萨提亚转化历程—培育内在领导力

萨提亚转化历程—培育内在领导力2015年元月讲师：施怡彤老师LOGO导师介绍北京大学首批企业心理导师中国萨提亚学院认证讲师相关职场心理学著作《第三只眼看幸福》、《渐行渐美：听怡彤老师聊职场》等《萨提亚转化内在领导力》一文，被中国呼叫中心网收录发表。施怡彤老师博客：施怡彤老师微博：施怡彤老师微信：xinlixue_shiyitongLOGO金牌课程中高管类：《EAP员工心理辅导技术》《NLP管理者心智模式修炼与领导力提升》《企业幸福教练——开启教练技术新理念》创新类：《幸福心理学在企业中的应用》《萨提亚转化历程—培育内在领导力》《第三只眼看幸福》(三八妇女节热销课程)通用类：《九型人格与人际沟通关系》《竞争时代的心灵成长与幸福管理》LOGO主要客户银行金融：人民银行、招商银行、兴业银行、中信银行、农业银行、广融投资集团地产行业：中信地产、丰泰集团、汇景集团、雅居乐地产、招商地产、光大集团能源行业：南方电网、中海油、CACT作业者集团、甘肃电网、中石化、天津电力、深圳广前电力、贵阳供电局、新疆电网、广东信怡电力、威晟海洋石油、四川电力、天泰控股集团、湖北电力呼叫中心：中信银行信用卡中心、唯品会客服中心、南方航空客服中心、东莞移动1000号、广东移动客服中心、深圳天威视讯客服中心制造快消：美的集团、红牛、南车集团、珠海方正、雀巢饮品、当纳利印刷、卡宾服饰、时代电气、王老吉、大洋机电、创维电视、成都丰田、天弘科技、中烟集团IT传媒：用友、立信企业、UC、37游戏、奥飞动漫、南方报业集团、广州地铁报、现代传播集团、华谊兄弟传媒集团、搜狐、当代经理人杂志、环球时报政府高校：广东省检察院、广州市检察院、白云区白云讲堂、中山大学、上海交大、华南理工大学、湖南省保险学院、清华大学、广州外语外贸大学、华东师范大学通信行业：广东移动（广州客服中心、东莞客服中心、佛山移动、广州移动、东莞移动、深圳移动、江门移动、湛江移动、汕头移动、揭阳移动、梅州移动、阳江移动、惠州移动、清远移动）、广东电信（省电信、东莞电信、清远电信、肇庆）、中兴通讯、福建移动、金佳信通信、爱施德药业化工：先声药业、贝克诺顿药业、毕克化学、灵北药业、仙乐制药协会物流：深圳市呼叫中心行业协会、广东省中小企业协会、中海五洲、宝供物流人力资源服务：前程无忧、智联招聘、中华英才网、南方人才、广东友谊外服务、中国人才热线、智通人才服务美容：杭州立信会计师事务所、国宾体验中心、华昆造价、联合电子收费、奈瑞尔LOGO课程大纲一、萨提亚模式的情绪与沟通模式二、萨提亚模式的觉察与人际影响三、培育内在领导力方法的4步骤四、总结与演练LOGO课程受益认识：发现自己在人际关系模式上的盲区转化：选择更有效的关系模式，由内而外影响、领导他人改善：落实改善至少一个重要的职场人际关系LOGO工作案例：在工作会议中，一位同事将你的一部分工作成就抢先归功于自己，这时，你会采取怎么样的沟通方式？1、当场与他对质，争夺本应属于自己的功劳。2、在会后单独找他谈话，严肃的建议他今后要公正的澄清各自的功劳。3、觉得没什么大不了的，算了吧！没有必要为这件事当中给他难堪。4、听到领导对他的陈述很满意，会后也主动向他表示祝贺，对自己付出只字不提。5、_________________________________________。LOGO问题思考在人际关系产生压力状态下，你的模式：1、你的语言沟通方式如何？2、你的情绪运作特点如何？3、你的行为背后隐藏着什么信息呢？LOGO萨提亚女士介绍维珍尼亚·萨提亚（VirginiaSatir）女士是举世知名的心理治疗师和家庭治疗师，她是第一代家庭治疗师，向来被视为家庭治疗的先驱，甚至被誉为「家庭治疗的哥伦布」，作为美国最具影响力的首席治疗师，她被著名的《人类行为杂志》誉为“每个人的家庭治疗大师”。由她所创立的“萨提亚成长模式”就是要帮助人们通过自我内在的转变，迈向身心一致，找到内心的平静、喜悦和力量。LOGO萨提亚模式的内在领导力觉察外在行为背后的内在心理运作历程发现盲点、无效模式、进行转化展现出一致的应对状态，平衡感性和理性自己欢喜做、甘愿受不靠职权也能影响他人发挥潜力与创意解决难题培育班组管理者的内在领导力有什么益处？于个人和团队？LOGO萨提亚模式的内在领导力LOGO三、培育内在领导力方法的4步骤四、总结与演练什么是情绪？什么是感受？什么是表达情绪和感受的一致沟通方式？一、萨提亚模式的情绪与沟通模式LOGO情绪是一种能量，是不能消灭，只能转化的。Emotion=Energy+Motion感觉是身体直接的感觉，情绪是用语言表达出来的感觉。认识情绪与感受希望大家知道：1、当把感觉说出，情绪得以及时疏导。2、不要压抑情绪形成情绪垃圾。3、身体承载了许多被压抑的感受。他人：指的是我是否关心与接纳对方的感受与需求，并愿意积极倾听与探询。情境：指的是我是否注意到双方所处的环境与客观条件，并愿意以对等协商的态度处理彼此所面临的问题。认识萨提亚的沟通模式自己：指的是我是否接触到自己的感受与需求，并愿意为自己表达与LOGO四种非一致沟通模式讨好型：忽略自己总是先检讨自己压抑累积情绪委屈自己以成就他人/情境敏感、关怀他人、顾全大局指责型：忽略他人总是先检讨他人期待未被满足牺牲他人以成就自己/情境结果导向、有领导力/执行力超理智：只照顾情境总是先检讨规则压抑感性、诉诸理性委屈自己及他人以解决问题公平、重细节、善于解决问题打岔型：全部忽略总是先想到逃避拖延外表轻松、内心焦虑避开讨论自己/他人/情境幽默、自发性、创造力LOGO四种非一致沟通模式内心运作模式LOGO萨提亚倡导的一致型沟通一致型：三者兼顾努力顾及自己/他人/情境平衡理性与感性重视人际关系与长期利益活在当下、负责任、开放喜欢做、甘愿受不靠职权也能影响他人发挥潜力/创意解决难题LOGO问题思考过去我常用的非一致沟通模式是哪几种？（主要和次要）分析一下形成的原因？（家庭、学校、职场等情境中）自我、他人和情景，我最容易忽略哪个部分？我最容易重视哪个部分？回想近期的一个工作情景下，我的沟通模式是哪一种？如果你不满意当时的结果，你对自己的沟通模式有什么期待？LOGO工作情景老板把你叫进办公室，告诉你最近的一次季度考核里，你没有完成销售业绩：“怎么搞的，你一直都做得很不错，上个季度是怎么回事？什么地方出问题了？”回答1：“老板，对不起，是我没有做好工作……”回答2：“老板，你这样问，我会觉得很惊讶，因为你知道我已经非常拼命了，客户太难啃，……这你都知道啊？”回答3：“整个情况是这样的，在过去的几个月中，整体市场下降了10个百分点，同时竞争对手推出了非常有优势的新产品……”回答4：“哦，是。老板您说得对，是！以后一定注意。”（转身出门时，吹起了口哨。）什么是觉察？什么是冰山理论？如何觉察自己和他人的冰山？二、萨提亚模式的觉察与人际影响LOGO冰山理论在工作中的应用期待渴望行为观点情绪订定改变目标排除行为、情绪、观点干扰激发改变潜力落实改变行动绩效=潜力-干扰LOGO限制与有影响力成长LOGO萨提亚的信念改变永远是有可能的，即使外在的改变有限，内在的改变仍是可能的问题本身不是问题，我们如何看待问题才是问题我们无法改变过去已经发生的事件，但可以改变那些事件对我们产生的冲击先改变自己，再改变别人由内而外的改变改变模式而不只是解决问题情绪是与生俱来的本能，无法去除忽略情绪将影响我们的生存、适应、成长改变内在限制排除干扰激发团队潜能三、培育内在领导力方法的4步骤LOGO培育萨提亚内在领导力冰山成长的限制（盲点）转化后教练策略行为讨好/指责/超理智/打岔4种：没有平衡感性和理性的模式，不能兼顾自己、他人和情境平衡感性和理性后做出的一致应对模式，能兼顾自己、他人、情境一致的应对姿态感受受困于情绪，过度表达或压抑情绪面对并接受情绪，处理它，真正的放下情绪后再解决问题自我觉察一致的表达观点僵化的观点：“永远”、“必须”……有弹性的观点：“当……时候，也可以……”从过去经验探索核心观点从观点层级探索核心观点渴望渴望未被满足的状态下失去成长动力平衡地满足各种渴望，发挥潜力与创造力表达自己的期待/渴望，探索他人的期待/渴望期待因为抱有不切实际的期待，导致渴望难以满足以切合实际的方式有效的满足渴望放下不切实际的期待LOGO培育萨提亚内在领导力4步骤1.订定改变目标2.排除行为、情绪、观点干扰3.激发改变潜力4.落实改变行动LOGOSTEP1——订定改变目标1.订定结果导向的目标你希望我们的讨论能产生什么结果？你希望从今天的晤谈中得到什么收获？2.将负向目标改为正向目标你说的是你不要的，你要的是什么？你的目标达成时是什么样的景象？你的职责是什么？你要的是什么样的结果？3.将大目标分解成小目标达成目标的障碍是什么？你想先从哪个障碍谈起？订定目标的原则与方法LOGOSTEP2——排除情绪、行为、观点干扰2.1.情绪干扰及排除策略2.2.行为干扰及排除策略2.3.观点干扰及排除策略LOGO认识情绪喜（happy）怒（angry）哀（sad）惧（fear）讶异（surprise）藐视（contempt）嫌恶（disgust）开心、快乐、高兴、愉快、惬意、爽、兴奋、满足、喜欢、喜极而泣生气、发飙、不耐烦、暴躁、不满、不高兴郁闷、悲伤、委屈、无奈、沮丧、无助、挫折感、忧郁、沉重害怕、恐惧、紧张、担心、焦虑、恐怖疑惑、好奇、纠结恶心、讨厌轻视、看不起、鄙视LOGO情绪的进化功能情绪传达的讯息指引的行动喜期待被满足享受、感谢、分享、再努力怒被侵犯、期待落空防卫、攻击、指责、要求哀失落、无能为力疗伤、求助惧危险、未知逃离、准备讶异与假设不符理清、预防藐视与价值观不符批判、改善、反思、排除嫌恶不喜欢避开、排除、改善LOGO障碍一：急于解决问题障碍二：忽略情绪沟通的障碍根据自己的经验或目的而提问探究提供“如果是我”的建议、劝告和对策建议由自己的经验出发判断对错是非评价LOGO排除情绪干扰的策略-他人原则：允许对方抒发情绪让对方感受到被理解策略：同理回应你感觉（因为）你认为你希望注：同理回应就是要把自己当成镜子，镜子是没有感觉、没有观点、没有情绪的，所以重点在“你”上。要避免认同，避免用我，都用“你”开头，不要表达自己的意见。1.同理回应2..情绪时间LOGO排除情绪干扰的策略-自己策略：一致的表达（我信息）当的时候，我感觉（喜、怒、哀、惧）（因为）我认为我希望LOGO情绪、行为、观点干扰2.1.情绪干扰及排除策略2.2.行为干扰及排除策略2.3.观点干扰及排除策略LOGO区分2种提问方式你知道进度落后了吗？伙伴不清楚现在的状况你知道落后的原因吗？伙伴不知道真正的问题所在你试过这个方法吗？我用过此方法有效地解决问题你知道如何使用这方法吗？伙伴学不会此方法给予指导、让他学会我的方法我的方法从此成为标准答案项目的进度如何？我想知道伙伴对现状的了解落后的原因是什么？我想知道伙伴如何判断问题如何才能赶上进度？我希望伙伴找到他自己的方法如此做会遇到何种困难？我相信伙伴有能力学习找出盲点、让他自己找到答案伙伴发挥创意自行解决问题封闭式问句心存定见开放式问句无知好奇LOGO排除行为干扰策略：探索行为效果-他人1.达成目标的障碍是什么？2.为了排除这些障碍，你采取了哪些行动？3.这些行动的效果如何？哪些有效？哪些无效？原因为何？4.经由以上的讨论，你有何新发现?5.有此新发现，你会如何改变你的行为？探索行为效果的5步骤：你举个例子看看？你猜猜看？怎么说呢？是这样吗？我听到你说的是……常用句型：LOGO排除行为干扰策略：探索行为效果-自己一致的应对姿态喜欢做、甘愿受不靠职权也能影响他人发挥潜力/创意解决难题LOGO排除情绪、行为、观点干扰2.1.情绪干扰及排除策略2.2.