内部质量管理体系审核报告

第二讲培养你的领导力—领导力来自影响力本讲重点•管理者的五大核心任务•领导力来自影响力•什么是领导力•领导者的共同特点是什么•你的沟通水平决定了下属的角色•诊断你的影响力一、管理者的五大核心任务有一种说法引人注目——•管理者是动员他人实现自己的想法的人。•你怎样动员他人呢?管理者的五大核心任务1、建立信任：在团队中建立信任关系2、自我驱动：让员工变成自我驱动的人；3、自我激励：让员工自己激励自己去实现组织的绩效目标；4、自我肯定：达成员工自我肯定的目的；5、开发潜力：激发所有人的潜力.重点提示•一个下属遵从上级的领导，基本上依靠的是你的影响力或者个人魅力，绝对不是依靠你的职位称呼。二、领导力来自影响力你需要一种核心能力•你怎样做到：动员他人实现自己的想法•管理者必须具备一种核心能力影响他人的能力影响别人的能力有差异•世界上任何人都是影响别人和被别人影响的。•是什么决定了一个人的影响力大小呢？一个人在组织中的贡献决定了他的影响力自己他人01010是什么决定了你的领导力在组织中的贡献影响力01010.01010有效领导力在组织中的贡献影响力三、什么是领导力什么是领导？什么是领导力？•世界上任何人都是影响别人和被别人影响的。•影响别人行为的行为，谓之领导。•影响别人行为的能力，则谓之领导力。管理者必须开发一种核心能力领导力领导力即试图去影响他人有效的领导力是使你的行为适应于个人或团队工作绩效的需要成功的领导者是使你的行为成为他人或团队工作的楷模领导力定义的核心特质领导力的核心特质行动集中在影响追随者的行为上系统和连续的系列行为实施影响是为实现团队目标通常由一个人来担任团队的领导角色追随者认为这种影响是合理而公正的四、领导者的共同特点是什么【互动】•这么多领导者，他们中间有没有一些共同的东西是您觉得是有一些非常清晰地规律和脉络可循的？没有追随者，就没有领导者领导者需要有追随者•我不但要用自己的脑筋，还要用所有我能借到的脑筋。•一个人的成功只有15%来自个人的能力，85%来自成功的人际网络。LEAD,FOLLOW,ORGETOUTOFTHEWAY…!要么领导,要么追随,否则请离开…!领导是一个过程领导者追随者情境领导力领导者和追随者现在的领导不是一个职位，而是一种状态。——《财富》杂志管理者和下属之间的关系•问题的焦点渐渐的集中到了管理者和下属之间的关系上。下属=追随者？使下属成为追随者的条件上司必须做到以下几点：•信赖别人•值得信赖•不可替代性问题•你依靠什么将下属转变为追随者？五、你的沟通水平决定了下属的角色重点提示•领导者与追随者之间的关系，体现了沟通的水平。什么是高质量的沟通•沟通必须包括两个方面：——意义的传递与意义的理解。•完美的沟通，是思想和信息传递到接受者后，接受者所感知到的心理图像与发送者发出的完全一样。领导力法则沟通的质量决定了上司的影响力；决定了领导者与下属之间的关系，也决定了下属的角色。六、诊断你的影响力1、关于领导力的六个重要诊断问题诊断沟通适应选择适当的学习风格提高准备度三种胜任能力确定你的伙伴•是否明确工作职责•是否具有良好的工作环境•是否在做他最擅长做的事•是否得到了你的肯定和鼓励•员工是否感觉到被关心•员工是否感觉到有职业成长空间•建立伙伴关系•反馈业务进度•主动校正自己组织与上司目标的一致性•自我激励选择适当的领导风格六个重要诊断问题的核心是什么•部属在多大程度上受你的影响•你在多大程度上影响了你的部属调研问题A店答5的%B店答5的%我知道对我的工作要求6941是否具有良好的工作设施4511每天都在做我最擅长做的事5519过去七天受到过表扬4220主管/同事关心我5117鼓励个人发展5018过去六个月的进步很大4822我的意见受重视369理解公司的使命和目标4016同事们致力于高价值的工作3420在单位里是否有最要好的朋友3310有机会学习成长4424【案例】一家移动公司的两家营业厅的调查结果Q12关注焦点的解析序号测评问题问题关注的焦点1我知道对我的工作要求吗？帮助员工了解岗位职责和任职资格2我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？帮助员工了解工作对象和工具。3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？帮助员工了解自己是否胜任现职4在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？帮助员工了解别人是否看重他的个人业绩。5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？帮助员工了解别人是否看重他的个人价值。6工作单位有人鼓励我的发展吗？帮助员工了解公司是否打算对他的职业发展进行投资Q12关注焦点的解析序号测评问题问题关注的焦点7在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？帮助员工了解自己是否融入团队8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要吗？帮助员工了解自己是否认同公司的价值观。9我的同事们致力于高价值的工作吗？帮助员工正确的判断他人的价值10我在工作单位有一个最要好的朋友吗？帮助员工判断自己的人际关系。11在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？帮助员工了解公司对他的绩效考核的结果。12过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？帮助员工了解他的自身潜力是如何被开发出来的。本讲总结•管理是否有效•管理者为什么要培养领导力•有效领导力来自影响力•领导者的共同特点是什么•沟通的水平决定了下属的角色•诊断你的影响力：你有影响力吗？