龙湖物业介绍材料

ContentsCHAPTER1龙湖物业服务集团简介CHAPTER2全价值链服务提供商CHAPTER3龙湖物业的核心竞争力CHAPTER4品质服务赏析龙湖集团，创建于1993年，发展于重庆，成长于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。业务涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。龙湖物业服务集团有限公司（以下简称龙湖物业），成立于1997年，是龙湖集团三大板块之一。龙湖物业是国内第一家公开发布管理和服务标准的物业企业，也是国内最早获得香港品质保证局ISO9001国际质量体系认证的企业。至今，已在北京、重庆、成都、西安、上海、杭州、青岛等25个城市开展了规范化的物业服务工作。17470406616员工（人）10785年收入（亿）管理面积（万方）业主数量（万人）管理项目（个）质量目标QUALITYOBJECTIVES服务理念善待你一生企业目标为顾客提供优质、高效的服务并影响他们的行为企业愿景致力于成为客户信赖的社区服务行业领导者沈阳大连北京济南烟台青岛上海苏州宁波杭州绍兴无锡南京常州泉州厦门佛山广州长沙西安成都重庆昆明玉溪天津管理辐射RADIATIONMANAGEMENT环渤海区域滟澜山北京2005年滟澜山沈阳2009年滟澜海岸青岛2009年滟澜山大连2010年名景台济南2013年天津2016年崇德园烟台2010年葡醍海湾长三角区域滟澜山上海2007年滟澜山杭州2009年滟澜山无锡2009年原著绍兴2012年苏州2013年时代天街宁波2011年滟澜海岸常州2009年香醍漫步南京2014年春江紫宸华南区域嘉天下泉州2012年佛山2014年春江名城嘉屿城厦门2012年广州2014年天宸原著华中区域长沙2013年湘风原著西部区域昆明2013年水晶郦城西安2007年曲江盛景成都2005年晶蓝半岛重庆1993年龙湖南苑玉溪2010年仙湖锦绣环渤海区域长三角区域华南区域华中区域西部区域发展历程DEVELOPMENTHISTORY1997年，龙湖物业开启了创领物业行业标准成就“满意”龙湖生活的物业服务之路1997199819992000200120022003200420052006200720082009201020112012201320142015起步阶段1997-2000•把物业当行业经营•高起点高标准•善待你一生理念•大型社区活动探索阶段2001-2003•回家就是度假的开始•“满意+惊喜”的服务模式•系列亲情社区活动•静态物业向动态物业快速发展2004-2008•龙湖式的幸福生活•“满意+惊喜+幽默+乐趣“的服务模式•引入文化理念•引入资产管理概念布局全国2009-2014•集团物业管理部成立•龙湖物业服务标准白皮书发布2578条标准市场化阶段2015-•集团化、市场化、专业化•·FM&RBA：设施设备管理&运行监控系统•400集成指挥中心•员工App和千丁业主App管理规模Managementscale118263380132191267348447534781104713752044261631294066010002000300040005000199819992000200120022003200420052006200720082009201120122013201420152016龙湖物业历年管理规模（万方）目前，龙湖物业管理面积超过4000万方•服务业态：别墅、花园洋房、高层住宅、商务公寓、SOHO、企业总部、城市综合体、写字楼、银行、展馆、政府办公大楼等行业地位Industrystatus龙湖物业服务集团旗下有国家一级资质单位4家中国物业管理协会副会长单位物业服务质量全国第一物业综合实力排行TOP10全国物业管理高科技低碳节能示范单位龙湖物业致力于精细化、规范化、专业化的服务，赢得了业内同行和主管部门的信任和赞誉。龙湖物业服务集团旗下有国家一级资质单位4家香港品质保证局认证企业业主认可Ownersrecognized*截止2015年的统计数据96.00%89.00%91.00%93.00%92.61%92.58%91.54%90.88%90.91%92.59%2007200820092010201120122013201420152016客户满意度连续8年超过90%ContentsCHAPTER1龙湖物业服务集团简介CHAPTER2全价值链服务提供商CHAPTER3龙湖物业的核心竞争力CHAPTER4品质服务赏析全生命周期服务项目Allvaluechainservice前期介入服务管理顾问咨询设施设备管理全委管理服务社商经营解决方案前期介入服务Part01后期运营管理及客户使用过程中积淀经验，掌握大量核心运营数据。从客户视角参与房地产项目开发全过程，降低返工成本、运营成本和后期报事量，给到客户最优指导。绿化取水口50米间距设计1200户1个人行入口每平米0.015公斤生活垃圾/天600个车位1个车行出口前期介入服务Part01降低地产前期造价成本物业后期运营成本取水口人行入口客户关注点54100253324441579613685700沉淀了垃圾站设计围墙修法出入口设计机电配置标准件空调位的配备提升客户使用满意度余个客户关注点管理顾问咨询Part02结合物业管理数据和经验，为需求企业全方位诊断，并定制有效的物业管理实施计划，改善物业企业服务品质。物业企业筹备物业体系建设物业品牌建设物业企业诊断工程前介咨询案场服务咨询管理期品质咨询体系导入咨询业主委员会成立咨询物业招投标指导物业创优指导金钥匙指导满意度测评指导专业管理类课程企业提升类课程管培跟岗类课程实习模拟类课程FM&RBA工程管理系统400客户服务系统千丁业主APP员工APP企业咨询项目咨询指导咨询课程输出系统输出设施设备管理Part03根据客户需求，提供设施设备检查、维修、保养及设备升级改造服务。同时可以提供FM&RBA设施设备管理系统、业主及员工APP、集成指挥中心等先进的智慧物业云系统，帮助物业企业进行精细化管理，降本增效，增强设备运行的可靠性及园区安全性。设备管理•设备台账•维修记录•巡检保养计划•能源管理运行监视•数据采集及传输•故障预警系统•自动生成工单移动应用•二维码应用•定位与调度•接收反馈工单•远程技术支持全委管理服务Part04根据项目具体情况，组建精英团队，提供物业管理全生命周期服务，为客户营造高品质的工作和生活环境，与客户实现品牌共赢。客户服务安全管理环境管理工程管理社区文化特约服务资产管理服务24小时服务热线客服管家咨询服务物业费收缴生活顾问秩序管理安全管理消防管理公区保洁病虫防治景观营造分户查验返修管理承接查验工程供方管理FM&RBA系统管理园区文化营造MOT服务策划成长体验营艺术沙龙爱心春雨管家服务家政清洁绿植养护户内维修车辆保养旅游定制房屋租售房屋托管房屋关联金融业务轻资产管理拎包入住社商经营服务Part05提供线上线下的社商经营服务。在满足客户需求的同时，提升企业的盈利能力。关联金融服务社区经营服务社区O2O解决方案社区租售服务线上线下社商经营服务ContentsCHAPTER1龙湖物业服务集团简介CHAPTER2全价值链服务提供商CHAPTER3龙湖物业的核心竞争力CHAPTER4品质服务赏析龙湖物业的服务不仅仅是对物的管理，更注重于提供良好的客户体验与感受。没有满意的员工，就没有满意的客户。善待你一生。营造并保持高品质的生活。感恩每个客户的意见并持续改进。承诺到的，一定做到，没有承诺到的，尽量做到，哪怕是超出一点点，也是有价值的。要客户感觉永远是赢家。回家就是度假的开始。注重用户满意的7重感受居住安全生活便利环境优美社会和谐尊崇感增值保值丰富多彩龙湖物业的核心竞争力Corecompetence对人的关注优秀的人员组织文化完善的服务管理体系健全的品质保障系统高效的客户倒逼前端机制行业领先的智慧云优秀的战略伙伴优秀的人员组织文化Part01“善待”文化是龙湖物业文化的核心精髓，我们将“善待你一生”的理念融入到企业核心价值观、经营管理原则中，更体现在员工的行为中，确保在各项目的服务呈现连贯性、一致性。1项理念4项核心价值观10项企业经营管理原则32项企业文化元素龙湖集团企业文化案例公司理念经营管理指导思想是公司生存和发展的灵魂和精神支柱是企业文化最本质、最深刻的反应核心价值观企业基本价值判断依据表明企业赞成什么否定什么、支持什么或反对什么经营管理原则指导公司政策制度、经营管理和员工行为的准则企业文化是企业文化最基本的单位是企业文化的具体观点和行为表现简洁明了、易于理解、便于传播企业文化小故事真实的企业人物故事，优秀事迹的形式表现企业文化具体概括优秀的人员组织文化Part01高层人员“有企业家精神的职业经理人”1、点燃自己2、设立方向3、点燃他人4、夺取胜利中层人员“职业经理人”1、自适应力2、系统性分析及解决问题3、学习创新能力4、发展他人5、团队管理6、影响能力基层人员“操心员工”1、尽职敬业2、结果导向及创造性执行3、客户导向4、团队协作5、沟通讨论能力6、学习适应能力人员组织策略，保证了龙湖团队简单直接的工作氛围，使命必达的高执行力，培养了一批具有企业家精神的职业经理人和操心员工，使人员能够高效融入合作项目，创造最大人员价值。优秀的个人优秀的组织优秀的文化优秀的人员组织文化Part01龙湖物业倡导的人员组织文化，更能直观的反映我们简单直接的人文价值取向。确保合作的冗余成本最小化，最大程度促进合作的实现提倡反对完善的服务管理体系Part02龙湖物业始终秉承略高原则，经历了8次服务标准升级，沉淀出一系列可快速高效复制的制度与执行文件，保障企业稳健快速发展。专业认证覆盖7个专业全流程的「2578条」管理标准中国首家正式发布全流程服务标准的物业企业。ISO9002、14001、18001体系认证健全的品质保障系统Part03作为高端物业服务的代表，龙湖物业重塑了品质保障系统，建立多方位、分层级的保障机制——三级管控、全生命周期管控、关键停滞点管控，确保企业服务标准能够切实落地。八大健康指标集团地区项目三级组织保障全国服务的标准化制度建设全生命周期的服务过程保障基于PDCA管理的持续改进专家飞行团的专业支撑六大会议高效的客户倒逼前端机制Part04龙湖物业通过客户端倒逼前端机制，撬动前端产品的持续优化，能够为合作企业带来价值共赢。客户全生命周期数据库管理物业前期介入地产开发体系客户问题预警管理机制地产物业一体化管理平台行业领先的智慧云Part05智慧物业则连接了云端管控系统及智能终端，用互联网科技与大数据武装物业，减少对人员经验的依赖，让物业工作更加高效，更富价值。集成指挥中心FM&RBA员工APP&业主APP物业缴费装修审图智能门禁生活费代缴报事报修优秀的战略伙伴Part06ContentsCHAPTER1龙湖物业服务集团简介CHAPTER2全价值链服务提供商CHAPTER3龙湖物业的核心竞争力CHAPTER4品质服务赏析北京颐和原著，顶级别墅区重庆香樟林重庆蓝湖郡服务细节烟台龙湖原著烟台葡醍海岸服务细节杭州滟澜山成都长桥郡成都晶蓝半岛重庆中信大楼总部重庆两江新区管委会重庆北城天街北京长楹天街广州天宸原著社区活动社区活动西安曲江盛景北京唐宁ONE重庆春森彼岸上海好望山无锡滟澜山重庆龙湖南苑联系我们Contactus联系人：毕晓红联系方式：13791156956微信服务号：Step1Step2Step3Step4Step5Step6企业信息收集、需求诊断高端物业应用场景考察（答疑）合作意向书签订方案提出解决方案及品类报价合作协议签订合同实施