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电子商务概述乔芳芳2016.10.301、电子商务的概念电子商务是指通过Internet进行的各种商务活动，包括网上的洽谈、营销、支付等，最终实现产品或服务的交易。电子商务源于英文电子的商业（E-Business），电子商务是“信息技术”和“商务”两个领域的结合。国际标准化组织（ISL/IEC）：电子商务（E-Business）是企业之间，企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。全球信息基础设施委员会（GIIC）：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传,购买和结算。国际商会（ICC）：1997年在法国巴黎举行的世界电子商务会议中提出，电子商务是对整个贸易活动实现电子化。综述：从宏观上讲，电子商务是传统商务活动的一次革命，决非商务活动电子化，是通过网络信息技术建立一种新的经济秩序，它不仅涉及网络信息技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、国际贸易等各个方面；从微观角度看，电子商务是指各种市场活动的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。2、电子商务的产生和发展2.1电子商务的产生条件电子商务最早产生于60年代，发展于90年代，其产生和发展的重要条件主要是：计算机的广泛应用：网络的普及和成熟：信用卡的普及应用：电子安全交易协议的制定：政府的支持与推动：2.2中国电子商务的发展阶段起步期：1990-1993年，电子数据交换时代，成为中国电子商务的起步期。雏形期：1993-1997年，政府开展三金工程，为电子商务发展期打下基础1993年成立国民经济信息化联席会议室，组织了金关、金卡、金税等“三金工程”1996年，全桥网与因特网正式开通。1997年全国信息化工作会议，各省开始制订电子商务的信息化建设规划。广告主开始使用网络广告。中国商品订货系统(CGOS)开始运行发展期：1998-2000年，互联网电子商务发展阶段。1998年3月，我国第一笔互联网网上交易成功。稳定期：2000-2009年，电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体，标志着电子商务已经进入可持续性发展的稳定期。1998年10月，启动以电子贸易为主要内容的“金贸工程”，它是一项推广网络化应用、开发电子商务在经贸流通领域的大型应用试点工程.。1999年3月B2C网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段．1999年兴起政府上网、企业上网，电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育（湖南大学、浙江大学网上大学），远程诊断（北京、上海的大医院）等广义电子商务开始启动成熟期：3G的蓬勃发展促使全网全程的电子商务V5时代成型。第一阶段EDI电子商务(电子数据交换):投资大、批量传输，影响实时生产、采购和定价。未普及第二阶段Internet电子商务的飞跃阶段基于互联网的电子商务对企业具有很大吸引力的原因是它比基于EDI的电子商务具有以下一些明显的优势：（1）费用低廉：（2）覆盖面广：（3）功能更全面：数据来源：中国互联网络信息中心（CNNIC）NET8.4%ORG2.9%COM46.4%CN42.3%图1-12005年我国互联网域名分布情况（4）使用更灵活：2.3电子商务从孕育到发展的两个阶段3、电子商务与传统商务3．1传统商务活动的流程分析买方的交易活动（2）交易的准备过程（1）需求的确定（3）交易的执行过程（4）支付过程卖方的交易过程（1）市场供给（2）交易前的准备（3）交易的执行过程（4）结算过程以纸面为主，口头磋商、协定，签订协议，通过支票和现金结算3．2电子商务的交易过程交易前的准备交易谈判和签定合同办理交易进行前的手续交易合同的履行和索赔以网络为主发布信息。通过电子信息贸易磋商，通过CA中心签订电子合同协议，信用卡、电子支票、电子现金进行电子支付3.3电子商务的优势1．电子商务改变了传统的市场结构2．电子商务改变了传统的市场形态3．电子商务可以更有效地展示产品及服务4．电子商务可以提高企业管理水平5．电子商务可以降低交易成本6．电子商务促进了虚拟企业的发展3.4电子商务的特性整体性安全性电子商务的特性虚拟性协调性方便性发展性4、电子商务的分类按商业活动运作方式分类完全电子商务不完全电子商务按电子商务应用及服务的对象分类企业对消费者的电子商务（B2C)企业对企业的电子商务（B2B)消费者对消费者的电子商务（C2C)企业对政府机构的电子商务（B2G）消费者对政府机构的电子商务（C2G）完全电子商务指可以通过电子商务实现和完成完整交易的交易行为和过程，换句话说，是指商品或者服务的完整过程都是在信息网络上实现的。按商业活动运作方式分类比如，计算机软件，电子报刊，商业信息等不完全电子商务是指不能完全依靠电子商务方式实现、完成完整交易的交易行为和过程比如，计算机电视、衣服、鞋子等有形的产品，需要依靠外部因素比如物流图1-4网络购物原因统计表从用户进行网络购物的原因可以看出，就某些特定的产品而言，与传统的店面购物的方式相比，网络购物更加方便、快捷、实惠且充满乐趣，这些特点已得到越来越多的消费者的认同。网络购物原因分析(1)企业对消费者的电子商务（B2C)举例：淘宝、天猫、亚马逊等按电子商务应用及服务的对象分类图1-5中国B2B电子商务市场规模及发展预测表（2）企业对企业的电子商务（B2B）企业与企业之间的电子商务，比如阿里巴巴阿里巴巴（alibaba.com）实际操作阿里巴巴（alibaba.com）是全球著名的B2B电子商务服务公司，运营着全球最大的网上贸易市场和商人社区，为来自220多个国家和地区的1200多万企业和商人提供网上商务服务，是全球首家拥有百万商人的商务网站。在全球网站浏览量排名中位居国际商务及贸易类网站第一。阿里巴巴公司目前有四大业务：阿里巴巴（B2B）、淘宝（C2C）和雅虎（搜索引擎）和支付宝（电子支付）。因此可以通过对阿里巴巴的了解，使我们全面的认识B2B、C2C以及电子支付等电子商务交易流程的特点。（3）消费者对消费者的电子商务（C2C）图1-6C2C交易流程图图1-72001-2005年中国C2C市场交易额及增长率亚马逊电子商务案例分析亚马逊书店无疑是电子商务发展的里程碑，它创造性地进行了电子商务中每一环节的探索，包括系统平台的建设，程序编写、网站设立、配送系统等各个方面。Amazon探索出来的这些模式已经成为了该领域事实上的标准。eToys.com没有像它的对手那样，针对电子商务的特点来整合优势资源，电子商务的优势没有得以发挥，这是最终导致失败的重要原因。在当时，很多电子商务企业所关注的并非电子商务本身，而是资本的运作。eToys.com仅仅是当时的众多牺牲品之一。由于当时投入电子商务领域的资金有很大一部分来自于风险投资，这使得电子商务的发展出现泡沫，当泡沫破裂时就出现了大量电子商务企业的倒闭。eToys.com的教训EToys可以翻译成电子的玩，是一种儿童学习电脑的软件。界面简单，卡通气息浓郁。让人一眼喜爱上。软件从小汽车开始，模拟生活中的真实玩具，允许孩子给玩具加上简单的代码，实现对玩具的控制。Oracle认为，任何企业要想实施电子商务应用都必须具备以下三个基本条件：建立电子商务应用的技术支撑平台，包括数据库、数据存储管理工具、应用配置管理工具、开发工具和Internet发布工具；基于Internet的电子商务应用，包括基于Web的联机应用、用户可操作的界面、电子商店、电子支付手段等；相应的技术支持和服务。Oracle对电子商务的诠释案例案例甲骨文公司，全称甲骨文股份有限公司(甲骨文软件系统有限公司)，是全球最大的企业级软件公司5、电子商务与ERP5.1ERP的概念ERP（EnterpriseResourcePlanning）企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP最早是作为管理思想提出来的，美国著名的计算机技术咨询和评估集团GarterGroupInc.在1990年初提出了一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII（ManufacturingResourcesPlanning,“制造资源计划”）基础上进一步发展而成的面向供应链（SupplyChain）的管理思想。随着不断发展的信息技术，对企业的资源进行有效的管理。其次，ERP综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果。成为了整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。5.2ERP的发展1．MIS系统阶段(ManagementInformationSystem)企业的信息管理系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。2．MRP阶段(MaterialRequirePlanning)企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单、在库物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。3．MRPⅡ阶段(ManufactureResourcePlanning)在MRP管理系统的基础上,系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。4．ERP阶段(EnterpriseResourcePlanning)进入ERP阶段后，以计算机为核心的企业级的管理系统更为成熟，系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现JIT管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。5．电子商务时代的ERPInternet技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业为达到生存竞争的供应链管理思想。ERP系统相应实现这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。由此可见，ERP的应用的确可以有效地促进现有企业管理的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求。5.3电子商务与ERP的整合1．电子商务与ERP的关系电子商务是建立在ERP的基础之上的应用。也就是说ERP是企业实施电子商务的支撑系统。但从另一个角度来看，电子商务与ERP又可以被归于同一个层次的应用，只是侧重点不同:ERP主要针对于企业内部的管理，而电子商务是以与外部交互为主。因此，电子商务与ERP之间存在着种种密切的联系。2．电子商务与ERP的整合（1）供应链的兼容性（2）业务流程的辅助性（3）应用的互补性。新的整合系统可以分为七个层次，即网络层、数据库层、公共层、总线层、中间件层、表现层和应用层。电子商务与ERP的整合不仅需要应用层各模块的重新组合与集成，而且也必须有数据库层和操作系统层来做支持。开放式数据库互连（ODBC）和不同操作系统间的互访性则可以为电子商务与ERP的整合提供这种技术支撑平台。总之，把电子商务和企业资源计划的整合系统引入企业，既是一种技术上的创新，也是一种经营管理上的创新，可以为企业提供强大有效的网上业务辅助支持。3．电子商务与ERP的整合的实现途径5.4移动电子商务3G是指第三代移动通信技术，是英文3rdGeneration的缩写。它将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。能够处理图像、音乐、视频等多种形式，提供网页浏览、电话会议、电子商务信息服务。3G技术将网络进行了最大限度的延伸，无论你身在何处，都随时可以通过网络来进行通信。移动电子商务业务是指利用TCP/IP公众网络和技术，通过手机、PDA（个人数字助理）、等移动通信设备进行的在线交易和商务作业活动，移动电子商务能提供以下服务：PIM（个人信息服务）、银行业务、交易、购物、基于位置的服务