成功的礼仪(二)

成功的礼仪新员工培训之有礼则安！无礼则危！3LIMRA对2000人调查42%--对领带等服饰搭配不当不满意。62%--对正式场合嚼口香糖行为不满意。65%--对皮鞋不干净不满意。85%--对衣服有皱折不满意。100%--对没有礼仪不满意。礼仪——内在修养的外在表现对外：形、气、神、肢体风范、礼节对内：专业的修养及个人的修养目的：展示员工精神风貌展现企业良好形象提升业务开展效果礼仪—是企业文化的重要体现礼节仪态仪表·微笑、站姿、坐姿、行姿。仪态礼仪礼节仪表礼仪见面礼节、介绍礼节、办公礼节、交流礼节、仪式礼节、告别礼节·着装、饰物搭配、化妆、自我形象维护礼节仪态仪表•要与对方保持正视的微笑•眼睛要有胆量正视对方，要有胆量接受对方的目光。威士忌茄子眼神笑与眼神不笑*人类不仅是因为快乐而笑，而是因笑而快乐微笑表情的培养：平日脸上的肌肉要放松、自然，这样就会养成唇角、眉梢微微上扬的微笑表情，散发出亲切、温馨的魅力微笑笑的方式：注意事项：10目光(1)公务凝视-是注视对方双眼与额头的区域。(2)社交凝视-对方唇心与双眼之间的三角区域。（3）亲密凝视-对方双眼、颈部到胸部之间的区域。感情表达=7%言语+38%声音+55%表情身体的标准姿态抬头、挺胸、含颌、夹肩、收腹、提臀双腿并拢直立、脚尖分呈V字型；也可两脚分开，比肩略窄。双臂自然下垂，或双手交叉，放在体前或体后。身体的标准姿态——站身体的标准姿态——站身体的标准姿态——坐轻轻入座，上身微向前倾，至少坐满椅子的2/3，后背可轻靠椅背。女士入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢女士入座后应两腿并拢，双脚同时侧向一边，两手叠放于腿上。女士如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。身体的标准姿态——坐身体的标准姿态——坐男士坐时要腰直，挺胸AB身体的标准姿态——行男士行走时应步伐稳健，步履自然。不可左顾右盼，摇头晃肩。女士由于穿高跟鞋时要注意踝关节、膝关节、髋关节挺直。行步时步伐不宜过大，膝盖不要太弯，两腿并拢，脚尖略外开。面对面时，两眼视线可落在对方的鼻间，偶而可注视对方的双眼。请教对方时可注视对方的双目。身体的标准姿态——视线视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。礼节仪态仪表简单、大方、整洁、明快、协调•衣著五大基本要素——合宜而专业的仪表男士职业装：着衬衫、西服，系领带，穿深色袜子，夏天应着衬衫、系领带，不穿T恤，勤剪发、留发不过耳。男士职业装：整套西服较为正式，颜色愈深愈正式。衬衫以单色或条纹为宜穿西服时必须打领带内衣以白色为宜衣扣要扣对鞋袜要配套商标要去掉内衣要低领东西要装少注意女士职业装：大方得体，不穿无领无袖衣服，裙子不短于膝盖以上三寸发型文雅庄重，梳理整齐淡妆，指甲不宜过长，保持清洁涂指甲油须自然色着肤色丝袜，无洞，鞋子光亮清洁头发头发职业形象每星期五允许着休闲衣着，但不可过于随便或花哨。可接受的休闲上班衣着包括：女性可穿裙子、宽松长裤、长裤套装和裙裤，男性可穿便裤、不系领带、舒适的衬衫和毛衣。不可接受的着装为：牛仔裤、短裤和拖鞋。遇长假日调休时，假日前的最后一个工作日方可着休闲装。休闲星期五：礼节仪态仪表目录电话和谈话会议和座次同行电梯介绍、握手和交换名片电话铃响三声内接起并告知所在部门及姓名，延迟太久接电话应先致歉；注意电话用词，通过语调、措辞及笑容来传达你的态度。接到拨错电话要礼貌告知并尽量帮助转接；电话机旁准备好纸笔进行记录；养成使用留言条的习惯；电话中避免使用对方不能理解的专业术语；首先学会聆听多倾听不打岔要表现出诚恳、专注的态度站在对方的立场避免在大庭广众下纠正别人及与人争论诚心诚意赞美，但不要夸张及矫揉造作。抓住事情的实质谈问题，避免直接反驳对方及与对方争论。站在对方立场，给予专业建议。谈话会议礼仪准时到达禁止大声喧哗、交头接耳；手机和呼机要关至消音档或关机；不要做小动作；尽量不捡掉落的物品；避免中途进出会场；正式结束后，再收拾物品。请高阶先入座。重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。4216531234会客室座次的安排车座次的安排司机321主人132让高阶或年长的人先行，并注意替他们开门（注意开门的方式）、开电梯及引导。引路时应走在客人侧前方1-2步处，弯道或台阶处应加以提醒。同行和引路电梯礼仪不可向任何人说话随时注意不与人眼光相接不应有太多身体动作眼睛盯着数字板如果在看书报，必须全神贯注不可让别人看出你的情绪不要抽烟低阶自家人年轻长者民方官方本国外籍高阶别家人介绍的方式46注意事项强调“五到”：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手的顺序：贸然伸手为失礼行为，遇到长辈、女士与领导应该是他们先伸手。握手的时间：一般不超过3—5秒。交换名片递交名片时，双手持名片上方左右两端，文字正对对方，呈15度鞠躬状递出，同时自我介绍；按对方座次排列依次递交名片；应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语；接到对方名片，应双手接回并致谢，轻念一遍以示重视；郑重地将名片放入上衣口袋或名片夹内。思考题48谢谢大家！49