投诉处理流程图

投诉处理流程图来访其他部门转办投诉件投诉接待室记录及分流医德医风医疗质量护理质量价格问题后勤保障党办医务科护理部财务科总务科来电、来信投诉情况不实投诉情况属实做好患者（家属）解释工作根据有关规定进行处理调查及处理结果反馈投诉人门诊投诉治安问题门诊部保卫科积极接受调查核实持续改进资料整理和归档工作