新商盟_功能及业务流程介绍_培训

2010年6月17日新商盟业务流程及功能介绍培训目标•了解新商盟的各场景及功能的应用及定位；•能够掌握整个订货流程，可以进行新商盟相关培训，并能够推广应用新商盟。•常见问题解决方法培训内容•新商盟环境配置•新商盟概要介绍•新商盟用户类型•零售户入网流程简介•网上订货前工作•网上订货流程介绍–网上订货流程详解–订单状态详解–常见问题整理新商盟环境配置•推荐配置–Cpu:主频2.0GHz以上–内存：1GBRAM–网络环境：ADSL1M或以上–操作系统：Windows®98及以上、linux操作系统、Mactonish操作系统（苹果机）–浏览器：支持Windows®IE6.0以上、MozillaFirefox•安装插件–访问新商盟之前需安装FLASH插件培训内容•新商盟环境配置•新商盟概要介绍•新商盟用户类型•零售户入网流程简介•网上订货前工作•网上订货流程介绍–网上订货流程详解–订单状态详解–常见问题整理新商盟概述•新商盟是一个采用2.5D技术搭建的电子商务交易和网上虚拟交互平台。它运用虚拟描述的手段，展现了现实世界的场景。•新商盟用户可以通过对场景和栏目的走访与体验，与系统中的各种道具进行在线或离线交互，从而实现卷烟交易、内容体验等各种功能。。新商盟的定位•电子商务网站–零售户进行订货的渠道•家园–卷烟工业企业–卷烟商业企业–零售户•平台–工商零三位一体、互动营销，共同面向卷烟消费者–工业企业直接连接市场的窗口–商业企业服务工业企业、零售户的平台–零售户进行网上批发业务，为消费者提供社区服务的工具交易类网上订货新商盟的功能内容类虚拟世界图片、视频、音频交友、聊天游戏……交易内容体验式购物互动式社区新商盟场景及功能概述•新商盟场景由商业社区、旺铺街、工业园区、消费园地四大主板块和文化区辅助板块组成，面向消费者、零售户、商业用户、工业用户提供卷烟订购、订单查询、市场营销、品牌培育、工商协同及网上社区等功能。新商盟场景新商盟道具培训内容•新商盟环境配置•新商盟概要介绍•新商盟用户类型•零售户入网流程简介•网上订货前工作•网上订货流程介绍–网上订货流程详解–订单状态详解–常见问题整理系统商业社区商业社区★★★★★★★★★卷烟超市★★★★★★★★★我的家(零售客户)我的家室外★★★★★★★★★我的家★我的家(非零售户)我的家室外★★★★★★★★★我的家★★★★★★★★★7/4/2020培训内容•新商盟环境配置•新商盟功能及场景介绍•新商盟用户类型•零售户入网流程简介•网上订货前工作•网上订货流程介绍–网上订货流程详解–订单状态详解–常见问题整理零售户调查结束零售户选取完善零售户基础资料烟草公司审批开通新商盟用户零售户入网流程•第一步：客户经理首先调查零售户是否具备网上订货的条件（电脑、网络等）；•第二步：选取符合条件的零售户，征得零售户同意之后，帮助其改为网上订货用户；•第三步：完善该零售户基础资料，包括收集零售户店面照片、最新的地址、联系方式等；•第四步：烟草公司审批符合条件的零售户，并为零售户创建新商盟用户；•第五步：开通零售户的新商盟用户，由客户经理通知零售户修改密码和网上订货开始时间，进行网上订货。7/4/2020培训内容•新商盟环境配置•新商盟功能及场景介绍•零售户入网流程简介•新商盟用户类型•网上订货前工作•网上订货流程介绍–新商盟开放时间–网上订货流程详解–订单状态详解–常见问题整理新商盟场景开放计划•确定全省统一的新商盟每周定期维护时间，根据每周定期维护时间确定新商盟场景开放计划。–湖北设定为每周五18：00——周六18：00为定期维护时间•在此时间段内，新商盟需要将下周的货源策略及限量策略进行更新。•根据场景开发时间，此时间段内零售户无法访问【卷烟超市】和【我的家（室内）】场景，其他场景和功能仍然正常使用。7/4/2020零售户有效订货时间•零售户有效订货时间是指允许零售户进行网上订货的有效时间–武汉设定零售户有效订货时间为周六18：00——订货日12：00•比如零售户订货周期为周五，那么该零售户下周网上订货的有效订货时间就是：本周六12：00——下周五12：00，零售户可以在允许的订货时间内访问【卷烟超市】和【我的家（室内）】录入订单。如果没有在有效时间进行订单相关操作，网站则会提示“订货时间不在订货周期内”。7/4/202021业务准备•业务梳理–基础数据完善–规范零售户分类–规范货源限量策略•业务系统改造•货源限量策略制定•货源限量数据导入7/4/2020://培训内容•新商盟环境配置•新商盟功能及场景介绍•新商盟用户类型•零售户入网流程简介•网上订货前工作•网上订货流程介绍–网上订货流程详解–订单状态详解–常见问题整理://订单开始订单商品录入订单提交判断限量超限量不超限量结束订单修改选择替代品新商盟限量介绍•新商盟中的存在客户限量、客户商品限量两种类型限量数据。•在订单商品录入的时候进行客户商品限量的检查7/4/2020新商盟限量介绍•在进行订单提交的时候进行客户限量（客户限量由客户单次限量（日限量）、户月限量、客户月已订购量组成）的检查，其取值规则如下–当只存在客户单次限量（日限量）时候，客户单次限量即为本次订单最终限量；–当只存在客户月限量、客户月已订购量的时候，客户月剩余量（客户月限量-客户月已订购量）即为本次订单最终限量；–当同时存在客户单次限量、客户月限量、客户月已订购量的时候，进行客户单次限量和客户月剩余量大小比较，取小值为本次订单的最终限量。7/4/2020网上订货流程•第一步：登录新商盟–用户需要在新商盟允许的有效订货时间范围内登录新商盟，才能进入卷烟超市场景或者我的家【室内】场景进行网上订单的录入。7/4/202028://网上订货流程•第二步：进入网上订货场景–先进入【商业社区】场景，然后直接点击导航牌【卷烟超市】（或卷烟超市门前的导航工具），可以进入卷烟超市，此场景为网上订货主业务场景；–也可以进入我的家【室内】场景，然后点击订货方式，利用目录订单进行卷烟订购。7/4/202030://://网上订货流程•第三步：订单商品录入–可以看到超市导航牌上有4个操作菜单：【自选订单】、【目录订单】、【快捷订单】、【修改订单】，零售户可以自主选择使用哪种方式订货，如果已经提交订单可以使用【修改订单】功能对订单进行修改。（参照操作手册）–超出订货时间，零售户将无法录入订单，新商盟会提示“当前时间不在您的订货时间范围，不能增加订单！”7/4/202033://://://订单商品录入•订单商品录入–在进行订单商品录入的时候，零售户只需要录入【需求量】，新商盟会进行客户商品限量和客户类型商品限量的检查，根据限量自动生成【订单量】。当超出限量的时候会提示【替代品】，每种规格的卷烟最多只能提示三种替代品；–当订单商品录入完毕，【自选订单】方式点击提交（【目录订单】方式、【快捷订单】方式点击下一步），进入购物车界面，在购物车界面点击【结账】按钮进入结账界面，在结账界面可以点击【银行余额】按钮实时进行银行余额的查询。7/4/202037订单商品录入(购物车状态）7/4/202038订单状态(预订单状态）7/4/202039网上订货流程•第四步：订单提交–零售户在订单商品录入完毕之后，首先进行核对，确定无误后在结账界面点击【提交订单】按钮进行订单提交，订单提交的时候会进行客户限量的检查。注：订单提交时仅进行限量检查（包括客户限量及客户商品限量，但不对库存进行检查，库存在订单抽取到业务系统后进行检查）–订单提交后，会直接在新商盟中生成订单信息。并在业务抽取订单时（访销日中午12点），将订单抽取到业务系统中。7/4/202040://网上订货流程•第五步：订单修改–订单提交之后，在零售户有效的网上订货时间之内（或订单未被业务系统处理之前），如果零售户需要修改，可以利用【修改订单】功能对订单进行修改，然后重新提交订单。•超出订货时间点击修改订单，新商盟会提示“当前时间已超过您的订货时间，不能修改订单！”–订单提交之后，如果不需要修改，在新商盟系统中的操作到此结束。7/4/202042://网上订货流程•第六步：查看订单审核结果–零售户在当天系统上报后（约下午5点后），登陆新商盟系统，查看自己的订单的审核结果及结算结果。–订单审核时，如果某种规格卷烟库存不足，将会自动将该规格卷烟订单量置为0。零售户可在查看结果时，查看到实际订购到的卷烟数量。–若因为结算或其他原因进行废单操作，零售户在查看结果时，可查看到最终订货量为0.7/4/2020订单状态详解•购物车状态–零售户在新商盟中录入订单，