广东电信公司营业厅技术方案

广州医学院第四附属医院安防图像监控系统广州通软智能科技有限公司2012年05月2目录第一章客户需求......................................................................................................................3第二章设计原则与施工规范..................................................................................................6第三章系统维护方案..............................................................................................................8第四章系统报价......................................................................................................................9第五章产品介绍....................................................................................................................11第六章售后服务....................................................................................................................203第一章客户需求随着社会经济的飞速发展，通信业务同样蒸蒸日上，网络一再扩容，用户量成爆炸性的增长，通信的业务量和数据量达到了前所未有的高度，同时，各运行商之间的竞争也硝烟四起，在用户数量增长的同时，如何留住老客户和争夺新客户成了电信运行商最重要的工作之一，因为，电信运营商深深知道：客户，意味着一切。因此，各种各样的优质服务和优惠方式始终伴随着竞争，而且越来越烈。那么，到底该如何来发展新客户何留住老客户呢？也就是说，用户会在多运营商之间选择一个他认为“感觉很舒适温暖”的网络，他在需要了解资费时，可以迅速的通过呼叫中心的话务员得到详细的资费信息；他在需要了解一些新业务时，可以即时得到正确的反馈和建议……那么，怎样让客户感觉“温暖舒适”？平常，用户很难看到运营商的交换中心、网络、基站等等设备，因为日常使用的只是手中的移动通信设备，当没有什么问题和不满时，他不会考虑到运营商之间有什么不同，然而“没有什么问题和不满”只能是理想，当客户感到不满或者需要咨询或者办理业务时，他将接受运营商的服务——最主要是语音服务，对于目前办理业务而言，基本集中在营业厅进行。如何监控和保证营业厅的服务质量，如何对营业员的工作进行考核成了营业厅管理者和各级管理人员的疑问。广东省电信公司的领导层高瞻远瞩，提出了在营业厅对服务状况通过高科技可视化设备进行监控和管理，从而可以充分随时了解营业厅的服务状况，以便提出更好的方法和手段；同时可确保营业厅人员和财产安全，在正常服务中避免造成经济纠纷和为打击犯罪提供有力证据的重要手段。以维护社会公共安全为目的的安全防范系统，其基本的质量技术要求是具有高安全性，高可靠性和高性价比，产品和系统相应的技术指标必须满足这些基本的要求。一、安全技术防范产品与系统的安全质量要求：高安全性和电磁兼容性。技防产品与系统除应满足一般产品和系统所要求的安全性和电磁兼容性4外，还应特别注意防人为破坏的安全技术要求。这是技防产品和系统时不同之处，是设计、制造、安装技防产品和系统时必须首先要考虑的问题。二、安全技术防范系统的可信性要求：可靠性、维修性与保障性三、安全技术防范系统的环境适应性要求。产品和系统的高质量，除了高安全质量和高可靠性之外，系统的功能如何，环境适应性如何，操作性是否好，性价比是否合理等也是产品和系统质量的重要内容之一。四、安全技术防范系统的经济实用性要求：高性能价格比与良好的操作性安全技术防范系统性能质量和安全质量，要通过具体的工程来实现。根据需求，广东省电信公司营业厅具有网点多而分散的特点，各类人员进出营业厅会更加频繁，客观上对营业厅人员和财产的安全造成较大压力。针对以上问题，营业厅摄像镜头一律配置高清晰度的彩色摄像镜头，摄像镜头球罩规格为6.5寸。所有摄像镜头均采用固定方向，不装云台。摄像镜头对相应覆盖区域能清晰记录。营业厅所需摄像镜头数量按每个小厅（1门口＋1大堂+1后台+服务台数）配置，大厅（2门口＋1大堂+1后台+服务台数）配置，各营业厅采用MPEG4(H.264)的压缩方式的数字硬盘录像机或嵌入式数字硬盘录像机。摄像镜头具体配置情况见下附图。数字硬盘录像主机动态实录图象存储要求保存7天以上，主机全部安装在营业厅，各为独立系统，预留联网功能。数字录像系统要求具有以下突出特点和功能要求：一、任意现场清淅图像进行动态实时监控。二、显示器上，可看到全部监控点的分割图像，又可看到部分监控点的切换图像，一旦有重要情况发生，可全屏幕对重要监控点重点监视（分辨率提高）。三、字符显示功能，监视器上可叠加摄像机的编号、日期、时间等信息，且在关机后不会丢失。四、系统数据存储期限为7天，硬盘录象要求每路每秒25帧以上，每路每帧352X288或以上的分辨率，具有网络数字录像存储清淅、防止人为因素干扰、操5作简单等功能。当硬盘存满时可从头开始覆盖，循环录像。系统硬盘容量要求有可扩展性。五、用户可随时从正在录影或播放的图象中捕获静态画面，并将画面数据进行单独存储或打印输出。六、系统要求性能稳定。七、录像主机要求可安装于标准19英寸机柜内。6第二章设计原则与施工规范在进行《营业厅安防图像监控系统》工程设计的时候，本公司依照《民用闭路监视系统工程技术规范》（GB50198—94）和《营业厅安防图像监控系统》对安全监控系统的基本要求，本着架构合理、安全可靠、产品主流、低成本、低维护量作为出发点，并依此为客户提供先进、安全、可靠、高效的解决方案，以建立一个全天候24小时不间断的监视及录像存储的图像监视系统，同时为以后完成全市安防图像联网监控提供先进的远程接入模式和硬件基础。架构合理：就是要采用先进的技术合理架构系统，使整个系统安全平稳的运行，并具备未来良好的扩展条件。稳定性：这是《营业厅安防图像监控系统》最关心的问题，只有稳定运行的系统，才能确保《营业厅安防图像监控系统》安全监控（CCTV）系统平稳运行，系统的技术先进性是系统高性能的保证和基础，同时可最大限度降低系统维护人员的工作量。安全性：系统必须是安全的系统，确保系统可靠运行。可扩展性：保证当用户有更多的要求时，引入的新设备可以顺利的接入本次配备的设备，进一步扩展与提高系统的性能。产品主流：系统是否采用当今主流产品，关系到系统的整体质量和未来能否得到良好技术支持以及完整的技术文档资料。在设备选型时，我们将主要依据《营业厅安防图像监控系统》提出的具体要求，同时考虑产品厂家的技术先进性，产品是否为主流产品，原厂商的产品技术资料的完整性，原厂商的技术支持力量和产品制造公司的发展前景。所有这些是保证用户得到良好技术支持的条件，也是保障用户投资的基本条件。低成本低维护量：指力争有良好的性能价格比，所采用的产品7应是简单，易操作，易维护，高可靠度的。系统是否具有优良的性能价格比是判断一个系统优劣条件的重要依据。系统的易操作和易维护性是保证非专业人员使用好一个系统的条件。高可靠度是保障系统运行的基本要求，也是易维护性的保障。本公司将本着上述设计原则，来进行《营业厅安防图像监控系统》系统的设计。并将严格按照国际惯例并结合本公司的技术实力与工程经验，进行《营业厅安防图像监控系统统》工程的安装、测试以及验收，完工时将同时提交与工程相关的每个设备的安装使用手册以及系统的各种图表等文档资料，还将提出技术培训和服务的承诺。施工标准以如下国家有关安全防范设备安装工程的行业标准及规范为基准进行组织与实施：GB50198—94《民用闭路监视系统工程技术规范》GB50200—94《有线电视系统工程技术规范》GY/T106—99《有线电视广播系统技术规范》GY/T106—99《有线电视系统测量办法》GBJ57-83《建筑物防雷设计规范》GB1583—79《彩色电视图像传输标准》GB/T—50314—2000《智能建筑设计标准》GAT75-94中华人民共和国公共安全行业标准《安全防范工程程序与要求》GB6510-86≤MHz～1000MHz声音和电视信号的电缆分配系统要求GB50168-92电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范公安部《安全技术防范产品管理办法》8第三章系统设计方案9第四章维护报价1.视频维护系统维护报价：序号项目名称单位数量单价/月单价/年有偿维护单价（RMB元）1红外彩色摄像枪套1932024046,320.002数字录像机台12303604,320.00321寸监视器台18303606,480.00442寸监视器台2607201,440.005视频管道线路项130036003,600.006视频弱电，工作站电脑及交换机等台130036003,600.007有线电视维护（中心部分及前端部分）项1免费免费免费8电子巡更系统项1免费免费免费9防雷设备维护项1免费免费免费10维护总价：65,760.00维护费以上维护费用不包括设备故障导致的更换费用。2.公共广播系统及电子广告系统报价：序号项目名称单位数量单价/月单价/年有偿维护单价（RMB元）1公共广播系统（中心部分）项135042004,200.002公共广播系统（前端部分）点50022412,000.003电子广告系统（中心部分）项135042004,200.004电子广告系统（前端部分）点40202409,600.005视频管道线路（包括广播及电子广告系统）项130036003,600.006防雷设备维护项1免费免费免费89维护总价：33,600.00维护费以上维护费用不包括设备故障导致的更换费用。103.智能照明系统维护报价：序号项目名称单位数量单价/月单价/年有偿维护单价（RMB元）1智能照明系统（中心部分）项125030003,000.002智能照明系统（前端部分）点4002249,600.003视频管道线路项120024002,400.004防雷设备维护项1免费免费免费56789维护总价：15,000.00维护费以上维护费用不包括设备故障导致的更换费用。11第五章产品介绍1.霍霍尼韦尔honeywell半球摄像机HDC-690P尼韦尔honeywell半球摄像机HDC-690P1/3英寸索尼超级HADCCD·水平分辨率550TVLine·内置18个红外灯·红外灯开启时照度为0Lux·信噪比：50dB·自动背光补偿·8档快门速度控制·内置3.6毫米或6.0毫米固定镜头·安装简便12规格参数HDC-505PI成像器件1/3英寸彩色索尼SuperHADCCD视频输出复合（1.0Vp-p），75欧姆像素PAL795（H）×596（V）同步系统内部（DC12V）水平分辨率550线最低照度0lx，红外灯开启镜头类型3.6毫米/6.0毫米可选择固定镜头电子快门PAL1/50－1/100，000，8档可选信噪比50dB（自动增益控制AGC关闭）AGC（自动增益控制）开启/关闭白平衡自动（Dip开关选择自动/手动）BLC（背光补偿）开/关可选电源12VDC+/-2V功耗最大2.7W视角（3.6毫米镜头）92.5Deg视角（6.0毫米镜头）54Deg工作温度－10℃到50℃（14℉到122℉）13存储温度－20℃到70℃（4℉到582℉）湿度相对湿度低于80％（无凝结）球罩材料铝制/PC颜色象牙色外形尺寸116.2毫米（Φ）×103毫米（H