TWI基层干部训练

1基層幹部进阶訓練2大綱•TWI課程概論简单回顾基層幹部（班組長）角色的转换&需具備的知識（工作+職責）重点论述&案例分析基層幹部（班組長）需具備的四項技能課程總結3TWI課程(概論)轉換自身角色(13法則)JR:JobRelationJS:JobSafetyJI:JobInstructionJM:JobMethod1.掌握事實2.慎思決定3.採取措施4.確認結果1.識別安全2.危害分析3.原理對策4.監督糾正1.教導準備2.傳授工作3.試做體會4.考核成效1.分析作業2.項目提問3.構思新法4.實施比對一個中心,二個知識,四個技能.TWI的中心思維.4TWI-基層幹部訓練(角色篇)13法則信譽1認知2習慣3知識4能力5一晉昇13/四說不10失敗11參謀12三創新8目標6時間7匯報9二四階段13法則轉換自身角色自我方向態度榮譽第一篇角色篇5言行一致瞭解角色功能與價值養成良好習慣學習更多知識自我完善與價值體現規劃成長里程碑合理利用時間要有創新思想隨時向上級匯報目標一致，尊從上級領導越挫越勇輔助上級決策的落實所有的上級來自下級基層幹部角色應遵循的十三項法則6第二篇知識篇工作知識1白夜班交接程式2早會及開線準備作業3每日管理目標的設定與掌控4生產狀況巡查與管理5物料清點確認與掌控6生產進度追蹤與時段報表統計提交作業7異常問題的處理與追蹤8工作教導與紀律管制維護10當班生產狀況總結9考勤事務處理作業7異常問題的處理與追蹤•現場異常管理的金科玉律1.當問題(異常)發生時，要先去現場2.檢查現物(有關的物件)3.根據現實狀況當場採取暫行處理措施4.發掘真正的原因並將它排除5.標准化以防止再次發生三現主義8第二篇知識篇職責知識生產管理：計畫---派工---監控作業管理：標準---時間---效率工藝管理：流程---工位---動作品質管制：發現---分析---糾正設備管理：調試---監視---保養工具管理：保管---領用---控制物流管理：規劃---狀態---標識安全管理：認知---防護---保護人員管理：紀律---守則---素質資訊管理：任務---回饋---報表9作業管理標準---時間---效率計畫設定作業方法程式標準工時作業管理的基礎生產計畫的基礎標准時間（最合理的省時、省力）生產計畫的實施日程統籌(調度)調查比較調整過程與計畫標準現狀與計畫、標準的實績偏差提高管理的可靠性不斷迴圈使計畫如期完成根據生產計畫進行生產計畫執行出現困難阻障與破壞各種因品質、設備等系統可靠性原因10工藝管理流程---工位元---動作④發現總體工序不平衡的狀態④過於細分或重複的工作(2)發現工序問題點①產生浪費的工序②工時消耗較多的工序③停滯及閑餘工序減少改進合併(1)準確掌握工藝過程的整體狀態①工藝流程順序②明確工序的總體關係③各工序的作業時間確認產品生產過程的工序狀態記錄分析改善物流過程人的工作流程以符號形式反映工序整體的狀態有效地掌握現有流程的問題點研究制定改善對策，以提高現有流程效率11品質管制發現---分析---糾正檢驗種類具體內容操作者自檢工人是產品製造者，是產品品質第一保證人，工人有責任按工藝規範的品質要求進行自檢，將自檢結果(合格品與不合格品)按規定存放，並作好自檢記錄；自動化檢驗自動化檢測裝置具有檢測快速、準確等優點，適宜于高速、大量生產的工序，如滾珠、硬幣的檢測；工序巡迴檢驗工序檢驗員除要按規定重點監督、檢驗關鍵工序的品質外，其他工序採取巡迴監督和檢驗，即時發現品質問題、處理問題或向上級回饋(重大品質問題非工序檢驗員處理範圍)，並作好記錄；最終檢驗每種零件的最後一道工序，一般是最終檢驗，目的是保證以合格零件供給裝配工序；若輸出工件就是成品，其最終檢驗就是“成品檢驗”，目的是防止不合格品出廠。一般來說，有採用“全檢”方式(如對有關安全和重要的品質特性)；有採用分批抽樣或邊檢邊抽樣檢驗方式，甚至在此基礎上進行品質複檢。不管哪種方式均按檢驗規範執行；“首件三檢制”若只有工人的自檢，而恰拾自檢又出了問題(如錯檢、漏檢)，可以想像往後的產品也將如法炮製，必然造成大批量的不合格品(特別是在生產率很高的情況下)。像這樣的沉痛教訓不止一次地困擾著我們。迫使人們在管理上尋求對策，“首件三檢制”因此而誕生；首件：每個工作班、每個工序開始做的第一件；一個批次製品開始的第一件；生產設備或工藝裝備調整後的第一件（自檢合格品）確認：員工（自查）-----領班（確認）-----品檢員（驗收）標識：“首件三檢卡”與操作規範，同時掛於“醒目處”作為工作標準12TWI課程之四大技能第三篇技能篇JR-領導技能JS-安全操作技能JM-改善技能JI-教導技能13第一阶段掌握事实第二阶段慎思决定第四阶段确认结果第三阶段采取措施JR-领导技能JobRelationsCourse有關工作上的人際關係14什么是管理•管理就是准确的了解你希望员工做什么，然后使他们用最好、最经济的方法完成。-----泰勒•所谓管理是指透过他人完成业绩----哈佛商学院•（Managementisgettingjobsdonethroughotherpeople）管理就是维持与改善---日本、今井正明管理就是通过运用组织的资源，结合众人的智慧和努力，通过计划、组织、领导、控制、协调等手段达成组织的目标的过程15良好的督导能力能使下属心甘情愿地做主管希望他做的事情工作关系－－－指督导人员人际关系方面的事情，如果不采取措施，必定会对工作产生某种不良影响．16人際關係問題發生的類型困難度問題發生類型想到的感覺到的找上門的自已跳進去的當問題出現後,管理人員認為必須採取某些措施時，不得不跳進去解決不可的狀態下，當作問題來處理的場合。當管理人員在注意部屬的情形時，發現平常很活潑的人，突然變成不言不語，好像是擔心某些事情，或過去連一次遲到、缺勤都沒有過的人，開始有一、二次遲到，察覺到這可能有些事情時，把它當做問題來處理。好的管理人員，經常會在困擾的事在明顯、變大以前去處理問題。這是管理人員尚未察覺到時，或雖然已感覺到，但還未採取任何措施，部屬或其他人員向你提出某些抱怨，或要求，或報告而做為問題來處理的場合。這是在目前問題並沒有顯現徵象之前，從過去的經驗來預想到，如果不加以處理，必定會發生問題時，就考慮預先採取防範的對策，把它當作問題來處理。17一、了解员工改善人际关系的基本要决基础——了解你的员工18我们了解员工的方式有哪些？19了解员工的方式有哪些？•人事档案：建立部门的员工人事档案，并了解员工的家庭背景、学习背景，知人善用；•性格测试：了解员工的性格、爱好、特长、思维方式；（性格的力量）•新员工坐谈会：了解员工的职业规划，并且加强认识，增进感情）；•员工技能分析：员工技能预订表•总结会议：让员工自己总结工作中的失误、不足，充分发挥员工的主观能动性。•考核记录：大事记，留作以后升迁、任免的依据；•意见箱：提案建议、申诉机制等。•团队活动：如条件允许，尽量多组织一些团队活动，增强员工的组织团队意识与集体凝聚力。20团队组建：地域、年龄、来源、文化、性格人员动态管理–□人事档案–□性格／爱好／特长／思维方式–价值取向／积极性–□技能–□大事记录（好事／坏事／缺勤）我们要了解员工哪些方面的动态–□培训周期长–□难招聘–□无准备–□影响大–□刺头界定关键岗位员工了解员工21改善人际关系的基本要诀⑴事先决定希望对方应如何做⑵指导对方使其能做得更好1.工作情形应告知⑴随时注意下属既少有又感人的工作或行为⑵赞赏时机要把握趁热打铁的原则2.赞赏表现优异者⑴如果可能应将理由告诉他⑵设法使下属接受变更3.涉及切身利益的变更事先通知⑴发掘下属潜在的能力⑵不要给下属的发展设置障碍4.发挥其能，激励其志改善人际关系22二、有效激励23双因素理论保健因素激励因素防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就24生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现马斯洛的需求层次论25激励的基本原则•相对公平、正直•做事业、有追求•有成绩且分享•学到东西•工作愉快•关心生活•管理与技术两个上升通路•允许失败,但不容忍不忠诚26我们需要掌握哪些激励方式？27我们领班需要掌握哪些激励方式？•随时准备批评与表扬；•开会时用天女散花的方式表示批评与表扬个别事或人；•表示关怀•让工作充满挑战性的刺激•给员工自已制定工作目标的机会•鼓励员工的献身精神，工作不仅仅是为赚钱，更多的是个人能力的提升。•策划员工之间的竞争，通过竞争机制，让员工的学习从被动转为主动。•针对出色的员工调至关键岗位，也可针对这部分员工重点培养，让其参与一些日常的管理工作，时机成熟，加薪或晋升。28常见的激励方式–□天女散花–□表示关怀–□具有特殊意义的礼物–□让工作充满挑战性的刺激–□颁发奖状–□和员工一起进餐–□给员工自已制定工作目标的机会–□鼓励员工的献身精神–□策划员工之间的竞争–□畅通的交流机制29三、工作关系问题的处理A与B的矛盾如何处理?3031•背景资料:•Y领班所在工厂是主要生产机种是Q公司的产品。这个月突然大幅增加附件包装订单，因此S领班所负责的包装产线工作量陡然增加，决定从下月1日到20日，从包括Y的工作场所在内的其他工作场所，每一场所调派1人，合计3名员工来支援S组长的工作场所。•Y的工作场所有下属4人，其中适合于支援的是A一人。A曾在S组长的工作场所工作过，经验丰富，技能也极优秀，但与同事之间的关系并不太融洽。•在S的工作场所里，曾与A交恶的B，现在是该工作场所的领导级人员。如果派A前往支援，有可能再与B产生问题。32问题的焦点如果这样就派A去支援，可能跟B发生问题问题型□感觉到的□找上门来的目的使A与B和好，支援顺利进行发生型□预想到的□自己跳进去的变更目的1.掌握事实（掌握全部事实经过）。每一个人制作一张卡片，将过去记录详细填写问题发生前的事A-到目前为止还未讨厌支援，B-朋友多认为支援是惯B-最近两年未迟到/缺勤A-在S地工作时与B交恶S-知道A与B的经过支援天数20天（下月1-20日）A-认真/话少，27岁A-怒骂BA-易发怒B-曾因迟到延误工作进度A-技能优秀B-在A工作的前道工序A-单身宿舍B-28岁A-朋友少B-自家A-经验7年（S是4年，Y是3年）B-技能普通A-高中毕业B-开朗规则或惯例有关人员说法与心情处理的动机JR问题处理表332.慎思决定（切忌过早地下结论，避免以偏概全）整理事实事实有无遗漏之处？细节有无不实之处？有无考证过事实之间的相互关系？是否已找出问题核心？实行规则与方针好的常识与判断思考相互关系目的本人工作场所里的人生产可能采取的措施1.向A说明增产计划与支援的必要性VV++0+2.说明A最适合支援的理由VV++0+3.拜托S组长使B知道为增产需要A的理由VV++0+4.拜托S组长设法在A和B间穿插安排一作业员XV++-05.拜托S组长向A说明B最近的工作状况VV++0+343.采取措施（不推卸责任）措施自己（责任）他人（能力）上司（权限）采取时机1需要不需要不需要1周前2需要不要不要1周前3不需要需要不要1周前45不需要需要不要1周前4.确认效果（采取的措施对生产是否有贡献）时间：第3天1周后2周后生产量预定计划未达成预定计划达成超过预订计划态度不明没有特别明显点良好相互关系不明没有特别明显点良好5.目的是否达成？□达成□未达成未达成的原因：6.适当的基本要诀能防止问题发生，如果发生了也可防止其扩大。在处理过程中使用的项目、细目涉及切身利益的变更先通知；发挥其能，激励其志。如果使用就可以预防问题发生的项目上、细目35與上級的關係－從最有利於總體的角度輔助上級－溝通－取得信任為先技能中涉及到的其他技能---溝通與同事、外部的關係－合作?協作?與下級的關係－命令?佈置?協商?培養激勵信任感36工作关系处理的四阶段⑴调查问题发生前的事实⑵涉及哪些规则和惯例⑶应与有关人员面谈⑷了解其想法与心情⑸应掌握全部事实1.掌握事实⑴整理事实⑵考虑事实之间的相互关系⑶考