“心心”礼品店CIS策划方案

第1页共12页商务技能实训项目2“心心”礼品店CIS策划方案酒管102班姓名自评他评师评第2页共12页前言：在人际交流层面，礼品承载了人们深深浅浅的文化表达和情感寓意。礼品是人们感情的纽带。礼品更是人品的延续。礼品承载着人们的性情品质，俨然成为一种特殊的社会艺术形态。心心礼品店开设在徐工院校园内部，主要经营情侣礼品、手机挂饰、女生装饰品（帽子、围巾等）、化妆品（洁面用品、霜、粉、眼线笔等）、DIY礼品。我们的宗旨是坚持诚信为本，顾客至上，服务的理念是一份礼品，一份心意，一份幸福，一份快乐。店铺介绍1、开设背景2、店铺简介3、市场分析1、地理环境：徐工院地处郊区，交通不太便利，校区附近没有专门的礼品店。2、市场需求：对在校师生采用的问卷调查的方式，发放200份问卷，分析得出，徐工院拥有在校师生上万人，对专门的礼品店的需求是强烈的，市场空间也很广，给本礼品店提供了很大的市场空间，“心心礼品店”的开设将适应了市场需求。4、策划目的、意义为了吸引师生的眼球，增强师生对我们心心礼品店的认识和了解，树立本礼品店的形象；提高礼品店在师生中的知名度；为扩大销售量做奠基。第3页共12页策划具体内容一、理念识别系统1.店铺价值观：理念来源：2.店铺宣传口号：一份礼品，一份心意，一份幸福，一份快乐3.店铺经营的宗旨：1.经营方针、服务宗旨、管理理念本店铺坚持诚信为本、顾客至上的经营理念，我们会时刻关注顾客的需求。留意顾客的反馈，并以市场为导向，加快产品更新速度，从而保证本礼品店的礼品的优质与时尚，满足师生追求个性、简洁、潮流的欲望。2．靠薄利多销，走经营流水，凭品质和时尚，增加师生认可度，实现与师生的互利，这就是我们的经营方针。3.本店实行专岗专职，各司其职，以绩效为考核标准进行工资的设定的管理理念。4.企业的市场定位：以学生为主二行为识别系统1.对内的组织管理：1.1组织结构第4页共12页1.2经营内容大众产品主要以10——200元礼品为主，以种类多为主，每相同种类的礼品不已太多，做好是每种一件，例如：手链、戒指、手机挂坠、项链、相框架、手机链、花瓶、笔、娃娃、笔记本、玩具、旧礼品翻新、情侣T恤、围巾、手套、袜子、帽子、笔筒、木制风铃等。特色产品所为个性礼品定制，又称礼品DIY，DIY是doityourself的简称用户可定制礼品（如：马克杯、抱枕、T恤衫、鼠标垫、水晶、银饰等各种物品）上印制自己喜爱的图案和文字。用户只需选择礼品并上传自己的照片或添加文字，并确认下单，目前有一些网站都可将用户设计的礼品效果图制作成为个性化的成品，并按照用户要求配送到店长1名店员2名购货员1名外联员1名第5页共12页指定的地点的一种新型网上购物活动。1.3员工的录用招聘程序：笔试和面试招聘条件：徐州工业职业技术学院的在校学生1.4员工培训（培训方案见附件）二外部行为2.1广告宣传方式：海报为庆祝心心礼品店于12月24日在徐州工业职业技术学院大学生创业园开业，以及圣诞节来临，凡在本店购买的师生，都将获得都精美礼品一份。心心礼品店2011/12/13第6页共12页条幅2.3促销活动1体验型销法：请顾客对自己喜欢情侣饰品进行搭配，并评选最佳搭配奖项，在潜意识中加深对店铺及其服务的印象。2俱乐部会员制：以俱乐部会员的形式发展客户，且能锁定相对固定的客户群。3会员互惠活动：回报老会员，吸纳更多新会员，新老客户可同时享受相应的优惠，创造新顾客源源不断的奇迹。4循环服务系统：为客户做好售后服务，并能提供增值服务，赢得广泛的社会支持，而赢得商业信誉就是赢得财富的开始。5组织经营法：可利用良好的地缘关系和各种优势资源，主动出击，扩大影响，创造成功的辉煌。6组合经营法：可以和附近的台球厅、网吧、餐厅等具有共同客户群的商业机构形成联营，比如买一种规定的饰品将可能获得一张餐劵或2小时网卡等。2.4公益活动1.赞助学校的活动2.组织学生去敬老院或聋哑学校热烈庆祝“心心礼品店”在徐工院开业！第7页共12页三视觉识别系统3.1企业外观设计3.2礼品店布局、环境装修装饰设计上示图是本礼品店的布局，本礼品店的墙壁是采用木质样式的墙纸做背景，并搭配明亮的灯光来照明。3.3产品包装、盛放器皿等设计本礼品店根据师生的要求进行礼品包装，采用精美包装和简易包装，在包装上印有礼品店的名字。（精美包装需购买）精美包装：店的牌子(如下图)：内部摆设图：DIY区女生装饰品毛绒玩具区化妆品去情侣区第8页共12页简易包装袋：盛放器皿：(细小的商品盛放器皿，贵重的放柜台里，像毛绒玩具等挂在墙壁上)第9页共12页3.4产品展示陈列设计本礼品店柜台：本礼品店门最里侧中间的柜台第10页共12页两侧摆设第11页共12页3.5员工的服装附件一员工培训1、了解商品摆设及布置;2、熟悉服务流程、服务技巧及各种玩具，饰品等的你使用方法3、熟悉玩具、饰品等特色，以协助顾客娱乐;4、正确迅速地找到顾客所想要的商品，适当指导顾客，同时还要随时为来店的顾客提供最佳服务；5、如果遇到顾客抱怨事件，应立即了解并解决6、熟悉账单的作业流程；7、客来到后，应主动面带微笑迎接，顾客离开时应送至门口;8、须说礼貌用语:“您好”、“再见”、“欢迎再来”、“对不起”;9、随时保持室内环境卫生，物品整齐；10、能与顾客发生争执，如果发生应尽快解决;第12页共12页11.管好店内设施和商品，防盗、防止破坏。