现代企业危机管理探讨

现代企业危机管理1-概述•搞好危机管理、平安才能发展！•认识企业危机——•过去常见的企业危机：采购/生产品质/安全/市场营销/财务/人事/客户等；•新时期的企业危机：行政法律/全球化与国际化/公司决策与治理/流程与执行/环保/网络/软件/泄密/品牌公关等；危机象癌症，没到似乎啥事没有，可一旦真来往往为时已晚！•案例分析：为何2008全球好多CEO道歉？！行业危机的特点与表现？•管理企业危机•预防永远大于事后处理！•企业内部三大控制：信息与决策、现金及利润、人事和流程。•控制实操：1科学决策-程序立法/自由研讨/民主统一；2掌控流程-策划/计划/实施督导；3培育文化-投入/营造/创意/持续；•危机管理的标准化和流程化；•预见、分类，并设计、预警、管理、善后处理企业的各项危机；案例分析与学员交流（略）•应变企业危机•你有现金吗？企业的战略储备何在？你有人才吗？企业人才储备又何在？•危机创新双指向：变革与商机！国内2008国内暴风雪与美国911的启示//市场机遇与危机同在//应对市场等企业外部危机的心态、策略、制度、基金及系统+流程！•应对企业内部危机：量变-质变-突变//习惯21//用数字及图表反映//寻找替代与不可替代//执行到位，制度+流程保障；关键：信息、动力、标准及方法。掌控人力资源！//泊来品本土化，本土现代化//把握国人情、理、法//沟通、培训、奖惩//解决识人、用人、培养人三难问题//信息化与HR管理•系统危机公关：预警设计、及时沟通、诚信事实、化解转换、总结提升！关注政治与竞争情报！立足长远建立PR！坚持模式与系统创新-以保护企业奶酪；打造盈利文化，不断降低与控制成本！永恒利润、稳健成长！•案例分析与学员交流（略）•危机处理的前提与3大能力开发•前提：勇气诚恳+及时反应！•3大危机处理能力：洞察力；分析力；创新到位的行动力。•危机管理流程：1原则与底线；2界定与控制；3组织与分工；4区隔与处理；5善后与提升；6领导人与发言人。•危机管理工具：1内部培训；2外部调查；3预案设计；4预防督查。•情景训练（略）2-详知华尔街——阳光是最好的消毒剂阳光也是最好的警察最大恐惧是恐惧本身魔鬼是人类自己创造金融创新与风险依旧成功建立他人失败上恐惧贪婪VS信息包装企业成功的“秘诀”：在企业产品、服务和战略等不断地改变，以适应外部世界急剧变化的同时，能够持续成功的公司都有一套经久不变的核心价值观、使命和愿景。它们共同构成了企业的“核心理念”CoreIdeology。核心理念阐释了企业的持久特性，它好比宗教，是在动荡的环境中把组织成员团结在一起的粘合剂。核心价值观-核心理念一，它是一个组织的基本和长期的信念。稻盛和夫在创业之初遭遇经营危机，下属员工要求涨工资，否则集体辞职。稻盛认为，如果答应了员工的要求，企业经营会更加困难，坚持不了多久便会倒闭，也就无法保障员工的生活。他因此花了三天三夜时间去说服员工。这一事件之后，稻盛更加坚定了“敬天爱人”的企业经营大义，并逐步发展为京瓷全体员工都认同的社训，成了大家齐心协力的动力之源使命-核心理念二，是企业存在的理由。有效的使命能够反映组织中推动人们工作的原动力。它不仅仅关乎组织业绩，更是组织灵魂所在。使命（理想情况下，应该百年不变）不应随着企业战略变化而变化。3M公司在界定使命时，没有用细心雕饰的辞藻，而是把“创新，解决尚未解决的问题”作为永远的追求，它把3M不断引进新的领域。麦肯锡公司使命不是领导咨询业务，而是“协助企业和政府获取更大的成功”。也许若干年后，麦肯锡会采用咨询以外的方法实现其使命。惠普公司并不是为生产电子测试和计量仪器而存在，而是要通过技术来改善人类生活——这个使命已带领公司远离了其原来的电子仪器行业。核心价值观和使命以外，伟大公司还具有令人向往的愿景。愿景是企业对未来状况的一个简单明了的文字表述。它确定了企业整体发展方向，是企业努力要达到的境界。吉姆·柯林斯谈到使命和愿景区别时指出：“愿景是一个可以被清晰描述的目标。使命永远不能被达到，而愿景可以在10~30年间实现。可把核心目的看作你永久追逐的天上的明星，而愿景就是即将去翻越的山峰。当你达到这座山峰顶点后，你又会向另一座山峰进发。”好的愿景应该对员工有明显激励作用。价值观、使命、愿景构成了一个组织的完整视野。对企业视野的清晰、简单的描述，是领导者最重要的职责之一。领导者应该在整个公司中广泛、持久地传播公司的核心理念，使每个人都对其坚信不疑并为之努力奋斗。领导者应当如诗人叶芝所说，“像智者一样去思考，但应当用大众的语言去交流”。•世界在变，卓越的商业基本规则不变。未来和现在不会有什么不同，除了环境会有所改变。•固定容器装东西-先装大的石头-后装小的石子-再小的沙-水。这一悟怎样利用时空，二悟你首先不装大的，那你可能永远都不会有机会把它们放进去了。•商业危机往往是领导力的缺失所致！•领导者特质：有雄心壮志+有足以胜任的能力+恪守诚信+高情商•乔布斯三故事：1-把生命的点点滴滴串连起来-弃婴/退学/书法课-好奇心+直觉+命运+业力=无价之宝；2-好恶与得失-聘人/因聘人被苹果解雇/娶妻/办NeXT和Pixar两公司/玩具总动员/NeXT被苹果收购-重回苹果-热爱与创造最佳期；3-关于死亡-如果把生命的最后一天都当作生命的最后一天来度过的话，总有一天你会如愿以偿。因此，不要浪费时间活在别人的生活里-不要囿有成见-不要让别人的聒噪声淹没自己内心的真实声音-最重要有勇气遵从你的直觉和心灵的指引它们早知道你到底想要成为什么样的人-其他都是次要的-《全球目录》求知若饥-虚心若愚-物有所不足，智有所不明。当下企业问题•1-现金或应收账款•2-产品或存货；•3-员工或团队；•4-个性与能力、经验与经历；•5-品牌；•6-资本、渠道与网络；•7-知识产权、无形资产、潜在价值、关系……•然而“有”即障、即笼、即圈，因为妨碍变革与创新的往往就是你拥有的东西！当下老板3大生态•1-国企、外企、创新企业三进逼，国进外进民退•2-人口红利/美大订单/低价资源/污染能耗无惧四大美梦破灭：政法原罪、红海市场-低层次竞争、HR滞后、资本匮乏、创新难觅、整合空谈、环境恶化、前景日渐黯淡，白天没梦想-晚上有恶梦-不是身的疲惫就是心的孤独…•3-被培训-被开发-被感召…没模式、欠系统、缺流程…自主-自组、自由-自强、自助-自创！当下老板4大危机•产品为先、品牌为终、渠道为王的创新与投入欠缺所导致的竞争危机•资金周转及利用、成本管控、效率提升、存货与应收款问题所导致的财务危机•HR团队与配套的专业设计服务、融资、业务外包、合作开发等欠缺所导致的结构危机•文化、战略、模式、创新、整合之欠缺所导致的发展危机当下老板7大问题•1点子的学习应用•2无标准、流程和底限的行为•3投入与设计、执行、保障脱节•4看见才相信！欠真正的舍得与创新•5盈利、成本、HR、无形资产四大流失！•6只有人才，没有人材、人财、人裁！•洞察+鉴赏力、学习投入+创造实现力、识+获+用+提+留HR-5结构力7-想当然与似是而非•企业只是个员工执行力的问题！现在的人都不靠谱！•我有的是钱！企业什么都不缺，就缺个总经理！•搞经营管理不如搞关系！没关系寸步难行！•老板是冤大头，是开奔驰的推销员！•学习没啥用，不然博士都成老板了！或者学了就管用！你看老师讲的多好！•撑死胆大的，饿死胆小的，爱拼就会赢！•失败是市道不好、风水不佳！•悲哀——该赚的钱没赚到；该控制的成本没控住；该利用的HR/无形/有形等资源没利用到国人的文化-思维方式1、直观体会-悟！非希腊/印度严谨逻辑；禅宗-讲成语-书用典。2、全面观-如中医。3、自然有机的世界观-如四季物语。4、动变观-循环论-如太极。是非大陆法典与判例法曲直红蓝天空河流海洋情理法相信与看见付出与回报•相信看见？还是看见相信？决定你的境界与未来！1-成功就是梦想-相信-并行动！抓住机会最重要！2-相信真理、改变、良知与智慧；•创造价值才是根本！•创新：A模式与结构B先设计/好做-后执行/做好！C做好领导人、管理者、教练、协调与整合者•成功推销自己！1-三基础-形象/微笑/善解人意与关心他人；2-提供价值-服务客户/做事达标-黄金白金法则!流程的设计与应用——流程-文案/图表/编码附注-网络信息化背景沟通与目标定位系统的路径图对应的价值标准与使用说明表相应的推广奖惩举措例-设计及再造-人财事时-之营销流程：图、表、注（目标、解释、附件等）危机管理1鹰的一生保密/防范/维护/创新-整合/借助/反间/备份借助人与科技危机管理“5Ｓ”原则：速度第一原则（ＳＰＥＥＤ）系统运行原则（ＳＹＳＴＥＭ）承担责任原则（ＳＨＯＵＬＤＥＲ）真诚沟通原则（ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ）权威证实原则（ＳＴＡＮＤＡＲＤ）危机管理2最佳方案1、在危机管理培训上要求模拟多种复杂情况/各种情形，对其进行处理。2、坚持进行危机审查工作。3、成立危机管理指挥中心，并投入运作。4、设立全新的高水平的进行全面危机管理的综合型办公室，将危机管理、信息管理、健康与安全管理组合为一个整体。5、在组织内设计并执行与危机管理相对应的薪酬体系。现实企业危机种种1-诚信与违约2-高管的违法、失职、腐败与叛逆3-管理失策-现金断流/负债过重/库存积压/应收款过多4-仿制假冒侵犯知识产权5-企业密闻/丑闻的舆论爆光和舆论欺诈6-官僚的不当作为与不作为7-商业间谍、泄密8-恶意及不正当竞争9-股市风暴、恶意收购10-针对企业的种种犯罪-如给商品投毒/设爆11-网络黑客攻击、恶意BBS与博客12-恐怖活动，以及黑社会的渗透与侵害13-诉讼纠缠与执行不当、不力14-国际化竞争、非关税壁垒与反倾销制裁15-发展太慢、规模太小、后劲太弱16-发生不可抗力与不可预见的灾难事件危机管理与EHS(环保-职业卫生-安全)•姿态、公关、传媒、人性•技术、管理、文化、生产生活方式•咨询、培训、社会责任报告•产品、品牌、交易模式、内部活力组织与激励•例：保险=创新产品+精算+行销+理赔服务•越有知-有层次-有影响力的人犯起错误来，危害也越大！危机管理危机学-1•发烧是好事，他告诉你身体有什么地方不对劲了——安迪-葛鲁夫•微软距离破产永远只有18个月——比尔-盖茨•冬天一定会来，谁有棉衣，谁就活下来——任正非•永远战战兢兢，永远如履薄冰——张瑞敏•企业与风险博弈，并从中赢利。•系统性风险-能评估管控；不能则是-非系统性风险，而它所占比例越来越高！•危机包含失败，又孕育成功。危+机。祸兮福所依，福兮祸所依•伟大企业寻找商机；优秀企业超越危机；平庸企业应对危机。•预防是解决危机的最好方法！•管理危机，或被危机接管。•危机无时不有-无所不在；与危机共存-化危机为商机！•管理学的减法：100－1=0•建立危机预警管理机制：早、快、诚、恒；公众利益最大化！•凡是能用钱摆平的都不是危机，所以不要太计较利益的得失！•比免役力，更比复原力。•中国要感谢莱温斯基的拉链门事件-克林顿-布什-拉登基地组织-911-中国7年的高速持续增长！危机学-2•危机来源：冲突；条件+诱因。•1企业内部组织系统的紊乱、破坏造成的结构性危机（如史玉柱负债）；•2来自外部的偶发性危机：信誉/产品/财产/管理危机。•危机特征：1意外性；2聚焦性；3破坏性；4紧迫性•中国特色的企业危机：转轨时期//商业环境//外部偶发//管理危机。•零点调查：中国超过半数被访企业处于高度危机状态之中！•其兴也勃焉，其亡也忽焉。•危机管理5堂课：事前预防//坦诚面对-积极沟通//有礼有节-巧妙接招//重视网络//借势造势。•8步骤应对危机：启动战时危机管理小组—确认危机性质制定危机处理战略—统一对外口径、准备相关材料、设立发言人制度；主动、积极、及时、有效、全面、一次性的沟通—与政府媒体行业协会及时沟通—制定危机公关与传播策略—实施危机管理计划—积极跟进危机平息炒作—寻找商机改善和提升品牌形象。危机学-3•危机管理123：1了解危机/企业性质-危机种类和冲击（影响）2构架系统-防微杜渐/设计危机管理的组织系统，职能-基础