CTG-MBOSS EDA-ODS：总体规范V1.0

EDA-ODS：总体规范版本1.0中国电信集团公司2007年7月CTG-MBOSS规范版权所有，注意保密iE-O：总体规范目录1文档说明............................................................11.1编制说明......................................................11.2适用范围......................................................21.3起草单位......................................................21.4解释权........................................................21.5版权..........................................................22系统综述............................................................32.1驱动力........................................................32.1.1业务发展的需要..............................................32.1.2数据共享的需要..............................................42.1.3数据质量提升的需要..........................................52.2系统定位......................................................62.3业务目标......................................................72.3.1统一准实时数据共享..........................................82.3.2生产经营数据质量检查........................................82.3.3统一客户视图的提供及展示....................................82.3.4生产经营报表统一的提供和展示................................92.3.5关键生产经营绩效指标与经营风险的监控........................92.3.6生产经营过程所需跨系统数据的批量计算........................92.4系统目标.....................................................102.4.1数据整合...................................................102.4.2数据共享...................................................102.4.3数据应用...................................................112.4.4数据质量管控...............................................12CTG-MBOSS规范版权所有，注意保密iiE-O：总体规范3系统架构...........................................................133.1数据架构.....................................................133.1.1接口数据层.................................................133.1.2整合数据层.................................................143.1.3汇总数据层.................................................143.1.4数据共享层.................................................143.1.5元数据层...................................................153.2功能架构.....................................................153.3技术架构.....................................................174系统边界...........................................................184.1ODS与生产系统................................................184.1.1ODS和生产系统对比分析......................................184.1.2ODS系统和生产系统功能边界划分..............................204.2ODS与EDW...................................................224.2.1ODS和EDW对比分析..........................................224.2.2ODS系统和EDW区别与功能边界划分............................244.2.3ODS与EDW在企业数据架构下有效协作..........................275系统演进...........................................................285.1系统演进总体论述.............................................285.2系统演进阶段.................................................295.2.1数据整合阶段...............................................295.2.2应用开发阶段...............................................325.2.3完善提升阶段...............................................386附录...............................................................406.1主要编制人员.................................................406.2术语解释.....................................................41CTG-MBOSS规范版权所有，注意保密iiiE-O：总体规范6.3ODS业务应用..................................................416.3.1业务应用蓝图...............................................426.3.2售前环节...................................................426.3.3售中环节...................................................466.3.4售后环节...................................................526.3.5其他综合应用...............................................576.4系统实施演进表...............................................68CTG-MBOSS规范版权所有，注意保密1E-O：总体规范1文档说明1.1编制说明中国电信集团明确提出了客户品牌统领市场经营工作的要求，在市场经营的各项具体工作中细化和逐步落实客户化经营思路，适应以“产品”为中心向以“客户”为中心的转变，要求在市场经营的各项具体工作中细化和逐步落实客户化经营思路。市场的转型对于IT系统固化以客户为中心的市场计划、营销策划、销售、服务、统计分析等工作提出了更高的要求，需要相关流程的变更和优化，需要建立和应用360度客户统一视图信息，在各环节中应用客户统一视图信息，同时实现信息在各渠道和前后端的进一步共享。在客户化流程的设计中我们发现客户服务和营销过程越来越依赖于频繁地查询集成的客户信息，这些都需要跨系统运营数据的支撑；同时，由于各系统数据标准不一致，存在同样信息在不同系统中取值不同的现象，带来了信息的不一致，无法取得一致的统计分析数据，不利于企业的精确化管理，给业务发展带来一定影响。中国电信ITSP1.0和CTG-MBOSS规范中提出的ODS（运营数据仓储）对于解决以上问题是及时和有效的。ODS是中国电信IT架构中的重要组成部分，在ITSP1.0和CTG-MBOSS中已经明确了其在企业信息化系统中的定位：即数据整合（承载客户统一视图）、数据共享、跨系统数据应用和数据质量检查。随着CRM、计费、服务开通、资源等核心IT系统建设的逐步开展，尤其是CRM、计费省集中系统的逐步到位以及客户品牌统领市场经营工作对IT固化生产流程的迫切要求，使得ODS成为承载企业数据模型及数据标准，并据此整合各系统数据以实现企业跨系统数据共享，提供跨系统数据应用，提升数据质量的最好承载平台。因此，作为对中国电信CTG-MBOSS系列规范的必要补充，统一各省和系统集成商的认识，解决以上问题，我们制定了中国电信运营数据仓储（简称ODS）相关规范，主要包含《CTG-MBOSSEDA-ODS：总体规范V1.0》（以下简称ODS总体规范）和《CTG-MBOSSEDA-ODS：技术规范V1.0》（以下简称ODS技术规范）。CTG-MBOSS规范版权所有，注意保密2E-O：总体规范ODS总体规范主要介绍了ODS系统建设驱动力、业务目标、系统目标、系统架构、系统边界及系统演进等方面的内容，明确指出了中国电信ODS系统的定位、功能及与其它周边系统的边界划分原则。ODS总体规范从定位和系统边界上指导各省ODS的建设。ODS技术规范主要介绍了ODS系统技术架构、功能框架、系统总体及各功能域各自的技术特点和技术要求以及ODS系统实施与系统部署等方面的内容。ODS技术规范从技术和实施角度指导各省ODS的建设。与此规范配套下发的还有中国电信EDM模型3.0，其中BSS部分设计了细化到具有物理模型特征的逻辑模型，此部分作为ODS规范的重要组成部分，直接作为ODS整合层数据模型的实施要求。1.2适用范围本规范适用的范围为中国电信集团公司。1.3起草单位本规范起草单位为中国电信集团公司。（参加ODS总体规范编写的人员名单见附录一。）1.4解释权本规范的解释权属于中国电信集团公司。1.5版权本规范的版权属于中国电信集团公司。CTG-MBOSS规范版权所有，注意保密3E-O：总体规范2系统综述2.1驱动力客户品牌统领的市场经营工作带来了市场经营工作的巨大转型，对信息化也提出了很高的转型要求，IT系统需要围绕市场转型，实现从单一产品为中心向客户为中心的支撑能力的提升。