沟通与领导力2014.7

沟通与领导力沟通与领导力——主讲：林祯乐沟通与领导力領導一阴一阳之谓道令者，发号也，发其号呼以使人也，是曰令。页者，头也。沟通与领导力3沟通与领导力4領導领导领人领心领导力领导人心的能力一阴一阳之谓道君子之德，风也；小人之德，草也。亲善督导言之有物欲修其身者先正其心令者，发号也，发其号呼以使人也，是曰令。页者，头也。沟通与领导力•先来思考一个问题：玩？沟通与领导力之“玩”索而有得王元权利、领导财富、开始真正会学习的人即使在玩乐中也会有所收获。静心沉玩,乃得其旨《菜根谭》王+元=玩沟通与领导力—自强不息—厚德载物—仁者爱人乾天地人王：天下所往也。董仲舒曰：“古之造文者，三画而连其中谓之王，三者，天、地、人也，而参通之者王也。”孔子曰：“以一贯三者为王。”————《说文解字》沟通与领导力领导力五力模型领导力感召力前瞻力控制力决断力影响力沟通与领导力感召力之博博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。沟通与领导力前瞻力之智VS沟通与领导力如何形成一种真正的威权而不是权威威权权威影响力之悦太上下知有之其次亲而誉之，再次畏之，最次侮之。《道德经》沟通与领导力决断力之思沟通与领导力12沟通与领导力13沟通与领导力控制力之静沟通与领导力15悦思博智静智信仁勇严领导力沟通与领导力16沟通氵（水）勾（引）辶（走）甬（路）沟通与领导力【什么是有效沟通】沟通定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。有效沟通：达成共同协议并执行完毕。沟通与领导力18【态度决定你的沟通品种】沟通与领导力19【建立喜悦心的好处】15432改变不良的信念建立正念改变不良的注意力建立正见改变不良的表达方式建立正语改变不良的行为方式建立正精进改变不良的思考方式建立正思维沟通与领导力20【有效沟通的流程】1、沟通的传递模式2、明确所发信息内容3、寻找有效信息的发送4、谁是接受者沟通与领导力【发送者】21【信息传递模式】障碍噪音【接收者】信息反馈沟通与领导力22【有效沟通的流程】1、沟通的传递模式2、明确所发信息内容3、寻找有效信息的发送（思想、情感、信息）4、谁是接受者（先获得接受者的注意、接受者的观念和需求、接受者的情绪）沟通与领导力23【关键的沟通技巧】聽倾听王者之道十分关注用心倾听分析思考圣人以心导耳目，小人以耳目导心。——《谈丛41》沟通与领导力24【鹦鹉听】【蝙蝠听】沟通与领导力25【倾听的五个层次】1听而不闻（不做任何努力去聆听）2假装聆听（做出假像聆听）3有选择性地听（只听你感兴趣的内容）4专注地听（认真地听讲话，并与亲身经历做比较）5设身处地地听，即倾听（心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。）沟通与领导力26【怎么听别人说话】静默原则人言者，动也。己默者，静也。因其言，听其辞。反以观往，复以验来。心散则志衰，志衰则思不达。知己原则知之始于己，自知而后知人。人同此心，心同此理，言为心志，有谎言，必先有谎心。象比原则欲开情者，象而比之，言有像事有比，象者像其事，比者比其辞，以无行求有声。目，贵明；耳，贵聪；心，贵智。《鬼谷子》沟通与领导力27【提升你的倾听能力】•不中途打断谈话，断章取义•仔细倾听对方的重点•适时表达自己的意见•肯定对方谈话的价值•避免做出虚假反应•同理心倾听沟通与领导力28【同理心】辩认同别人更容易肯定自己。沟通与领导力29【怎么和别人说话】•与智者言，依于博；与博者言，依于辩；•与辩者言，依于要；与贵者言，依于势；•与富者言，依于高；与贫者言，依于利；•与贱者言，依于谦；与勇者言，依于敢；•与过者言，依于锐。“揣情最难守司，饰言成文而后论之”《鬼谷子》沟通与领导力30【怎么和别人说话】1.在字母字I上画一个点。2.在空白处写上abcdeIabcde沟通与领导力31【怎么和别人说话】察言观色避其锋芒关心问候缓和气氛大话家常拉近距离投其所好请君入瓮晓之以理循循善诱沟通与领导力请回答以下A、B两套题.如果左边的描述更接近你实际情况,请给自己5分以下；如果接近右边的描述,请给自己6分以上.请如实回答,以保证对你自己有更加准确的认识。答完每套题后，将分数相加，得出该套题的总分。【人际沟通风格测试】32沟通与领导力1面对风险、决定、或变化反应迟缓谨慎12345678910面对风险、决定或变化反应迅速从容2与大伙一起讨论时不常主动发言12345678910与大伙一起讨论时经常主动发言3强调要点时不常使用手势及音调的变化12345678910强调要点时经常使用手势及音调的变化4表达时经常使用较委婉的说法，如：“根据我的记录…”“你可能认为…12345678910表达时比较直接5通过阐述细节内容强调要点12345678910通过自信的语调和坚定的体态强调要点6提问用来检验理解、寻求支持或更多信息12345678910提问用来增强语言气势、强调要点或提出异议7不爱发表意见12345678910愿意发表意见8耐心、愿意与人合作12345678910性急，喜欢竞争9与人交往讲究礼节、相互配合12345678910喜欢挑战，控制局面10如果就没什么大不了的事意见有分歧，很可能附和他人的观点12345678910意见分歧时，愿意坚持自己的观点并要辩论出究竟11含蓄，节制12345678910坚定，咄咄逼人12与人初次见面时目光间断性注视对方12345678910与人初次见面时目光长久注视对方13握手时较轻12345678910紧紧握手33【人际沟通风格测试A题】沟通与领导力1戒备12345678910坦率2感情不外露；只在需要别人知道时表露12345678910无拘无束地表露、分享感情3多数时依据事实、证据做出决定12345678910多数时根据感觉做出决定4就事论事，不跑题12345678910谈话时不爱专注于一个话题5讲究正规12345678910轻松、热情6喜欢干事12345678910喜欢交友7讲话或倾听时表情严肃12345678910讲话或倾听时表情丰富8表达感受时不太给非语言的反馈12345678910表达感受时愿意给非语言的反馈9喜欢听现实状况、亲身经历和事实12345678910喜欢听梦想、远见和概括性信息10对人和事应对方法较单一12345678910对别人占用自己的时间灵活应对11在工作或社交场合需要时间去适应12345678910在工作或社交场合中适应快12按计划行事12345678910做事随意13避免身体接触12345678910主动做出身体接触34【人际沟通风格测试B题】沟通与领导力在横轴上标出与A套题的总分相对应的位置作为A点；在纵轴上标出与B套题的总分相对应的位置作为B点；两条直线相交的位置，反映你比较自然的人际风格倾向。AB65130130感性理性直接间接35沟通与领导力AB65130130感性理性直接间接80亲切稳定不慌不忙大局为重和为贵热情愉快冲动幽默善言辞鼓动气氛精确、慎重、依制度清高、埋头苦干、引经据典锐利、勇敢、果断、咄咄逼人注重事实、适应压力36沟通与领导力37【对应式沟通技巧】与表现型的人沟通对表现者给予关注和兴趣对他们各种表现多加赞赏他们讲话时要认真倾听，在打断前一定要对他们好的说法加以肯定沟通与领导力38【对应式沟通技巧】与随和型的人沟通与他们沟通时，力求创造友善的沟通环境和氛围，减少他们的戒心亲情、友情方面的话题对他们有吸引力说话时要面带微笑，和蔼可亲鼓励他们多发表看法沟通与领导力39与分析型的人沟通他们喜欢书面沟通，并配以事实、数据、图标、符号、附件说明等沟通前最好给他们准备的时间，他们不喜欢仓促行事对他们要讲明事实的“理由”【对应式沟通技巧】沟通与领导力40与支配型的人沟通战略、目标、行动计划、进程、解决办法之类的话题对他们有吸引力对他们讲话要直截了当，坚定果断，但要表示出对他们的尊重沟通时注重效率与业绩成果【对应式沟通技巧】沟通与领导力41团队成员应该是灵活的人善于格局环境表现自己性格的人称之变色龙变色龙是善于根据沟通对象的沟通风格调整自己以灵活应对的人团队的多元化发挥四种类型人员各自的长处，将使团队更有创造力为了团队协作，团队成员应学会适时调整自己的沟通风格【对应式沟通技巧】沟通与领导力42【影响有效沟通的因素】4、结构因素2、个人因素1、、人际关系因素3、环境因素（因人而异争辩）（先入为主个人情绪）（场面、场景、场合、氛围）（传递者地位、信息链过长、沟通漏斗）沟通与领导力43【沟通漏斗】基层员工100%部门主管80%部门总监60%总经理80%董事长20%现场事实的了解者，情况紧急。实地的管理者，竞争激烈。部门的责任者，生意不太好。集团的责任者，还算可以。信息过滤后的接受者。把信息当危机沟通与领导力44【沟通漏斗】基层员工20%部门主管40%部门总监60%总经理80%董事长100%把信息当权力说了100%听了80%理解了60%我们相信40%执行了20%沟通与领导力45【理想的沟通步骤】1、打破坚冰3、赞美心2、积极引导对方沟通与领导力沟通与领导力47赞美心沟通与领导力48沟通与领导力49沟通与领导力50沟通与领导力51【沟通的力量】1432有沟通才有互动的合力沟通提高执行力沟通激发创造力沟通是第一生产力沟通与领导力52【沟通的三种方式】肢体语言传递态度55%文字语言传递信息7%有声语言传递感觉38%沟通与领导力叔叔亲了我妈妈也亲了我在这个世界上男人没有了女人就恐慌了53沟通与领导力54【肢体语言】抖腿扣桌子摸鼻子交叉双臂......沟通与领导力55【下行沟通】让员工对沟通内容及时作出反馈体察民情言之有物恰当使用肢体语言注意保持理性避免情绪化减少沟通层级对下属要有善意关心下属多赞美下属要宽宏包容沟通与领导力56【上行沟通】•调整心态，打好腹稿•突出中心，具体分析•谦虚请教补充修正•业绩最有说服力•读懂上司的眼神•正确领会上司的意图，找好自己的位子•对刚刚升职的同事一定要称呼其官称•在传递上司指令时，不要自作主张•不要在上司面前说我决定、这事应该、这事你不知道等沟通与领导力57【平行沟通】坦诚相见多加赞美少争多让善于倾听勤加联系理解包容进出互不相告好事不通报说同事私事有事不求助拒绝同事小吃两见定江山，两礼论天下沟通与领导力58【平行沟通—客户】•从心开始•多向同事学习•在一周内给联系过的客户反馈•不要和客人争论•要有利他心•行为主动沟通与领导力59【行为的主动性】沟通与领导力60【言辞五忌】言辞有五：曰病、曰恐、曰忧、曰怒、曰喜。病者，感衰气而不神也；恐者，肠绝而无主也；忧者，闭塞而不泄也；怒者，妄动而不治也；喜者，宣散而无要也。《鬼谷子》沟通与领导力61【沟通三原则】合作原则努力提供对方所需的真实信息，避免含混不清，但不超过限度。礼貌原则尽量增加与对方的一致性，不表示对他人的厌恶。现实原则正确理解说话人的原意，而不作无根据的猜度、假设。沟通与领导力62人际交往白金法则：在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。人际交往黄金法则：你希望别人如何对你，你就要如何对别人。沟通与领导力谢谢！祝工作愉快！