ABC连锁经营模式设计方案(三)

导读设计原则公司法人治理结构设计组织结构设计总体方案部门分析和职责连锁经营总部组织结构设计模式现状设计原则模式设计方案实施建议连锁经营模式设计国内外连锁经营发展现状分析中式正餐实行连锁经营分析成功企业模式借鉴内部分析内外部分析概述资源与能力分析组织设计需要系统地考虑影响系统竞争力的各项因素，最终目的是提高企业总体竞争能力提升总体竞争能力–餐饮业由于连锁经营的快速发展，已进入群雄争霸阶段，洋快餐纷纷登陆中国市场，中式正餐也出现了多家发展迅速、初具规模的企业，给ABC造成很大的发展压力–ABC的战略：正餐精品–本质是知识产权的转让–要求较强的支持指导能力–特许总部职能定位不恰当，关键职能投入不足，沟通、支持和控制职能不足以有效支撑特许体系–管理的各个层次缺乏清晰的职能划分–部门间沟通和协调难度大，严重影响效率的提升环境与战略特许经营业务特点原有组织–需要强有力的控制能力–对信息沟通能力要求更高–正餐菜品纷繁复杂–标准的制定和执行难度更大–各地菜色口味偏好不同，需要很强的技术开发能力–不能密集开发，总量上很难形成经济的规模效应，给管理控制和配送都增加了难度特许总部的职能定位和功能授权沟通支持控制特许加盟合同样板店加盟招募营销信息管理系统顾客关系管理系统人力资源体系市场推广体系产品开发体系培训体系开店支持系统物流配送体系营运督导体系财务体系品牌及CI管理系统店铺营运规范加盟商特许经营总部定位：建立、管理、维护特许经营体系的正常运转对目前组织结构改进的说明：循序渐进做到责任明确，责权一致着眼于强化公司整体连锁经营功能，突出关键职能，专业化管理既要有超前性，又要充分考虑公司人员素质，切合公司目前现状基本原则围绕公司经营战略进行组织结构的设计统一指挥原则：一个下级只有一个上级，只能接受一个上级的命令设计出发点按照现代企业制度，充分授权，分权管理导读设计原则公司法人治理结构设计组织结构设计总体方案部门分析和职责连锁经营总部组织结构设计模式现状设计原则模式设计方案实施建议连锁经营模式设计国内外连锁经营发展现状分析中式正餐实行连锁经营分析成功企业模式借鉴内部分析内外部分析概述资源与能力分析法人治理结构：股东会、董事会、监事会和总经理之间的分工和制衡关系股东会监事会董事会总经理附属专业委员会工会职代会公司经营管理活动领导关系监督关系参与民主管理关系董事会与经营层之间建立清晰的运作关系1.监测并评价长期战略2.评价经营层业绩3.监测并评价当前公司业绩4.处理经营层的奖惩升迁问题1.主持公司经营管理工作，实施董事会决议2.组织实施公司经营计划和投资方案3.拟订公司机构设置方案4.拟订公司基本管理制度5.任免其他管理人员董事会的首要任务股份公司经营层的基本任务委托代理要通过监督控制来实现实现股份公司的规范运作业绩控制总部下达一系列指标作为下属单位的奋斗目标和考核标准制定信息交流制度，保证总部及时、准确、全面地掌握下属单位的生产运营信息信息控制控制体系人员控制权限控制并设计科学合理的激励机制调动经营层的积极性根据年终业绩评估结果决定经理层的物质及非物质奖惩设计并实施对经理层有重大影响并可行的激励体制确定绩效考核指标建立与业绩挂钩的激励体制考核绩效的完成情况根据考评奖惩升迁经营层定期向董事会汇报实际业绩达成状况制定提高和改善业绩的方案设计主要考核指标决定主要考核指标的权重评议和修正关键业绩指标并量化目标商议及签定合同导读设计原则公司法人治理结构设计组织结构设计总体方案部门分析和职责连锁经营总部组织结构设计模式现状设计原则模式设计方案实施建议连锁经营模式设计国内外连锁经营发展现状分析中式正餐实行连锁经营分析成功企业模式借鉴内部分析内外部分析概述资源与能力分析组织结构现状及简要分析人力资源部法律部营销管理部研究发展部办公室财务部连锁事业部集团公司股份公司配送中心三大店投资管理部直营店的组织管理协调国内加盟店的开发管理组织结构现状分析：1.单店的开发和管理职能分散在几个不同的部门执行，可以考虑到不同市场、不同经营模式的特殊性，但是不利于管理体系的统一规划和资源协同。2.直营特许分而治之，不利于形成一致的ABC文化和对外形象。3.特许连锁事业部既要开发，又要管理和控制，在人员有限的情况下，几个方面都很难做到完善，不利于特许事业的健康发展。我们对组织结构设计的思路——开发和销售模块–部门设置：营销管理部国内特许连锁事业部–存在问题：缺乏对市场的统一规划，开发计划性不强营销管理部目前只是对直营店进行市场推广，统一的市场推广功能基本缺乏，推广效果不理想没有对重要客户进行统一管理，不能掌握核心资源，价格秩序混乱组织结构现状–统一并强化市场开发能力，规范选址和加盟商考察程序–将营销管理部改设为公关销售部，加强对整个连锁事业的市场推广工作–集中管理客户资源，形成总部的资源优势组织优化思路–加盟开发部开店商圈调查新店选址加盟商考察签订加盟合同–公关销售部市场推广客户管理市场研究价格管理部门设计方案我们对组织结构设计的思路——运营管理模块–部门设置：特许连锁事业部配送中心研究发展部–存在问题：开发和管理职能合在一起，导致人员在两方面都不专业没有统一的建设装饰质量标准•只重视设备方面的开发，对菜品饮料的研究开发缺乏，人员投入和结构不合理，内部只有工程技术人员，缺乏烹饪技术人员•配送没有充分发挥统一配送在质量和成本方面的优势组织结构现状–设置专业化管理部门，实行直营店、特许店的统一管理，管理力度向直营店倾斜，强化对加盟店的支持和督导力度–统一规划各店的建筑装修设计–采购同配送相分离，逐渐将生产社会化，设立专门的物流配送管理部门–强化菜品的研发，为特许经营提供技术支持组织优化思路–营运管理部对直营、加盟店业务的指导和监督–基建安全部单店建筑装修的设计公司基建工作的组织实施–研发部各种标准的组织制定菜品及设备的研发及组织–采购供应部物品采购物流配送管理部门设计方案我们对组织结构设计的思路——行政支持模块–部门设置：财务部人力资源部办公室法律部投资证券部–存在问题：财务分析和财务预警职能欠缺，对各加盟店的业务指导功能发挥不充分，缺少财务预算人力资源规划功能基本缺乏，培训功能发挥不充分，不能满足公司人才需求，缺乏对厨师的统一管理信息管理职能有待加强组织结构现状–完善财务的各项职能–人力资源部下设培训、厨政和人事分部，加强培训功能，统一对厨师的管理–设立投资审计部，加强投资的管理和内部运作的规范–强化法律对特许业务的支持功能组织优化思路–财务部财务预算财务核算财务分析–人力资源部人力资源规划招聘、薪酬、考核培训人事管理–投资审计部信息收集和分析信息系统管理和应用培训–办公室董事会秘书工作行政事务–法律部公司法律事务部门设计方案我们对组织结构设计的思路——单店的管理现有管理模式建议管理模式•指导思想：总部的职能定位在保证直营的健康发展，连锁发展居公司业务的次要地位•连锁事业部负责管理加盟业务•直营店直接归股份公司管理，营销管理部对直营店有支持功能，但是管理权力有限•直营店同加盟店的开发和管理几乎完全分离，但加盟店又需要直营店的支持和帮助，存在协调上的困难•指导思想：总部的职能是推动连锁经营的总体发展，从发展连锁经营的角度去系统规划。直营/加盟在观念上同等对待•各个部门从不同的方面同时对直营店和加盟店进行管理支持，但是在直营和加盟店的管理力度上向直营倾斜，运营管理部下设直营管理处（负责三大店的日常运营管理）和加盟管理处（负责加盟店的日常营运管理）•公关销售上也要暂时向直营倾斜北京同盟建议的组织结构设计方案加盟开发部投资审计部公关销售部研发部采购供应部财务部人力资源部办公室基建安全部总经理营运管理部董事会加盟管理处直营管理处法律部加盟店直营店开发销售模块行政支持模块营运管理模块新设部门调整部门配送中心部门间的协作关系市场营销加盟开发单店营建营运管理•公关销售部•加盟开发部•营运管理部•财务部•人力资源部•研发部•办公室•其他职能部门作业流程业务部门职能部门•公关销售部服务新旧组织结构的比较原有组织结构建议组织结构特点优点缺点•直营和特许管理相分离•配送中心既管配送又管协调•只有连锁事业部和配送中心在为加盟事业服务•加盟事业管理粗放化•直营和特许店指导思想上平等管理，具体操作中略有区别•专业化分工管理•配送中心只管配送，采购供应部负责配送的协调工作•可以充分照顾到三大店的特殊情况，保证公司利润的来源•投入较少•管理资源不能共享•很难在整个公司实行规范化的管理，很容易两极分化•对加盟事业的投入不充分•直营和特许在管理思想上同等对待便于管理的规范化，便于向更进一步规范的管理方向过渡•专业化的分工使管理更加专业化，内部资源可以共享•扁平化管理跨度大，对经理人员要求较高•直营店的政策倾斜比较难把握机构改革中的注意事项内部资源和能力实施风险措施1.人力资源不充足，经营管理人员尤其缺乏2.信息系统不健全，不能有效支撑新的组织结构的有效运作3.法人治理结构不健全，权责利不对等，运作欠规范1.三大店对股份公司在利润、管理输出方面的贡献得不到公平对待，可能导致三大店积极性不高2.运营管理部层次不及三大店高，三大店不服从管理，而直接向总经理汇报，导致管理不顺畅1.建立公平合理的管理机制，财务及市场推广适当向贡献大的店倾斜2.三大店的经理适当参加到管理中来，适当时机实行管理人员的岗位轮换导读设计原则公司法人治理结构设计组织结构设计总体方案部门分析和职责连锁经营总部组织结构设计模式现状设计原则模式设计方案实施建议连锁经营模式设计国内外连锁经营发展现状分析中式正餐实行连锁经营分析成功企业模式借鉴内部分析内外部分析概述资源与能力分析人力资源部——职能分析有待改进之处1.规划功能基本缺乏2.考核、激励功能发挥不充分3.岗位设置不合理，工作分配不合理4.纠缠于事务性工作，缺乏战略高度5.培训功能严重缺乏，不能满足公司人才需求战略与经营的要求1.公司的战略选择从管理和技术方面对人才的类型和素质提出了新的要求2.特许经营的发展模式要求人力资源具备较强的人力资源规划功能建议1.将人力资源职能提到战略高度2.健全人力资源部缺乏或投入不足的职能3.加强培训职能4.进一步明确岗位职责考核重点1.人力资源制度完善情况2.人力资源规划的科学性3.选拔、招聘满足部门用人情况4.公司培训需求的满足情况及培训效果5.员工满意度、骨干人员流失率人力资源部主要工作职责1.负责制定公司人力资源规划2.负责公司所需人员的招聘、面试、调查、考核及安排上岗3.负责员工劳资管理及奖惩和福利保险制度的制定及实施4.人事档案管理5.负责检查公司的员工手册及规章制度执行情况6.公司各层次人员的培训计划制定及实施7.负责公司各层次人员的绩效考核财务部——职能分析有待改进之处1.财务预算功能严重缺乏2.对各加盟店的业务指导功能发挥不充分3.对各加盟店的财务控制职能基本缺乏4.财务分析和财务预警职能欠缺战略与经营的要求1.公司的战略选择要求财务部门具有很强的财务控制和分析能力2.连锁经营的发展模式要求财务部门的功能向支持特许体系的方向倾斜建议1.强化财务部门的财务预算功能2.加强对财务的分析和控制能力3.重新进行岗位设置4.进一步明确岗位职责考核重点1.财务预算的准确可控性2.财务分析的及时性及对决策的支持力度3.对分店的财务支持和对财务状况的了解情况4.加盟费管理费的收缴情况情况财务部主要工作职责1.组织各单位编制年度财务预算，归纳、分析并综合平衡公司的财务收支，编制年度预算报公司总经理办公会批准2.遵照国家会计准则，建立健全公司会计核算体系，督促、监督公司各部门执行财务制度和有关金融法规3.负责公司成本核算、成本控制4.帐务处理，各项费用、凭证的审核5.各项财务会计报表的编制及财务分析工作6.每日营业现金收支统计7.分店会计作业指导8.做好公司有关财务基础资料的整理、保管工作投资审计部主要工作职责主要工作职责：公司的投资、审计和战略制定1.公司发展战略的制定2.投资项目可行性分析3.投资项目的管理4.直营店的投资预案审批5.公司资本运作6.