05-广场卫生间操作维修流程及工作标准（PPT53页)

卫生间工作维修标准及操作流程目录一、卫生间工作标准二、卫生间工作流程三、卫生间报修标准卫生间工作标准及操作流程一、卫生间工作标准1、镜面2、面盆3、马桶4、水龙头5、烘手器6、地面7、蹲位8、隔断9、卫生纸盒10、墙面11、卫生间隔断内垃圾桶12、卫生间检查表13、卫生间洁具配备标准14、洁具专用分类卫生间工作标准及操作流程卫生间工作标准及操作流程1、镜面镜面无污点、无水印、表面光亮镜面有污点、水印正确错误污渍、水迹卫生间工作标准及操作流程2、面盆台面无污点、水印、垃圾、表面光亮台面有污点、水印正确错误污渍、水渍卫生间工作标准及操作流程3、马桶坐便器无污渍、无垃圾、及时清理、表面光洁坐便器有污渍、垃圾、未及时清理错误正确垃圾、污渍卫生间工作标准及操作流程4、水龙头水龙头上光，无污渍、灰尘、手印、表面光洁水龙头有污渍、水迹错误正确水迹卫生间工作标准及操作流程5、烘手器烘手器清洁，无污渍、灰尘、手印、水迹，表面光洁烘手器，有污渍、手印、水迹错误正确水渍、污渍卫生间工作标准及操作流程6、地面地面清洁，无污渍、垃圾、灰尘、脚印、水迹地面有烟头、烟灰、污渍错误正确污渍烟灰、痰液卫生间工作标准及操作流程7、蹲位垃圾桶、蹲便器、感应器清洁，无污渍、水印，地面光亮，垃圾桶均摆放在蹲便器右侧，投放口向前地面有垃圾、污渍、水迹错误正确垃圾、纸屑污渍卫生间工作标准及操作流程8、隔断门隔断门表面清洁无污渍，合叶无灰尘隔断门表面有污渍，荷叶上满是灰尘错误正确污渍灰尘卫生间工作标准及操作流程清洁无污渍、无损坏，消耗品充足垃圾，灰尘错误正确垃圾、灰尘9、卫生纸盒卫生间工作标准及操作流程墙面清洁，无污渍、水印墙面有污渍，清洁不彻底错误正确10、墙面污渍卫生间工作标准及操作流程表面清洁、无污渍，垃圾桶及时倾倒表面有污渍、清洁不彻底错误正确11、卫生间隔断内垃圾桶污渍卫生间工作标准及操作流程检查盒及卡片完好无损坏，清洁无灰尘检查卡乱放，盒外有灰尘错误正确12、卫生间检查卡及检查盒检查卡乱放，盒外有灰尘卫生间工作标准及操作流程13、卫生间洁具配备标准工具配备：1、拖把3把；1干2湿。2、刮子2个；1个地刮、1个玻璃刮。3、扫把、簸箕1套。4、马桶刷1个。5、水桶1个。6、手套1付。7、涂水器1个。8、喷壶1个。9、百洁布1块。10、小心地滑牌1个。11、抹布4块；2干2湿。1干1湿用于擦试马桶；1干1湿用于擦试台面。12、火钳1个。卫生间工作标准及操作流程台面14、洁具专用分类抹布（白色）：用于擦拭台面1、绿色：水龙头、皂液器、烘手器2、紫色：小便池及隔板玻璃刮刀：用于台面抹布卫生间工作标准及操作流程二、卫生间工作流程卫生间工作标准及操作流程1、如何擦玻璃2、如何清洁水龙头、皂液器及台面3、如何清洁恭桶、蹲坑、小便4、如何清洗地面卫生间工作标准及操作流程步骤11、如何擦玻璃1、准备洁具：伸缩杆、涂水器、玻璃刮、抹布2、准备消耗品：玻璃水3、工作流程：上水：使用伸缩杆、涂水器上玻璃水，在玻璃表面由上向下、由左向右均匀擦拭。步骤2步骤3卫生间工作标准及操作流程步骤41、如何擦玻璃使用玻璃刮在玻璃表面由上向下刮去玻璃表面清洁剂。步骤5步骤6卫生间工作标准及操作流程步骤71、如何擦玻璃为了避免水迹遗留，在刮第二行时要压住第一行的1/3。步骤8卫生间工作标准及操作流程步骤91、如何擦玻璃为了清洁效果，刮玻璃时不能由上刮到底，玻璃底部的清洁剂用玻璃刮采用横刮的方式，由左向右刮拭。步骤10步骤11卫生间工作标准及操作流程步骤121、如何擦玻璃刮玻璃时随时携带一块抹布，每刮一下玻璃便将刮子上遗留的水迹擦试干净，对镜面不会造成二次污染。玻璃边框位置遗留的水迹，可以使用抹布杆夹住抹布进行擦拭。步骤13卫生间工作标准及操作流程261、如何擦玻璃注意事项：玻璃中间部位遗留的水迹不能从中间部位开始刮起，必须从头到尾的刮拭。禁止从玻璃中间位置开始刮拭卫生间工作标准及操作流程步骤12、如何清洁水龙头、皂液器及台面准备消耗品：百洁布、不锈钢光亮剂、干湿抹布各一块工作流程：将百洁布上加适量不锈钢光亮剂后在设施表面进行打磨。清洁台面可在白洁布上加适量TD粉（消毒粉末）后在设施表面进行打磨。步骤2步骤3卫生间工作标准及操作流程步骤42、如何清洁水龙头、皂液器及台面用干净湿抹布将设施表面清洁剂擦拭干净。用干净干抹布再次擦拭设施，直至表面光亮。日常维护：用干/湿抹布擦拭即可。步骤5卫生间工作标准及操作流程步骤13、如何清洁恭桶、蹲坑、小便池准备洁具：马桶刷、拖把各一块、手套工作流程：将清洁剂倒入蹲坑浸泡三分钟。用马桶刷沾取适量清洁剂采用环形方式刷洗马桶、蹲坑、小便池的污渍（左三圈、右三圈）用马桶刷由外向内将清洁剂刷洗干净。步骤2步骤3卫生间工作标准及操作流程步骤43、如何清洁恭桶、蹲坑、小便池用清水冲洗蹲坑。再用拖把由内向外托洗地面（重复上次步骤）。步骤5卫生间工作标准及操作流程步骤2步骤14、如何清洗地面准备洁具：干湿拖把各一把、地刮、水桶工作流程：摆放“小心地滑”牌。取适量的地面清洁剂到入水桶中，用水溶解。用拖把沾取清洁剂后，均匀由内向外擦拭。墩布要横向移动，纵向向后行驶。步骤3卫生间工作标准及操作流程步骤5步骤44、如何清洗地面用地刮由上向下沿着地砖缝将地面的清洁剂刮净。刮第二条时压住第一条1/3。卫生间工作标准及操作流程步骤7步骤64、如何清洗地面用拧干的潮湿墩布再次擦拭地面、边角处遗留的水迹。随后用干墩布再次擦拭（重复上一步骤）卫生间工作标准及操作流程（单刷机、吸水机）4、如何洗地卫生间工作标准及操作流程三、卫生间报修标准卫生间报修标准及维修流程报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；照明：修复时间：2小时照明不亮照明已修复隔断门合页损坏隔断门合页已修复报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；隔断门合页损坏修复：2小时卫生间报修标准及维修流程隔断锁具损坏隔断锁具修复报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部隔断锁具修复：2小时卫生间报修标准及维修流程卫生间报修标准及维修流程报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；水嘴松动修复：2小时水嘴松动水嘴松动已修复报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；抽纸盒维修：2小时抽纸盒坏抽纸盒已修复卫生间报修标准及维修流程卫生间报修标准及维修流程地漏堵塞地漏堵塞已修复报修部门：物业部，营运部；责任部门：工程部；地漏堵塞维修：2小时卫生间报修标准及维修流程便池不下水便池下水修复报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；便池下水维修：2小时报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；感应器失灵维修：3小时蹲位堵感应器失灵感应器修复卫生间报修标准及维修流程报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；空调开关失灵维修：3小时空调开关失灵空调开关修复卫生间报修标准及维修流程烘手器坏烘手器已修复报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；烘手器维修：3小时卫生间报修标准及维修流程报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；脚踏阀维修：3小时卫生间报修标准及维修流程脚踏阀不出水脚踏阀已修复卫生间工作标准及操作流程排风损坏排风已修复报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；排风修复：3小时卫生间报修标准及维修流程报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；蹲便器堵塞修复;5小时蹲便器已疏通蹲便器堵塞卫生间报修标准及维修流程报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部；风口松动或异响修复：5小时风口松动或异响风口松动已修复卫生间报修标准及维修流程天花石膏板损坏天花石膏板已修复报修部门：物业部、营运部；责任部门：工程部天花石膏板修复：48小时卫生间报修标准及维修流程重点注意事项：地砖、墙砖维修时间：48小时内完成，洁具、洗手盆、台面损坏维修时间：48小时内完成（库存10%用量），针对洗手间易损件和常规耗材，仓库要库存10%至30%用量，便于日常和紧急维修使用。卫生间报修标准及维修流程卫生间工作标准及操作流程卫生间的工作标准及操作流程主要目的是使商业购物中心能使顾客满意，提高顾客的满意度，使卫生间的工作标准化！谢谢