1领导学研讨

1領導學研討WorkshopsonEffectiveLeadership鄧東濱同濟大學高級管理人員工商管理碩士(EMBA)學程2沒有失敗的企業只有失敗的企業經營者！3事在人為！成也蕭何（經營者）敗也蕭何（經營者）4●景氣好的時候，請捫心自問：公司賺到的是「機會財」還是「管理財」？●景氣變壞時，「機會財」不見了，但仍可賺「管理財」！5為什麼要從「失敗」的角度切入問題的探討，而不從「成功」的角度切入問題的探討？6八佰伴（和田一夫）的盛衰史7「成功是失敗之母。」“Successisthemotheroffailure.”8日本「失敗學大師」村洋太郎教授（東京大學）成立《失敗學會》9●JimCollinsandJerryI.Porras,BuilttoLast《基業長青》(1994)●JimCollins,GoodtoGreat《從優良到卓越》(2001)●JimCollins,HowTheMightyFall《巨人如何倒下》(2009)10第一階段：成功導致傲慢(HubrisBornofSuccess)第二階段：欠缺自律盲目擴張(UndisciplinedPursuitofMore)第三階段：輕視風險與危機(DenialofRiskandPeril)11第四階段：病急亂投醫(GraspingforSalvation)第五階段：淪為平庸或邁向死亡(CapitulationtoIrrelevanceorDeath)12失敗的理由之一只有老化（growold）沒有成長（growup）13愛默生RalphWaldoEmerson（1803～1882）14活到老，學到老！15不學到老，就很難活到老！16失敗的理由之二：因不善於借力使力而無法發揮組織的效能17「組織的目的，在於促使平凡的人，得以做出不平凡的事。」彼得‧杜拉克“Thepurposeofanorganizationistoenablethecommonmantodoun-commonthings.”PeterF.Drucker(1909-2005)18《追求卓越》(InSearchofExcellence)這本書的作者之一TomPeters曾說:「在杜拉克之前，並無管理學存在。」19綜效（Synergy）Σ（Ａ＋Ｂ）＞[Σ(Ａ)＋Σ(Ｂ)]20「管理只能被學會，而無法被教會。」“Managementissomethingtobelearned,butnottobetaught.”21學習態度：以批判性眼光面對各種資訊、理論、邏輯或經驗。千萬不要輕易地相信或不相信，反而應冷靜地觀察與體驗，這樣才有機會知道它們的真偽！22知道了！還不知道卻「相信」或「不相信」就沒有「相信」或「不相信」的困擾！就沒有機會知道！23提升領導力的五項修鍊第一項修鍊經營理念之塑造與落實第二項修鍊有效領導：員工問題之診斷與處理第三項修鍊有效跟隨：輔佐上司之道第四項修鍊時間管理第五項修鍊授權技巧24經營理念之塑造與落實TheFormingandImplementingofManagementMaxims鄧東濱25「理念」是什麼？26一般情況下，禁得起事實攷驗的那種想法，即是理念。27「理念」有多重要？28「性格決定命運。」29諸葛亮性格：事必躬親命運：過勞死30關羽性格：驕傲命運：被孫權殺害31劉備性格：感情用事命運：被陸遜火燒連營，大敗而逃，病死白帝城32張飛性格：暴躁命運：被手下殺害33周瑜性格：嫉妒心強命運：被孔明用計，活活氣死34曹操性格：多疑命運：殺掉華陀，頭痛病發作，無人醫治而死35倘若性格決定命運，那麼追根究柢來說，決定性格的，恐怕就是理念！36「種一個想法，得一個行動；種一個行動，得一個習慣；種一個習慣，得一個性格；種一個性格，得一個命運。」古西方諺語“Sowathought,reapanact.Sowanact,reapahabit.Sowahabit,reapacharacter.Sowacharacter,reapadestiny.”Anancientproverb37理念一在長期下，只有一流的主管才能保有一流的部屬；二流的主管，只能保有三流或不入流的部屬。38松下幸之助（日本經營之神）王道樂土計畫39「一個出色的人材，須有知識、有見識、有膽識。」許倬雲，從歷史看領導，199240知識：資訊之累積Knowledge見識：經驗所啟迪的視野與遠見Wisdom膽識：見識所激發的使命感Courage41為什麼二流的主管只能保有三流或不入流的部屬？42一、欠缺知人之明43二、無法提供優渥條件44三、忌才45四、良禽擇木而棲46為什麼二流的主管只能保有三流或不入流的部屬？◆欠缺知人之明◆無法提供優渥條件◆忌才◆良禽擇木而棲47「強將手下無弱兵」「兵隨將轉」「將帥無能，累死三軍」「獅率羊群，羊亦獅；羊率獅群，獅亦羊。」「千軍易得，一將難求」48劉邦VS項羽49曾國藩VS太平天國505152「如果你的工作不是直接為顧客提供服務，那麼你最好為那些服務顧客的人提供服務。」傑恩‧卡爾森JanCarlzon北歐航空公司總裁53（先賢的智慧）馬說54（先賢的智慧）群臣莫能及55（先賢的智慧）良馬對56良馬（英才）◆度量大，但不貪隨便之食(要求優渥條件，但不輕易委身)◆精力充沛，但不逞一時之勇(能力高強，但不隨便曝光或逞能)57劣馬（庸才）◆度量小，容易飽和（不計較待遇，呼之即來）◆喜愛逞能，卻外強中乾（能力薄弱，虛有其表）58理念二用人的基本原則：在於發揮人的長處，而不在於迴避人的短處。59企業經營者可以不識字，卻不可以不識人！60彼得‧杜拉克之任用理念PeterF.Drucker,TheEffectiveExecutive,1966.611.人事決策的錯誤，是管理上最大的浪費高階主管應該花用最多的時間在人事決策上。「如果我用的人沒有良好的表現，那就是我的錯！」622.有長處的人必有短處，才華愈出眾的人，其短處愈嚴重。這世上根本就沒有完人！「勇者必狠，武者必殺，智者必詐，謀者必忍。」(兵經百言)借重一個人的長處時，必須接納他的短處。63（先賢的智慧）「水至清則無魚，人至察則無徒。明有所不見，聽有所不聞，舉大德而赦小過，勿求備於一人之義也。」（漢書）643.一個人的長處能夠發揮到卓越境界的，大概只有一樣，或充其量只有兩、三樣罷了。世上無全能的人654.用人的基本原則：在於發揮人的長處，而不在於迴避人的短處。根據「他能做什麼？」或「他能貢獻什麼？」作為取捨標準，而非根據「他會不會出紕漏？」或「他有沒有嚴重的缺點？」作為取捨標準66（發揮長處之實例）柯達公司（Kodak）借重盲人生產感光材料67深一層的思考：用人與用器物並無兩樣，都在發揮他（它）們的長處。你能理解能力高強的售貨員如何向置身於平均溫度為零下27。C的愛斯基摩人推銷電冰箱嗎？68（發揮長處之實例）新加坡借重陽光建造「花園城市」695.人才是用來處事，而非用來投主管之所好。只要他稱職，何必計較他是否討你喜歡！706.管理者會藉著組織這種機制，讓人的長處得以充分發揮，並且讓人的短處受到中和，從而減少其危害程度。人的個性及缺失極難改變，只有透過組織的力量予以中和，使之成為無害。71「用人不疑，疑人不用。」〤72李森（NickLesson）搞垮霸菱銀行（BaringsBank）之慘痛經驗73「用人要存疑，疑人未必不能用。」○747.不要指派新人到重要的新職位重要的新職位，只適合你熟識，在公司已有具體表現的人去接掌。758.凡是某種職位，先後讓兩、三位原本表現不錯的人都無法勝任時，則該項職位便是不合常人的職位。它必須被重新設計或被廢除。職位或組織架構並非神聖不可侵犯。它們需要隨目標、策略或組織內外環境的重大改變而作適當的調整。769、不要放任你的班底自行任用他們的班底你要與你的班底一起選擇他們的班底，以免他們的班底只效忠於他們，而不效忠於你77（先賢的智慧）「假如我們所進用的都是比我們小的人，我們將成為侏儒的公司；但若我們所進用的都是比我們大的人，我們將成為巨人的公司。」“Ifeachofushirespeoplewhoaresmallerthanweare,weshallbecomeacompanyofdwarfs;butifeachofushirespeoplewhoarebiggerthanweare,weshallbecomeacompanyofgiants.”DavidOgilvyFounder,Ogilvy&MatherAgency78（先賢的智慧）「不管一個人是來自紐約州的辛辛大監獄還是來自哈佛大學，對我而言都是一個人。我們僱用的是人，而不是他的歷史。」“ItisallonetomeifamancomesfromSingSingorHarvard.Wehireaman,nothishistory.”HenryFord(1863-1947)79（先賢的智慧）唐太宗論舉賢80（先賢的智慧）呂蒙正薦舉人才81（先賢的智慧）因二卵而棄干城之將82（先賢的智慧）祁黃羊舉賢83（先賢的智慧）西鄰五子84理念三制度之建構與執行必須恪遵「制法從寬，執法從嚴」之原則。85亡秦之序幕陳勝、吳廣揭竿而起86（佛教故事）寺院住持VS撫台大人872000年B.B.C.交響樂團之演出88（個案研究）勇敢的銀行出納員89動之以情曉之以理繩之以法90情理法孰重？6、法理情？2、情法理？3、理情法？4、理法情？5、法情理？1、情理法？91制法從寬執法從嚴92（先賢的智慧）刻舟求劍93（先賢的智慧）石邑深澗94用最嚴厲的態度來執行最溫柔的制度95理念四任何組織如果無法對它所置身的環境提供正面的貢獻，則該組織在長期下不但沒有存在必要，而且沒有存在的可能。96經營者投入轉化產出回饋環境環境企業所置身的環境97（先賢的智慧）「除非賣出東西，否則什麼都不算數。因此，顧客就是企業的命脈。」“Nothinghappensuntilsomebodysellssomething.Therefore,thecustomersarethebusiness.”JohnFenton98（深一層思考）東西是要賣給人的，還是要被人買去的？99（先賢的智慧）WHATISACUSTOMER？顧客是什麼？100ACUSTOMERISTHEMOSTIMPORTANTPERSONEVERINTHISCOMPANY—INPERSONORBYMAIL.顧客—不論是親身蒞臨的或是郵購的—是本公司歷來最重要的人物。ACUSTOMERISNOTDEPENDENTONUS,WEAREDEPENDENTONHIM.顧客並不依賴我們，反而我們是依賴他們。（待續）101ACUSTOMERISNOTANINTERRUPTIONOFOURWORK,HEISTHEPURPOSEOFIT.顧客並不干擾我們的工作，反而他們是我們工作的目的。WEARENOTDOINGAFAVORBYSERVINGHIM,HEISDOINGUSAFAVORBYGIVINGUSTHEOPPORTUNITYTODOSO.我們並不是因為服侍顧客而施惠給他們。相反地，顧客卻因為提供我們服侍的機會而施惠給我們。（待續）102ACUSTOMERISNOTSOMEONETOARGUEORMATCHWITSWITH.NOBODYEVERWONANARGUMENTWITHACUSTOMER.顧客並非爭論或較量的對象。從來就沒有人能在爭論上贏過顧客。ACUSTOMERISAPERSONWHOBRINGSUSHISWANTS.ITISOURJOBTOHANDLETHEMPROFITABLYTOHIMANDTOOURSELVES.顧客將他們的欲望帶給我們。我們的工作是處理這些欲望，以便讓他們與我們同蒙其利。L.L.BEAN,INC.FREEPORT,MAINE103（先賢的智慧）「規則一：顧客永遠是對的。規則二：假如顧客果真是錯的，重讀規則一。」“Rule1:Thecustomerisalwaysright.Rule2:Ifthecustomerisever