2、商务礼仪培训PPT

现代商务礼仪培训PPT主讲人——钟主管现代商务礼仪培训课程简介╬课程主题：现代商务礼仪培训╬课程时间：60分钟╬课程对象：中奥建全体员工╬课程目的：掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，从容应对各种社交场合，提升个人整体素养和素质，增强自信，提高个人竞争力，提高企业形象及服务水平，赢得客户好感，提高企业竞争力。╬咨询方式：钟主管，TEL：[phone]CHAPTER1礼仪的味道男士是否应该为女士开门，以体现“女士优先的风度？介绍他人时，是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、男士介绍给女士，还是相反？递给别人名片时，是用左右还是右手？收到名片后，该马上收起来吗？握手时，多大的力度和多长的时间比较合适？能戴着手套握手吗？当女士不伸手时该怎么处理？男性单排扣西服的扣子。是扣一粒、两粒、还是三粒？六、酒桌礼仪一、礼仪概述二、仪容仪表礼仪三、形体礼仪四、待人接物礼仪五、宴会礼仪Content礼仪概述CHAPTER1一、礼仪是什么Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.LOREMIPSUMDOLORLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.LOREMIPSUMDOLORLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationullamcolaborisnisiutaliquipexeacommodoconsequat.礼仪概述仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪CHAPTER2第一印象的构成言辞内容7%声音35%音调语气用词说话速度音量外表/形象58%仪态，表情，视线着装、动作、姿态一、员工仪容仪表要求1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可扎起或梳理整齐3、化淡妆，面带微笑4、穿正规服装，切忌休闲，肤色丝袜，无破损，鞋子光亮、清洁5、指甲不宜过长，保持清洁，甲油颜色需自然WOMAN1、头发梳理整齐2、保持面部及口腔清洁3、指甲不宜过长，保持清洁4、穿正规服装，切忌休闲，鞋子光亮、清洁MAN（一）、发型LoremipsumdolorLoremipsumdolorLoremipsumdolorLoremipsumdolorLoremipsumdolor梳理整齐√扎起√盘起√打理整齐，不过长√颜色过多、过长、夸张×（二）、仪容仪表几大忌LoremipsumdolorLoremipsumdolorLoremipsumdolorLoremipsumdolorLoremipsumdolor妆容夸张不得体×未保持清洁×指甲过长未打理×饰品夸张×丝袜选择不合适×(一)、这两个团队给你的感觉有什么不同二、着装要领1、衬衫2、西装3、领带4、服饰5、皮带MAN1、职业装2、颜色3、裙长4、丝袜5、饰物WOMAN（一）、女士着装1、职业装：不宜休闲装学生装2、裙装：得体大方，裙子不短于膝盖上3寸3、丝袜：款式不宜夸张，不能太松弛或跳线4、颜色：服装整体颜色不宜超过3种，不宜太过艳丽5、首饰：佩戴得当6、包：颜色相衬，款式不宜太过休闲学生化（二）、男士着装1、西装：深色、干净、整洁、得体2、衬衫：单色、平整、清洁3、领带：花色图案与衬衫相配4、袜子：深色5、鞋子：深色6、公文包：色彩与腰带、鞋子统一，内部物品整齐（二）、八忌一忌：西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）二忌：衬衫放在西裤外三忌：不扣衬衫扣四忌：西服袖长与衬衫袖长不匹配五忌：西服衣裤袋内鼓鼓囊囊六忌：领带太短（标准长度为领带尖盖住皮带）七忌：单排扣西服上衣两扣都上八忌：西服配便鞋礼仪概述仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪形体礼仪CHAPTER3一、仪态礼仪1、表情语：微笑、目光2、动作语：手势、3、体姿语：站、座、行、蹲4、体态礼仪的禁忌：松垮、冷淡、傲慢、轻佻5、行为有节度：吃、看、动作、守约微笑是最美丽的语言，也是最基本的礼仪好的礼仪。（一）、表情语现代心理学家总结出一个公式：感情的表达＝７%言语＋３８%语音＋５５%表情构成表情的主要因素：一是目光；二是笑容。１.目光：自然注释对方眉骨与鼻梁三角区不能左顾右盼或紧盯对方道别或握手时，应该用目光注视对方的眼神２.笑容：真正的微笑应该是发自内心，大方真切的（二）、动作语五指并拢，掌心向上引荐恭请，举止得当小心指棍，指点情商1、时时看手表——有时间压力。想结束2、打哈欠——希望改变话题3、环抱胳膊——拒绝，不同意4、没有看着对方——不感兴趣5、探出身体——有兴趣（三）、体姿语1、标准站姿——抬头、挺胸、含腭、夹肩、收腹、提臀，双腿并拢直立，脚尖分呈V字型（也可两脚微分开，比肩略窄），双手和气，放于腹前或背后，稳重、大方、挺拔。2、基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，男性可略分开，头平正，挺胸、直腰。对坐谈话时，身体稍向前仰。表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。3、蹲姿——一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。4、行姿——行走时应腰直、抬头、挺胸，忌八字步、驼背。礼仪概述仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪商务接待礼仪CHAPTER3一、基本礼仪1、称呼2、鞠躬3、握手4、递接名片二、介绍礼仪一、介绍自己：单位+部门+职务+姓名二：介绍他人三、介绍集体：介绍双方/介绍单位四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者二、介绍礼仪五、介绍礼仪注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好，很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬4、坐着时，除职位高者、长辈、和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可二、名片礼仪一、名片的递交顺序由近而远由尊而卑二、名片的递交起立——上前——双手或右手递送自我介绍，不要举高于胸三、名片的接受起立——上前——双手或右手接，阅读一遍二、名片礼仪一、名片的递交顺序：由近而远由尊而卑二、名片的递交起立——上前——双手或右手递，自我介绍，不要举高于胸不要用手指夹给对方，将正面朝向对方三、名片的接受起立——上前——双手或右手接，阅读一遍四、名片的收存：衬衣左侧口袋或西装内侧口袋，不要放裤口袋二、握手礼仪一、手位二、握手用右手三、力度应适宜四、时间：三秒左右为宜五、顺序：长者优先女士优先职位高者优先二、握手礼仪禁忌：1、交叉握手，不按顺序，争先恐后2、长篇大论、点头哈腰、过度客套3、只握指尖或只递指尖4、手脏、湿、当场搓揩5、三心二意、面无表情、目光游移或旁观6、左手拿着东西或插在兜里，戴手套（女士社交场合可戴薄手套）三、会议礼仪1、会前准备：桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台2、座次顺序：小型会议：面门而坐，居右而坐，自由择座大型会议：前排高于后排，中央高于两侧，右侧高于左侧一般离入口远为上座四、拜访礼仪拜访客户前准备注意事项：1、单位简介带了吗？相关文件带齐了吗2、笔记本带了吗？3、是否随身携带足够数量的名片？4、对方地址，电话号码，联络人清楚了吗？5、仪容整洁适宜吗？6、提前5分钟到达五、办公礼仪1、接待礼仪：接待、迎送、2、电话礼仪:问好、自报家门、吐字清晰、挂断3、办公场所的6S管理：“整顿(SEITON)”、“清扫(SEISO)”、“清洁(SEIKETS)”、“素养(SHITSUKE)”、“自检（SELF-CRITICISM）”4、拜访礼仪：时间、自身状态、登门、交谈5、办公其他注意事项：座次礼仪概述仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪宴会礼仪CHAPTER4一、中餐礼仪（一）1、将餐巾放在膝盖上或压在骨碟下。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照顾他人时，要使用公筷和汤勺。3、喝汤时用汤匙，不出声。交谈时勿大声影响他人。4、嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残留。5、剔牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用餐巾纸解决。一、中餐礼仪（二）1、忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。2、忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。3、不要反复挑拣，也不要使侉子在菜盘上游动。4、夹菜时不要一路低汤，筷子不要沾满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。5、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。6、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。二、西餐礼仪（一）1、进餐顺序：原则上按照汤、生菜、色拉、主食、甜点、水果的顺序。2、餐具使用：左叉固定食物，右刀切割食物。餐具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盘上，等待服务的侍者收取。详情见下页。餐巾叠好放在座位上或椅背上，表示暂时离开座位。将餐巾叠好放在餐盘右侧或餐盘上，表示进餐完毕。二、西餐礼仪（二）用餐过程刀叉摆放表示暂时休息，会继续用餐用餐完毕刀叉摆放侍者将会过来收取二、西餐礼仪（三）1、进餐方法：沙拉水果：用小叉食用。有果核先轻轻吐在叉子上，再放入盘内主菜：用刀切割，一次吃一块。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。面条和面包：面条用叉子卷妥食用，面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。汤：用汤匙咬，不可用嘴吹，稍凉后饮用。咖啡：不能用小勺舀着喝三、酒桌礼仪一、座次：总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。二、细节1、细节一，领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。2、细节二，可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。3、细节三，自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。三、酒桌礼仪4、细节四，自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。5、细节五，记得多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导或客户确实想找人代，也要代的聪明一点。6、细节六，端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。除非自己是领导。7、细节七，如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。8、细节八，碰杯，敬酒，要有说词。9、细节九，桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。10、细节十，假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，忌去一个一个倒酒。四、相关座次礼仪5大技巧1、面门为上；2、居中为上；3、以右为上；4、前排为上；5、以远为上；你改变的速度，就是你成功的速度。看观谢谢