中国式管理第六讲圆满的领导风格

国学与中国式管理纽约电话公司曾就电话对话做过一项调查,看在现实生活中哪个字使用频率最高.在500个电话对话中,”我”这个字使用了大约3950次.这说明,不管你是什么人,不管你实际状况如何,在内心中都非常重视自己的.有个业务员曾说过这样一个例子.他的工作是为强生公司拉顾主.顾主中有一家是药品杂货店.每次他到这家店里去的时候,总要先跟柜台的营业员寒暄几句,然后才去见店主.有一天,他到这家商店去,店主突然告诉他今后不用再来了.他的店不想再卖强生公司的产品了.这个业务员只好离开商店.他开着车子在镇子上转了好久,最后决定再回到店里,把情况说清楚.走进店里的时候,他照常和柜台上的营业员打过招呼,然后再到里面去见店主.店主见到他很高兴,笑着欢迎他回来,并且比平常多订了一倍的货.这个业务员对此十分惊讶,不明白自己离开店后发生了什么事.店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说:”在你离开店铺以后,卖饮料的男孩走过来告诉我,说你是到店里来的推销员中,惟一会同他打招呼的人.他告诉我,如果有什么人值得做生意的话,就应该是你.”店主同意这个看法,从此成了值得做生意的话,就应该是你.”店主同意这个看法,从此成了这个推销员最好的雇主.这个推销员:”我永远不会忘记,关心,重视每一个人是我们必须具备的特质.”提示:关心别人,重视别人必须具备高尚的情操和磊落的胸怀.当你用诚挚的心灵,使对方在情感上感到温暖,愉悦,在精神上得到充实和满足,你就会获得和体验到一种美好,和谐的人际关系,你就会拥有许多的朋友.有二个妇人在聊天，其中一个问道「你儿子还好吧？」「别提了，真是不幸哦!!」这个妇人叹息道：「他实在够可怜，娶个媳妇懒的要命，不烧饭、不扫地、不洗衣服、不带孩子，整天就是睡觉，我儿子还要端早餐到她的床上呢!!」「那女儿呢？」「那她可就好命了。」妇人满脸笑容「他嫁了一个不错的丈夫，不让他做家事，全部都由先生一手包办，煮饭、洗衣、扫地、带孩子，而且每天早上还端早点到床上给她吃呢!」感想→同样的状况，但是当我们从我的角度去看时，就会产生不同的心态。→站在别人的立场看一看，或在对方的角度想一想，很多事就不一样了，→你可以有更大的包容，也会有更多的爱。→有包容才有爱，只有爱不懂包容，一切皆枉然。中国式管理-圆满的领导风格【本讲重点】1.通过核心班子好办事2.防止小人当道3.用情、理、法来领导最为合理4.最高的境界在促使部属自动自发5.如何在规定范围内衡情伦理中国式的领导通过核心班子好办事如何挑选核心班子嘴巴一定要讲一视同仁，心里头一定要想差别待遇。因为我们靠的是核心班子。总有几个人跟你很紧密，有什么事情都替你分忧分劳，你才有办法照顾得了，否则你照顾不过来。这些人很可能是小人，也很可能是君子。如果是小人你就完了，如果是君子你就起来了。所以一个叫亡，一个叫旺，只是一上一下而已，就差这么一点。不管是小人还是君子，非要有人不可，不能靠你单独一个人。而这些人是慢慢从外面拉进来的。我们会把所有人都放在外围，然后考核差不多了就拉进来，再考核差不多就拉到核心了。所以凡是被老板完全相信的人都是经过层层考验的。防止小人当道如果每一个人你都不相信，你无人可用。如果每一个人你都相信，你会很危险。所以我们要防止小人当道。中国历史上一直告诫人们近君子远小人，就是这个道理。你旁边一定要有人帮你忙。帮你忙的人是小人，你迟早被他拖累下去；帮你的人是君子，他们就把你扶起来。1.要经得起考验才相信，不能轻易信任曾劝每一个人，尤其是年轻的朋友，你一定要经得起考验。你要提高警觉，人家时时刻刻在考验你，经不起考验，你就没有前途。案例老板有一次把一位年轻人叫到他的办公室。这位年轻人去了以后就问：“老板有什么事吗？”老板说：“没有事，你把我的窗子擦一擦吧。”这就是考验你。你如果说：“老板，我是科长，为什么让我来擦门窗？”那么老板心里肯定想，给你机会你还不知道把握。他会说：“好，不是你的事，你回去吧。”从此他不叫你，你就完了。如果你说是，然后一直擦。老板看了肯定很生气，心里想，叫你擦你就真的擦呀？我会叫一个科长来擦玻璃窗吗？所以，老板叫你做不该做的事情一定要有警觉性。他为什么要这样，你马上就知道了。因为办公室里突然间来了一个陌生人，他这时候不愿意你和他讲话，所以他就说，你把门窗擦一擦。你听懂了，于是就把手帕随便擦两下就走了。老板觉得擦两下的人很能干，一直擦的人就是死要面子，经不起考验。2.存心讨好的部属必须小心，不怀好意外国人比较单纯，你对他好就是对他好，你给他送礼，他收；到时候你求他办事，他不答应。因为他把这个分得很开。中国人比较有良心，拿人家的手软，吃人家的嘴短。我们不习惯让人家讨好，因为我们警觉性很高。他为什么对你这么好，他一定别有用心。所以当一个人不断给你送东西的时候，你要提高警惕，最好不要收他的礼。因为我们是把他合在一起看的案例外国人尤其是美国人，昨天晚上跟你在一起讲得很热闹，第二天见面他会完全不认识你。因为昨天是在游戏的场合，今天是在办事的场合，他分得清清楚楚。所以，很多中国人到国外会吃亏。他看到一个外国小姐对他笑，就认为人家对他有好感。其实他完全错了。那个外国小姐只是一种个人的礼貌而已，她根本不关心你是谁。而中国人是昨天晚上很亲密，讲了很多话，今天见面他一定认识你。美国人到中国来，是把中国当作他们当年开拓的西部来看。你要小心，不要上当。因为他们整个的思想观念跟我们不一样。多听不同意见，从差异中求得平衡点听到什么不要相信，也不要不相信，这是最起码的态度。中国人厉害就是，他听但他不一定相信，他不相信他也不会说出来，不会表现出来，听完你自己会判断。所以，不要拒绝任何意见，不要接受任何意见，等到要用的时候才来做综合的判断。这是最高明的一点。人家讲什么你都相信，你是最容易上当的人；人家讲什么你都不相信，最后你很孤立，一个朋友都没有。中国人最好的办法就是，你讲什么他都不在乎，反正他也不会相信。到时候他会有一个很谨慎的思考。那时候再来讲，现在无所谓。所以平常很随和，紧要关头会很有原则。用情、理、法来领导作为合理嘴巴专门讲情，心里有一个理在，法在肚子里面当伏案。1.法与情中国人所有的法都是伏案，不会讲出来的。凡是把规定说出来的人，他的人际关系都很差。说法一定伤感情。2.面子与脸情是面子，理是合理。中国人骂人叫不要脸，不要脸就是不讲理，跟面子一点关系都没有。中国人脸是脸，面子是面子，外国人脸就是面子，面子就是脸，分不开。中国人可以没有面子，不能没有脸。脸就是他的生命，面子是感情，一下子就过去了。所以面子其实不是很重要，脸比较重要，没有脸见人这个人就完了。3.讲理与给面子规矩摆在肚子里面，嘴巴专门讲情，中国人要让他自己讲理，你不要去跟他讲理。中国人最讲道理，但是你千万不要去跟他讲理，因为他只相信他自己的道理，从来不相信别人的道理。所以你要跟他讲道理最难，但是有一个简单的办法，就是你给他面子，他自己就讲理了。你不给他面子，他就蛮不讲理。案例有公司的领导要来，你安排他坐在这个位置。但是你发现一个年轻人正坐在那里，于是你对年轻人说：“你坐后面去吧。这是给我们领导安排的位子。”他肯定不高兴，说：“我就坐这里，你能把我怎么样？领导是你的领导，又不是我的领导。是我的领导我会让他，你的领导你自己安排吧。”你要跟他讲：“你还坐这里，我们领导来了以后，我让他坐你旁边。”他马上就讲：“这个不好。”你说：“没有关系。”他就走开了。中国人有面子他很讲理，没有面子他蛮不讲理。所以凡是一个中国人跟你蛮不讲理，其实是你没有给他面子。你给你的下属面子他很听话，你不给下属面子他很搞怪。你给上司面子他会提拔你，照顾你，你没有给他面子，他找你麻烦。中国人无论如何要把面子摆在前面。做任何事情给足了面子很好做事情。让任何人没有面子你就很难把事情做好。情、理、法大家一定要搞清楚。嘴巴讲情，它不是目的，讲理才是目的。法也不是目的，法是为了合理。情与理叫做由情入理，理跟法叫做依法办理。我们先走前面这条路，先给面子让他讲理。给面子他不讲理，你就依法办理。依法办理永远摆在最后一步，而西方人统统是依法办理，没有前面的由情入理。图5-2用情、理、法来领导4.在规定的范围之内，怎么去衡情论理所谓中国式的管理，就是在规定的范围之内衡情论理，最后合理解决。中国人做什么事情都是先把相关的法令调出来看一看，然后知道有个范围在这里，讲话的时候都是讲情，不会去讲法。法是自己很清楚，在这个范围之内你可以，超过这个范围你不行，但是你不能讲。案例1：不能讲法每次你要出去跟人家讨价还价的时候，老板一定会给你一个底价。他说：“你出去最少卖20块。”意思就是说你可以卖多，不能卖少。可是你一到客户那边，就和人家讲：“我们不要浪费时间，我把老板的底价和你讲，就照这个好不好？”你这样讲是最糟糕的，因为他会去告诉你的老板。他会打电话给你老板说：“你用这样的业务人员，我很替你担心，他二话不说就把你的底牌掀给我看，这种人你要他干嘛?”中国人得到你的好处他还是会打击你的，因为他看不惯。我碰到的业务人员都很厉害，他把老板给的价钱摆在肚子里面，不会讲。当你和他杀价杀得差不多了，比如说你杀到22块，他心里想我可以做决定了，但他还是不会表现出来，会和你讲：“我借你的电话请示一下老板，我们老板如果同意我们就成交，老板不同意我也没有办法。”他也不敢打电话给老板，于是随便打电话给他的朋友。他的朋友也知道他在演戏，于是他在电话里说：“总经理，现在客户其实很有诚意，而且他对我们真的很照顾，这是非常难得的。我知道我们根本不可能卖20块以下的，那今天我们这个可以用多少钱跟他成交？哦，这样子啊，很好很好。总经理，你真是很难得，有这样难得的条件给他。”对方听了不吃饭也很饱。所以为什么中国人很愉快，就是因为大家都会搞这种花样。案例2：在法定的范围之内做衡情论理的工作我有一个年轻的朋友骑着摩托车，去地摊上买夹克，说很便宜。他一看这个，老板说：“100块。”他心里想，杀你一个50看看。于是说：“50可不可以？”对方说：“卖给你啊。”于是这个年轻人回去整夜不能睡，心里想，我这个傻瓜出50块，出30就好了。这个老板害得人家整夜不能睡，就是因为没有在法定的范围之内做衡情论理地工作。我要是这个老板，就加几个动作，我明明可以卖，但一定说没有办法卖给你。中国人讲这些话就是准备卖给你了。我会说，你拿来卖给我还差不多，还想50块买？对方听了一定不死心，就50块好不好？我要说，你加一点我就卖。对方说就是50。于是我马上四处看看，跑过去说，趁现在没有人看到，包好了拿回去，不要告诉别人。于是你买回去就整夜做美梦。案例3：在权限内区别对待很多卖鱼的，只要他老顾客来，都会告诉他，这个鱼不要买，因为今天这个不好，今天这个鱼是专门卖给第一次从我这儿买鱼的人。在老板给你的那个权限里面，你去做衡情论理，对每个人还是不一样的。因为每个人的情况都不一样。这个人特别支持你，你尽量有好处就要给他；那个人把你当一般的对待，你就一般的支持他。所以我们常常会把最好的给前者，他就变成了你长期的客户。中国人好东西会留给好的顾客，那一般的东西就给一般的顾客，我们是清楚有别的。最高境界在促使部属自动自发1.中国人最喜欢自动自发，却不敢表现出来中国人最喜欢自动自发，但我们长期以来一直被灌输这样的观念，中国人很被动。其实这是错误的。中国人自动的时候是非常可爱的，很积极，而且不计较。中国人是很矛盾的性格，有时候很计较，有时候一点不计较。他不愿意做的事情，你叫他做，要看你给他多少钱。他想做的事情，你不给钱他都无所谓。你说这件事情很困难，他说不困难，中国人被动的时候是天底下最讨厌的人，而自动的时候是天底下最可爱的人。2.设法促使部属自动自发，是最高领导艺术我们自古以来就有一套让对方自动的方法，只是我们现在都没有去用。为什么中国人不明言？不明言对方才可能自动，一明言对方就是被动。所以你如果领导的部属很被动，你这个领导就很痛苦；如果你领导的部属都很自动，你这个领导就很轻松