创智_DRMS_实战篇_连锁岗位职能培训

连锁经营体系信息化管理简报连锁经营的两大要素1.规模经营店铺多区域广店址分散2.统一管理统一进货统一配送统一定价统一核算统一决策信息系统的核心任务1.实现规模经营情况下的集中统一管理2.连锁体系业务运作中各个环节信息处理的自动化1.组织结构建设2.岗位职责分工3.作业流程规范连锁经营的基础管理连锁总部组织结构董事会总经理营运总监财务总监行政总监信息总监商品规划部经理质量技术部经理总经济师业务发展总监商品管理部组织结构商品管理部经理物价员计划分析员调拨员采购部经理市场部经理采购员副经理促销美工商品管理部经理岗位职能负责商品结构分析与调整，负责公司商品管理制度的建立健全，对以上工作具有组织、计划、领导、协调和监督管理的职能。工作内容1、负责商品的整体调控工作。2、供应商的管理工作。3、商品的进销价格变动的管理。4、滞销商品的淘汰及退厂作业管理。5、组织供应商商品销售促进活动。6、采购所有数据的汇总分析处理工作。7、建立商品管理体系。8、商品的市场调研管理。9、监管商品的调拨工作。10、本部门员工奖励制度的建立、健全。考核指标1、总库库存比例、门店库存比例。2、营业额、毛利率及毛利额。3、商品的周转率。4、上级主管根据本岗位工作性质和范围提出的考核指标。物价员岗位职能建立健全商品基本资料及供应商资料，配合公司的质量管理系统进行操作，执行公司商品价格政策。工作内容1、商品资料的建立、维护及档案管理。2、供应商资料的建立、维护及档案管理。3、商品的市场调查及调价操作。4、商品淘汰记录的统计及档案管理。5、收集保管好商品部、采购部各种资料、档案。6、门店价格标签打印。考核指标1、商品及供应商基本资料的准确性。2、档案管理按GSP要求执行的达成率。3、变价作业的及时、准确率。计划分析员岗位职能负责商品结构分析，为公司领导及各部门提供全面、及时、准确的商品营销信息和分析报告。工作内容1、定期作出商品销售分析报告提供给领导以及各部门。2、商品库存的分析及合理化控制库存。3、各门店商品动销以及库存的监控。4、滞销商品的分析工作。5、采购所有数据的汇总分析处理工作。6、商品计划的制定工作7、订单的审核工作。8、每月提交物价分析报告。考核指标1、总库库存比率、门店库存比率。2、销售计划的营业额、毛利率及毛额。3、商品的周转率。调拨员岗位职能对公司各分店库存进行有效掌控，负责商品信息的传递与需求反馈。工作内容1、每天完成门店日常补货单工作及门店紧急补货工作。2、商品进出单证的掌控（单证有：门店要货调拨单、配货调拨单、门店互调单、商品退库报单、商品效期预警表、紧急补货单。）3、门店要货审核与分配。4、库存查核与调拨（主动调拨），异常库存信息来于门店、采购和调拨日常配货数据。5、对季节性、近效期、滞销商品、促销商品提出合理建议。6、根据门店需求向采购部与商品部提出合理建议。7、商品的替代（根据实际商品征得门店同意进行替换，处方类商品领导意见）。8、公司、配送中心月盘点时，及时录入盘点数据。考核指标1、门店商品存销比。2、商品缺货率。采购部采购部经理采购部副经理采购员采购员采购员采购部经理岗位职能负责采购部的日常工作，侧重于开发新的供货渠道及商品的促销工作。工作内容：1、商品采购作业实施的指导与监督；2、落实完成考核指标的实施与达成；3、做好市场分析调研，及时审核上报评审委员会的新商品和汰商品；4、分析调整商品结构与组合；5、供应商的维护，成本价格的控制和供货渠道的开发，合同审核和签订；7、提交市场部执行的商品培养促销计划的议定和明星商品的培养；8、部门员工工作指导与协调。考核指标1、营业额2、毛利额3、营业外收入4、缺货率5、退货率6、动销率采购经理岗位职能分类商品的采购工作。工作内容1、商品的采购计划与实施，减少缺货与积压，保证门店需求；2、采购订单发出与跟踪，确定订单达成；3、商品的市场调查，按新商品引进标准开发新商品；4、合同谈判，供应商协调，开发新供应商渠道；5、提交商品促销计划；6、日常退换货作业。考核指标1、营业额2、毛利额3、营业外收入4、缺货率5、退货率6、动销率配送中心组织结构配送中心经理验收主管理货主管文员送货主管保安质量验收员理货组长理货员送货员司机配送中心经理岗位职能贯彻执行公司的各项管理制度，保障配送中心的规范作业，不断地提高配送中心的整体作业水平。工作内容1、根据公司总的目标方针制定本部门的计划。2、储运作业规范化、标准化、效率化管理建立。3、加强对商品的效期管理工作，保证公司商品的准确性，定期对商品安全储存及安全消防进行检查，保证商品质量，减少财产损耗。4、合理安排送货路线，将费用降低到最低限度。5、盘点作业的工作计划执行，并不断检讨、逐步改进。6、鉴定好下级工作并建立系统化的培训、考核、激励机制，提高员工的整体素质，为公司发展做好充分的准备。7、积极与其它部门沟通、协调。8、掌控本部门费用。考核指标1、商品验收准确率。2、库存商品账、卡、物的准确率。3、送货准点率；配货差错率；商品损耗率验收主管本职工作组织做好商品的验收、退库、退厂工作。工作内容1、商品的及时验收、退库、退厂工作，把好商品入库质量关。2、入库单的制作、审核、交接、保管工作及药检的复印、整理、保工作。3、对验收员日常工作的组织安排、监督工作。4、组织待处理区的盘点及提供相应单据的汇总金额。5、电脑信息系统的信息反馈。6、对下属工作的指导。主要考核指标1、商品验收的及时、准确性（小单24小时、大单48小时完成）。2、单据的时效性、准确性。3、待处理区、不合格区盘点的盈亏率。理货主管本职工作组织好商品的上架、理货、配发货、保管、养护等工作。工作内容1、对仓库日常收、发、存、护等工作按公司规定进行规范管理。2、每日抽查货、物、卡的一致性及商品质量、效期情况。负责紧急补货，安排理货区人员调休、节假日值班。3、每日对条码的粘贴情况及仓库卫生情况进行检查。考核、激励员工工作及相关的培训工作。主要考核指标1、发货的准确性、及时性并保证质量符合GSP要求。2、盘点的准确性、商品的报损率、仓库的卫生水平。理货组长、理货员本职工作负责本区商品的出入库、储存、保养以及发货准确、及时、保证质量。工作内容1、对本区商品的入库上架、保养、拣货、理货、贴条码、出货，并保证本区商品账、卡、物一致。2、负责本区人员的协调，正确传达上级指示，指导本区日常工作。3、保证本区及大库卫生值日期间保持整洁干净。4、负责本区盘点作业的正常进行。5、效期商品及时提报，破损商品的上报。6、药检报告的及时下发，所需药检报告的信息反馈。7、每月滞销商品、效期商品的提报。主要考核指标1、账卡物的准确性。2、发货及时、准确率；商品损耗率。文员本职工作大库商品账、物、卡的抽查及分析。工作责任1、负责每日组织100个商品循环盘点工作并分析原因。2、每日抽查货位卡填写情况及账、物、卡是否一致。3、如有大的供应商送货，需协助验收组做验收工作。4、盘点录入工作。5、每日打印条码。主要考核指标1、大库商品账、卡、物的准确性。2、上级领导交办事宜完成情况。财务部组织结构财务总监总会计师管主税务核算会计连锁本部财务部出纳结算主管结算会计核算会计收银会计出纳财务部人员职责结算主管应收/应付款的审核及作业流程的监控，加强账务管理，包括库存、收银及盘点工作等。结算会计对实际发生的单据进行账期的生成，最终生成付款申请单供主管确认。接收发票与完成最终付款动作。核算会计透过信息系统，从物流与商流来核对量与价的正确性。收银会计1、根据销售资料核对门店收银与账款存放情况2、对刷卡消费进行与门店及银行对账门店拓展部组织结构经理选址员工程监理外事报批员门店拓展部经理本职工作根据公司整体发展战略，组织实施连锁门店拓展工作。工作内容1、研究总结门店拓展经验，制定完善门店拓展工作规范与流程。2、组织门店开发（市场评估、立地选址、商圈调查、协商谈判、评估审核），并对开设新店提出建议。3、组织跟进合作项目的谈判及前期操作。4、组织进行开店工商报批、开业致谢及营业过程中有关工商及城管报批工作。5、组织跟进连锁门店分租、降租、转租及迁址等调整工作的评估及作业。6、对开店有关合同进行初审，并组织跟进合同整理、存档、续签等工作。主要考核指标1、连锁门店开发数量、质量目标的达成率。2、新开门店3个月经营指标达成率。3、年度目标的阶段达成率。门店管理部组织结构经理顾客服务主任区域经理文员电工店经理理货员收银员营业员门店管理部经理本职工作贯彻执行公司各项经营管理政策，服务于门店，保障门店规范运作，不断提高门店经营服务品质及效益水平。工作内容1、根据公司经营目标制定门店每月经营指标，实现公司下达的年度经营指标。2、掌握门店的总体经营状况，布署公司营销计划，指导店经理进行店面营业、损益分析。3、指导、协助店经理做好店面人员管理、商品管理、卖场管理、顾客管理及财务管理等。4、门店作业“规范化、标准化、效率化”管理的建立。5、门店作业规范的督导，新开店、重点门店营业辅导。6、掌握门店需求，并与相关人员或部门沟通、协调，跟踪处理结果。7、建立系统的培训、考核、激励机制，全面提升门店从业人员的整体素质与工作能力，为公司发展做好店面人员储备。8、确保每月将公司所有直营门店巡查一遍以上。主要考核指标1、门店经营指标达成情况：营业额达成率、毛利贡献度、商品周转率及损耗率。2、公司政策、制度及门店作业规范执行情况。3、门店作业规范辅导、改善情况及重点店、问题店经营改进情况。客户服务主任主要职能1、客户服务的策略制定2、客户服务的过程跟踪与事后服务3、会员制的跟进与分析文员主要职能1、会员资料录入与正确性检核2、跟踪门店会员制实施情况，并对会员问题作高速响应3、与银行保持紧密的联系，批量发卡及门店发卡与发卡代收费处理区域经理本职工作贯彻执行公司经营管理政策，服务于管辖门店，保障门店规范运作，协助店经理不断提高门店经营服务品质及效益水平。工作内容1、对所辖门店全面经营管理负责，指导管辖门店的店经理并参与门店的各项管理，包括卖场管理、人员管理、商品管理、顾客管理、财务管理、信息管理、促销管理等。2、掌握所辖门店的总体经营状况，执行公司营销计划，指导店经理进行店面营业分析及损益分析，协助店经理完成公司下达的各项经营指标。3、传达公司各项指令，并指导、监督店面执行。4、对所辖门店作业规范执行情况督导、检查、考核。5、掌握门店需求，协调门店于部门间关系，并积极跟踪、及时落实，帮助开展各项工作。6、按时参加部门例会，汇报上周工作总结及下周工作计划。主要考核指标1、所辖门店经营指标达成情况：营业额达成率、商品周转率及费用率。2、公司政策、制度及门店作业规范执行情况。3、门店作业规范辅导、改善情况。店经理本职工作负责门店营业、账目、人员、商品等管理工作，维持门店正常运作。工作内容1、人员管理：人员在岗培训（特别是新员工的培训）、工作安排、分派、指导、绩效评估、沟通、激励、处理员工之间、员工与顾客之间的矛盾。2、商品管理：掌握商品进销存数量，分析销售情况，规范及时申请补货，合理控制库存，严格门店商品保管，防止丢失与损耗。3、财务管理：门店收入及营业款准确及时存入公司账户，争取厂商支持，严格控制门店各项费用支出，负责门店盈亏。4、经营管理：组织门店员工完成公司下达的经营指标和促销计划，提高销售技巧。5、卖场管理：卖场清洁卫生、秩序、气氛的营造与维持，用品设备的保管及维护。6、顾客管理：组织对顾客健康档案资料的收集整理，开展顾客服务活动，培养忠诚顾客。7、信息管理：负责将总部指令、信息及时全面传达到门店，将门店营业信息和需求以及竞争对手信息反馈到总部，严格管理各种单据、凭证。8、促销管理：制订店面的促销计划、负责现场促销工作的安排、员工的调配,促销用品的清点、管理。9、档案管理：保证公司和营运部的所有文件、数据、资料等不得外借，复印，抄录，拷贝。考核指标1、门店经营指标。2、门店作业规范执行情况。3、顾客满意度。收银员工作内容1、严格遵守公司劳动纪律、考勤、岗位制度及规范化操作，熟练运