第二章 管理理论与管理研究方法

第二三章管理理论与研究方法内容框架•管理理论发展•管理研究方法早期管理思想•中国•埃及•罗马•天主教会瓦特—蒸汽机第一次工业革命使英国的产业结构发生了变化，制造业（最重要的是棉纺织业）在经济中占据重要地位，英国工业产量的年增长率是2%至4%。形成了一批工业城镇，人口迅速地从乡村向城市集中。18世纪末至19世纪，英国第一次工业革命——蒸汽机时代19世纪末20世纪初，美国、德国第二次工业革命——电气时代工业革命时期•欧文•瓦特•查尔斯巴贝奇•美国铁路：惠斯勒；麦卡勒姆等19世纪末20世纪初引发了伟大的“管理运动”弗雷德里克·泰勒马克斯·韦伯亨利·法约尔西方古典管理理论的三大先驱泰勒韦伯法约尔1、工人要改进操作方法提高工效2、对工人科学选择，要培训和晋升3、工作过程及环境要规范、标准化4、实行激励性计件工资制5、劳资双方要互助合作1、任何组织都必须有法制化的权力体系作基础。2、成员应有固定正式的职级、职责，依法行使职权3、应按要求录用成员并培训4、按职付薪、奖惩激励1、管理是有别于技术、商务、业务、安全和会计的第六项组织职能2、管理包括计划、组织、指挥、协调和控制五大管理职能3、管理要遵循14项原则4、要进行管理教育一、科学管理之父——泰勒•费雷德里克·泰勒（ＦｒｅｄｅｒｉｃｋＷ．Ｔａｙｌｏｒ，１８５６-１９１５）是美国古典管理学家，科学管理的创始人。他１８岁从一名学徒工开始，先后被提拔为车间管理员、技师、小组长、工长、维修工长、设计室主任和总工程师。1903，泰勒的科学管理理论诞生理论要点泰勒科学管理的根本目的是谋求最高效率，而要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替旧的经验管理。同时强调雇主与雇员之间在根本利益上的一致性，劳资双方要相互协作与合作。泰勒管理理论的基本管理制度1．对工人提出科学的操作方法，以便有效利用工时，提高工效。研究工人工作时动作的合理性，去掉多余的动作，改善必要动作，并规定出完成每一个单位操作的标准时间，制定出劳动时间定额。2．对工人进行科学的选择、培训和晋升。选择合适的工人安排在合适的岗位上，并培训工人使用标准的操作方法，使之在工作中逐步成长。3．制定科学的工艺规程，使工具、机器、材料标准化，并对作业环境标准化，用文件形式固定下来。4．实行具有激励性的计件工资报酬制度。对完成和超额完成工作定额的工人以较高的工资率计件支付工资，对完不成定额的工人，则按较低的工资率支付工资。5．管理和劳动分离。管理者和劳动者在工作中密切合作，以保证工作按标准的设计程序进行。泰勒科学管理的两大贡献泰勒的科学管理主要有两大贡献：一是管理要走向科学；二是劳资双方的精神革命。前者是有效管理的必要条件；后者是有效管理的必要心理。二、组织理论之父——韦伯马克斯·韦伯（MaxWeber，1864－1920）生于德国，曾担任过教授、政府顾问、编辑，对社会学、宗教学、经济学与政治学都有相当的造诣。韦伯的官僚组织模式（BureaucraticModel）理论（即行政组织理论），对后世产生了最为深远的影响。被称为“组织理论之父”的韦伯与泰勒、法约尔是西方古典管理理论的三位先驱。有人甚至将他与杜克海姆、马克思奉为社会学的三位“现世神明”。三位“现世神明”马克思KarlMarx1818-1883杜克海姆EmileDurkheim1858-1917韦伯MaxWeber1864-1920韦伯行政组织理论产生的历史背景，正是德国企业从小规模世袭管理，到大规模专业管理转变的关键时期，了解韦伯的思想更具有重要的现实意义1911，韦伯的组织理论韦伯认为，任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。人类社会存在三种为社会所接受的权力：＊传统权力（TraditionalAuthority）：传统惯例或世袭得来；＊超凡权力（CharismaAuthority）：来源于别人的崇拜与追随；＊法定权力（LegalAuthority）：理性——法律规定的权力。有了适合于行政组织体系的权力基础，韦伯勾画出理想的官僚组织模式（BureaucraticIdealType），具有下列特征：l、组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。组织是根据合法程序制定的，应有其明确目标，并靠着这一套完整的法规制度，组织与规范成员的行为，以期有效地追求与达到组织的目标。2、组织的结构是一层层控制的体系。在组织内，按照地位的高低规定成员间命令与服从的关系。3、人与工作的关系。成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。4、成员的选用与保障。每一职位根据其资格限制（资历或学历），按自由契约原则，经公开考试合格予以使用，务求人尽其才。5、专业分工与技术训练。对成员进行合理分工并明确每人的工作范围及权责，然后通过技术培训来提高工作效率。6、成员的工资及升迁。按职位支付薪金，并建立奖惩与升迁制度，使成员安心工作，培养其事业心。韦伯的理论贡献韦伯认为，凡具有上述6项特征的组织，可使组织表现出高度的理性化，其成员的工作行为也能达到预期的效果，组织目标也能顺利的达成。韦伯对理想的官僚组织模式的描绘，为行政组织指明了一条制度化的组织准则，这是他在管理思想上的最大贡献。韦伯这种强调规则、强调能力、强调知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效率、合乎理性的管理体制。现在我们普遍采用的高、中、低三层次管理就是源于他的理论。三、现代经营管理之父——法约尔亨利·法约尔（HenriFayol，1841～1925），法国人，早期就参与企业的管理工作，并长期担任企业高级领导职务。泰勒的科学管理开创了西方古典管理理论的先河。在其正被传播之时，欧洲也出现了一批古典管理的代表人物及其理论，其中影响最大的首属法约尔及其一般管理理论。泰勒的研究是从“车床前的工人”开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。法约尔的研究则是从“办公桌前的总经理”出发，以企业整体作为研究对象。他认为，管理理论是“指有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验检验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系”；有关管理的理论和方法不仅适用于公私企业，也适用于军政机关和社会团体。这正是其一般管理理论的基石。1916，《工业管理和一般管理》法约尔的著述很多，1916年出版的《工业管理和一般管理》是其最主要的代表作，标志着一般管理理论的形成。主要内容如下：1、从企业经营活动中提炼出管理活动法约尔区别了经营和管理，认为这是两个不同的概念，管理包括在经营之中。通过对企业全部活动的分析，将管理活动从经营职能（包括技术、商业、业务、安全和会计等五大职能）中提炼出来，成为经营的第六项职能。进一步得出了普遍意义上的管理定义，即“管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理是通过完成各种职能来实现目标的一个过程。”法约尔还分析了处于不同管理层次的管理者其各种能力的相对要求，随着企业由小到大、职位由低到高，管理能力在管理者必要能力中的相对重要性不断增加，而其他诸如技术、商业、财务、安全、会计等能力的重要性则会相对下降。2、倡导管理教育法约尔认为管理能力可以通过教育来获得，“缺少管理教育”是由于“没有管理理论”，每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论。3、提出五大管理职能法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。管理的五大职能并不是企业管理者个人的责任，它同企业经营的其它五大活动一样，是一种分配于领导人与整个组织成员之间的工作。4、提出十四项管理原则法约尔提出了一般管理的14项原则：１．劳动分工；２．权力与责任；３．纪律；４．统一指挥；５．统一领导；６．个人利益服从整体利益；７．人员报酬；８．集中；９．等级制度；10．秩序；11．公平；12．人员稳定；13．首创精神；14．团队精神。法约尔的贡献1、法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础（该学派将法约尔尊奉为开山祖师），也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响。管理之所以能够走进大学讲堂，全赖于法约尔的卓越贡献。2、一般管理思想的系统性和理论性强，对管理五大职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论构架，来源于长期实践经验的管理原则给实际管理人员巨大的帮助，其中某些原则甚至以“公理”的形式为人们接受和使用。因此，继泰勒的科学管理之后，一般管理也被誉为管理史上的第二座丰碑。1914年6月28日，是人类历史上不平凡的一日。就在这个阳光灿烂的夏日的星期天，波斯尼亚的首府萨拉热窝的大街上，发出了两响震惊世界的枪声。这两声枪响，成为第一次世界大战的导火索。第一次世界大战爆发。行为科学时期组织行为学先驱——梅奥梅奥（GeorgeEltonMayo，1880－1949）原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院土，进行了著名的霍桑试验，主要代表著作有《组织中的人》和《管理和士气》著名的霍桑实验霍桑试验：1924年~1932年以梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的一系列实验的总称。这一系列试验真正揭开了作为组织中的人的行为研究的序幕。霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径，从1924年到1932年，先后进行了四个阶段的实验：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访谈和对接线板接线工作室的研究。1、工场照明试验1924年11月，研究者在继电器车间开展了改变厂房的照明条件与工作效率的研究。2、继电器装配室试验1927年~1932年，研究者通过改变各种工作条件观察工作效率的变化，进一步验证照明实验。3、谈话研究梅奥在1928年~1932年间，共计二年多的时间对2100名职工进行了访谈式调查，开展了一次涉及面很广的关于士气问题的研究，先采用提纲式问答因效果不佳，后改用自由抒发式。4、观察研究1931年~1932年，梅奥又组织了“接线板小组观察室”试验。通过对群体的观察研究，探索群体内人际关系与生产效率之间的关联性。梅奥的贡献梅奥的人际关系理论的重要贡献主要包括四个方面：另一方面，作为第一要素的人在管理方面的回归自然也是梅奥等人的重大贡献。梅奥等人的人际关系理论，也可称为组织行为学的先驱。1、发现了霍桑效应，（即一切由“受注意了”引起的效应）；2、职工是社会人；3、企业中存在非正式组织；4、新的领导能力在于提高员工的满意度。其缺陷是过于强调人第二次世界大战第二次世界大战从1939年9月1日德国进攻波兰开始,到1945年9月2日日本签署投降书结束，历时6年。中国的抗日战争人与人1、人天生就是有需要的；2、人的需要分生理、安全、社交、尊敬和自我实现五种；3、人的需要从低到高不断追求而实现得到满足；4、已满足的需要就不再有激励作用。M1、领导者的领导风格可分为专制型、民主型和放任型；2、一般情况下：民主型优于专制型，专制型优于放任型。L1、经理人员的职能在于提供信息交流、促成个人付出努力、规定组织目标；2、经理人员要有让员工接受指令的权威；3、经理人员要为组织的有效性作出努力；4、要当经理人员需要具备一定的条件。B1、工人是“社会人”，而不是“经济人”；2、企业中存在非正式组织；3、新的领导能力在于提高工人的满意度。MInternet——第三次工业革命，美国1983年，ARPANET分裂成为公用性的ARPANET和纯军用性的MILNET两个网络，由这两个网络互连形成的网际网络则被称为DARPAInternet，简称Internet。１９６４年１０月１６日我国第一颗原子弹爆炸成功1970年4月24日中国第一颗卫星发射成功１９６０年１１月我国第一枚导弹发射成功２００３年１０月１６日神舟五号发射成功1967年6月17日我国第一颗氢弹爆炸成功现代管理理论的丛林•社会系统学派•管理程序学派•管理科学学派•决策理论学派•系统管理理论学派•经验主义学派•权