通信运营企业的价值链管理

北京邮电大学硕士学位论文通信运营企业的价值链管理姓名：许文瑛申请学位级别：硕士专业：产业经济学指导教师：杨海荣20040226通信运营企业的价值链管理作者：许文瑛学位授予单位：北京邮电大学参考文献(28条)1.迈克尔波特.陈小悦竞争优势19972.卡利斯Y鲍德温价值链管理20013.约翰C奥瑞克.高远洋企业基因重组-释放公司的价值潜力20034.陈启申供需链管理与企业资源计划(ERP)20015.汤姆科普兰.郝绍伦价值评估-公司价值的衡量与管理20026.戴夫纳尔逊.刘祥亚供应链管理最佳实践20037.詹姆斯赫斯克特.厄尔萨塞.牛海鹏.牛海鹏服务利润链20018.休恩休斯.孟韬供应链再造19999.何瑛虚拟团队管理-理论基础、运行机制与实证研究200310.查看详情200311.许文瑛.杨海荣一切即将改变?--联通无限(U-MAX)市场前景分析[期刊论文]-通信企业管理2003(11)12.罗明伟.杨海荣新的电信产业价值链及其驱动[期刊论文]-通信企业管理2002(12)13.杨海荣通信企业生产运作管理200214.唐守廉电信服务质量与服务营销200115.王红梅电信全球竞争200116.郑红风.陈金桥电信产业价值链:3G时代的转变与重构17.胡大立.吴照云关于优化价值链的几点分析[期刊论文]-中国工业经济2001(12)18.建立共赢的价值链竞争模式19.王广宇基于价值链竞争的全电信CRM解决之道20.徐玉移动数据业务价值链21.电信业竞争应打造合作价值链22.战略联盟的价值链观点23.赵立君oss/bss价值链研究24.景鑫刚CPC,改善产品价值链25.吕廷杰.钱琼竞争环境下普遍服务政策的经济研究26.薛华成管理信息系200027.宋华.胡左浩现代物流与供应链管理200028.周光斌电信部门面临WTO的挑战2000(06)相似文献(4条)1.学位论文雷忠鸣作业基础预算在固网通信运营企业的应用探讨2007固网运营企业在通信行业大发展、大转型和大变革的关键时期处于极其不利的竞争地位，面对国资委对中央企业更加严格的监管、更加刚性的经营约束和投资者对价值创造能力的集中关注，固网运营企业不得不优化内部价值链管理体系，努力实现资源利用价值的最大化。预算管理是企业进行战略管理、资源有效配置与经营管控的有效手段和工具，但固网运营企业传统的预算管理模式所固有的缺陷导致其作用不能有效发挥，而作业基础预算所具有的天然优势可以克服传统预算管理模式的弊病。本文通过对作业基础预算进行理论探讨，论证了作业基础预算在固网通信运营企业实施的必要性和可行性，设计了实施的基本流程方案，并提出了作业基础预算在固网运营企业实际应用面临的挑战和具体实施建议。预算2.学位论文李宏伟基于客户满意度的电信企业营销管理有效性研究——以江苏电信为例2007《基于客户满意度的电信企业营销管理有效性研究》为应用性研究，本研究在现有市场营销理论研究的基础上，结合江苏电信的大客户行业营销管理及市场细分策略，通过分析家电连锁行业企业的现状，从客户满意度调查入手，引入价值链营销管理的相关理论，从价值链营销的角度使电信企业重新认识客户，提出基于客户满意度的价值链的市场营销的策略，以此来指导企业的市场定位和市场营销行为，为企业实现客户价值创造和获得竞争优势提供新的途径。电信行业是我国的基础产业与支柱产业之一，国内目前该行业的竞争状况日益激烈。而客户是企业获得利润来源和进一步发展的基础。随着市场竞争的加剧，导致通信运营企业对客户尤其是重要的行业大客户争夺也在加剧，因此，通信运营企业对重要大客户采取何种保持和发展的营销策略就成了现实研究的重点。本文以江苏电信服务的家电连锁行业客户为例，根据家电连锁企业对江苏电信以及家电消费者对家电连锁企业的服务满意度调查分析为依据，探讨电信企业如何从价值链营销的角度出发，以信息服务提供商和渠道合作战略合作伙伴的角色融入家电连锁企业的核心价值链，同家电连锁企业一道提升为消费者服务的能力，改善消费者的满意度，从而体现电信企业为家电连锁等行业客户带来的价值，增进电信运营企业在行业大客户通信市场上竞争力，实现电信企业的可持续发展。3.学位论文沈聪中国移动通信行业的现状和前景分析2001为了深入了解中国移动通信行业的发展现状和规律，并对整个行业的发展前景作出适当预测和对行业的发展方向提出建设性的意见，本文从移动通信价值链各组成部分的角度，从行业发展历史阶段的角度，从产品的角度，从行业发展的五项驱动力的角度，剖析了整个中国移动通信行业。由此发现，中国移动通信市场是一个容量为每年人民币170亿的大市场，且正以70％的速度增长，但用户总体上存在平民化特点。国内的网络设备和终端制造企业远远落后于国外企业，中国市场的占有率仅10％左右。在中国加入WTO以后，移动制造企业由于市场开放已很充分，开放后的机遇将大于挑战。而移动运营商的优势仅在于长期建立起的完善的网络系统，除了基础电信业务由国家法令保护以外，国内的通信运营企业将在市场营销、人才、利润、工作效率等方面面临巨大挑战。在此基础上，本文指出最近联通发展窄带CDMA，一方面是使运营商的竞争手段更加多元化，另一方面也是为了使国内的通信制造企业可以有机会在CDMA市场上分享相对多的利益。文章又指出，国内通信制造企业至今在技术上并没有特别的优势，正可以利用相对延后的3G来使TD-SCDMA更成熟，并开发切合中国国情的三代应用技术。3G的延后将更有利于国内通信企业做好准备，争取更大的市场份额。4.学位论文李隼湖南联通客户服务体系优化研究2008当今世界正在进入后工业经济时代，也就是所谓的服务经济时代，客户服务的重要性日益凸显。有别于其他行业，电信产品的使用过程就是运营商提供通信服务的过程，因而通信运营企业的核心竞争力就是客户服务。为提供优质的客户服务，通信运营企业必须要建立先进的客户服务体系。因此本文的研究具有以下两个方面的意义：第一，对湖南联通客户服务体系的现状进行深入探讨，并通过与通信行业其他运营商的比较来找到我们企业自身在客户服务体系中的不足；第二，为改进并不断完善湖南联通现有的客户服务体系提供了理论支持和方案建议。本文的主要研究内容：通过对通信行业客户服务体系进行基本理论分析，以大量的实地调研取得的第一手数据为基础，以管理专家的客户服务理论，即“客户服务是一种活动、绩效水平和管理观念”为理论依据，以改变湖南联通现采用的传统的职能型服务体系为先进的价值链管理型服务体系为目标，对湖南联通的客户服务体系优化提供方案建议，提出了构建新的管理架构，建立全员、全程服务机制，建立用户满意度指标综合考核体系等建议。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：cabdb4c4-147c-4914-84ec-9e4600d2c280下载时间：2010年12月8日