基层管理干部领导力与管理行为艺术

领导力与管理行为艺术领导力沟通激励授权决策创新压力一、领导力概述二、领导力与授权三、领导力与激励四、领导力与决策五、领导力与沟通六、领导力与压力七、领导力与创新八、常见领导力体现一、领导力概述作为领导者要管理好手下的员工，首先必须自己锻炼和培养过硬的管理能力。这一点是成功管理者之所以成功的极为关键的要素，也是赢得全体员工佩服和拥护的最起码条件。所以，一个管理者必须时刻进行自我启发和提升，力图将自己的管理本领“更上层楼”、“节节开花”。你属于哪一类型领导导师型领导经验型领导平易近人型领导善解人意型领导领导力-------新解听说读写工作本领：抓管理靠才智管理方法管理水平管理人事决不能做不到位的事判断不能只凭“喜好“不要让别人替自己下判断优秀领导者的七个长项品格——你的本性直觉——你一眼能看出什么关系——你都结交了什么人经验——你曾经走过什么样的路知识——你能懂得多少成就——你曾经实现过什么目标能力——你能够完成什么（评估您的领导力的“四感”指数）提高领导力的六个要点大处着眼，小处着手扬长避短，发挥优势量力而行，尽力而为层次分明，秩序井然注意分寸，掌握火候持之于严，渴之于精培养组织管理能力从心理上做好准备最重要的是赢得别人的支持学会倾听、整合别人的意见使别人清楚地了解你的观念领导必须克服的二十二个误区不能以身作则借私下交情要求工作成绩不能与部下合作不能让员工有参与感事必躬亲，大权独揽墨守陈规，缺乏弹性做破坏性的批评忽略下属的牢骚和抱怨上下缺乏沟通缺乏人性的管理没有培养接班人领导必须克服的二十二个误区忽略对新知识的追求把自己局限在专业中缺乏负责的勇气不能适时地制定圆满的决策疏忽了追踪视察工作工作指示不能让下属了解插手小事越俎代庖不能切实地评定自己的绩效无法让下属发挥潜力假公济私不能诚实守信最让下属佩服的七项能力计划能力企划能力交涉能力解决问题能力说服能力情报搜集能力事务处理能力二、领导力与授权如何解决领导者工作任务多、工作时间少的矛盾呢？行之有效的办法是授权。管理者只对直接下级行使一定的权力，不包办代替或越级处理问题。使下属在其所承担的职责范围内有权处理问题，做出决定，为领导者承担相应的责任。这样管理者就能够节约一定时间，用于了解情况、进行学习、联系群众、静心思考等一些大事。领导为什么要授权授权是贯彻分层领导原则的需要授权是管理者抓大事管全局的需要授权是调动起下属积极性的需要有效授权的三个步骤确定授权对象明确授权内容选择授权方式授权六个基本原则合理授权原则以信为重原则量力授权原则带责授权原则授中有控原则宽容失败原则管理者授权七法目标授权法充分授权法不充分授权法弹性授权法制约授权法逐渐授权法引导授权法授权给什么人忠实执行上司命令的人知道自己权限的人勇于承担责任的人不是事事请示的人提供情报给上司的人上司不在时能负起留守之责的人能够随时回答上司提问的人致力于消除上司误解的人向上司提出问题的人授权不能失控避开授权七误区不可把授权当成推卸责任的“挡箭牌”随意式授权含糊其辞式的授权三心二意式的授权空头支票式的授权牧羊式的授权越级授权收效自如的权利运作滥用权力的三种表现不该决定擅自决定不该管的插手管理不该执行的越俎代庖如何防止下属越权明确职责范围进行一级管理一级的教育为下属排忧解难三、领导力与激励俗话讲得好：“士为知己者死”身为领导者，如果你了解了员工的本性，也就知道如何有效激励他们。让你的目光更犀利，更具穿透性，这也是为了帮助你更快地走入他们的心灵，激发他们的拼搏精神，从而实现人文化管理。领导人要先建立一套正确的激励理念领导人必须深信：部属的动机是可以驱动的。绝大部分的部属会喜欢自己的工作。部属期待把工作做好、做对，而不存心犯错。每位部属对需求的满足有完全不同的期待。部属愿意自我调适，产生合理的行为。金钱有相当程度的激励作用。让部属觉得重要无比。也是一种激励手段。激励可以产生大于个体运作效果的绩效。马斯洛需求理论MASLOWSHIERARCHYOFNEEDS自我Self-实现需求Actualization被尊重的需求Esteem归属或承认的需求SocialorAffiliation保障或安全的需求Security生理需求Physiological对于不同需求层次的主要问题与具体对策需求层次主要问题具体对策1.生理需求工作压力压力管理2.安全需求不知公司的要求目标管理3.归属感需求被组织排挤参与式管理4.自我肯定需求无意义的工作工作丰富化5.自我实现没有机会发挥潜力生涯规划激励的四大功效有利于创建共同立场有利于引发工作欲望有利于鼓励创新有利于增强战斗力激励的七种基本类型领导者用内心深处的丰富情感激励员工领导者用理智的情绪，使员工保持持久稳定的良性情绪领导者用积极的情绪激励员工精神激励知识激励任务激励晋升激励人，时时都需要被激励的领导人要必须完全了解人类需求的每一种层次。领导人必须视员工的个别情况来做有效的激励。受到激励的人，他们就会：干劲十足，披星载月地工作。士气高昂，主动积极去做好每一件事。激发更多的潜能完成平凡人无法达成的任务员工什么时候干劲最大意见被尊重受到领导者称赞领导者与员工同甘共苦激励别人之前，一定要把自己先激励起来领导人要永远走在所有部属前面。脚踏实地，实事求是。★要建立未来的愿景（Vision）★要建立正面的情绪★要建立感恩的心★要觉得自己有价值★要摆脱藉口★要不怕失败自我激励六要点摆脱籍口利用勾勒蓝图的力量不要害怕失败想想你的外表保存过去成功的记录建立自信的五步骤与借口说再见，我能，我一定能……不要害怕失败、挑战自认为恐惧的事情面对一个新机会、新挑战时、想到最坏的结果是什么，怎么去应对。一定要100%相信自己一定会成功尽量结交有信心、成功的人士写下自己成功的清单，唤起成功的回忆从外表去建立自信（千万不要太沉湎）保持忙碌【乔伊﹒吉拉德】建立自信与勇气，克服恐惧八大作法】建立员工的自信心：让他们确实了解自己的优点发现生活的积极面“能力是没有极限的”与目标相结合物质与精神激励相结合激励、惩罚、负强化与忽视相结合公正：虽难做到公平但一定要公正注意时效性如何实施激励用乐观的情绪去感染部属帮助部属解决困难协助生涯发展与目标挑战从家庭和生活细节的关心入手发展培训（DevelopmentTraining）灵活多变的激励手段价值激励术成就激励术目标激励术信任激励术冒险精神激励术创新精神激励术发奋激励术重视激励术危机激励术信函激励术心愿激励术回应激励术电话激励术生日激励术以下是不需花钱太多的奖励技巧：员工表现杰出时，领导马上亲自向他道贺。领导亲自写信称赞优秀的员工。以工作绩效做为升迁的重要标准。领导要公开表扬优秀的员工，并进一步激励士气。把优秀员工的照片挂在名人墙上。PS:人们对于鼓励与赞美的渴求，有时远超过金钱非正式的奖励，最受员工们欢迎对于受到奖励的员工，你让他明白你重视他、关心他。对团队的其它的成员，你的奖励为他们塑造了值得学习的榜样，组织对员工有什么样的期待，什么样的表现可以获得上司的赞赏。创造士气高昂的团队。奖励优秀员工的三大管理功能金钱表扬认同休假工作参与他喜欢的工作升迁自由自我成长趣味奖品十大激励方式排行榜激励要讲原则性实绩原则鼓励冒尖原则明暗分开原则公私分明原则顺道分清原则刚柔相济原则影响激励效果的六种现象任意树立先例运动式激励浮夸式激励走私式激励偏离团体目标忽略有效沟通开发新的激励工具使命憧憬挑战自我持续学习提升名誉价值共享心态变态度变，态度变行为变，行为变习惯变，习惯变人格变，人格变人生变。——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程四、领导力与决策正确的决策是领导者的第一要务，是领导艺术和领导水平的集中体现。由于领导居于“中坚”位置，具有最后执行的权力，因此，决策水平的高低，对于保证决策的先进、科学、可行、高效，起着关键作用。决策的核心是选优决策是一个选优的过程首先，决策既包括拍板定案前的一系列程序步骤和研究过程，也包括拍板定案后，在执行过程中的不断修正和完善的过程。其次，决策的核心是选优，而非任选方案。再次，决策应具有科学性和民主性，决策者必须考虑战略决策依据，包括：事实依据、价值依据、环境和条件依据领导者应具备什么样的决策能力现状调查对比选优全面系统分析模型模拟法未来预测决策需要掌握哪些要素决策者决策目标决策备选方案决策环境决策后果领导者进行决策的方法确定目标优中选优区别对待不同类型⒈确定型决策⒉风险型决策⒊不确定型决策⒋竞争型决策进行科学决策的程序发现问题确定目标拟定途径分析评估选择方案实施阶段修正方案领导者在决策中应注意的问题掌握第一手材料决策论证中应多一些双向思维要“议决”，不要“自觉”找准决策的第一责任人决策时用好直觉领导者要善于避开决策的误区“先入为主”的误区害怕变化所产生的误区求同排异的陷阱误区“朝三暮四”带来的误区晕圈效应导致的误区导致领导者决策失误的原因浪漫化与模糊性是战略决策失误的主要原因决策程序引起的决策失误（1）缺乏程序（2）违背程序（3）环节出现问题（4）没有充分利用信息收集（5）没有选择到最佳方案（6）专断地做出方案决定（7）方案执行与控制不当决策失误的补救措施1.要及时消除负面影响2.找出失误的主要原因3.修正和完善原有决策方案4.确保新决策全面执行五、领导力与沟通有些领导者可能是天生的领袖人物，但绝大多数的人，在沟通方面的潜能，需要加以开发、培养、发展。“人生成功的秘诀，在于你能驾驭周围的群众”这是美国前总统里根的金玉良言。发挥与人“沟通”的艺术和能力，巧妙地赢得别人的喜爱、尊敬、信任和共同的合作。案例材料一患者刺死哈尔滨医科大学附属医院实习医生的事件不可或缺的领导和管理才能“沟通”——1.有关成功的因素是：85%是沟通与人际关系，15%是专业知识和技术。2.人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿沟通。沟通--使人拥有迈向卓越成功的力量沟通的五个简单秘诀沟通永无止境沟通要有充分的时间沟通之前不妨尽量做好准备展现你想建立信赖关系的言谈举止做一位好听众，鼓励大家积极发言5-2沟通重要原则1.平等原则：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础2.信用原则：既是沟通的原则也是做人的根基3.互利原则：物质上和精神上的互利4.平等相符：真诚合作1.投石问路——找关系：亲戚、同学、同乡、同事等2.中国人解决事情的方法是看事情找关系3.中国人的人际关系：近之不逊，远之则怨4.交浅不言深：一回生、二回熟5.业务关系在于生活关系中才能建立找寻共同点,没有共同点就制造一些6.人际关系全在利害：安全、名誉、利益、感情,感情是工作中的原动力，但工作中却不能有感情★中国人的沟通（一）1.发讯者2.沟通媒介或工具3.沟通内容4.收讯者5.沟通的反应有何效果沟通是一种程序，包括以下五个要素1.用词错误，辞不达意2.咬文嚼字，过于啰嗦3.不善言辞，口齿不清4.只要别人听自己的5.态度不正确6.对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（一）（传递方）☆偏见或成见：事先早已想好对某种讯息应有的反应，因此，严重扭曲沟通的讯息。☆假设：不根据客观资料，用自以为是的片断信息把思考的空隙填满。PS：解决之道——察觉自己的思考方式，用空杯的心态来进行沟通。★发讯人本身的问题☆认识不清，不了解受讯人发讯不当：A.选错时间B.选错地方C.选错方式D.选错内容E.选错语气F.选错受讯人G.选错讯息的数量★发讯人本身的问题1.经过他人传递而误会2.环境选择不当3.沟通时机不当4.有人破坏、挑衅