中华讲师网-李文发：优秀员工的职业心态修练

优秀员工的职业心态修练讲师：李文发我们共同的课堂约定-请将手机调到静音或关机状态-请勿吸烟、交谈、接听电话-保持教室宁静并按照座位就坐-请准时到课，不要随便走出-感谢您的配合[授课特色和内容分配]1、讲师演讲（专业知识/技能/方法）占35%；2、企业成败案例分享及启示（从正面两方面分析）占30%；3、员工在心态方面出现的异常问题的讨论占10%；4、与课程内容相关的管理游戏（增加课堂气氛和课程的趣味性）占5%；5、视频教学占10%6、学员自我演示——成功经验分享占5%；7、现场提问——解答学员疑惑占5%。第一讲:工作中拒绝任何借口！一、工作中拒绝任何借口■思考：为什么要拒绝找借口？（1）找借口是一种不良的行为，它产生的根源——与生俱来的；■案例分享；（2）工作中每个人都有自己的岗位职责，责任面前要敢于担当——在其位就得谋其政；■案例分享；（3）不要让借口形成习惯——■案例分享。二、借口，是拖延的温床1、不找借口，就意味着拒绝拖延，今天的事情今天做完。■案例：向WAL-MART学习：“日落”原则■案例：向中国海尔学习：OEC管理法2、借口是拖延的温床，也是拖延的根源，我们决不拖延。3、思考1：某采购学员的跟单案例分析——生产中采购物料未回有没有找借口？思考2：工作中找借口的本质是什么？三、借口的实质——推卸责任，找借口，不如说“我不知道”（1）只为成功找方法，不为失败找借口；（2）一流的员工找方法，末流的员工找借口；■案例——美国西点军校：没有任何借口。四、借口成为习惯的危害1、借口是一种不好的习惯，一旦借口养成习惯，你的工作就会拖沓、没有效率，目标就不能达成；■案例——某企业管理层在5S推行过程中的态度分析。2、抛弃找借口的习惯，你就会在工作中找到大量解决问题的方法，这样问题就会越来越少，成功就会离你越来越近。3、我们要做到事前不逃避，事中不抱怨，事后不推责。五、结论——停止抱怨，杜绝借口，解决业绩问题现场练习（1分钟内完成）：1、工作中不要找借口，因为借口的实质就是——，工作中有了借口就会（危害）——————；抛弃找借口的习惯，就会（好处）——————————————。2、优秀的员工应该做到：事前不——，事中不——，事后不——。第二讲：服从、敬业、忠诚和感恩一、视服从为美德分组思考，然后回答：1、工作中为什么有不服从的情况？请说明原因。2、工作中怎样做到坚决服从？把答案写在答题卡上，并进行阐述。二、企业需要敬业精神1、敬业的员工出类拔萃2、职业是你的人生信仰■案例分享——老木匠的故事说明了什么问题3、培养敬业精神——敬业要永远一、工作中保持阳光心态1、什么是阳光心态？——活在当下■案例——老太太吃苹果的故事。2、人生是一种选择，人生是选择的结果，不一样的选择就会有不同的结果。若你选择了心情愉快，得到的也是愉快。这就是阳光心态的好处。3、阳光心态的两种表现形式：第一，。。。第二，。。。■案例——某企业新进人事部经理的苦恼。4、心态的力量心态具有多大力量呢？我们先看下面两个游戏实验，然后请大家回答三个问题。现场练习（1分钟完成）：1、做好工作的第一步是服从，怎样做才能坚决服从？一是要————————；二是要——————；2、企业光有敬业是不够的，更需要————；3、对立情绪要不得，我们在工作中要保持阳光心态，保持乐观的精神。阳光心态主要表现在两个方面：一是————，二是————。4、心态的力量是巨大的，阳光心态能——，心情不好会————。第四讲：超越于雇佣的关系,与企业一起成长一、工作是我们用生命去做的事情只有认清工作的本质（为自己而工作），才能积极主动!思考两个问题：■案例、深圳龙华富士康集团——狼性文化——员工事件的思考；■案例、深圳坂田华为集团员工事件的思考。二、你到底在为谁打工1、你究竟在为谁工作？2、为何总有人认为自己是在替别人打工？3、到底谁应该对自己的工作负责？4、谁到底是你的老板?5、优秀的员工和普通员工到底有什么区别？1、松下电器公司松下幸之助说过---“松下电器公司是制造人才的地方,同时兼制造电器产品”;2、心有多大,舞台就有多大;3、把企业当作自己的舞台,我们价值则会随着企业的发展而不断提升;我们只有不断努力工作,让企业得到发展,才能把我们的价值体现出来;4、与企业共同发展,是我们个人发展的最好保证。三、企业是员工的舞台——要热爱自己的工作。当你喜欢自己的工作时，你会全身心地投入，即使加班加点你也无怨无悔。——喜欢自己的工作，不一定做得好；不喜欢自己的工作，肯定会做不好。思考：如何培养员工自动自发的工作意识（工作习惯）？——我来讲3个故事，加以说明。（工程师/电工/网管的故事）四、自动自发的工作■案例——联合利华的博士VS乡镇企业生产线的小工思考：这个故事说明了一个什么道理？第五讲：团队协作——用团队的精神引导自己的行为一、创造高效团队的内部条件1、共同的目标承诺。■案例：日本的松下幸之助2、互补的能力结构——团队需要3类人3、高度的团队信任4、顺畅的团队沟通5、恰当的领导6、合理的角色分配——（1）角色的类型（九型）（2）人们只愿意承担2-3种角色二、组建高效团队的规模1、规模要小。2、奇数团队更有效。三、营造高昂的团队士气——团队需要激励现场讨论两个问题：问题1、如何识别下属的“兴奋点”（需求）？问题2、你拿什么来激励（满足）团队人员？四、融入团队，为团队加油第六讲：不断创新——企业只有创新才有生命力一、惟有创新才能不断前进1、永不满足，不断创新；2、具有危机意识：（1）中国海尔集团董事长张瑞敏的创新意识；（2）中国蒙牛公司董事长牛根生的创新的意识。二、打破一切常规1、迈出创新步伐；2、敢于质疑；3、打破常规。三、培养和运用创造性思维1、问题不只一个正确答案；2、敢于面对犯错误；3、主动适应变化。[案例]华为公司的核心价值观为创新而“自我批判”[案例]柯达倒下，富士为何坚挺？步调一致——（由讲师带领，全体学员起立）共同宣誓：努力工作，不抱怨职位、待遇、工作的环境、同事、上司、老板、客户，多问自己：“我努力了吗”？分析：上面案例中的冲突本来是可以避免的，由于生产主管不讲究批评方式（没有针对具体事项指责），没有考虑到受批评者的心理感受，最后演变成了情绪对抗。两点建议：1、批评的时候要以人为中心，关心和提高人的尊严，采用亲切、友善的批评态度，激励对方放弃错误思想或行为；2、要针对特定的事件，应该采取正确的批评方法，抓住问题的核心和关键。