顾客价值评价实证研究

顾客价值评价实证研究作者：伍建华学位授予单位：西北工业大学参考文献(41条)1.胡旭初.孟丽君顾客价值理论研究概述20042.PhilipKotler.梅清豪营销管理3.任学锋.李坤.顾培亮顾客价值战略与企业竞争优势2001(05)4.RobertBWoodruffCustomervalue:TheNextSourceforCompetitiveAdvantage1997(02)5.白长虹西方的顾客价值研究及其实践启示2001(02)6.PeterDruckerLearningfromForeignManagement19807.李扣庆试论顾客价值与顾客价值优势20018.武永红.范秀成基于顾客价值的企业竞争力理论的整合2005(01)9.ZaithamlVConsumerPerceptionofPrice,QualityandValue:AMeans-endModelandSynthesiSofEvidence1988(52)10.张明立.胡运权基于顾客价值供求模型的价值决策分析2003(03)11.董大海.张涛顾客价值屋模型:一种分析顾客价值的新要素的新方法2004(04)12.郭瑞祥.蒋明晃.陈宏毅顾客价值分析之随机模型建立及实证2004(05)13.齐佳音.舒华英电信客户价值系列丛书:客户价值评价、建模及决策14.菲利普·科特勒.梅清豪.张桁营销管理15.罗伯特伍德拉夫.萨拉费雪力口蒂尔.董大海.权小妍洞察你的顾客16.曾凤章.崔丽基于顾客价值的质量经济性模型初探2004(05)17.张明立.樊华.于秋红顾客价值的内涵、特征及分类2005(02)18.韩睿论顾客价值的理解与创造2005(318)19.邵家骏质量功能展开200420.陈明亮客户保持与生命周期研究[学位论文]博士200121.李怀祖管理研究方法论22.李怀祖管理研究方法论23.侯杰泰.温忠麟.成子娟结构方程模型及其应用24.吴兆龙.丁晓结构方程模型的理论、建立与应用2004(06)25.阳志平.顾建峰结构方程模型在顾客满意度研究中的应用26.郭志刚社会统计分析方法-SPSS软件应用(21世纪社会学系列教材)199927.查看详情200628.罗子明消费者心理学200229.德尔I霍金斯.罗格J贝斯特.肯尼思A科尼消费者行为学200330.态度测量技术(3)200431.托马斯C金尼尔.詹姆斯R泰勒市场调研200532.SindenJA.ACWorrellUnpricedValues:DecisionsWithoutMarketPrices197933.林杰斌.陈湘.刘明德SPSS11统计分析实务设计宝典200234.张淑嫒高等教育评鉴成本之学生满意度200535.StructuralEquationModelingusingAMOS:AnIntroduction200636.姜小鹰.黄子杰.吴小南SPSSFORWINDOWS简明教程37.查看详情200638.许碧云结构方程模型在医学研究中的应用[学位论文]博士200439.ZhilinYang.RobinTPetersonCustomerPerceivedValue,Satisfaction,andLoyalty:TheRoleofSwitchingCosts2004(10)40.查看详情200641.RobertBWoodruff.SarahFisherGardialKnowyourcustomernewapproachestounderstandingcustomervalueandsatisfaction2002相似文献(10条)1.学位论文苗金泽基于顾客价值理论的企业核心竞争力评价分析2006核心竞争力理论是基于能力观的战略管理理论，其出现和兴起不仅是理论界的主流趋势，而且是现实竞争的必然要求。在不断发展和完善的过程中，核心竞争力理论的现实作用日益受到关注，而核心竞争力的识别和评价问题成为诸多争论中的关键难点之一。与此同时，随着市场竞争的日趋激烈，市场营销领域出现了一个重要的概念——顾客价值，由于其深刻的理论内涵和重要的现实意义，顾客价值理论的内容日渐丰富，最终成为当代营销学理论的硬核。顾客价值理论不但为营销学带来了全新的进展，也为核心竞争力的评价研究提供了理论依据和模型参考。本文正是在这一背景下，积极借鉴成熟的顾客价值理论，为核心竞争力的评价提供了新的思路和途径。在价值链分析的指导思想下，本文将核心竞争力的内、外部识别结合在一起，在解构核心竞争力层次体系的基础上，对其最外表现层进行了顾客价值分析，通过建立评价模型着重探索了核心竞争力的顾客价值外部评价方法，为综合评价核心竞争力提供了必要的实证基础。本文共分五章，第一章阐述了核心竞争力理论的现实意义和研究难点，同时提出顾客价值理论的借鉴思想，并且概括了本文的主要研究内容、拟解决的问题和研究方法；第二章回顾了核心竞争力理论的主要内容，包括：理论渊源、概念、特征、构成、识别和评价等，为核心竞争力的评价分析提供了研究基础；第三章介绍了顾客价值理论的主要观点，包括：理论渊源、概念、内涵等，同时探讨了顾客价值与核心竞争力的内在联系；第四章引入了顾客价值理论模型和价值链分析工具，在此基础上，构建了基于顾客价值外部识别指标体系的核心竞争力评价模型；最后，总结了本文的主要研究点及研究意义，同时提出了进一步研究的必要性和迫切性。2.学位论文刘海涛顾客价值构成要素探测研究2005随着中国经济的发展以及加入WTO，中国的经济体制日益完善和成熟，中国企业在世界经济的大潮中也面临着更加剧烈的竞争。竞争的加剧、替代产品相继出现，都导致企业所谓的竞争优势很快被竞争对手模仿，严重阻碍了企业的可持续发展；另外一方面，市场性质的转变，消费者比以往更注重消费多元化、个性化的发展趋势也正在成为消费的主流。以上两个方面都要求企业站在顾客的角度考虑顾客的需求，在对顾客满意的影响因素研究中，学者的许多研究都证明顾客价值是顾客满意的重要影响因素。顾客价值理论是对顾客更加深入和全面的研究，涉及到购买的全过程。因此对顾客价值构成要素的探测将使企业更加清楚的认识顾客价值。将有助于企业更加了解在顾客消费过程中，哪些属性对顾客来说是重要的，以及这些属性与顾客价值之间的关系，从而为企业核心竞争力的培养打下基础。但是，纵观国内外学者的研究，对顾客价值构成要素的探测研究还十分有限，已有的探测也是在不同的理论框架下进行的，存在着不足的地方。因此，如何在前人研究的基础上，构建一种顾客价值构成要素的探测体系就具有十分重要的意义。本文将在阅读大量顾客价值构成要素探测及相关文献的基础上，将众多的研究成果进行整合，对顾客价值构成要素的探测做了进一步研究。在文章的上半部分着重对顾客价值以及构成要素探测的研究进行了回顾，从中总结出国内外学者对顾客价值构成要素探测的不足；文章的下半部分，在吸取前人研究成果的基础之上，提出顾客价值一种新的定义。在此定义的框架之下，通过对前人顾客价值构成要素探测研究成果的整合，构建顾客价值构成要素的探测体系。最后结合在校大学生手机市场，采用问卷和调查表结合的方法进行实证，说明了此探测体系的应用，为企业的营销实践提供了借鉴意义。3.学位论文王文华基于顾客价值理论的我国农资营销渠道模式创新研究2008营销渠道在农资的销售过程中扮演着重要的角色。营销渠道模式创新是营销渠道管理中的重要内容，营销渠道模式创新是否妥当直接关系到农资生产企业在市场中的竞争力。一个好的营销渠道模式可以让企业对市场有更好的调控能力，也有利于企业竞争力提升及销售额和利润的提升。本文就是基于提升企业对市场的调控能力以及提升企业市场竞争力而作。本文首先介绍了营销渠道概念，接下来简单介绍了我国农资营销渠道的演变过程、目前渠道主要模式及现在模式存在的主要问题。然后从农资生产企业内、外部环境条件的变化出发，得出农资营销渠道创新的必要性。本论文的渠道创新理论建立在顾客价值理论基础上，其渠道创新理论主要有三个：交易成本理论、竞争优势理论、一体化理论。接下来在顾客价值理论基础上分析了农户满意度及农户购买心理和购买行为，再从顾客价值理论基础上指出了农资生产企业在农资营销渠道上所要实施的改进因素。基于顾客价值理论所得出的三个渠道创新理论及农民对农资渠道的客观要求，论文确定了营销渠道创新目标和创新模式，即一体化模式下的两种渠道模式：连锁渠道模式和直复营销渠道模式。最后，论文构建了基于顾客价值理论营销渠道的整体营销渠道绩效评价体系，并用层次分析法和多层次模糊综合评价法给予了分析评价。4.学位论文花昭红顾客视角的动态顾客价值研究2007在顾客日益理智、全球竞争加剧以及增长速度缓慢的压力下，许多企业都在寻求获取和维持竞争优势的良策，以保证企业能够在市场上拥有生存和发展机会。在此背景下，动态顾客价值理论研究具有极高的理论价值和现实意义。论文填补了顾客视角的动态顾客价值理论研究空白，弥补了静态顾客价值理论的不足之处，丰富了整个顾客价值理论体系。同时，还为企业在坚持顾客导向、提高决策水平、为顾客创造有优势的顾客价值等方面提供了理论支持。论文首先确立了以顾客视角来展开动态顾客价值理论的研究；同时在广泛阅读国内外文献的基础上，发现了现有顾客价值理论的不足之处，即：着重于静态顾客价值研究，缺乏对动态顾客价值的研究。动态顾客价值理论研究的意义主要表现在：第一，动态顾客价值理论的研究克服了静态顾客价值理论的局限性，揭示了动态顾客价值的变化规律；同时，以动态方法考察顾客价值的变化，提高了理论的预见性和科学性，并为企业安全经营提供理论保障。第二，可以使企业洞察顾客需求，准确选择目标市场，提高营销效率；把握目标顾客的动态顾客价值变化趋势，对其施加积极影响，培育竞争优势：为新产品或服务开发提供思路，以便创造、提供顾客真正需要的有优势的顾客价值，取得市场竞争的优势地位。围绕顾客价值这个核心，本研究从纵向、横向、交叉三个维度构建了比较完善的动态顾客价值理论体系。纵向维度主要研究随时间推移动态顾客价值的变化趋势以及出现这种趋势的原因；同时，还对动态顾客价值变化趋势与企业营销状况以及顾客忠诚程度之间的关联性进行了分析。横向维度的动态顾客价值主要考察因地理区域不同而造成的顾客价值的差异性，以及这种差异性对企业新市场开拓、营销规划等的作用。交叉维度的动态顾客价值主要把纵向与横向结合起来进行研究。动态顾客价值理论体系的建立，丰富了顾客价值理论，为企业了解和把握顾客需求变化、提高市场适应能力、培育竞争优势提供了依据。根据动态顾客价值理论体系的内容，在相关条件基础上，构建了顾客价值概念模型和反映顾客价值各个构成要素之间数量关系的函数模型。顾客价值概念模型主要包含首次购买的概念模型和重复购买的概念模型。首次购买的顾客价值概念模型的内容涉及到：在形成积极的顾客预期价值基础上，顾客采取第一次购买行为，并把顾客预期价值与实际得到的顾客价值进行比较、评价，形成了顾客感知价值；比较、评价的结果进而形成了程度不同的顾客满意、价值信念和品牌态度。在首次购买的顾客价值概念模型基础上，如果有了良好的第一印象和积极的品牌态度，则会促使顾客再次购买，进而形成重复购买的顾客价值概念模型。重复购买的次数越多，在一定意义上说明了顾客的忠诚程度比较高。重复购买的顾客价值概念模型包括五个阶段：顾客预期价值的形成阶段、首因效应阶段、品牌效应阶段、概括效应阶段和新的顾客预期价值形成阶段。在这五个阶段，动态顾客价值关注的关键价值要素是不一样的。顾客价值概念模型反映了动态顾客价值形成、变化、累积的过程，也说明了普通顾客转变为忠诚顾客的过程，在此基础上，构建了反映顾客价值模型各变量间函数关系的基本模型和扩展模型。为了验证动态顾客价值理论的科学性，本研究选择了中式餐饮服务市场，对动态顾客价值理论的函数关系模型进行了实证研究。通过样本选择、数据收集和分析，研究的结果证实了论文的基本观点。无论是完整的动态顾客价值理论体系还是动态顾客价值理论模型，其落脚点都是要有利于企业竞争优势的培育和企业的持续发展。企业竞争优势的培育需要采取前摄行动