顾客参与下的顾客价值研究——理论模型与市场应用

上海大学硕士学位论文顾客参与下的顾客价值研究——理论模型与市场应用姓名：张庆伟申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：魏农建20061201顾客参与下的顾客价值研究——理论模型与市场应用作者：张庆伟学位授予单位：上海大学相似文献(10条)1.学位论文赵建彬顾客感知的服务质量与顾客价值关系的研究2006随着市场形态从卖方市场向买方市场过渡，竞争进一步激化，背销的重点也悄然从交易转向了关系。今天，随着技术发展的日新月异和新产品的不断涌现，顾客对于产品和服务的期望越来越高，企业只有在设计、生产和提供产品时以顾客为导向，为顾客提供超越竞争对手的价值，才能在激烈的市场竞争中获取可持续发展的竞争优势。笔者在大量吸收前人已有的研究成果的基础上，选择学生使用比较普遍的手机卡作为研究对象，通过考察顾客感知的服务质量对顾客价值影响关系，期望探究顾客感知的服务质量对顾客价值的影响程度，从而加深人们对服务行业中的服务质量和顾客价值的重要性的认识．本文的研究问题主要有三：一是顾客感知的服务质量要素的构，同时分析各要素对顾客感知的服务质量的影响程度；二是探寻顾客价值的要素及其影响的关系；三是探求顾客感知的服务质量对顾客价值影响关系。笔者在验证上面三个问题时用了一个月的时间发放调查问卷100份，其叶有效的刚收99份，回收率99﹪：通过整理，运用spass11.O软件进行数据分析，验证了一下三个主要问题：一、顾客感知服务质量是一个多维度概念，它可以由有形性、可靠性、保障性、移情性和反应性来解释。二、顾客价值是一个多维度的概念，它包含产品价值、服务价值、人员价值、形象价值组成。三、顾客感知的服务质量的有形性、可靠性、保障性、移情性和反应性对顾客的形象价值有着正向影响。2.期刊论文成海清.CHENGHai-qing顾客价值驱动要素剖析-软科学2007,21(2)在回顾相关理论的基础上,提出了一种顾客价值定义,重点分析了顾客价值的主驱动要素和相应的亚驱动要素.并对顾客感知价值要素和顾客感知成本要素的对应关系进行了讨论.3.期刊论文张泊.赵占峰关于顾客忠诚的产生源于顾客价值形成的研究-科技创业月刊2006,19(4)以Reichheld为代表的众多学者通过长期的研究指出,顾客忠诚对企业的底线收益比市场份额、单位成本及企业赢利能力等因素有更强的效应.因此,全面深入理解顾客忠诚、提高顾客感知价值、降低顾客感知成本、建造顾客价值、实现顾客忠诚对企业形成长期竞争优势的意义重大.4.学位论文吕林基于顾客价值理论的文化营销研究2006从20世纪90年代以来，顾客价值概念出现在市场营销领域后，一直是专家和学者研究的重点。但是对其构成以及深层次的影响因素，一直未有明确的分析。本文广泛地运用经济学、管理学、社会学、心理学、文化学等多种学科的理论和方法，进行跨学科研究，用系统论思想将其整合分析，构建了顾客价值为基础的文化营销新体系。具体方法是理论构建与模型构建相结合，学术研究与咨询研究相结合。本文用到的顾客价值这一术语使用了从顾客角度出发的定义，描述顾客从企业提供的产品和服务中所能获得的价值。通过论证，从一个崭新的视角讨论顾客价值与文化营销结合为顾客和企业带来的好处。通过研究发现，文化营销使顾客对一种具有文化特性的商品及服务有一种专注的倾向性，包括更多的购前行为(比如搜寻)、更强的消费动机、更长的消费过程。其根本原因就是在文化中顾客价值得到了升华。在这种物化的商品和服务相对静止的情况下，顾客感知到的价值增值对企业及社会都有极其重要的意义。因此认为，建立在顾客价值基础上的文化营销方法是必要且极具进步意义的。在文章中首先对顾客价值和文化营销的理论进行综述，阐述二者理论发展现状，以及提出对本文有所帮助的理论依据。其次，在理论上分析了二者之间的关系，论述了顾客价值是文化营销的基础和核心，文化营销影响顾客对价值的感知和判断。从而确定了在顾客价值理论基础上实施文化营销的必要性。再次，为了在顾客价值基础上实施文化营销，确定了顾客价值中心原则、顾客管理内部化原则、掌握文化内涵要旨原则、创新产品价值和发掘产品非物质属性这五项操作中必须遵循的原则。最后，在以上分析和论述的基础上，提出了在顾客价值体系中实施文化营销策略的方法，并用案例加以说明。5.期刊论文孙飞顾客价值提升与企业竞争力辩证关系研究-甘肃农业2006,(4)为顾客创造更大的顾客价值是当今企业竞争力的主要来源.本文首先阐述了顾客价值的内涵及其特征,并从其内涵出发,详细介绍了顾客价值的构成要素.接着论述了顾客价值与企业竞争之间的关系.最后,围绕如何实现顾客价值,进一步明确了企业应做的系统工作.6.学位论文陈彩莲服务企业顾客忠诚问题研究2003该文从顾客感知和顾客关系的崭新视角探讨了服务企业顾客忠诚定义、顾客忠诚的形成过程等顾客忠诚理论方面的一些问题,针对中国服务企业的现状和存在的问题,在分析影响服务企业顾客忠诚关键因素的基础上,提出了服务企业提高顾客忠诚水平的具体管理对策.该文认为不断重复的消费购买行为和积极的态度情感倾向是定义顾客忠诚的两个纬度,缺一不可.从市场角度看,顾客价值是由顾客而不是企业决定的,顾客价值实际上是顾客感知价值,即顾客感知利得和感知利失相互权衡后得到的价值.服务企业的顾客主要通过企业的服务理念和形象、服务质量、品牌力量以及服务过程中员工服务效率等因素的接触来获得感知价值,而这些正是顾客忠诚的关键决定因素.因此在这些关键的顾客价值领域进行投资和管理,才能有的放矢一使顾客价值最大化,最终促使顾客忠诚产生并保持.7.学位论文司马方创造顾客体验价值的途径研究2005本文的主要目的是探讨企业创造顾客体验价值的途径。首先，本文归纳和总结了体验的定义、特征、类型和体验的创造方式，对科特勒、载瑟摩尔、伍德拉夫关于价值创造方面的理论进行了综述。其次，本文揭示了体验与价值之间的关系，指出体验本质上是一种顾客价值表现形式，分析了体验价值的载体，分析了企业在价值创造过程中引入体验价值的意义和原则。以上述工作为基础，本文探讨了在顾客价值创造过程中引入体验的实现途径，主要从产品、服务和促销三个方面进行展开论述。再次，本文认为企业要能为顾客交付卓越的体验价值，还必须打造一个体验导向型的组织。本文主要从企业文化建设和人力资源管理两个方面进行了探讨。最后，本文找到了在实际经营中为顾客创造体验价值的案例。8.期刊论文于秋红.YUQiu-hong顾客价值内涵及属性研究-常熟理工学院学报2007,21(5)顾客价值被认为是提高企业顾客忠诚度,保持企业竞争优势的源泉,从而被越来越多的企业和研究者所重视.很多学者从不同的角度对其进行阐述.总的来说,顾客价值是顾客的主观感知,受产品和服务、使用情景、个人价值观等各方面的影响,是顾客的权衡结果.9.学位论文胡银花基于顾客价值的营销战略研究2006在新的市场环境下，顾客价值已经成为企业竞争力的重要来源，企业的战略任务就是在企业的顾客价值创造能力与市场上的目标顾客之间架起一座互通的桥梁，或者使企业的价值创造能力与市场上的目标顾客的价值要求达到最佳匹配。企业的营销战略作为企业战略范围之内的一个职能战略，它主要研究的是，在有限的资源范围内，如何细分、定位目标市场，如何开发和维护具有竞争力的产品、以合理的渠道接近顾客、以恰当的传播方式与顾客沟通，如何建立长期稳定的顾客关系。基于顾客价值的营销战略是以创造优异的顾客价值为出发点和目标，在营销战略实施上注重提高顾客感知收益、降低顾客感知成本，以获得顾客忠诚，与顾客建立长期稳定的关系，从而赢得竞争优势。顾客价值是顾客感知收益与顾客感知成本之差(或之比)。它是一种净价值，反映了顾客对于企业产品或服务是否物有所值的一种主观评价，在很大程度上它是一个心理上的价值判断过程，具有主观性、动态性和层次性的特征。优越的顾客价值能够产生积极的营销效应：能够提高顾客满意度，促进顾客保留和忠诚，引起顾客重复购买，提升企业盈利能力，因而成为企业竞争优势的最终来源。影响顾客价值的因素可以从企业创造的角度和顾客感知的角度来分别进行分析，通过建立顾客价值分析模型，对顾客价值进行战略评估和实证测量可以动态的分析和监控顾客价值，从而指导企业实施正确的营销战略。基于顾客价值的营销战略实施的基本思路是：根据顾客价值属性定位目标市场；以顾客价值为导向优化价值链；通过顾客关系营销提高顾客忠诚度；通过顾客关系营销提高顾客忠诚度；利用顾客价值创新获得持续的战略效应。另外，培育构建顾客价值优势的员工基础、建立有效的质量监控体系和信息体系是实施基于顾客价值的营销战略的必要支撑体系。10.期刊论文李炼多重阻击下的企业营销价值分析-商场现代化2006,(10)通过降价来应对外国产品竞争的营销战术,固然符合顾客价值等式的要求,但却可能忽略以品牌为核心的营销价值追求.过分追求顾客价值和市场占有率,既可能损害企业的短期利益,也可能使之丧失长远利益.共赢才是自由贸易条件下的营销价值导向.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：8b9795ad-cc21-4381-ade2-9df8004a5c34下载时间：2010年9月21日