《如何成为卓有成效的管理者》

如何成为卓有成效的管理者一、角色定位什么是管理？①管理系统②•以系统论的观点来看，任何管理都是一个完整的系统，管理者必须从系统的观念出发，整体地、联系地观察、分析和解决管理问题。•管理系统，是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按管理的整体功能和目标结合成的有机整体。计划领导组织控制高层管理者中层管理者基层管理者管理职能③何谓管理者？④•管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。•管理者是管理主体。不同管理层管理技能要求高层管理者中层管理者基层管理者概念技能技术技能人际技能上司替身管理者外部的供应商和客户其他平级供应商培训者学习者模范者角色定位⑤角色转换，谨防错位！职业要求的变化专才技术依靠个人通才依靠团队管理八大管理误区1.急于行动，疏于计划；2.目标模糊，计划不周；3.只顾做事，不重绩效；4.忽视过程，控制不力；5.缺乏训练，自然淘汰；6.效能低下，急事急办；7.不善协作，沟通障碍；8.归罪于外，推卸责任。对待管理对象的法则1.有情的领导2.无情的管理3.绝情的制度管理就是一件严肃的爱！管理者的行为榜样•管理工作在很大程度依赖于管理者的行为榜样，那些在行动中不讲效益的主管只会给别人树立错误的榜样。二、心智修练心智模式①•心智模式是人们在成长的过程中受环境、教育、经历的影响，而逐渐形成的一套“思维行为模式”。•心智模式一旦形成，将使人自觉地从某个固定的角度去认识和思考所发生的问题，并用习惯的方式予以解决。•任何一个人都有自己特殊的心智模式，这既是教育的功劳，也是此人在特定生活工作环境中逐步形成的。心智模式四大“顽石”•自我感觉良好——从来都是对的（归罪于外）•习惯成自然——一直这样做的（墨守成规）•局限思考——见木不见林（线性思维）•心态不正——五气并存（官、骄、娇、泄、不服气）成功人士的心智模式•修炼气度、学会沟通、修炼4Q•成功=15%智商+60%情商+5%逆境商+20%学商•智商IQ：包括内智力（注意力、记忆力、观察力、理解力、推理力、内省力、创造力等）和外智力（知识、经验和技能）。•情商EQ：激励与控制自己的能力，以及了解、激励和控制他人的能力。•逆境商AQ：信念、自信心、意志力、容挫力和乐观性等。•学商SQ：学习力改善心智模式五大技术正心系统思考换个角度看问题容纳别人破除陈见改善心智模式心理态度②•控制好自己的情绪、态度、价值观、工作理念，这将对事业成败产生决定性影响。•经理人所秉持的观念、态度和价值观也会在无形中影响员工和下属的行为（兵熊熊一个，将熊熊一窝）主动的工作态度•主动热诚的法则：–一分耕耘，一分收获。•主动工作态度：–不断投入，捕捉机会；–修正目标，积小成大；–脚踏实地，认真做事。从主动到卓越•主动工作和责任心–管理者成功原理：从主动到卓越–主动是积极的工作态度，卓越是积极进取的结果，也是责任心的体现，是经理人走向成功的秘诀。–责任心是成功的最基本因素，认真而出色的工作态度是无价之宝。习惯③90%习惯10%非习惯行为科学研究表明：人的行为中约10%属于非习惯性的，而90%的行为都是习惯性的。认识习惯科维对“习惯”的定义：•习惯是知识、技巧与意愿三者的混合体。–知识——为什么做、做什么–技巧——如何做–意愿——愿意做知识技巧意愿亚里士多德说“习惯”•人的行为总是一再重复。•卓越不是单一的举动，而是习惯。古希腊哲学家人生成功四部曲•清晰目标–做任何事都要有清晰的目标•形成积累–做任何事都要把所有的力量集中在目标上，下大力气，花大功夫形成核心竞争力•局部优势–先集中精力形成局部优势，再逐步扩大优势，由点到面，逐步推进的格局•临界突破–与其事事都做，不如做好一件事三、时间效率管理（一）你是怎么管理“时间”？不能管理时间，便什么都不能管理。——彼得·德鲁克时间效率管理常见9大误区1.不知道工作重点2.缺乏整理3.时断时续4.没有委派与授权5.惋惜不已或白日做梦6.工作拖拉7.对问题缺乏理解就匆忙行动8.消极情绪9.分不清轻重缓急时间管理矩阵重要不重要紧急不紧急1342重要紧急重要不紧急不重要紧急不重要不紧急普通人的时间安排比例重要不重要紧急不紧急134225-30%15%50-60%2-3%成功人士时间安排比例重要不重要紧急不紧急134220-25%65-80%15%≤1%（二）科学的时间管理•理清轻重缓急•排出先后次序1、时间管理4D原则重要不重要紧急不紧急1342Doitnow！立即做Doitlatter稍后做Delegate授权Don’tdoit不做2、专注第二象限！重要不重要紧急不紧急1342Doitnow！立即做Delegate授权Don’tdoit不做Diarize定出做的时间Doitlatter稍后做变为（三）六点优先工作制•艾维利十分钟效率法–用前5分钟，列出（明天/下周/下月）最重要的六件事情；–用后5分钟，将这六件事情按重要程度排序；–开始先做1号，完成之后再做2号，以此顺延直至结束；–每天都要这样做，养成习惯。（四）时间管理法则1.明确目标2.有效制定计划表3.适时检查计划表4.把重要的事情变成紧急的事情5.立即行动6.一鼓作气7.有效利用节省时间的工具节省时间提高效率十五法则1、制定时间管理计划；2、养成快速的节奏感；3、学会授权；4、高效的会议技巧；5、养成整洁的条理习惯；6、专心致志，有始有终；7、简化工作流程；8、一次做好，次次做好；9、克服拖延，现在就做；10、当日事当日毕；11、善用零散的时间；12、用节省时间的工具；13、高效的阅读法；14、高质高效的睡眠；15、终生学习。四、有效授权技巧正确理解授权•授权是什么？–授权就是通过他人来达成工作目标。–授权只是授予权力；–授权要有适当的权限；–授权就是要授予决策权。•授权不是什么！–授权不是参与–授权不是弃权（不是不管）–授权不是授责–授权不是代理职务–授权不是分工选择恰当人选•向谁授权？1.给有能力者授权2.给想做事的人授权3.给有责任心的人授权4.给你信任的人授权提高授权技巧•管理者把委派工作作为一天里的最后一件事来做，而不是每天上班的第一件事，留给下属足够时间。•下属犯错误，管理者要共找原因，以帮助、理解、关心代替训斥、责备和怪罪，以宽容的力量，使下属更大胆地放手工作，更利于发挥聪明才智。大胆授权不失控•容人之量，相信下属。•发掘潜能，大胆授权。•量才使用，适度授权。•适时监控，指导纠偏。五、目标计划与跟进1、行之有效的计划根据：•工作的重要程度(重要的工作需要安排足够的时间处理）•工作的紧急程度（紧急的工作需要马上着手处理）确定：•处理工作任务的先后顺序2、有效管理的开端PDCA计划PLAN制定目标与计划，对结果要求以及控制点进行标准化。①实施DO按目标或最终成果的要求，展开工作，实施计划。②处理ACTION发现偏差，纠正偏差或确定新目标，制定下一轮计划。④检查CHECK③按进程中的关键点和最终结果要求进行检查。•目标管理就是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，并让他们靠自己的积极性去完成，在工作中实行“自我控制”的一种管理制度或方法。•目标管理是以目标的设置和分解、目标的实践及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目标的一种管理方法。3、目标管理如何实施目标管理1.高层管理预定目标。上下级共商决定一个暂时、可变的目标预案2.明确组织结构和职责分工。依目标体系重新认识和调整组织结构3.各级组织的远景规划。组织的远景目标明确化，阶段目标具体化、具可操作性，分目标间协调一致，有利于组织目标的实现4.组织信息传递。授权，实现权责利统一，下级写书面协议并编制目标记录卡片，组织汇总制成组织的目标图5.过程管理。目标管理强调成果，重视自主、自治和自觉，但必要的过程管理可避免失误，一是经常接触和信息反馈进行不间断检查，二是向下级说明进度，加强协调；三是积极帮助下级解决工作中出现的困难，当出现严重事件影响目标实现时，应修正原定的目标6.定期信息检查。事先规定期限，到预定期限后先自评，再考核目标完成情况，并兑现奖罚；同时讨论下一阶段目标，开始制定新的目标；若没完成，应分析原因，总结经验教训。案例：应用目标管理的正确方式4、如何进行计划追踪•收集信息–通过个人工作报告，客观数据报表，会议追踪，陪同观察，实地考察，他人反馈，座谈会等形式收集信息。•评估–对收集的信息进一步整理、分析、比较，然后选择有效的方法，按照重要性原则进行评估，再根据评估的结论衡量计划的进展。•反馈–将评估的结果反馈给责任人，使其了解自己的工作表现，寻找改善的方法。切记不能只报喜不报忧。六、如何巧施影响力什么是领导•领导是影响他人行为的一种过程，它是通过与下属一起努力来完成和实现员工个人和团队的整体目标。职权的支配力威信的感召力威信软权职权硬权组织授权管理者素质及行为有效指挥的必要条件•强制权—处罚权力•奖赏权—奖励权力•决定权—合法权力•亲和权—融洽亲切•专长权—知识能力•表率权—大公无私权威的形成职权与威信的差异职权威信来源法定职位，由组织规定完全靠个人的素质、品德业绩或魅力而来范围受时空的限制，受权限的限制不受时空限制，可超越权限，甚至超越组织的局限大小确定，不因人而异不确定因人而异，同一职位上的经理，有人有，有人没有方式以行政命令的方式实现，是一种外在的作用自觉接受，是一种内在的影响效果服从、敬畏、逃避追随、信赖、爱戴、崇拜性质强制性的影响自然地影响七、有效激励技巧1、马斯洛的“需要层次论”生理需要衣食住行安全需要人身安全职业保障社会保障社交需要友谊与归属感同情互助赞许尊重需要自尊赏识地位提升自我实现需要成就感胜任感自我实现理想精神需要物质需要2、赫茨伯格的“双因素论”激励因素保健因素和工作本身相关的因素•工作成就感、挑战性•认可、赞美•发展前途•个人成才•晋升机会和工作环境或条件相关的因素•管理政策、制度、监督系统•工作条件•人际关系•薪金、福利待遇•职务地位、工作安全当激励因素得到满足时，会产生很大的积极性，起到明显激励作用。当保健因素未满足时，会产生不满，影响工作；当满足时，只是消除了不满，不会调动工作积极性。3、关注需求，善于激励只有关注员工需求，才能做到有效激励！八、高效团队建设执行力真经与提升途径①执行力真经•认同文化，统一观念，明确目标，细化方案，强化执行，严格考核。执行力的“三个层面”提升执行力的途径1.打破团队惯有的思维方式；2.目标意识，做正确事；3.速度意识，行成于思。团队组建规律②有领袖无组织有组织无纪律有组织有纪律有文化的组织团队解决问题七步法③1.认识现状2.明确问题、描述问题3.头脑风暴4.选择主意5.分析可能和利弊6.克服可能的弊端7.建立一套完整的行动计划方案建立高绩效团队的步骤④•明确共同愿景、使命和价值观。1.团队特殊的命名、标志、口号，给人留下深刻印象。2.确定每一个人的角色和责任。3.定期检查工作进度。4.塑造卓越的团队文化，团队文化是整个团队思维方式。如何做到卓有成效正心激情比贡献树立远大的目标，充满工作激情想做事，自强勇敢并有献身精神。志存高远①提升能力做成事养成学习、卓有成效的工作习惯，学会分析、解决问题，创造机会，集中精力做成事。养成习惯②善用激励促双蠃将个人动机与机构需要，个人能力与机构效益，个人成就与机构机遇相结合，激发潜能促双赢。关注需求⑤表率作用施影响把目光集中到贡献上，关注目标与结果，而不再只考虑手段问题。巧用软权④理序决断讲效率时间管理③分清轻重缓急，制订工作的次序，重要的先做，消除不必要的浪费，让“时间资源”得到最好利用。卓越与平凡只在一念之差！Email:[e-mail]:13110599663戴恩林