05 供应链环境下产品设计与战略定价

第六章供应链产品设计、质量管理和战略定价(ProductDesign,QualityManagementandStrategicPricinginSupplychain)第六章供应链产品设计、战略定价和质量管理1供应链下的新产品设计与QFD2供应链下的质量管理3供应链下的战略定价1供应链下的产品设计产品设计的基本概念面向物流的产品设计思路供应商参与设计大规模定制质量功能展开QFD产品设计的基本概念Phase0Phase1Phase2Phase3Phase4Phase5ConceptDevelopmentSystem-LevelDesignDetailDesignTestingandRefinementPlanningProductionRamp-UpPhase0Planning我希望开发一种新的自行车前叉，比我目前的产品和竞争对手的产品要好，定位于专业自行车手。Phase1ConceptDevelopment新的自行车前叉：专业自行车手的具体需求：重量轻、强度大、可靠性高、外形好。。。目前有5种备选方案：鋁的、钢的、钛的。。。最后选鋁的Phase2System-LevelDesign确定新的自行车前叉：具体材质；部件及组成方式Phase3DetailDesign确定新的自行车前叉：具体材质；详细加工工艺部件的详细情况，加工工艺；装配工艺；后期处理。。。Phase4TestingandRefinement生产出模型；生产出样品；测试修改Phase5ProductionRamp-Up大规模制造：工艺；材料准备；。。。面向物流的产品设计（DFL）经济化包装与运输同步设计和制造标准化与延迟化战略经济化包装与运输产品设计阶段就考虑到产品包装、运输、存储等的方便性和经济型例：IKEA的产品设计产品的模块化，堆叠放置包装紧凑性——运输效率的提高包装标准化——适用于机械化搬运操作装箱优化托盘的摆放(1block和2block)装箱优化托盘的4blocks和5blocks摆法NestedBlocksNestedBlocks一个问题给定一批货物类型；给定装箱方法；设计一个托盘系列，保证对每种货物的包装利用率80%?——最小集合覆盖问题。同步设计和制造制造流程尽量并行化——缩短生产提前期，减少不确定性线板打印机欧洲工厂亚洲工厂欧洲市场线板打印机欧洲工厂欧洲市场机架亚洲工厂顺序加工并行加工机架欧洲工厂标准化与延迟化战略延迟化战略：尽量在生产线设计时延迟产品的差异化发生的时刻。目的：进一步缩短提前期，减少不确定性实现延迟策略的关键因素产品模块化、通用化、标准化生产工艺模块化、通用化、标准化延迟化战略延迟制造(Postponement):产品多样化的点尽量后延.后勤延迟(LogisticPostponement):为顾客定制的产品尽量接近用户.拉动式延迟（PullPostponement）:根据订单进行产品装配配置，拉动上游工序的加工.类型延迟（FormPostponement）:通过标准化延迟（减少）多样化.一般的产品结构和生产流程模式毛坯零件工艺产品多样化装配基于延迟制造的供应链（Postponement)制造顾客化包装延迟制造的例子染色剂，着色，包装零售消费者延迟制造之前延迟制造示意图染色剂着色，包装，零售消费者延迟制造之后延迟制造的例子Dell的延迟制造供应商参与设计在原材料阶段、零配件采购阶段就考虑到产品的性能。关键：供应商参与的产品设计供应商参与的几个阶段供应商参与的几个阶段零：供应商没有参与设计、物流和分装根据用户说明书和设计提供；白箱：集成程度为非正式，购买商在设计和说明书时向供应商咨询，但没有正式的合作；灰箱：正式的供应商集成，由用户和供应商的工程师们组成合作小组，共同开发；黑箱：用户提供给供应商一套有关装置对零部件的要求，供应商独立设计和开发要求的部件。大规模定制（MassCustomization）大规模生产与客户定制之间的矛盾传统观点：大规模生产——品种少，批量大，成本低；生产组织的刚性，客户满意度差；客户化定制——品种多，批量小，成本高，生产组织的柔性，客户满意度高；大规模定制：大批量——低成本客户化——高客户满意度大规模定制实现的条件产品模块化、标准化生产过程的模块化，标准化；生产过程组织的高度柔性；生产工人的高技能和柔性；先进的信息系统，动态优化和整合的能力大规模定制实现的条件对企业的要求：即时性——快速反应无成本性——生产和流程模块能够低成本地转换无缝隙性——顾客不能察觉道各个模块之间地连接无摩擦性——矛盾冲突少。大规模定制的案例松下自行车公司。特点：松下订单系统；生产组装流程的模块化。处理过程：零售商处收集顾客需求：测量顾客身材－选择车架客户的颜色和样式偏好信息传送（3分钟内）生产组装厂，不同模块生产产品送达客户手中（2周后）QualityFunctionDeployment为什么要QFD？新产品的开发过程：顾客要求－市场销售提出建议－产品规划产品开发和研制－产品制造顾客要求与产品技术约束之间的矛盾顾客：特殊性的要求，成本低企业：技术实现的约束，成本约束新产品必须解决好顾客要求与产品技术实现之间的对应关系！绝对权度Wi绝对权度Wai重要度Ii销售点Si改进比例Ri目标T本企业U…企业A零件特性np…零件特性4零件特性3零件特性2零件特性1屋顶…顾客需求4顾客需求3顾客需求2…r11顾客需求1顾客需求Ci竞争分析企业Br12r13r14r21r22r23r24r2npr1npr31r41rnc1……………………顾客需求ncrnc2rnc3rnc4rncnpr32r33r34r3npr4npr42r43r44质量屋结构（技术评估部分）技术指标值相对重要程度Tj重要程度Tai本企业…企业B企业A技术评估零件特性np…零件特性4零件特性3零件特性2零件特性1屋顶竞争分析……r11顾客需求1顾客需求Cir12r13r14r1nprnc1……………顾客需求ncrnc2rnc3rnc4rncnp质量屋中参数的配置及计算下面以产品规划矩阵为例说明质量屋中参数的配置及计算。质量屋内容一个完整的质量屋包括6个部分。1.顾客需求及其权重，即质量屋的“什么(WHATs)”。2.技术需求(最终产品特性)，即质量屋的“如何(HOWs)”。3.关系矩阵Rij，即顾客需求和技术需求之间的相关程度关系矩阵。4.竞争分析，站在顾客的角度，对本企业的产品和市场上其它竞争者的产品在满足顾客需求方面进行评估。5.技术需求相关关系矩阵，质量屋的屋项。6.技术评估，对技术需求进行竞争性评估，确定技术需求的重要度和目标值等。顾客需求(WHATs)首先，对顾客需求按照性能(功能)、可信性(包括可用性、可靠性和维修性等)、安全性、适应性、经济性(设计成本、制造成本和使用成本)和时间性(产品寿命和及时交货)等进行分类，并根据分类结果将获取的顾客需求直接配置至产品规划质量屋中相应的位置。然后，对各需求按相互间的相对重要度Ci进行标定。具体可采用1~9数字分10个级别标定各需求的重要度。数值越大，说明重要度越高；反之，说明重要度低。技术需求(HOWs)在配置技术需求时，应注意满足以下三个条件：(1)针对性，即技术需求要针对所配置的顾客需求。(2)可测量性。为了便于实施对技术需求的控制，技术需求应可测定。(3)宏观性。技术需求只是为以后的产品设计提供指导和评价准则，而不是具体的产品整体方案设计。对于技术需求，要从宏观上以技术性能的形成来描述。关系矩阵(WHATsvsHOWs)顾客需求与技术需求之间的关系矩阵直观地说明了技术需求是否适当地覆盖了顾客需求。如果关系矩阵中相关符号很少或大部分是“弱”相关符号，则表示技术需求没有足够地满足顾客需求，应对它进行修正。关系矩阵中n和m分别指的是顾客需求和技术需求的个数，Rij(i=1,2,3,…,n；j=1,2,3,…,m)指的是第i个顾客需求与第j个技术需求之间的相关程度值。通过对其它企业的情况以及本企业的现状进行分析，并根据顾客需求的重要程度以及对技术需求的影响程度等，确定对每项顾客需求是否要进行技术改进以及改进目标。竞争能力用1~5五个数字表示，1表示最差，5表示最好。然后根据本企业现状和改进目标计算出对顾客需求的改进程度(比例)，最后，再根据改进程度、重要性等计算出顾客需求的权重(绝对值和百分比)。竞争分析配置计算过程中的各项计算公式改进比例=改进目标/本企业现状绝对权重di=重要度ci×改进比例×重点分i表示顾客需求的编号。技术评估技术评估的配置主要是完成对各技术需求的技术水平及其重要性的计算与评估。其任务之一是通过与相关外企业状况的比较，评估本企业所提出的这些技术需求的现有技术水平；任务之二是利用竞争分析的结果和关系矩阵中的信息，计算各项技术需求的重要程度(绝对值和百分比)，以便作为制定技术需求具体技术指标或参数的依据。技术因素的重要程度按下面两式计算：技术因素重要性的绝对值aj=∑Rij·ci技术因素重要性的相对值bj=∑Rij·di其中i表示顾客需求的编号，j表示技术需求的编号，Rij是关系矩阵值，ci是顾客需求的权重,di是顾客需求的绝对权重。屋顶屋顶表示出了各技术需求之间的相互关系，这种关系表现为三种形式：无关系、正相关和负相关。屋顶中的内容不需要计算，一般只是用单圆圈表示正相关，用符号X表示负相关，标注到质量屋屋顶的相应项上，作为确定各技术需求具体技术参数的参考信息。供应链下的质量管理全面质量管理TQM全过程——时间全人员全方面供应链合作关系下的质量免检3供应链下的战略性定价定价问题的基本概念客户的分类价格差异化客户化定价动态定价实现价格差异化的方法定价问题客户需求数量与价格的关系——需求曲线价格消费量客户分类按照消费能力：高消费群体中消费群体低消费群体按照年龄段：儿童青年中年老年客户分类按照来源城市消费群农村消费群。。。。。。价格差异化为什么要价格差异化？价格差异化可以最大限度地获得收益！例：麦当劳。麦当劳全球的服务和质量标准都一样，但是价格却不同。原因：原料的采购价格不同价格差异化可以带来好处价格差异化例：某宾馆，共400间客房。假设未来一周的客户需求D是客房价格p的函数。D=1000-0.5p问题：未来一周内的客房价格如何制定，使得总收益最大化。价格p需求量D2000传统定价策略（单一定价）最优定价p＝1200客户400总收益＝400×1200＝48万元价格p需求量D2000差异化定价二个价格：1200元——一般人群：200人1600元——高消费人群：200人总收益＝1200×200＋1600×200＝56万元价格p需求量D2000差异化定价三个价格：1200元——一般人群：200人1600元——高消费人群：100人1800元——顶级消费人群：100人总收益＝1200×200＋1600×100＋1800×100＝58万元价格p需求量D2000实现价格差异化的条件必须能够有效地将不同的消费人群加以区分消费人群之间的混同问题区分的策略问题价格差异化的一些方法按照地域不同进行差异化：火车站附近与一般位置偏远山区与城市中心按照时间不同进行差异化：飞机票的按照季节不同的打折按照预定提前期的不同进行的不同折扣有奖（问答）销售等等实现价格差异化的条件必须经过详细认真的数据调查和收集必须有科学的分析手段作支撑——价格差异化真的能够带来好处吗？要考虑实施的额外成本，设施的具体效果。优化模型仿真模型评估模型问题假想一个农村乡镇连锁经营企业。怎样设计价格差异化战略？考虑因素零售店覆盖范围内的人群消费能力和水平——价格－需求曲线如何？