05-BPM业务流程管理介绍

InsertPictureHereOracleBPMSuite介绍企业现状:业务和IT的差距End-to-endBusinessProcessEnterpriseInfrastructureCustomerRelationshipManagementSalesandMarketingProductionPlanningManufacturingInventory&LogisticsFinance&HRSFAProdictLMSInvMGMTB2BproductERP.SCMproductinfo.MESDBERPCRMBPMmodels,simulates,executes,manages,monitors,&optimizesthoseBusinessProcesses.企业现状:业务流程缺乏端到端的可视性CustomerRelationshipManagementSalesandMarketingProductionPlanningManufacturingInventory&LogisticsFinance&HRSFAProductLMSInvMGMTB2BEnterpriseInfrastructureproductERPSCMproductMESDBERPCRMProcessDisconnectsAcrossSilosReal-WorldBusinessProcessesspanorganizations,systems,andapplications.ProductConfigurationOrderManagementWarranty&ReturnsManagementMissedExceptionsEscalatingCostsProcessDisconnectsMissedExceptionsEscalatingCostsProcessDisconnects业务的敏捷性成为衡量企业能力的重要标准•稳定和可预见•可管理的变更•拥有充足的时间反应•长远的规划•快速变化的需求•意料之外的变更•更短期的业务机会•为不确定计划(Planningfortheunknown)•全球化和规范化从前以后业务加速变化…..•Competitivelandscape•Technologytrends•Industrytrends•Globalization•Outsourcing•NewCompliance/•Regulatoryrequirements为什么要业务流程管理?提升效率,可视化,推动变革ValueFactorDirectSavingsIndirectSavings提升流程效率ImproveProcessEfficiencies•在每个流程中优化手工操作和人的参与•加快异常问题的解决,减少出现异常的问题•在流程中有利于实施最佳经验•简化•提高准确度•提高流程可视性•提高客户满意度减少操作成本ReduceOperatingCosts•减少流程参与者•能监控SLA•降低重复操作和失败率•提升流程处理时间•提高流程灵活性•提升流程可预见性提高灵活性/快速推向市场IncreaseFlexibility/FasterTimetoMarket•避免不合规操作•减少开发成本•重用SOA服务和已存在的应用•提高开发效率•提高客户满意度•提高用户满意度不同层次的业务流程管理•严谨BPM•设计行为，优化行为•梳理业务，协调人员•敏捷BPM•实现流程，并随时变化流程•监控流程，并随时按需调整流程•分析流程，并通过分析发现新的业务需求•IT驱动的BPM•通过流程整合系统•通过流程协调系统间的沟通•通过流程将不同的IT单元组织称业务单元•通过流程发现现有IT与业务的差异并随时调整弥补不足OracleBPASuite流程设计与发布流程评估与模拟OracleHumanWorkflowOracleBPELProcessManagerOracleBusinessRulesOracleBusinessActivityMonitoringOracleProcessPortalwithWebCenterSuiteOracleBPMSuite严谨BPM敏捷BPMIT驱动的BPMOracleBPEL或SOA的组件流程整合流程驱动应用场景•严谨BPM用于梳理•营销系统流程•MIS系统流程•申告受理流程•敏捷BPM用于多变流程•投诉受理•服务开通•IT驱动的BPM用于自动化与系统协同•工单流转•业务开通•ERP接口平台OracleBPM生命周期监视–BAM仪表盘业务主管建模&分析–OracleBPASuite业务分析人员管理–SOAConsole流程参与者实现–SOA复合编辑器流程开发者运行–SOA流程执行引擎Closed-loopBPMbetweenModeling,Execution,andMonitoringDevelopers–集成业务能力和流程开发OracleBPM支持完整生命周期每个角色都拥有丰富和易用的工具Team–度量,分析,持续改进,治理LOBOwners–和BusinessAnalysts进行流程协同及流程裁剪ITOperations管理和监视EnterpriseArchitects–定义业务架构BusinessUsers–协同和创新BusinessAnalysts–流程建模OracleBPM整体解决方案BPMStudioOracleBPA套件*内容/图像服务器打包的应用程序、外部服务BPMN(XPDL)、BPELBPM服务器人员工作流规则BAM用户、角色目录建模(BPMN)模拟与优化工作列表用户集成流程信息板协作Office集成组织模型与业务日程OracleBPM套件分析和报表流程模板和解决方案*行业特定的模板图像解决方案标准框架流程分析业务流程建模流程模拟流程执行流程监控OracleBPASuiteBusinessProcessSimulatorBusinessProcessArchitectBusinessProcessPublisherOracleSOAExtensions流程分析QuotetoCashOrderProcessingGetCustomerInformationSales&MarketingEnterpriseMap–Level0ValueChains-Level1Endtoendprocess–Level2Detailedbusinessflows–Level3Processstep-Level4统一设计来简化使用，去除复杂性简化通过领先的技术帮助客户提高企业生产力、业务敏捷性、人员执行力技术领先流程变革，从简单到复杂的业务流程之间自由伸缩完整BPMSuite11gBPM的特征•简化•集成的架构保证使用简单和降低复杂性•统一的工具简化流程建模,监控和优化•统一的BPM模型简化协作,设计,运行及流程持续改进•统一的管理和控制对流程进行端到端监控•完整•对于流程的所有参与者都易于使用•能满足不同规模的企业从简单到复杂流程的需求•通过标准化技术连接所有的已有系统•支持所有主要的BPM规范,包括BPMN2.0,BPEL2.0等•技术领先•构建在SOA基础上,能充分利用SOA的服务和集成特征•完整支持结构化和非结构化流程•领先的业务流程生成向导简化操作•构建于SCA标准之上BPMSuite11g–全面提供如下组件BusinessDrivenModelingProcessComposer•基于Web•定制化•直接部署BPMStudio•业务和IT系统•敏捷开发•敏捷开发•统一的IDE环境BusinessArchitectureBPA套件•企业建模•方法论驱动文件表单内容管理商务智能ProcessAnalytics•BAM,BI•业务指示器和度量•流程及任务CubesBPMRuntime•标准–BPMN2.0,BPEL,WS-HumanTask•BusinessRules•动态的•企业级支持•SCA的标准组件•基于SOA服务器流程门户Portal•丰富的基于角色的UI•强大的协同能力•上下文洞察•基于Web2.0的BPM和Oracle其它产品的预集成WebCenter套件FusionApps内容管理UCM/IPMBPM11gR1架构BPMLayersontopofSOASuite统一的运行环境PolicyManagerOptimizedbindingHumanWorkflow(+AMX,AG,Orgn)BusinessRulesOracleServiceBusCommonJCA-basedconnectivityinfrastructureRepositoryEMconsole+BPMNScreensBAMB2BMediatorWorkspaceMSOfficeBPMStudio(Business&ITviews)SharedBPMNModelBPABPMN2.0,BPELRichEndUserInteractionWebbasedcustomizationProcessComposerProcessAnalyticsProcCubesProcessPortal(WCspaces)流程内核BPELBPMNNewBPMFeaturesBPM生命周期模型建模实现部署运行BPMN2.0BPM项目流程文档建模最平滑的学习曲线;最高生产力数据对象建模实现部署运行BPM流程编写器ProcessComposer方便业务人员参与流程建模•无需下载和安装,完全基于web.•面向业务人员和业务管理人员.•友好的BPMN建模.•可视的规则模型.•自上而下建模.•发布到BPMStudio进一步改进.允许了解业务的人进行流程建模.建模实现部署运行人工工作流功能任务指配•Users•Roles•Groups任务路由•Declarativepatterns•Ad-hocrouting•Documentbasedrouting•Complexroutingwithbusinessrules通知•Declarativespecificationof:•When–assigned,expired,…•Who–assignee,manager,…•Email,Voice,Pager,SMS管理规则•Escalation,Expiration•Delegation,Vacationrules•Workloadbalancing报告，审计，…•Productivityanddistributionreports•CompletehistoryandaudittrailWorklist应用•Profilebased–assignee,supervisor,groupowner,processowner•Availableasportlets•Completelycustomizable•WebServicesandJavaAPI身份管理•RolesandOrg.Hierarchy•IntegrateswithOID,LDAP,JAZN;customplug-ins任务表单•ADFbasedtaskforms•Auto-generated,userdefined•TaskDatacontrols•MSOfficeintegration建模实现部署运行模式1审批场景:通过审批链管理文档和其它交易数据举例:•审批报销报告•休假审批•报价审批•雇用审批模式2多人或者组审核组内协同，文档审核或者建议审核举例:•审核销售报价•审核即将发行的手册•RFI流程模式3工作管理管理一个任务的多个活动。不同的人之间存在多个会话举例:•解决服务请求•客户沟通•供应服务人工工作流模式建模实现部署运行用户交互设计1Launchwizard2Selectthe“CreateTrain”optiontogenerateaScreenFlow.34Foreachpage,specifythedesiredlayout•既允许系统自动生成•又提供基于向导的定制生成模式6TheAppModule