聚美优品

第四组TeamworkTeamshow：NO.1古庆模块一：企业的概况模块二：企业的组织结构NO.2:黄凯模块三：人力资源管理的现状模块四：总结以上现实情况NO.3:李梦琪模块五：讨论企业“所想”与“所做”•公司名称：聚美优品•总部地点：中国北京市朝阳区•成立时间：2010.3.31•经营范围：以化妆品为主的时尚网上购物业务•公司口号：让变美更简单•年营业额：10亿元人民币（2011年）•创始人：陈欧、戴雨森、刘辉•网站代言人：韩庚•陈欧——聚美优品创始人，CEO•16岁留学新加坡，就读南洋理工大学，26岁获得美国顶级大学斯坦福大学MBA学位。大学期间成功创办全球领先的在线游戏平台Garena（原gg平台，全球拥有超过2400万用户），二次创业创立中国领先的化妆品网购平台聚美优品。创始团队戴雨森——聚美产品副总裁联合创始人，产品副总裁。聚美铁三角成员，陈欧斯坦福大学师弟。清华大学工业工程系毕业，曾在Google，Baidu，Oracle等企业从事用户体验设计工作，对互联网产品设计、用户体验规划有深刻研究和丰富经验刘辉——聚美研发副总裁联合创始人，研发副总裁。聚美铁三角成员，陈欧新加坡南洋理工大学师弟，于2005年参与创建Garena，精通大型WEB系统及数据库等的分布式架构，精通WEB编程语言如PHP，Javascript的开发框架设计。在斯坦福大学就读管理科学与工程硕士期间认识了陈欧。2009年，毅然放弃还有三个月时间即可毕业的斯坦福大学硕士学位，和陈欧回国创业。聚美优品：我为自己代言宗旨：聚集美丽，成人之美。愿景：让变美更简单。聚美优品：我为自己代言•聚美优品，是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城。聚美优品由陈欧、戴雨森和刘辉创立于2010年3月，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸引人的折扣低价限量出售；聚美优品陈欧聚美优品的主营产品•护肤品；•彩妆；•香水；•食品；•保健品；•少量的奢侈品主营产品以化妆品为主。聚美的广告我是韩庚，聚美优品代言人。能被很多人爱是件幸福的事，希望爱我的人都能变得更美丽。代言，比影响力更重要的是责任。相信我们，相信聚美。我是韩庚，我为美丽代言。韩庚篇陈欧篇我是陈欧，聚美优品创始人。蜗居，裸婚，都让我们撞上了。别担心，奋斗才刚刚开始，80后的我们一直在路上。不管压力有多大，也要活出自己的色彩。做最漂亮的自己，相信我们，相信聚美。我是陈欧，我为自己代言。网站特色正品保证聚美优品曾被央视多个频道进行过专题报道，及中国互联网协会（商务部和国资委批准评级机构）授予的A级信用认证30天拆封无条件退货如果消费者对从聚美优品购买的商品不满意，即使化妆品拆封，用户也可在收货之日起30天内可以无任何条件退回货物并获得全额退款。退货运费由聚美全额承担。100%实物拍摄筹建专业摄影棚，聘请专业摄影师口碑中心一个美容品使用体验交流平台，用于用户分享的点滴心得swot劣势—Weakness威胁—Threat优势—Strength机会—Opportunity团购为特色的B2C商城、相对较低的价格、服务体系雄厚投资团队、合作关系（兰蔻官方合作伙伴等）、名人效应起步相对较晚，相对经营经验不足、知名度有待提高。团购不断发展、政府对电子商务团购的商业模式清晰、盈利快，团购正火，竞争激烈、消费人群有限、淘宝、百度店长营销策划部推广仓储客服设计部营销策划部质检打包快递①新客服指导培训②促成新客户交易③老客户回访营销④及时回收应收款⑤交易信息的整理⑥思想工作的汇报运营维护推广①店铺装修修整②主推单品③单品的包装④首页活动⑤店铺收藏①节假日主题活动策划②单品卖点的文字包装与描述③软文推广（社区、论坛）④主推单品的策划⑤季节性产品的推广与描述①产品上下架②店铺优化③图片的简处理和上传、修改④店铺的超级链接等①完成顾客咨询销售②客户信息建档、老客户营销③后台100条信息由白班客服负责完成④计算二价四率，发邮件给主管⑤完成交班工作市场部（分销）聚美优品人力资源管理的现状招聘聚美优品待遇福利分析（根据用户分享的数据）•加班小时:聚美优品50%不加班，50%加班超过20小时•公积金:80%的人反馈说有住房公积金，20%的说没有•工作天数:75%的人每周工作5天，25%的人每周工作3天内•社保:100%的人反馈说有社保•团队活动:33%的人反馈说没有团队活动，33%说偶尔有，33%说经常有•衣着要求:100%的人反馈说随意穿着上班管理培训生制度•工作职责以“培养公司未来领导者”为主要目标，作为市场、产品、运营等的管理储备人才职业能力培训，内部轮岗，定岗实习”。“我相信只要有好的工具，有好的流程，一群优秀的年轻人，能快速成长起来。”——陈欧用“带头苛责”激励成长•“鼓励优秀，理解平庸，苛责不靠谱”•一旦有人掉队，陈欧毫不留情“带头苛责”。当然，适度苛责不是目的，而是激励进步的一种手段。陈欧的这种“苛责”很讲方法。对于不同性格的人，陈欧会区分对待：有些人需要鼓励，告诉他“你做得很好”，一句话就可以让他自我激励，下次做得更好；有些人性格特别好强、好面子，第一次犯错或掉队被提醒感觉到压力之后，就不希望再被说第二次，会拼命追上来。狼性文化•聚美狼性文化的氛围，会让每一位管理者只有在其位谋其事，做出相应的业绩，才能获得尊重。•充满狼性的文化，会使冲突暴露，会有压力，会使竞争成为充斥在聚美内部的空气，但对于快速成长中的聚美来说，不失为预防管理问题的一剂猛药。“有些公司希望是平平静静，开开心心一个大家庭。但我觉得聚美更追求的是冲突的暴露，甚至合伙人之间、团队之间冲突的暴露。一定要把事说清楚，大家在一起的目的是把事做好，不是过家家。”-----陈欧优秀的管理经验①强大的管理团队。（陈欧、戴雨森、刘辉）②.完善的服务体系（30天拆封无条件退货、商品使用后信息交流平台、售后服务周到）支付管理•为了解决支付上的问题聚美优品在众多团购网站中率先开通支付宝“信用卡快捷支付”功能，使得网站的在线交易无需网银，无额度限制，无需支付宝账号等也可支付4.品控管理•稍微懂行的人都明白，渠道对每一个化妆品公司都是一个比较隐讳的问题。因为稍有懈怠或疏漏，就容易出现货品问题。即便聚美已经达到月均过亿销售额，仍有消费者会对其品质产生质疑：“聚美的东西这么便宜，会是假货吗？”聚美在品控管理方面想出了一个绝招：设置两个质检团队，一个在办公室和专柜验货，一个在仓库验货。他们之间互相验货、制衡，被验出存在问题产品的一方要向检验者支付奖金。两个团队之间的利益互斥和对冲，产生了很好的品控效果。5.顾客关系的管理•聚美优品一直维持着与顾客的良好关系。除了信誉安全方面，聚美优品在其他方面的设置也很符合女性心理，如界面设计、在商品里加入男性用品、客户信息的保密以及自由度。顾客对于顾客的年龄等问题可以选择不必回答，在与顾客的在线沟通及留言沟通选择用更具有亲和力的语言6.物流配送管理•2011年聚美优品自建物流仓储，通过自有的物流体系来配送货物，聚美优品率先推出“假一赔三、30天无条件退换货、全程保障”三大政策，树立行业标杆，从一开始就坚持信誉为先，100%正品团购。在聚美优品购买的所有商品均由中华财险质量承保，若消费者对商品质量有任何疑义，可以在收货之日起90天内拨打聚美优品客服热400-6516-118，聚美优品与中华财险共同承担全额赔付1、B2C营销模式，为我国垂直型团购网站提供营销借鉴，促进中国团购行业的发展。启示：3、（网络消费者对于聚美优品的评价不一）2、聚美建立了完善的网上支付系统，包括支付宝、网银支付、财付通、快钱在内的多种选择的支付系统。4、商品品种多样化，有不同的层次，面对不同的消费者。5、可以在支付界面下方安插一个支付过程演示，让消费者更加直观的了解自己的操作，让首次购物的顾客都能顺利进行网上支付。6、充满梦想的人，可以凭借着爱与执着，让你的美丽更简单！（陈欧开创的代言模式）Theend,thankyou!