎡）抽样点数（个）不合格点数（个）不合格率（%）外观不合格项目（单位：点）裂纹平整度超差预埋螺栓位置超差渗水垂直度超差麻面蜂窝疏松标高超差1一层10010011111610101012二层10010014141721110103三层100100990420001114四层100100770500110005五层10010010101311110116六层1001001010050002120合计6006006110.173306245353（2）缺陷位置调查表当调查分析的对象是外观缺陷发生的部位和密集程度时，宜采用位置调查表，进而从中找出规律性，为找出解决办法提供事实依据。表3.2-