0903领导与领导方法

第一章管理概述一、管理的概念1、有关管理概念的多种说法（2-1）强调管理者个人作用：管理就是领导。（穆尼）强调管理作用：管理就是谋取剩余。强调管理工作：管理就是经由他人完成任务。（孔茨）强调管理过程：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程。（法约尔）强调决策作用：管理就是决策。（西蒙）1、有关管理概念的多种说法（2-2）管理是在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。管理的概念包含五重含义：①管理是为一定组织目标服务的（实质是手段）②管理活动强调以人为中心（内容是协调）③管理工作强调有效合理地利用资源（有效的管理能产生协同效应）④管理包括一系列相互关联的职能（是一个过程）⑤管理要与环境相适应。2、管理的目的设计和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人们能够用尽可能少的支出（包括人力、物力、财力等等），去实现他们既定的目标。二、管理者的分类和技能1、管理人员的分类管理人员---是从事管理工作的人按管理人员的层次分类高层管理人员中层管理人员基层管理人员按管理人员的领域分类综合管理人员专业管理人员2、对管理人员的技能要求（2-1）如图所示：技术技能：指管理者应具备的本职业务，即本专业领域的知识、技术与专长，对基层管理者尤其重要人际技能：指管理者能正确处理各种人际关系的能力。即理解、激励他人并与他人（包括上下级）共事的技能。对中层管理者更具重要作用。技术技能人际技能概念技能上中下2、管理人员的技能要求（2-2）概念技能：指管理者能够纵观全局，洞察组织与环境的关系，制定组织有效目标与战略的能力。即（1）感知与把握环境的机会和威胁（2）理解事物的关联性，并能找出关键性的影响因素。（3）权衡方案的优劣和抵御风险的能力，并作出正确的选择。此项技能对于高层管理者是最为重要的技能。第四章领导第一节领导与领导者一、领导的含义领导是上级组织赋予领导者一定的职位与权力，领导者通过运用这些法定的权力带领下属完成组织的任务，实现组织的目标，其核心是强调领导者的权力因素。领导是指挥或带领、引导或鼓励部下，为实现目标而努力的过程。领导职能的含义同人打交道，处理各种人际关系同事打交道，决定各种事务同时间打交道，掌握工作进度领导的实质：施加影响、处理人际关系，为实现组织目标做出努力和贡献。二、领导的内容和作用领导者：担负领导职责、负责实施领导过程的人。领导者的任务：完成组织目标；满足组织成员的需要领导者的作用：1、沟通协调作用2、指挥引导作用3、激励鼓舞作用三、领导权力的构成1、权力的实质与来源领导者拥有影响下属的能力和力量。领导者影响力的来源可分为五种：职位(位置、制度）权力:(1)合法权力(2)奖赏权力(3)强制权力个人权力:(4)专家（长）权力(5)感召权力（模范权力、个人影响权力）2、权力的正确使用（1）慎重用权（2）公正用权（3）例外处理四、领导者的素质所谓领导的素质有广义和狭义之分。狭义的素质:通常是指对领导者先天的心理和生理特征的评价，如身高、天赋、智商以及气质等遗传性因素工艺。广义的素质:则包括对领导者德、智、体方面因素的综合评估，事实上人们所认为的素质主要是指后者。1、政治素质（德）（1）正确的世界观、价值观与人生观（2）现代化的管理思想（3）强烈的事业心、高度的责任感和正直的品质（4）实事求是、勇于创新的精神（冒险精神）2、业务素质（智）①要求领导者业务知识广如文化知识、专业知识、管理知识、工作经验②要求领导者业务能力强如概念能力、计划决策能力、组织能力、沟通能力、创新能力、知人善任能力3、领导者的身体素质（体）健康的身体，充沛的精力，勇于承担风险的魄力第二节人性假设与领导风格一、有关人性的四种假设1、“经济人”假设2、“社会人”假设3、“自我实现人”假设4、“复杂人”假设1、“经济人”假设又称理性-经济人，实利人Rational-economicman亚当·斯密，泰勒，麦格雷戈尔的X理论“经济人”的主要观点如下：（1）一般人都生性懒惰（2）一般人都缺乏雄心壮志（3）一般人都以自我为中心（4）一般人都天生反对变革，安于现状（5）一般人都不太机灵，缺乏理智，易于受骗（6）更多表现为生理需要和安全需要管理手段：订立严格的工作规范和制度，以经济报酬激励。2、“社会人”假设Socialman霍桑试验“社会人”的主要观点社交需要是人们行为的主要动机员工之间的影响力大于管理部门的措施管理手段：重视员工的社会需求以及员工之间的关系。集体奖励的方式。3、“自我实现人”假设马斯洛理论和阿吉瑞斯的“不成熟-成熟理论”，麦格雷戈尔的Y理论自我实现：人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人才会感到最大的满足。“自我实现”的主要观点如下：(1)人并非天生就厌恶工作，工作对人来说是一种满足。(2)在适当条件下，人接受而且主动承担职责。(3)有机会，人能将个人目标与组织目标统一起来。(4)人们愿意、也能够通过自我管理和自我控制来完成自己认同的组织目标。(5)大多数人都具有较高的解决组织问题的想象力和创造性。4、“复杂人”假设美国管理学家莫尔斯和洛希“超Y理论”或权变理论(1)不同的人有不同的需要结构。(2)人的很多需要不是生来就有的，而是在后天的环境影响下形成的。(3)人对不同组织或组织的不同部门会有不同的需要。(4)一个人在组织中是否感到满足、肯于奉献，关键在于该组织的状况是否同他的需要结构相一(5)由于每个人的需要和能力各不相同，因而他们对一定的管理方式就会产生不同的反应。管理手段：因人而异，因时因地而异二、领导效能的影响因素领导效能：所谓领导效能，是指被领导者服从、接受并努力实现领导者意图，即完成领导者规定的目标的程度领导效能往往因事、因人而异影响因素：1、领导者2、被领导者3、领导工作的情境三、领导理论的研究历程与不同时期研究的侧重点1、领导特质理论---领袖人物是天生的2、领导行为理论---强调领导行为3、权变领导理论---领导方式随工作环境的变化而变化四、领导风格的基本类型（一）、基于职权运用的领导风格1、专制式、民主式、放任式（1）专制式（又叫专制式、独裁式、集权式）（2）民主式（又叫参与式、群体式）（3）放任式（4）仁慈专制式（又叫温和的命令式、开明专制式、开明权威式）（5）支持式领导风格（又叫协商式）2、利克特的四种领导方式美国管理学家伦西斯·利克特《管理的新模式》（1961）《人群组织》（1967）领导行为的四种类型①专制-权威式（专制的命令型）②开明-权威式（温和的命令型）③协商式④群体参与式（二）基于态度与行为倾向的领导风格布莱克和穆顿的“管理方格”论（“双中心”论）（1）以任务为中心（或关心任务式的）的领导风格（2）以人员为中心（或关心人员式的）的领导风格（3）关心任务和关心人员结合的领导风格（又叫管理方格理论）管理方格图987653241123456789高关心人低低关心生产高5.51.99.91.19.1《管理方格论》(1·1)为贫乏的管理领导者对职工和生产都极不关心，效果最差。(1·9)为乡村俱乐部式的管理领导者充分注意搞好人际关系，导致和谐的组织气氛，但不关心生产。(9·1)为任务式的管理，独裁型。(9·9)为团队式管理，战斗集体型。(5·5)为中间式管理，中庸之道型。五、领导风格对情境的适应性1、领导行为连续统一体模式美国管理学家坦南鲍姆（Tannenbaum）和施米特（Schmidt）《怎样选择一种领导模式》（1958）以领导者为中心，领导者有独裁的领导作风以员工为中心，领导者有民主的领导作风采用何种领导方式取决于以下因素：①领导者方面的条件②下属方面的条件③组织环境方面的条件领导行为的连续统一体领导行为的连续统一体以领导者为中心以下属为中心独领导者运用职权民裁下属的自由权主一切决策领导者领导者提出领导者提领导者提出领导者提领导者允许由领导者向下属决策方案并出决策草问题向下属出限制条下属在规定作出并向“推销”向下属征求案供下属征求意见再件由集体的条件下下属宣布其决策意见讨论修改做决策决策自由行动2、最难共事者模型美国管理学家弗雷德·费德勒（F·E·Fiedler）领导的有效性E=f（L、F、S）f：函数关系L：领导者F：被领导者S：环境影响领导有效性的环境因素：(1)领导者与下属的关系(2)工作任务的结构(3)领导所处职位的固有权力费德勒模型费德勒模型图序号12345678以人为主高LPC低以工作为主领导者与下属的关系好好好好差差差差任务结构明确明确不明确不明确明确明确不明确不明确职位权力强弱强弱强弱强弱环境对领导者是否有利有利有利有利适中适中适中适中不利有效领导的权变模型费德勒主张要提高领导的有效性应从两方面着手：一是先确定某工作环境中哪种领导者工作起来更有效，然后选择具有这种领导风格的管理者担任领导工作；二是先确定某管理者习惯的领导风格，然后改变他所处的工作环境3、领导方式寿命周期模型领导的有效性：取决于工作行为、关系行为和下属的成熟程度成熟程度分为:(1)不成熟(2)稍成熟(3)较成熟(4)成熟领导方式应根据下属的成熟程度来选择：(1)若下属不成熟应采取高工作低关系——命令式(2)若下属稍成熟应采取高工作高关系——说服式(3)若下属较成熟应采取低工作高关系——参与式(4)若下属很成熟应采取低工作低关系——授权式领导寿命周期曲线图领导生命周期理论图低工作低关系高工作低关系高关系行为低低工作高关系高工作高关系低工作行为高工作行为成熟M4M3M2M1不成熟高下属的成熟程度低授权参与说服命令一、激励工作的含义与原理1、激励（1）什么叫激励所谓激励（Motivate），主要是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。简而言之，激励是调动人的积极性的过程。（2）激励的实质根据需要设置目标，通过目标导向，使人出现有利于组织目标的优势动机，按组织需要的方式行动。第三节激励与激励理论2、需要、动机和行为（1）行为---凡是人类有意识的活动均称为行为。人的行为由动机决定，而动机则是由需要引起的。（2）需要---需要是客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。需要特征：多样性；层次性；潜在性；可变性。（3）动机---动机是人们行为产生的原因，它引起行为、维持行为并指引行为去满足某种需要。（4）动机与需要之间的关系动机产生以后，人们就会寻找、选择能够满足需要的策略和途径，而一旦策略确定，就会进行满足需要的活动，产生一定的行为。3、需要、动机与行为的关系反馈需要引起动机导向行为达成目标研究的是“什么样的需要会引起激励”这样的问题，他说明了激发、引导、维持和阻止人的行为的因素。1、需要层次理论[美]心理学家马斯洛《人的动机理论》(1943)《动机与个性》（1954）①马斯洛需要层次理论的内容②马斯洛需要层次理论的基本观点③马斯洛的需要层次理论的评价二、内容型激励理论马斯洛将人的需要分为五个层次：生理需要：指对维持生存的基本生活条件的需求。安全需要：指对人身安全、就业保障、工作和生活的环境安全、经济保障等的需求。社交需要：是指人希望获得友谊和爱情及归属的需要。尊重需要：是指希望自己保持自尊和自重，并获得别人的尊敬，得到别人的高度评价。自我实现需要：是指促使自己的潜在能力得以实现的愿望，即希望成为自己所期望的人。①马斯洛需要层次理论的内容②马斯洛需要层次理论的基本观点人的需要是分层次等级的，一般按照由低层次到高层次的顺序发展。人在不同的时期、不同的发展阶段，其需要结构不同，但总有一种需要发挥主导作用。五种需要的等级顺序并不是固定不变的，存在着等级倒置现象。各种需要相对满足的程度不同。③马斯洛的需要层次理论的评价贡献思路正确研究细自我实现是最高需要缺陷简单机械理论基础是个人主义2、双因素理论[美]心理学家赫茨伯格，于50年代末提出。保健因素：不能直接起激励员工的作用。如公司政策与管理方式、上级监督、工资、人际