屈臣氏_品牌介绍__资料

诞生背景23品牌现状1品牌概述品牌理念45目标客群定位品牌价格定位67价格策略产品策略89公关案例分析介绍流程屈臣氏，全称是屈臣氏个人护理用品商店，是现阶段亚洲最大的个人护理用品连锁店，是全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。品牌概述1828年，英国人A.Swaston在广州开了家西药房，取名广东大药房，因Waston在广东方言中译为“屈臣氏”，故也称其为“屈臣氏大药房”1841年香港成为英国殖民地，屈臣氏大药房南迁到香港，南迁后屈臣氏集团迅速做多元化发展，开始生产汽水和药品并拓展零售业务。1898年4月，屈臣氏在北京开设内地第一家店1981年屈臣氏集团被和记黄埔有限公司收购。诞生背景未来选址会更多前往三四线城市。2011年国内线下零售实体店达到1000家，覆盖全国超过100个城市2016年内地将门店数量增加到3000家，遍布300个城市品牌现状以“探索”为主题，品牌理念健康美丽快乐协助热爱生活，注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。三大理念:爱逛街优质个性挑战精神服务冲动性女性体验消费力强时尚18-35岁优质目标客群定位有调查显示，有超过85%的人认为屈臣氏产品丰富和精致是吸引她们来此购物的首要因素。价格策略产品价格定位自有品牌引进品牌产品策略产品来自二十多个国家,有两万五千种，主要分为两部分：一是屈臣氏自创品牌，二是其他品牌的护理用品，自有品牌占比约25%。差异化为基本路线，兼顾自有品牌与大众品牌的连锁经营模式，大众知名品牌满足顾客求名的消费心理，独家特有品牌满足顾客的个性化需求。危机公关5S原则承担责任原则（shoulderingthematter）真诚沟通原则（sincerity）速度第一原则（speed）公关案例分析系统运行原则（system）权威证实原则（standard）20一、利益方面立即“下令”，将涉事面膜在全国实体店和网店全部下架，并将与疑致死消费者金女士的同批次面膜送到有关部门检测。二、情感方面及时采取行动与顾客家属取得联系，向他们表达了人道主义关怀，并积极取得他们的配合以将此事调查清楚，对于该女子的去世，公司深表同情与哀悼。1、主动与新闻媒体取得联系说明事实，在官方微博上第一时间发表了一封“致媒体函”（内容包括：屈臣氏珍珠臻致美白面膜符合中国化妆品卫生规范标准和要求，销售多年未见一起质量事故；屈臣氏本着对消费者的负责态度，已第一时间下架全部涉事面膜；屈臣氏与受害家属取得联系使之配合调查等等。）2、积极向消费者发表声明，望广大消费者客观对待此事，并对恶意诽谤、散布谣言等行为作出警告。（1）官方微博上发表了“关于屈臣氏珍珠臻致美白面膜事件致媒体函”的第一份声明。（2）8月15日夜里，包括北京、上海、广州、福州、苏州等20几座城市的屈臣氏，都先后向媒体表示：该涉事面膜已经下架，并向消费者作出承诺，凡是购买屈臣氏珍珠臻致美白面膜的消费者可凭购物小票退货。如若遗失购物小票，按系统内价格退货。（3）16日，屈臣氏官网公布了“关于国家化妆品质量监督检验中心公布屈臣氏珍珠臻致美白面膜检验结果声明”：经过国家化妆品质量检验中心（广州）公布结果显示，该涉事面膜无质量问题。a)企业表现得极其冷静，统一下架涉事面膜，统一员工的态度和口径。b)积极与媒体、政府取得联系，对外公开表态。c)针对事故的“症”，也是公众在乎的面膜的“质量”，寻找“药”，主动将面膜送往检测机构，利用第三方权威机构的嘴来替自己说话等等。16日，屈臣氏官网公布了“关于国家化妆品质量监督检验中心公布屈臣氏珍珠臻致美白面膜检验结果声明”：经过国家化妆品质量检验中心（广州）公布结果显示，该涉事面膜无质量问题。同时，结果申明中，屈臣氏表示，“8月15日，国家化妆品质量监督检验中心（广州）公布了我司主动送检的涉事同批次（N1-04220150108）屈臣氏珍珠臻致美白面膜的检验报告，报告结果显示检验项目符合《化妆品卫生规范》现行标准及QB/T2872-2007标准(面贴膜)要求。”